目錄

第一章網點前臺業務操作...............................1

一、代理退稅申請...................................1

二、代理退稅預處理.................................4

三、代理退稅特殊處理...............................6

四、代理退稅取消...................................8

五、代理退稅撤消..................................10

六、代理退稅登記簿查詢............................11

七、各國退稅政策查詢..............................13

第二章總行控制臺操作...............................15

一、各國退稅政策維護和查詢交易....................15

二、退稅單查詢交易................................16

三、退稅單狀態修改交易............................18

四、代理退稅MP6打印交易..........................19

第三章附則........................................19

第一章網點前臺業務操作

網點前臺業務操作主要包括以下七支交易：代理退稅申請，

代理退稅預處理，代理退稅特殊處理，代理退稅取消，代理退稅

撤消、代理退稅登記簿查詢和各國退稅政策查詢。

一、代理退稅申請

代理退稅申請交易代碼。本交易適用于網點前臺柜員對退稅

單進行初步判定后，對認為合格的退稅單進行客戶信息和退稅單

信息的錄入以及叵單打印和退稅。由于系統設置了許多自動判別

條件，必須再次強調前臺柜員對退稅單進行初判的重要性。如果

不進行初判而直接進行錄入處理，則會由于系統拒絕交易而降低

提供服務的效率。

1.需要錄入的客戶信息依次是：客戶姓名、國籍、護照編

號、身份證件號碼和聯系電話。

錄入客戶信息后，如果客戶的姓名和護照信息與退稅黑名單

信息一致。系統會自動根據歷史數據，提取導致損失的退稅單的

提交者信息生成客戶黑名單，黑名單中的客戶再次提交的退稅單

都不能直接退稅而是被認定為可疑，需與境外確認后再進行后續

處理。

2.需要錄入的退稅單信息包括：消費國家、退稅單號、消

費日期、離境日期、幣種、消費金額和退稅金額。

錄入退稅單信息后，系統會自動判別消費發生國、離境日期

與消費日期的間隔、提交退稅日期與消費日期的間隔、消費金額

和退稅金額是否符合相關規定等。如果退稅單上退稅金額一欄為

空白或字跡模糊不清，則由柜員按照消費金額的10%作為退稅金

額錄入系統，但不得在原始退稅單據上做任何標識。

3.目前，只接受歐元和英鎊消費的退稅。有效的消費發生

國家信息為：奧地利（AT）,比利時（BE）,德國（DE）,西班牙

（ES）,法國（FR）,英國（GB）,愛爾蘭（IE）,意大利（IT）,

盧森堡（LU）,荷蘭（NL）,葡萄牙（PT）及其它PTF公司認可的

國家。選擇其他國家則系統會報錯。

4.系統支持一次最多錄入十張退稅單的信息。錄入完成后,

按F4發送交易，系統將自動計算總的退稅金額和手續費金額，

以及實際支付給客戶的人民幣金額。

5.輸出界面如上圖所示，最后一欄的退稅申請編號由系統

自動生成，與交易中的退稅單逐一對應。

6.點擊發送后，放入通用空白憑證，系統打印客戶回單。

客戶回單內容包括：交易流水，內部申請號和每張退稅單的信息

以及匯總的退稅金額、手續費金額以及實際應支付給客戶的金

額。

由于退稅單的結算貨幣為歐元，因此英鎊退稅金額將折合為

歐元。英鎊數顯示在備注金額一欄。最后，匯總的歐元數再折合

為人民幣。客戶回單上會標注出當日英鎊兌歐元的匯率和歐元兌

人民幣的匯率。

7.對已退過稅的退稅單，系統會自動標記為已退稅。柜員

必須向客戶收取退稅單原件并妥善保管。

2

二、代理退稅預處理

代理退稅預處理交易代碼。本交易適用于可疑退稅單的處

理，即前臺柜員初判無法確定是否符合直接退稅標準的可疑退稅

單的處理。可疑退稅單包括但不限于下列情況：單張退稅金額高

于300歐元的、退稅客戶姓名或護照編號在黑名單中的、退稅日

期距購物日期超過180天但不足200天的、以及退稅單上退稅金

額或消費日期有涂改的痕跡或字跡模糊無法辨認的。

1.預處理界面需錄入的客戶信息和退稅單信息與正常退稅

界面的一致，預處理交易對信息是否合乎退稅規定不做判斷c所

有經預處理錄入的退稅單都不能直接給客戶退稅，而需要嚴格按

照業務流程規定，將相關信息先傳真給PTF公司或其在的代表機

構，經其確認后才能進行后續處理。PTF公司反饋的最長時間為

48小時。

2.預處理時，不向客戶收取退稅單原件。前臺柜員復印退

稅單后，將原件和客戶回單交由客戶保留，作為客戶下次進行預

處理退稅單后續處理的憑證。

3.預處理界面支持一次最多錄入十張退稅單信息，完成錄

入后按F4發送交易。發送交易后，系統提示放入通用空白憑證。

放入后，打印客戶回單。

4.經PTF確認可向客戶支付退稅款后，客戶實際退稅使用

的匯率應是當日業務系統的匯率，而不是預處理時的匯率。因此,

預處理客戶回單只顯示退稅單號、系統自動分配的內部申請號以

及提交的退稅單的信息，不計算人民幣金額，也不顯示匯率。

3

5.經過預處理的退稅單，系統自動標記為“待處理”狀態。

三、代理退稅特殊處理

代理退稅特殊處理交易代碼。本交易適用于接到PTF公司對

可疑退稅單的明確處理意見后，對已預處理的可疑退稅單進行相

關的后續處理。

1.網點前臺在獲得PTF公司的反饋信息后，應根據客戶留

下的聯系電話，通知客戶相關結果。對確認應該退稅的退稅單，

請客戶攜帶退稅單原件和預處理回單再次來前臺辦理退稅。

2.柜員在代理退稅特殊處理交易界面輸入：預處理的退稅

單的單號和做預處理時的內部申請號，選擇退稅并進行相關的退

稅處理。

3.對選擇拒付的退稅單，系統自動標記為已拒付。前臺

不收取客戶退稅單。已拒付的退稅單在系統中會有記錄，也不能

在其他網點獲得退稅。

4.對選擇退稅的退稅單，系統自動計算退還的人民幣金額，

并要求放入通用憑證，以打印客戶回單。

5.特殊處理交易選擇退稅操作后打印的回單內容與正常退

稅交易打印的回單一致，但每張回單只能打印一張退稅單的信

息。經過特殊處理交易完成退稅后，退稅單也被標記為“已退稅”

狀態。

四、代理退稅取消

代理退稅取消交易代碼。本交易適用于網點正常退稅交易當

日發現的前臺交易差錯的處理。

4

1.在錄入需要取消的退稅單號和內部申請編號后，由綜合

柜員授權進行后續差錯處理。

2.在授權執行交易后，放入通用空白憑證，系統將打印出

取消交易的回單。成功后差錯交易即取消。

五、代理退稅撤消

代理退稅撤消交易代碼。本交易適用于退稅交易發生日后發

現的前臺交易差錯的處理。

1.錄入退稅單號和內部申請編號后，此交易需支局長授權

才能執行。

2.經過授權執行交易后，放入通用空白憑證，打印出撤消

交易回單。成功后差錯交易即撤消。

六、代理退稅登記簿查詢

代理退稅登記簿查詢交易代碼。本交易適用于指定條件下的

退稅單列表和詳細信息的查詢。

1.該交易支持輸入退稅申請內部編號、退稅單號、以及退

稅單受理機構、退稅申請日期和退稅單所處狀態，來查詢符合條

件的退稅單。該交易支持模糊查詢，除申請日期區間外其他各項

不是必填項。

2.執行查詢交易后，顯示所有符合條件的退稅單的摘要信

息。按CTRL+P,即可打印出符合條件的退稅單的清單。網點向

總行寄出已退稅的退稅單時，應先通過此交易查詢所有狀態標記

為已退稅的退稅單，并打印出清單，隨退稅單原件一同寄出。

3.用上下鍵選定退稅單后按回車鍵即可顯示指定退稅些的

5

詳細信息。

七、各國退稅政策查詢

各國退稅政策查詢交易代碼。本交易用于在網點前臺查詢指

定國家的歷史和現行退稅政策。

1.該交易支持輸入國別和狀態杳詢各國的退稅政策。輸入的

國別僅限于有效的退稅國家。

2.現行和歷史的標記用于區分當前的退稅政策和歷史的退

稅政策，以備發生爭議時，可以查到原交易發生日執行的退稅政

策。

3.發送交易后，顯示如下結果：

第二章總行控制臺操作

總行外幣業務控制臺代理退稅管理菜單中包括以下四支交

易：查詢和維護各國退稅政策、退稅單查詢、退稅單狀態修改以

及代理退稅結算單MP6打印。

一、各國退稅政策維護和查詢交易

通過該交易統一維護歐盟各國的退稅政策，同時也支持退稅

政策的查詢。

L各國退稅政策維護和查詢通過點擊代理退稅管理菜單下

的各國退稅政策維護和查詢進入。維護和查詢界面可自由切換。

2?在維護界面，通過下拉菜單選擇國家代碼，維護最低消費

限額、退稅周期（退稅日與購物日的最長間隔）、離境周期（離

境日與購物日的最長間隔）等量化標準，可增加、修改或刪除退

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稅政策信息。系統自動取最新退稅政策信息為現行狀態，而之前

同一國家的退稅政策信息則被標記為歷史狀態。

3.在查詢界面，輸入國家和狀態標志就能顯示所有符合條件

的退稅政策信息。如果不輸入條件，則查詢出所有的退稅政策信

息記錄。各國退稅政策信息查詢交易還支持對查詢結果進行預覽

和打印。

各國退稅政策查詢和維護界面如下：

二、退稅單查詢交易

本交易支持查詢符合指定條件的退稅單的列表和詳細信息，

也支持預覽和打ER。

L點擊代理退稅管理菜單下的退稅單查詢進入這支交易的

界面。該交易支持輸入退稅單號、受理機構、受理日期范圍以及

退稅單狀態進行條件查詢。系統也支持模糊查詢，所有條件都不

7

是必輸項。

2.點擊打印預覽按鈕即可對查詢結果列表進行預覽和打印。

退稅單查詢界面如下：

3.雙擊一條退稅單記錄，將顯示該退稅單的詳細信息。

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三、退稅單狀態修改交易

該交易主要用于總行收到網點寄來的已退稅的退稅單原件

和清單后，逐一在系統中勾挑，將狀態由“已退稅”改為“待清

算二以及總行在獲得與境外的清算后，根據清算結果將“待清

算”的退稅單狀態修改為“巳清算”或“巳損失”。

1.點擊退稅單狀態修改進入該界面。進入后輸入退稅單號、

原受理機構。選擇退稅單狀態，查詢出符合條件的退稅單后，逐

一點擊修改。查詢時退稅單號和原受理機構不是必輸的項。

2.“已退稅”改為“待清算”和“待清算”改為“已清算”,

僅涉及退稅單狀態標志的改變Q

3.“待清算”改為“已損失”的操作，將聯動市縣的會計處

理，即沖回手續費收入，同時確認退稅款本金損失。

退稅單狀態修改界面如下：

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四、代理退稅MP6打印交易

該交易為進行退稅結算單MP6的打印，MP6帳單使用中英文

雙語對照。

點擊進入后輸入月份，則可打印和預覽當月待清算的所有退

稅單的匯總清單，即退稅結算單MP6。

代理退稅MP6預覽與打印界面如下：

代理退稅MP6打印

查詢輸入

日期（年月）1200701

「查詢結果：共12條/目前為1-10條

退稅單號消費日期退稅日期退稅金額瞰元）手續費金額做元）應收金額歐元）

b77777777777777777777777200701282007013015.001.5016.50

b88888888888888888888888200701282007013016.001.5017.50

b99999999999999999999999200701282007013017.001.5018.50

bsa2001010120070130100.002.50102.50

1010101012007012820070130100.001.50101.50

aaaa2001010120070130100.002.50102.50

bbb2001010120070130100.002.50102.50

AN13800002007012820070130101.002.50