管理學習題庫第一章組織與管理一、判斷題1、管理總是離不開某個集體或是組織，離開組織談管理將無從談起。（√）2、每個組織均有一種明確的目的來表達的。(√）3、每一種組織都是由兩個或兩個以上人構成的。（√）4、每一種組織都擁有一種系統性的構造，用以規范和限制組員的行為。（√）5、組織是一種由人們（兩個或兩個以上人）構成的、具有明確目的和系統性構造的實體。（√）6、“中國人民大學”屬于非正式組織。（×）7、“紅拾字會"屬于盈利性組織。（×）8、“紅拾字會”屬于非營利性組織。（√）9、判斷管理者與否為“基層管理者”，關鍵要看其下屬中與否有“管理者”。（√）10、基層管理者的下屬中,全是操作者，而不也許有管理者.（√)11、部門經理一定是“高層管理者”。（×）12、法約爾認為，管理者的角色有三大類拾種.（）13、管理者在駕馭混亂的局面時所飾演的角色是“領導者角色”。（×）14、“尋求和獲取多種內部和外部信息,以便透徹地理解組織與環境”，這指的是管理者的“監聽者”角色。（√）15、高層管理者必須具有高超的技術技能。（×）16、基層管理者必須具有高超的技術技能。（√）17、高層管理者必須具有高超的概念技能。（√）18、基層管理者必須具有高超的概念技能。（×)二、單項選擇題1、“由人們（兩個或兩個以上人）構成的、具有明確目的和系統性構造的實體?！边@句話論述的是如下哪個概念？(C）A、控制；B、計劃；C、組織；D、管理。2、“學生社團"屬于哪種組織類型？（B）A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對；D、A、B都不對.3、“中國人民大學"屬于哪種組織類型？（A）A、正式組織；B、非正式組織；C、A、B都對;D、A、B都不對.4、通過提供產品或服務來獲取利潤的某企業,屬于：（A)A、營利性組織;B、非營利性組織;C、互利組織；D、都不是.5、由志愿者或者有關組員構成的,以協助組員提高利益的組織，如商業協會、小區合作社等，屬于：（C）A、營利性組織；B、非營利性組織；C、互利組織；D、都不是。6、“在一種組織中，根據環境的變化,合理分派組織中的多種資源，協調組織內部各項活動，與組織中的其他組員一起實現組織在一定期期的既定目的的人。"這是對如下哪個概念的論述:（C）A、組織；B、領導；C、管理者；D、管理。7、“在特定的環境下，管理者為了實現一定的目的，對其所能支配的多種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。"說的是如下哪個概念：(D）A、組織；B、領導；C、管理者；D、管理。8、組織為了到達某些特定的目的,就必須有人清晰地定義這些目的以及到達目的的手段，提前對我們所要進行的組織活動進行必要的打算、籌劃和安排.這是指管理的哪個職能：（A)A、計劃；B、組織；C、領導;D、控制。9、管理者告知他人未來活動的方向，并通過溝通、鼓勵等手段同他人一起或者通過他人去完畢組織目的。這是指管理的哪個職能:（C)A、計劃；B、組織;C、領導;D、控制.10、管理者要承擔“設置評價原則、衡量工作績效、矯正偏差"等工作。這是指管理的哪個職能:（D）A、計劃；B、組織；C、領導;D、控制.11、“尋求和獲取多種內部和外部信息，以便透徹地理解組織與環境”，這指的是管理者哪個角色。（B）A、領導者；B、監聽者；C、傳播者；D、發言人.12、“將從組織內、外部或上、下級那裏獲取的信息傳遞給組織內、外的其他組員”，這指的是管理者哪個角色。（C）A、領導者；B、監聽者;C、傳播者；D、發言人.14、“負責鼓勵下屬，人員配置、培訓以及有關的職責”,這是指管理者的哪個角色。(A）A、領導者;B、企業家;C、談判者；D、資源分派者。15、“負責分派組織的多種資源-—制定和同意所有有關的組織決策,調度、授權、開展預算活動，安排下級工作”，這是指管理者的哪個角色。（D）A、領導者；B、企業家；C、談判者；D、資源分派者。16、“管理者代表組織與工會進行集體協議談判”，這是指管理者的哪個角色。(C)A、領導者;B、企業家;C、談判者；D、資源分派者。17、“管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和措施的能力.”指的是如下哪種技能：（A）A、技術技能;B、人際技能;C、概念技能;D、領導技能。18、“管理者應當有高超的處理人事關系的能力?！敝傅氖侨缦履姆N技能：（B)A、技術技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領導技能.19、“指管理者觀測、理解和處理多種全局性的復雜關系的抽象能力.”指的是如下哪種技能：（C）A、技術技能;B、人際技能；C、概念技能;D、領導技能。20、基層管理者和其他層次管理者相比，應當具有愈加高超的：(A）A、技術技能;B、人際技能；C、概念技能；D、領導技能。21、高層管理者和其他層次管理者相比，應當具有愈加高超的：（C）A、技術技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領導技能。三、多選題1、根據組織形成的目的不一樣，可以將組織劃分為：（ABC)A、營利性組織;B、非營利性組織；C、互利組織；D、正式組織;E、非正式組織.2、如下哪些特點屬于“老式組織”的特點：(ABCD)A、穩定的；B、永久性職位；C、命令導向；D、等級森嚴；E、顧客導向.3、如下哪些特點屬于“新型組織”的特點:（CDE）A、穩定的；B、永久性職位；C、動態的;D、參與導向;E、顧客導向。4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：（ABC）A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業管理者。5、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類角色。分別是:（ABC）A、人際關系角色;B、信息角色；C、決策角色；D、談判者;E、領導者.6、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類拾種角色。其中的人際關系角色分別是：(ABC）A、掛名首腦；B、領導者；C、聯絡者；D、監聽者；E、傳播者.7、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類拾種角色。其中的信息角色分別是：（CDE）A、掛名首腦；B、領導者；C、發言人；D、監聽者；E、傳播者。8、亨利·明茨伯格認為，管理者的角色有三大類拾種角色。其中的決策角色分別是：（BCDE）A、掛名首腦；B、企業家；C、混亂駕馭者；D、資源分派者;E、談判者.9、羅伯特·卡茨發現管理者需要三種基本的技能,分別是：（ACE）A、技術技能；B、談判技能；C、人際技能；D、領導技能；E、概念技能。10、如下哪些技能屬于技術技能？(ACD)A、工人操作機床；B、董事長制定企業戰略;C、司機會開車;D、教師會制作PPT；E、部門經理懂得處理好上下級關系。四、簡答題1、“組織”的概念是什么?怎樣理解“組織”這個概念？答:組織——-是一種由(人們）兩個或兩個以上人構成的、具有明確目的和系統性構造的實體。要立即組織的概念，必須認識組織的特性：1）每個組織均有一種明確的目的來表達的；2)每一種組織都是由兩個或兩個以上人構成的；3）每一種組織都擁有一種系統性的構造，用以規范和限制組員的行為.2、“管理"的概念是什么？怎樣理解“管理”這個概念？答：管理-—在特定的環境下，管理者為了實現一定的目的，對其所能支配的多種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。對“管理”的理解：1）管理效果好壞與特定環境有親密關系;2）管理的主體是管理者；3)所有的管理都是為了實現組織的目的；4）管理需要動用組織的多種資源；5）管理師計劃、組織、領導、控制等一系列的活動；6）管理是一種系統的過程。3、管理的四大職能有哪些？簡述四大職能之間的邏輯關系。答：管理的四大職能是指：計劃、組織、領導、控制。管理必須研究環境的基礎上確定組織的目的,為了實現目的需要制定通向目的的計劃，同步組織實現目的所需要的多種資源以及通過組織構造明確組織起來的多種資源之間的分工協作關系，同步需要管理者通過領導職能告訴所有員工未來的活動方向，即便如此仍然有人會偏離目的，需要管理者動用控制職能去發現偏差，矯正偏差，以保證目的的順利實現。4、管理者必備的技能有哪些？各自的含義是什么？不一樣層次管理者與不一樣技能之間存在什么樣的關系？答：管理者必備的技能有：技術技能、人際技能、概念技能.技術技能-—指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和措施的能力。人際技能——指管理者處理人事關系的技能.概念技能——指管理者觀測、理解和處理多種全局性的復雜關系的抽象能力.不一樣層次管理者與不一樣技能之間的關系如下：五、論述題1、管理的四大職能有哪些？論述四大職能之間的邏輯關系。答題要點：管理的四大職能是指：計劃、組織、領導、控制.管理必須研究環境的基礎上確定組織的目的，為了實現目的需要制定通向目的的計劃，同步組織實現目的所需要的多種資源以及通過組織構造明確組織起來的多種資源之間的分工協作關系，同步需要管理者通過領導職能告訴所有員工未來的活動方向,即便如此仍然有人會偏離目的，需要管理者動用控制職能去發現偏差，矯正偏差，以保證目的的順利實現。2、論述管理者層次與管理技能之間的關系。答題要點：管理層次有:高層、中層、基層管理技能有：技術技能、人際技能、概念技能結合圖形闡明層次與技能之間的關系。規定要有舉例.第二章管理理論的形成與發展一、判斷題1、自從出現了有組織的人類活動，就有了管理活動。（√）2、管理理論是對管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統化程度較高的管理思想。（√）3、適度分工可以提高勞動效率.（√)4、梅奧是古典管理思想的代表人物。（×）5、法約爾重要的奉獻是對“權力"的來源做了研究。（×）6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。(√）7、梅奧認為，人是“社會人”。(√)8、梅奧認為，生產效率重要取決于職工的工作態度和人們的互相關系。（√）9、梅奧認為,組織中不存在非正式組織。（×）10、西蒙認為，決策應當追求“最優原則"。(×)11、決策在任何時候都應當追求“最優原則".(×）12、組織是社會這個大系統的一種子系統。(√）13、管理必須建立在系統的基礎之上.（√)14、在一般狀況下環境是自變量,管理觀念和技術是因變量。（√)15、在一般狀況下管理觀念和技術是自變量，環境是因變量.（×）16、不存在放之四海而皆準的管理理論.(√）二、單項選擇題1、如下選項中哪個是古典管理思想的代表人物？（B）A、亞當?斯密；B、泰勒；C、梅奧;D、歐文。2、被稱為“科學管理之父”的是如下哪位？（B）A、亞當?斯密；B、泰勒；C、梅奧；D、歐文。3、被稱為“現代經營管理理論之父”的是如下哪位？（D)A、亞當?斯密；B、泰勒;C、梅奧；D、法約爾.4、管理者通過良好的職業道德提高自已的影響力。根據韋伯的思想這屬于哪種權力來源？（C）A、合理——合法的權力；B、老式的權力；C、超凡的權力；D、都不是。5、根據韋伯的觀點，職位賦予管理者影響他人的權力,屬于哪種權力來源？（A）A、合理——合法的權力；B、老式的權力；C、超凡的權力；D、都不是.6、如下哪個不是梅奧人際關系理論的內涵.（B)A、人是社會人；B、要科學的選擇和培訓員工;C、生產效率重要取決于職工的工作態度和人們的互相關系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用.7、行為管理理論致命的局限性是：（A）A、無組織的人;B、無人的組織；C、封閉的系統；D、以上都不是.8、如下哪個不屬于“現代管理理論”的范圍？（B）A、數理理論；B、人際關系理論；C、系統理論；D、決策理論。9、“依托建立一套決策程序和數學模型以增長決策的科學性、力爭減少決策的個人藝術成分?！睂儆谌缦履膫€理論的理論內涵?（A)A、數理理論;B、人際關系理論；C、系統理論；D、決策理論。10、如下哪個不是權變理論的理論內涵？（D）A、環境變量與管理變量之間存在著函數關系,即權變關系。A、在一般狀況下環境是自變量，管理觀念和技術是因變量.C、管理模式不是一成不變的，要適應不停變化的環境而有所變革；D、組織是社會這個大系統的一種子系統.11、人際關系理論將人看作是：（B）A、經紀人；B、社會人；C、復雜人；D、自我實現人.12、人際關系理論認為，生產效率的高下關鍵取決于：(B）A、物質條件;B、工人的工作態度和人際關系；C、外界環境;D、組織制度.三、多選題1、如下哪些是古典管理思想的代表人物？（ABD)A、泰勒；B、法約爾;C、梅奧；D、韋伯；E、歐文。2、法約爾認為管理的要素包括：（ABCDE）A、計劃；B、組織；C、指揮；D、協調；E、控制。3、法約爾認為，企業的經營活動除了技術、安全外，尚有哪些？（ABCD）A、財務;B、會計；C、管理;D、商業；E、控制。4、韋伯認為，組織中的權力有哪些形式？（ACD）A、合理—-合法的權力；B、控制權；C、老式的權力；D、超凡的權力；E、決策權。5、古典管理思想突出的局限性之處有：（BC）A、無組織的人；B、無人的組織;C、封閉的系統；D、以上都是;E、以上都不是。6、如下哪些是梅奧人際關系理論的內涵。（ACD)A、人是社會人；B、要科學的選擇和培訓員工;C、生產效率重要取決于職工的工作態度和人們的互相關系;D、要重視“非正式組織"的存在和作用;E、例外原則。7、如下哪些屬于“現代管理理論"的范圍？（ACDE）A、數理理論;B、人際關系理論；C、系統理論；D、決策理論；E、權變理論。8、如下哪些是“數理理論"的理論內涵？(ABCD）A、強調決策的重要性；B、依托建立一套決策程序和數學模型以增長決策的科學性、力爭減少決策的個人藝術成分;C、強調用數字說話；D、廣泛使用電子計算機；E、重視非正式組織的作用.9、西蒙的決策理論的理論內涵包括：(CDE)A、重視非正式組織的作用；B、決策應當用數字說話；C、決策很重要；D、決策者很重要；E、決策應當追求“滿意原則”。10、根據系統理論的觀點，所謂系統包括如下基本方面：(ABCD）A從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源；B通過技術和管理等過程增進輸入物的轉化；C向環境提供其轉換處理後的產品或勞務；D環境對組織所提供的產品或勞務做出反饋；E、對環境進行評價.11、如下哪些是系統理論的理論內涵?（ABC）A、組織自身是一種以人為主體的人造系統,它由許多互相聯絡的子系統構成；B、組織是社會大系統中的一種子系統；C、管理必須建立在系統的基礎上;D、決策應當追求滿意原則；E、要重視非正式組織的作用.四、簡答題1、簡答“管理實踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關系。答：2、簡答泰勒的科學管理理論的重要內涵。答：其理論的重要內容包括：（1)制定科學的作業措施，使工作定額與原則化（2）科學地選擇和培訓工人，即合理用人(3）有差異的計件工資制(4）計劃職能和執行職能相分離，即明確管理者和工人的工作和責任。（5）“例外原則”3、請評價“古典管理思想”的奉獻和局限性.答：地位：1）提出了管理的重要性和普遍性2)認為管理原則和管理職能存在于社會之中，通過科學措施可以發現這些原則3）主張他們所提出的原則和職能是管理工作的基礎4)奠定了管理學發展的基礎，現代管理技術和措施從主線上說是來源于古典管理理論。缺陷：1）無人的組織2）封閉的系統4、簡答梅奧的人際關系理論的理論內涵。答:人際關系理論的重要觀點:1）人是“社會人”2）生產效率重要取決于職工的工作態度和人們的互相關系，因此領導者應當重視通過提高員工的滿意度來激發“士氣”,從而到達提高生產率的目的3）重視“非正式組織”的存在和作用5、簡答系統理論的理論內涵。答:系統管理理論的重要觀點有：1）組織自身是一種以人為主體的人造系統，它由許多互相聯絡的子系統構成。2）組織是社會大系統中的一種子系統。3）管理必須建立在系統的基礎上。所謂系統包括四個基本方面:1)從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源;2）通過技術和管理等過程增進輸入物的轉化；3）向環境提供其轉換處理後的產品或勞務；4)環境對組織所提供的產品或勞務做出反饋。6、簡答權變理論的理論內涵.答:1）環境變量與管理變量之間存在著函數關系，即權變關系.這裏所說的環境變量，既包括組織的外部環境,也包括組織的內部環境.而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術.（2）在一般狀況下環境是自變量,管理觀念和技術是因變量.因此，假如環境條件一定，為了更快地到達目的，必須采用與這相適應的管理原理、措施和技術。(3）管理模式不是一成不變的，要適應不停變化的環境而有所變革，要根據組織的實際狀況來選擇最合適的管理模式。五、論述題1、論述決策為何要追求“滿意原則”？答題要點：最佳原則的假設是：經濟人假設、絕對理智、環境穩定.但現實中這三個假設都不存在?；蛘咦罴褯Q策的條件：絕對智慧、完全信息、絕對運用能力、環境穩定。同樣，這四個條件都不能保證完全具有.因此決策者職能做相對滿意的決策.2、論述企業管理過程中怎樣運用權變思想。答題要點：權變管理理論重要觀點（1）環境變量與管理變量之間存在著函數關系,即權變關系。這裏所說的環境變量，既包括組織的外部環境，也包括組織的內部環境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術。（2）在一般狀況下環境是自變量，管理觀念和技術是因變量.因此，假如環境條件一定，為了更快地到達目的，必須采用與這相適應的管理原理、措施和技術。(3）管理模式不是一成不變的，要適應不停變化的環境而有所變革，要根據組織的實際狀況來選擇最合適的管理模式。權變理論在管理實踐中的運用。略3、論述系統思想與管理效率的增進作用。答題要點：系統管理理論的重要觀點有：1)組織自身是一種以人為主體的人造系統，它由許多互相聯絡的子系統構成.2）組織是社會大系統中的一種子系統.3）管理必須建立在系統的基礎上.所謂系統包括四個基本方面：1）從周圍環境中獲得這個系統所需要的資源；2）通過技術和管理等過程增進輸入物的轉化；3）向環境提供其轉換處理後的產品或勞務；4）環境對組織所提供的產品或勞務做出反饋。怎樣通過系統的思索提高管理效率。略第三章管理環境概述一、判斷題1、組織是一種開放的系統,每一種組織都是環境這個大系統的一種分系統。(√)2、社會文化原因屬于組織的任務環境。（×)3、外部環境不影響組織文化。（×）4、組織文化具有高度的環境適應性。（√)5、組織文化有助于增強社會系統的穩定性。（√)6、組織文化并不可以引導和塑造員工的態度和行為。（×)7、通過組織文化可以區別兩個不一樣的組織.（√）8、之因此要研究組織環境的一種很重要的原因是環境的不確定性。（√）二、單項選擇題1、國際環境屬于如下哪類環境原因？（A）A、一般環境；B、任務環境；C、組織內部環境;D、都不是。2、顧客屬于如下哪類環境原因？（B）A、一般環境;B、任務環境;C、組織內部環境;D、都不是.3、組織文化屬于如下哪類環境原因？（C）A、一般環境；B、任務環境；C、組織內部環境；D、都不是。4、如下除了哪個外，都屬于組織的任務環境?(B）A、顧客;B、國際局勢;C、供應商；D、競爭對手。5、組織關鍵價值觀屬于組織的哪種環境原因之一?（C）A、一般環境；B、任務環境;C、內部環境；D、硬件環境.6、企業的標志色屬于組織文化的哪個層次？（A）A、顯現層—-物質層；B、表層--行為層；C、關鍵層;D、都不是。7、企業員工的行為規范屬于組織文化的哪個層次？（B）A、顯現層-—物質層；B、表層—-行為層；C、關鍵層；D、都不是。8、企業的價值觀屬于組織文化的哪個層次？（C）A、顯現層——物質層；B、表層-—行為層;C、關鍵層；D、都不是.9、如下哪個不是組織文化的功能.（D）A、組織文化可以引導和塑造員工的態度和行為;B、組織文化有助于增強社會系統的穩定性；C、組織文化可以使不一樣的組織互相區別開來;D、組織文化也許擾亂正常的組織管理。10、斯蒂芬·羅賓斯認為,管理外部利益有關者首先應當確定：(A)A、誰是組織的利益有關者；B、利害關系是什么；C、利益有關者對組織有多關鍵；D、通過什么方式來管理外部利益有關者。三、多選題1、管理環境包括哪三個層次?(ABC）A、一般環境；B、任務環境;C、組織內部環境；D、硬件環境；E、軟件環境。2、如下哪些屬于組織的一般環境？(ABCDE）A、國際原因；B、技術原因；C、社會文化原因；D、經濟原因；E、法律-—政治原因。3、如下哪些不屬于組織的任務環境？（CDE)A、顧客；B、供應商；C、國際局勢；D、社會文化;E、自然環境。4、如下哪些屬于組織的任務環境？（ABCDE)A、顧客；B、供應商；C、既有競爭者；D、潛在進入者;E、替代品生產商。5、按照企業形象識別系統的思想，組織文化分為哪三個層次？(ACE）A、顯現層—-物質層;B、內層;C、關鍵層；D、外層;E、表層-—行為層。6、湯姆森認為,影響管理環境不確定性的原因有：（CD)A、環境原因的重要程度；B、環境原因不確定性；C、環境原因數量多少；D、環境原因的變化程度；E、環境原因的相似程度。7、組織在管理外部利益有關者時應當做到如下幾點:（ABCD）A、誰是組織的利益有關者；B、利害關系是什么;C、利益有關者對組織有多關鍵；D、通過什么方式來管理外部利益有關者;E、控制環境的變化程度。四、簡答題1、按照企業形象識別系統的思想，組織文化分為哪三個層次,并舉例闡明沒一種層次的內涵.答:結合企業形象識別(CorporationIdentification，CI)系統的思想,組織文化分為三個層次：1)顯現層-—物質層(視覺識別系統VisualIdentification，VI)：可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的所有東西，是企業文化的物質載體.——是什么?2)表層——行為層(行為識別系統BehaviorIdentification，BI)：多種行為規范及行為活動的總和.是關鍵層的意識形態在組織層面的流露，是物質層和關鍵層的中介?！?怎么做?3)關鍵層（理念識別系統MindIdentification，MI）：一種組織體現出來的價值觀和信奉，看不見摸不著，但可以通過理解組織組員對自已的行為的解釋和歸因來感知它們的存在.它們下意識地引導著組織組員的行為和決策.——怎么想？2、簡答管理的環境原因都包括哪些？答：管理環境包括三個層次：一般環境、任務環境、組織內部環境，前兩個屬于組織環境。一般環境（GeneralEnvironment）是環境的外層,它廣泛分布，對組織產生間接（?）影響。包括:國際原因、技術原因、社會文化原因、經濟原因、法律—政治原因。任務環境（TaskEnvironment)也稱特殊環境（SpecificEnvironment），與組織更靠近，它包括與組織進行平常交流、直接影響組織的基本經營和績效水平的所有方面。包括：顧客、供應商、競爭對手—既有競爭者、潛在進入者、替代品生產商、監管者、社會特殊利益代表組織.組織內部環境（InternalEnvironment），它包括位于組織邊界以內的所有環境要素，由硬件、軟件、人員構成。軟件中的組織文化最為重要。包括:技術、組織構造、物質設施、組織文化、人員、制度等。3、根據斯蒂芬?羅賓斯的觀點，組織文化的功能有哪些？答:斯蒂芬·P·羅賓斯認為，組織文化的功能有：（1）它起著分界線的作用，使不一樣的組織互相區別開來。（2）它體現了組織組員對組織的一種認同感。（3)它使組織組員不僅僅重視自我利益，更考慮到組織的利益。（4)它有助于增強社會系統的穩定性.（5）它可以引導和塑造員工的態度和行為。4、湯姆森是怎樣分析管理環境的不確定性的？答：湯姆森認為，影響不確定性的是“影響組織的原因數量”和“那些原因的變化的程度”.即用“環境的變化程度”和“環境的復雜程度”來分析管理環境的不確定性。狀態1：相對穩定和簡樸的環境。管理者對內部可采用強有力的組織構造形式?！挥闷飞a企業狀態2：動亂而簡樸的環境。組織一般都采用調整內部組織管理的措施來適應變化中的環境。——能源企業狀態3：相對穩定但極為復雜的環境。組織為了適應復雜的環境都采用非權力集中的形式,以根據不一樣的資源條件來組織各自的活動.——汽車制造企業狀態4：動亂而復雜的環境。管理者必須更強調組織內部各方面及時有效的互相聯絡，并采用權力分散下放和各自相對獨立決策的經營方式.——電器、高新技術、時裝企業5、組織的任務環境(利益有關者)包括哪些?怎樣分析？答：組織常見的利益有關者包括：顧客;供應商；競爭對手-既有競爭者、潛在進入者、替代品生產商;監管者；社會特殊利益代表組織.斯蒂芬·P·羅賓斯認為，管理外部利益有關者分為四步:1)確定誰是組織的利益有關者.2)由管理者確定這些利益有關者也許存在的特殊利益或厲害關系是什么——產品質量？財務？安全?環境保護？等。3）管理者要確定每一種利益有關者對于組織決策和行動來說有多關鍵。4）決定通過什么詳細的方式管理外部利益有關者關系.五、論述題1、組織的任務環境有哪些？論述組織的任務環境怎樣影響目的的實現。答題要點：任務環境分析也叫利益有關者管理。組織常見的利益有關者包括：顧客；供應商；競爭對手—既有競爭者、潛在進入者、替代品生產商；監管者;社會特殊利益代表組織。組織關注利益有關者的原因：1)可以帶來企業的組織成果，如環境變化可預測性的變化、更成功的創新、利益有關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。2）可以協助企業做“對的的事”，由于組織要依賴這些利益有關者引入資源、輸出產品和服務。結合實踐分析.略2、論述什么是組織文化，組織文化對組織管理有什么影響？答題要點：組織文化（OrganizationCulture）是指一種組織的所有組員所共有的關鍵價值觀、信念、共識及規范的組合體系。結合企業形象識別（CorporationIdentification,CI）系統的思想，組織文化分為三個層次：1）顯現層——物質層（視覺識別系統VisualIdentification,VI）：可見的人造物品,能看到、聽到和注意到的所有東西，是企業文化的物質載體。——是什么？2）表層-—行為層（行為識別系統BehaviorIdentification，BI)：多種行為規范及行為活動的總和.是關鍵層的意識形態在組織層面的流露,是物質層和關鍵層的中介?！趺醋?3）關鍵層（理念識別系統MindIdentification,MI）:一種組織體現出來的價值觀和信奉，看不見摸不著，但可以通過理解組織組員對自已的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識地引導著組織組員的行為和決策。-—怎么想？斯蒂芬·P·羅賓斯認為，組織文化的功能有：1）它起著分界線的作用，使不一樣的組織互相區別開來。2）它體現了組織組員對組織的一種認同感。3）它使組織組員不僅僅重視自我利益，更考慮到組織的利益。4）它有助于增強社會系統的穩定性。5）它可以引導和塑造員工的態度和行為。結合實踐分析。略第四章管理倫理與社會責任一、判斷題1、倫理（ethics）是指鑒定行為是非、對錯的原則和行為規范。(√）2、賄賂是指通過購置影響力而操縱他人。（√)3、脅迫是指通過誤導來操縱他人或某個企業.（×）4、盜竊是指拿走不屬于自已的東西.（√）5、欺騙是指通過誤導來操縱他人或某個企業。（×）6、拒絕外國人員進入我司工作不屬于歧視。（×）7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴重。(√）8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴重.(×)9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠，道德問題越嚴重.(×)10、越多的輿論認為某種行為是不道德的，闡明道德問題越嚴重.(√）11、組織的社會責任與社會義務是一回事。（×)二、單項選擇題1、通過購置影響力而操縱他人，屬于如下哪種違反管理倫理的行為?（A）A、賄賂；B、脅迫;C、欺騙；D、盜竊.2、用暴力或威脅控制他人，屬于如下哪種違反管理倫理的行為？（B)A、賄賂;B、脅迫；C、欺騙；D、盜竊.3、通過誤導來操縱他人，屬于如下哪種違反管理倫理的行為？（C)A、賄賂；B、脅迫;C、欺騙；D、盜竊。4、未經主人同意的狀況下拿走不屬于自已的東西,屬于如下哪種違反管理倫理的行為?（D)A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、盜竊。5、拒絕女性求職者進入我司工作，屬于如下哪種違反管理倫理的行為？（C)A、賄賂；B、脅迫；C、不公平歧視；D、盜竊。6、“完全按照成果或後果制定倫理決策”指的是如下哪種倫理觀？（A)A、倫理的功利觀;B、社會契約整合理論；C、倫理的權利觀；D、公正倫理觀。7、“關注于尊重和保護個人自由和特權的觀點,包括隱私權、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規定的多種權利。”指的是如下哪種倫理觀？(C）A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論;C、倫理的權利觀;D、公正倫理觀8、“管理者公平和公正地貫徹和加強規則，并在此過程中遵守所有的法律法規。”指的是如下哪種倫理觀？（D)A、倫理的功利觀；B、社會契約整合理論；C、倫理的權利觀；D、公正倫理觀。9、“應當根據實證原因(是什么)和規范原因(應當是什么)制定倫理決策，其基礎是兩種“契約”的整合.”指的是如下哪種倫理觀？(B)A、倫理的功利觀;B、社會契約整合理論；C、倫理的權利觀；D、公正倫理觀10、如下哪個不是組織在道德困境中決策時不需要考慮的“道德問題”.（B）A、危害的嚴重性;B、道德決策的成本;C、影響的集中性；D、後果的直接性.11、“不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴重”，這重要是考慮如下哪個原因。(A)A、危害的嚴重性；B、與受害者的靠近程度；C、影響的集中性；D、後果的直接性。12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴重”,這重要是考慮如下哪個原因。（C）A、危害的嚴重性；B、與受害者的靠近程度;C、影響的集中性;D、後果的直接性。13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠，道德問題越嚴重”,這重要是考慮如下哪個原因.（B）A、危害的嚴重性;B、與受害者的靠近程度；C、影響的集中性；D、後果的直接性。14、“越多的輿論認為某種行為是不道德的，闡明道德問題越嚴重”,這重要是考慮如下哪個原因。(D）A、危害的嚴重性；B、與受害者的靠近程度；C、影響的集中性；D、對不道德的輿論.15、組織在道德困境中決策時，要考慮“人們能否直接、迅速地感受到危害”,這重要是考慮如下哪個原因。（D）A、危害的嚴重性；B、與受害者的靠近程度；C、影響的集中性;D、後果的直接性。三、多選題1、根據美國學者戴維。J．弗裏切的觀點,管理倫理問題有哪些？（ABCDE)A、賄賂；B、脅迫；C、欺騙；D、盜竊；E、不公平歧視。2、有關企業倫理的觀點包括哪些?(ABCDE）A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權利觀;D、公正倫理觀；E、社會契約整合理論.3、根據美國學者戴維.J．弗裏切的觀點，影響管理者和組織在道德困境中決策的原因有哪些？(BCD)A、自然原因；B、個人特性；C、組織規范與組織特性;D、道德問題；E、權力特性。4、如下哪些原因是組織在道德困境中決策時必須要考慮的原因？（ABCDE)A、危害的嚴重性；B、與受害者的靠近程度；C、影響的集中性;D、後果的直接性;E、對不道德的輿論。5、如下哪些措施可以改善組織的道德行為。（ABCE）A、制定道德準則、決策規則；B、道德培訓；C、獨立的社會審計；D、節省成本;E、正式的保護機制。6、如下選項中，哪些是企業應當為顧客承擔的社會責任？（ADE)A、廣告要真實；B、交貨要及時；C、公平競爭；D、價格要合理；E、產品要以便、經濟、安全。7、如下選項中，哪些是企業應當為供應者應當承擔的社會責任?（CD）A、交貨要及時;B、價格要合理；C、遵守商業信譽；D、嚴格執行協議；E、廣告要真實。8、如下選項中,哪些是企業應當為政府、小區承擔的社會責任？（ABCDE）A、執行國家的法令、法規;B、照章納稅；C、保護環境；D、提供就業機會;E、支持小區建設.9、如下選項中，哪些是企業應當為所有者承擔的社會責任？（BCD）A、廣告要真實；B、提高投資收益率;C、提高市場擁有率;D、股票升值；E、保護環境。10、如下選項中，哪些是企業應當為員工承擔的社會責任？（ABCDE）A、公平就業、上崗的機會；B、安全、衛生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動；D、教育、培訓；E、利潤分享。11、如下選項中，哪些是企業應當在處理社會問題方面承擔的社會責任?（ACDE）A、安頓殘疾人就業；B、廣告要真實；C、設置高校獎學金；D、資助文化、教育、體育事業；E、支援邊窮地區發展經濟。四、簡答題1、根據美國學者戴維。J．弗裏切的觀點，管理倫理問題有哪些？舉例闡明每種的含義.答：美國學者戴維。J．弗裏切把管理的倫理問題總結為五大類1)賄賂-—通過購置影響力而操縱他人。2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人3）欺騙——通過誤導來操縱他人或某個企業。4）盜竊—-拿走不屬于自已的東西。5）不公平歧視—-“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信奉等而拒絕予以某人一般的權利，或在受優待者和不受優待者之間難以找到合理的區別的狀況下不能平等地看待所有人舉例略2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題”有哪些方面？答：1）危害的嚴重性2)對不道德的輿論3）危害的也許性4)後果的直接性5）與受害者的靠近程度6）影響的集中性3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為？答：1)雇員甄選2）道德準則、決策規則的制定3）高層管理的領導4）工作目的和績效評估5)道德培訓6）獨立的社會審計7）正式的保護機制4、企業應當在哪些方面承擔社會責任？承擔什么樣的社會責任？答：企業社會責任的內容：1）對顧客2）對供應者3)對競爭者4)對政府、小區5）對所有者6）對員工7）在處理社會問題方面承擔的詳細責任略。5、企業履行社會責任有哪些積極的後果?答：1）積極的成果2）企業信譽改善3）社會制度得到強化4）經濟制度得到強化5）雇員的工作滿足感增長6）防止政府干預7）高級管理者的工作滿足感增長8）企業生存的機會增多9)有助于吸引更好的管理人才10）長期獲利能力增強11）留住和吸引顧客12）投資者喜歡對社會負責的企業13）短期獲利能力增強6、企業履行社會責任有哪些消極的後果？答：消極的成果1）短期獲利率下降2)消費者承擔的價格提高3）管理績效評價原則有沖突4）對股東不利5）生產率下降6）長期獲利能力減少7）政府干預增長8）經濟制度消弱9）社會制度消弱五、論述題1、論述企業存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性.答題要點：企業違反管理倫理的行為重要有如下五種:1)賄賂--通過購置影響力而操縱他人.2）脅迫——指用暴力或威脅控制他人3)欺騙—-通過誤導來操縱他人或某個企業。4）盜竊——拿走不屬于自已的東西.5）不公平歧視-—“不平等待遇;或因種族、年齡、性別、國籍或信奉等而拒絕予以某人一般的權利,或在受優待者和不受優待者之間難以找到合理的區別的狀況下不能平等地看待所有人危害略2、論述“道德問題”怎樣影響組織在道德困境中的決策。答題要點：3、論述企業應當承擔什么樣的社會責任。答題要點:從兩個角度回答：第一:企業應當為誰承擔社會責任（對顧客；對供應者；對競爭者；對政府、小區;對所有者；對員工；在處理社會問題方面)；第二：企業分別應當為其承擔什么社會責任.4、論述企業與否應當履行社會責任。答題要點：第一、什么是企業的社會責任；第二、承擔什么社會責任；第三、企業承擔社會責任的積極效果；第四、企業承擔社會責任的消極效果。用辯證的、權變的思想分析并給出自已的觀點。5、結合食品安全問題，談談企業的社會責任。答題要點：第一、食品安全問題波及到哪些社會責任缺失問題；第二、結合企業應當承擔的社會責任分析。第五章決策的過程與措施一、判斷題1、做決策應當考慮決策的時效性。（√）2、戰略決策是戰術決策的前提。（√）3、古典決策理論的基礎是經濟人假設、理性化、最優化.（√)4、行為決策理論的代表人物西蒙認為，決策應當追求“最優原則”。（×）5、“經營單位組合分析法”屬于確定活動方向的分析措施。（√）6、決策樹法屬于確定活動方向的分析措施。（×）7、政策指導矩陣法屬于選擇活動方案的評價措施。（×）8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動方案的評價措施.（√）9、盈虧平衡分析法屬于確定型決策措施。（√）10、決策樹法屬于確定型決策措施.（×）11、樂觀法屬于風險型決策措施。(×)12、消極法屬于非確定性決策措施。（√）13、決策樹法屬于定量決策措施.（√)14、德爾菲法屬于定量決策措施。（×）15、市場增長率高的企業相對市場競爭力就一定強。(×)二、單項選擇題1、有效的決策應當考慮下屬與否可以接受。這指的是如下哪個衡量績效有效性的原則？（B）A、決策的質量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的經濟型.2、一種有效的決策應當考慮決策的時間和周期。這指的是如下哪個衡量績效有效性的原則？（C)A、決策的質量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的經濟型。3、波及組織的全局性、主線性問題，有關組織的生存和發展的長遠性決策。如企業并購、產品轉型等。屬于：（A）A、戰略性決策;B、戰術性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。4、針對怎樣執行戰略思想的詳細的決策。如生產進度安排、庫存控制等。屬于:（B)A、戰略性決策;B、戰術性決策；C、群體決策；D、非程序化決策.5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔反復進行的決策。屬于：（C）A、戰略性決策；B、戰術性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。6、那些非例行的、很少反復出現的、用來處理非常規性問題的決策，如組織變革、企業上市等。屬于：（D）A、戰略性決策;B、戰術性決策；C、程序化決策;D、非程序化決策。7、那些通過發揮集體的智慧,由組織整體或某個部分對未來一定期期的活動所作的決策。屬于:（A)A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。8、那些決策者只有一種人的決策活動.屬于:（B)A、群體決策;B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策.9、那些在有關活動尚未開始之前，環境尚未受到影響的狀況下所作的決策.屬于：（C)A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策；D、追蹤決策。10、那些在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容和方式的重新調整.屬于：（D）A、群體決策；B、個體決策；C、初始決策;D、追蹤決策.11、行為決策理論的代表人物西蒙認為，決策應當在有限理性的基礎上，追求：（D）A、最優原則；B、時間原則；C、質量原則;D、滿意原則。12、根據經營單位組合分析法，企業將市場份額高、銷售增長率高的經營部門確定為：（A）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門;D、瘦狗部門.13、根據經營單位組合分析法，企業將市場份額低、銷售增長率高的經營部門確定為:（B）A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。14、根據經營單位組合分析法，企業將市場份額低、銷售增長率低的經營部門確定為：（D）A、明星部門;B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。15、根據經營單位組合分析法，企業將市場份額高、銷售增長率低的經營部門確定為:（C)A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門;D、瘦狗部門。16、根據經營單位組合分析法，企業應當分派足夠資金進行優先發展的經營部門是:（A）A、明星部門;B、問題部門;C、金牛部門;D、瘦狗部門。17、根據經營單位組合分析法，自身無需投入大量資金,但同步卻能產生大量資金用來支持其他部門的發展，這樣的部門是：（C)A、明星部門；B、問題部門;C、金牛部門；D、瘦狗部門.18、根據經營單位組合分析法，企業應當從如下哪類部門中迅速抽身而出：（D)A、明星部門;B、問題部門;C、金牛部門；D、瘦狗部門.三、多選題1、衡量決策與否有效的原則有哪些？(ABCE）A、決策的質量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時效性；D、決策的數量；E、決策的經濟型.2、相對于個人決策，如下哪些是群體決策的長處?（ABCD）A、提供完整的信息，提高決策的科學性；B、產生更多的方案；C、輕易得到普遍的認同，有助于決策的順利實行；D、提高合法性;E、決策的效率高。3、相對于個人決策,如下哪些是群體決策的缺陷？（BCDE)A、決策成果很難的到大家的普遍承認；B、消耗時間長,速度、效率低下;C、輕易出現個人或小群體為主刊登意見、進行決策的狀況；D、由于“從眾”現象而影響決策質量；E、責任不清。4、如下哪些是組織決策應當遵照的原則？（ABCDE)A、目的性原則;B、可行性原則；C、選擇性原則；D、滿意性原則；E、動態性原則。5、根據西蒙的觀點，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：(ABCD）A、人的知識是有限的;B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價值觀和目的觀念上是受限制的；D、決策環境是高度不確定的和復雜的；E、金錢是有限的.6、確認決策原則時要注意：（ABCD）A、決策原則應有確定的內涵，切忌含混籠統；B、要明確決策原則與否有附加的約束條件；C、要確定衡量原則實現程度的詳細指標；D、確定可行性的決策原則;E、確定決策目的.7、政策指導矩陣法中，市場前景是由哪些原因構成的?（ACD）A、盈利能力；B、生產能力；C、市場增長率;D、市場質量和法規限制；E、市場上的地位。8、根據政策指導矩陣法，如下哪些原因影響一種組織的相對競爭能力？（ABC)A、市場上的地位；B、生產能力；C、產品研究和開發能力；D、市場增長率;E、產品的利潤率。四、簡答題1、簡答從哪些方面衡量決策的有效性?答:衡量決策有效性的原則1）決策的質量或合理性-—與否增進目的實現2)決策的可接受性-—下屬與否接受3)決策的時效性——時間和周期4)決策的經濟性——與否劃算2、組織決策應當遵照哪些原則？答：決策的原則1）目的性原則2）可行性原則3)選擇性原則4）滿意性原則5）循環性原則6）動態性原則3、相對于個體決策，群體決策有哪些優缺陷？答：群體決策的長處：（1)能增長決策過程的民主性;（2)能提供比個體更多的不一樣的決策方案;(3）能增長決策的可接受性；（4）能提供比個體更為豐富和全面的信息。群體決策存在著明顯的局限性:(1）對決策成果的責任不清；（2)由于從眾心理會阻礙不一樣意見的體現；（3)假如群體由少數人控制，群體討論時易產生個人傾向;(4）要比個體決策需要更多的時間，甚至會因難以到達一致觀點而揮霍時間.4、簡答一種完整的決策過程應當包括哪些階段？答：決策過程包括如下九個階段1）識別決策問題2）確認決策原則3)分派決策原則權重4)搜集決策信息5）開發備選方案6)分析備選方案7）選擇備選方案8)實行方案9）評估決策成果5、經營單位組合分析法（波士頓舉證分析法)的內涵？答：經營單位組合分析法事美國波士頓征詢企業發明的,用來確定活動方向的分析措施。該措施從“市場增長率”、“市場份額"為維度，將企業旗下的經營單位劃分為四種類型，對每種類型采用不一樣的投資方略。如下圖:1）明星單位的特點是市場份額大,市場增長率高，有相稱的競爭力，但自身需要大量資金投入，需要分派足夠的資金，促使其市場增長率深入增長；2）現金牛單位的特點是市場份額大，但市場增長率低,能發明大量現金，但自身不許要話費諸多資金，可以用其所發明的現金投入到其他領域，如明星單位等；3）問題單位目前市場份額低,但市場增長率高,假如市場增長率能持續，闡明有前景，需要分派足夠的資金,讓其發展成為明星單位，假如市場增長率不能持續，應盡快放棄；4)瘦狗單位市場份額也小，市場增長率也低,應盡快放棄。五、計算題1、某企業為了適應市場對某種產品的需求，擬擴大生產規模,根據市場預測,未來該產品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0。3。有兩套方案：方案一、建設一種小廠，需要投資20萬元，銷路好可盈利40萬元,銷路差可盈利30萬元；方案二、建設一種大廠，需要投資40萬元，銷路好可盈利100萬元，銷路差虧損20萬元.請用決策樹幫該企業做決策,究竟該建設一種大廠還是建設一種小廠。規定畫出決策樹并有計算過程。2、某企業決定生產一批產品，基建與機器設備投資等固定成本為50萬元，產品售價25元，單位變動成本為15元。假設沒有庫存積壓，請計算:1）生產該產品的盈虧平衡點產量（保本產量）.2)盈虧平衡點銷售額（保本銷售額)。3）銷售額為多少時可實現利潤20萬元。請各寫出計算過程。解：1、設銷量為Q,則:25Q—500000—15Q=010Q=500000計算得：Q=50000（件）2、保本銷售額=25Q=25×50000=750000(元）3、設銷量為Q，則：25Q-500000—15Q=0010Q=700000Q=70000(件）答略。3、根據下表數據,請用樂觀法和消極法幫A企業做決策。第六章計劃工作與計劃措施一、判斷題1、計劃是控制的基礎.(√）2、計劃是一種持續的行為過程。（√）3、計劃并不能減少管理風險.（×）4、組織高層一般制定更多的非程序性計劃和戰略性計劃。（√）5、基層管理者一般制定更多的程序性計劃和作業計劃。（√）6、組織高層管理者一般制定更多的程序性計劃和作業計劃。（×）7、環境的不確定性越大，計劃越應當是指導性的，計劃期限也應越短.(√）8、做計劃之前，首先要明確組織的使命和宗旨。（√）9、環境研究是制定計劃的基礎.（√)10、目的管理是由美國學者泰勒提出的.（×）11、目的管理是體現授權與自我管理的一種管理手段。（√）二、單項選擇題1、將計劃劃分為長期、中期、短期計劃，是按照如下哪個原則劃分的？（A)A、按計劃的時間界線；B、按計劃制定者的層次；C、按計劃的約束力;D、按計劃的只能原則。2、將計劃劃分戰略、戰術、作業計劃，是按照如下哪個原則劃分的？（B)A、按計劃的時間界線；B、按計劃制定者的層次;C、按計劃的約束力；D、按計劃的職能原則.3、將計劃指令性、指導性計劃，是按照如下哪個原則劃分的？(C）A、按計劃的時間界線；B、按計劃制定者的層次；C、按計劃的約束力；D、按計劃的只能原則。4、“對組織所有活動所作的戰略安排，一般它具有長遠性、較大的彈性，需要通盤考慮多種確定性與不確定性的狀況.”這句話描述的是如下哪種計劃：（C）A、長期計劃;B、短期計劃；C、戰略計劃；D、戰術計劃。5、“一般是一種局部性的、階段性的計劃，它多用于指導組織內部某些部門的共同行動，以完畢某些詳細的任務，實現某些詳細的階段性目的?！边@句話描述的是如下哪種計劃：（D)A、長期計劃；B、短期計劃；C、戰略計劃；D、戰術計劃。6、“對給定部門或個人制定的詳細行動計劃?！边@句話描述的是如下哪種計劃：（A)A、作業計劃；B、短期計劃；C、戰略計劃;D、戰術計劃。7、“一般是由上級主管部門向下級下達的具有嚴格約束力的計劃?！边@句話描述的是如下哪種計劃：（A)A、指令性計劃；B、指導性計劃；C、業務計劃；D、財務計劃。8、提出目的管理的是如下哪位?（D）A、羅伯?特歐文；B、亨利?法約爾;C、亞當?斯密；D、彼得?德魯克。9、如下除了哪個以外，都是目的管理的長處？(D）A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織愈加明晰化；C、鼓勵員工勇于承諾和自我實現；D、目的管理也許會導致組織的短期行為.10、如下除了哪個以外，都是目的管理的缺陷。（A）A、目的管理不利于調動下屬的積極性；B、目的難以制定;C、強調短期目的；D、目的的約定很費時間.三、多選題1、按照計劃的時間界線劃分，可以將計劃劃分為：（ACD）A、長期計劃；B、戰略計劃；C、中期計劃；D、短期計劃；E、戰術計劃。2、按照計劃制定者的層次可以將計劃劃分為：（CDE）A、長期計劃；B、短期計劃；C、戰略計劃；D、戰術計劃；E、作業計劃.3、按照計劃的約束力劃分，可以將計劃劃分為：（AB）A、指令性計劃；B、指導性計劃；C、業務計劃；D、財務計劃;E、人事計劃.4、如下哪些是目的管理的長處？（ABCDE)A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織愈加明晰化;C、鼓勵員工勇于承諾和自我實現；D、形成有效的控制；E、目的管理體現出良好的整體性.5、如下哪些是目的管理的缺陷。（BCDE)A、目的管理不利于調動下屬的積極性；B、目的難以制定；C、強調短期目的;D、目的的約定很費時間；E、目的管理也許導致整個組織缺乏靈活性。四、簡答題1、怎樣理解計劃？答：1）計劃重要是一種思維過程，是一種運用智慧的過程，它規定管理者必須故意識地決定行動方案。2）計劃是實現目的的措施手段.假如目的設置合理,且對實現這些目的的工作進行了有效的計劃并得到執行，那么就能實現預期的成果。計劃引導一種人按照既定方向前進。3）計劃是重要的管理職能，是控制的基礎。4)計劃是預先制定的行動方案。計劃制定者面臨著一種挑戰，這種挑戰就是怎樣應付未來及其不確定性。5）計劃就是為所作的事情制定規則，防止困惑與匆忙行事,充足運用資源并且減小揮霍。6）計劃是一種持續的行為過程.7)計劃是通向目的的橋梁,計劃使未來也許不發生的事情變得也許發生。2、簡答計劃的作用.答：1）計劃有助于決定選擇什么樣的機會，即通過計劃過程鑒別和選擇有益的方案。2）通過制定目的和選擇利潤最大的備選方案,計劃使我們可以鑒別和確定行動方案.3）計劃有助于控制管理風險，減少不確定性原因對管理活動的影響.4)計劃有助于提高資源的配置效率，節省管理成本.5）計劃指明了組織未來的發展目的,為實行組織、領導、控制等管理職能奠定了基礎.3、簡答計劃工作的程序.答:或者：4、簡答目的管理的環節。答：1）目的的設置（1）最高管理部門提出組織的預定目的。(2)進行有關組織人事決策.（3)確定下屬目的.(4)目的的平衡和調整.(5）目的體系的整頓和確立。2)目的實行階段(1）對下級按照目的體系的規定進行授權，以保證每個部門和職工能獨立地實現各自的目的.(2)加強與下屬的交流,進行必要的指導，最大程度地發揮下屬的積極性和發明性.（3）嚴格按照目的及保證措施的規定從事工作,定期或不定期地進行檢查等，檢查應是外松內緊的，運用雙方常常接觸的機會和正常的信息反饋渠道自然地進行.3）總結和評估階段在到達預定的期限之後,由下級提出書面匯報,上下級在一起對目的完畢狀況進行考核，決定獎懲、工資和職務的提高和降免，并同步討論下一輪的目的,開始新循環。5、簡答實行目的管理需要具有的條件有哪些?答：1）推行目的管理要有一定基礎管理條件。2）每一位管理者在一定關鍵領域中均有其職責，并在這些負有職責的領域中設置目的.對于目的的需求和有效性，上級和下級均有責任.3)制定評價目的的有效原則，并對成果進行及時反饋以實現對工作進度的實時控制.4)主管人員積極參與、協調和授權。5）有效的前景調查和計劃活動.6）目的管理要循序漸進、長期堅持。6、簡答目的管理的長處和缺陷。答：1)目的管理的長處（1）改善管理工作，提高管理水平.（2)組織明晰化。(3)鼓勵員工勇于承諾和自我實現。（4)形成有效的控制。(5）目的管理體現出良好的整體性.（6）有助于提高組織（部門、崗位)的應變能力2）目的管理的缺陷（1）目的難以制定.(2）強調短期目的。（3）目的的約定很費時間。（4）組織整體缺乏靈活性五、論述題1、論述目的管理的優缺陷.答題要點：1）目的管理的長處(1）改善管理工作，提高管理水平。（2）組織明晰化。(3）鼓勵員工勇于承諾和自我實現。（4）形成有效的控制。(5）目的管理體現出良好的整體性。（6）有助于提高組織(部門、崗位）的應變能力2)目的管理的缺陷（1)目的難以制定。（2)強調短期目的。（3)目的的約定很費時間。(4）組織整體缺乏靈活性2、論述計劃工作對組織的作用。答題要點：1）計劃有助于決定選擇什么樣的機會，即通過計劃過程鑒別和選擇有益的方案。2）通過制定目的和選擇利潤最大的備選方案,計劃使我們可以鑒別和確定行動方案。3）計劃有助于控制管理風險,減少不確定性原因對管理活動的影響。4）計劃有助于提高資源的配置效率，節省管理成本。5）計劃指明了組織未來的發展目的，為實行組織、領導、控制等管理職能奠定了基礎.3、結合計劃職能有關知識，討論“好的開端是成功的二分之一”。答題要點：什么是計劃什么是計劃職能計劃職能的作用結合實際展開討論。第七章組織構造與組織設計一、判斷題1、組織構造就是組織中正式確定的使工作任務的以分解、組合和協調的框架體系。(√）2、通過組織構造圖,可以清晰的理解組織的部門構成及互相關系.（√）3、工作專門化是指將組織的職位加以組合，使任務得以協調開展的過程。(×)4、高層管理者的管理幅度一定比基層管理者的管理幅度大。（×）5、集權是指決策權相對集中于較低層次的管理者.（×）6、集權是指決策權在組織層級系統中較高層次上集中。(√)7、較低層次的管理者自由決策的權力越大、機會越多，組織就越具有分權的特點。(√）8、較低層次的管理者所作的決策越受到來至于上級的監督，組織就越具有分權的特點。（×）9、非正式組織是伴伴隨正式組織的運轉而形成的.(√)10、任何正式組織內均有非正式組織存在。（√）二、單項選擇題。1、“通過工作專門化設置不一樣職位後，要將這些職位加以組合形成部門，使任務得以協調開展。”講的是：（B)A、工作專門化；B、部門化；C、組織構造設計;D、組織變革。2、“將工作任務細提成若干環節,每個員工完畢其中的一種環節。"講的是：(A)A、工作專門化；B、部門化；C、組織構造設計；D、組織變革.3、“將職能相似的崗位組合為一種部門，如生產部、財務部等。"是按照如下哪種部門化原則進行的.（A)A、職能部門化；B、產品或服務部門化；C、地區部門化；D、顧客部門化。4、“根據產品或服務來設置部門,如冰箱事業部、彩電事業部等?！笔前凑杖缦履姆N部門化原則進行的.(B）A、職能部門化；B、產品或服務部門化；C、地區部門化;D、顧客部門化。5、“按照地理區域來劃分組織的業務活動，如西北銷售部、東北銷售部等.”是按照如下哪種部門化原則進行的。（C）A、職能部門化;B、產品或服務部門化;C、地區部門化；D、顧客部門化.6、“根據目的顧客的不一樣利益需求來組合工作,如培訓機構根據學員的不一樣特點劃分為口語聽力部、寫作部等。”是按照如下哪種部門化原則進行的。（D）A、職能部門化；B、產品或服務部門化;C、地區部門化；D、顧客部門化。7、分工不合理導致工作效率下降，違反了如下哪條組織設計原則?(A）A、專業分工與協作相結合的原則;B、統一指揮原則；C、目的統一原則；D、有效管理幅度原則。8、存在多頭指揮導致工作效率下降,違反了如下哪條組織設計原則?（B）A、專業分工與協作相結合的原則；B、統一指揮原則;C、目的統一原則；D、有效管理幅度原則。9、由于高層與基層對組織的目的理解不一樣樣而導致工作效率下降,違反了如下哪條組織設計原則？（C）A、專業分工與協作相結合的原則；B、統一指揮原則；C、目的統一原則;D、有效管理幅度原則。10、部門經理由于管理太多的下屬分身乏術而出現放羊現象，導致工作效率下降，違反了如下哪條組織設計原則?（D）A、專業分工與協作相結合的原則；B、統一指揮原則；C、目的統一原則;D、有效管理幅度原則。11、由于缺乏監督而導致管理者濫用職權從而導致工作效率下降,違反了如下哪條組織設計原則？(A)A、職責權利匹配原則；B、統一指揮原則；C、因事設職與因職用人相結合的原則；D、有效管理幅度原則。12、由于裙帶關系盛行，使得諸多管理者雖然不符合崗位規定仍然被安排在重要崗位,從而導致工作效率下降，違反了如下哪條組織設計原則？(C)A、職責權利匹配原則;B、統一指揮原則；C、因事設職與因職用人相結合的原則;D、有效管理幅度原則。13、如下哪類組織構造最可以體現專業管理的特點?(B）A、直線制組織構造；B、職能制組織構造;C、直線職能制組織構造；D、矩陣制組織構造。14、如下哪類組織構造最大的缺陷是多頭指揮？（B）A、直線制組織構造；B、職能制組織構造；C、直線職能制組織構造；D、事業部制組織構造。15、如下哪類組織構造最大長處是可以培養大量高級綜合管理人才？（D）A、直線制組織構造；B、職能制組織構造；C、直線職能制組織構造;D、事業部制組織構造。16、如下哪類組織構造具有明顯的多頭指揮的缺陷？(B）A、直線制組織構造；B、矩陣制組織構造；C、直線職能制組織構造;D、事業部制組織構造。17、如下哪個是矩陣制組織構造的長處：（B）A、輕易培養綜合型的高級經理人才；B、資源運用率很高；C、命令統一；D、能將專業管理與多種經營結合起來。18、如下選項中,除哪個以外，都是非正式組織的積極作用。（C）A、可以滿足職工的需要;B、增強團體精神；C、能協助組織節省費用；D、增進組織組員的成長.19、如下選項中，除哪個以外，都是非正式組織的消極作用。（D）A、也許與正式組織產生沖突;B、也許束縛組織組員的發展；C、也許影響組織變革;D、影響組織的團體協作。20、下列選項中,除了哪項以外，都是事業部制組織構造的缺陷。(A）A、輕易出現多頭指揮；B、各事業部職能反復，管理費用上升；C、事業部之間輕易發生不良競爭；D、輕易出現過度分權而架空總部。三、多選題1、組織的構成要素有哪些？（ABCD）A、目的和宗旨；B、人員；C、組織構造；D、勞動分工與協作；E、設備。2、如下哪些原因可以增進管理者管理幅度的擴大.（ABCE）A、下屬的能力提高；B、管理者自身的能力提高;C、使用現代化的通訊、交通設備；D、任務比較變得越來越復雜；E、環境基本穩定。3、如下哪些原因阻礙管理者管理幅度的擴大。(ABCD）A、下屬能力差；B、下屬工作意愿低；C、環境復雜且變化莫測；D、管理者自身缺乏管理經驗；E、任務相對簡樸。4、

組織設計的任務有哪些?（ABC）A、根據組織的性質與特點，進行橫向管理部門的劃分;B、設計職務類別與數量,確定管理層級；C、明確規定各管理職位之間的權責義務關系，選擇合適的組織構造形態；D、確定組織目的;E、研究組織環境.5、直線職能制組織構造是結合了如下哪兩個組織構造的特點而成。(AE）A、直線制組織構造；B、矩陣制組織構造；C、直線職能制組織構造;D、事業部制組織構造;E、職能制組織構造。6、如下哪些選項是事業部制的長處？（ABCE）A、組織可以將多種經營與專業化管理很好的結合起來；B、以利潤為關鍵，能保證總部穩定的收益；C、能很好的調動中層管理人員的積極性；D、命令統一;E、有助于培養綜合型高級經理人才。7、如下哪些選項是事業部制組織構造的缺陷？(ABCD）A、對事業部經理規定太高；B、各事業部職能反復，管理費用上升;C、事業部之間輕易發生不良競爭;D、輕易出現過度分權而架空總部；E、輕易出現多頭指揮.8、非正式組織具有如下特點:(ACD)A、自發性；B、松散性；C、內聚性；D、不穩定性；E、規范性。9、如下哪些是非正式組織的積極作用。（ABD）A、可以滿足職工的需要；B、增強團體精神；C、能增進組織變革；D、增進組織組員的成長；E、有助于節省成本.10、如下哪些是非正式組織的消極作用。（ABCD）A、也許與正式組織產生沖突；B、也許束縛組織組員的發展；C、也許影響組織變革;D、影響組織的團體協作；E、增長組織費用。四、簡答題1、組織一般通過哪些原則進行部門化？答：幾種常用的部門化原則1)職能部門化2）產品或服務部門化3）地區部門化4）流程部門化5)顧客部門化2、簡答組織構造設計的原則。答：1）專業分工與協作相結合的原則;2）統一指揮原則；3)目的統一原則；4）控制管理幅度原則;5)權責匹配原則；6）因事設職與因職用人相結合；7)柔性經濟原則。3、簡答事業部制組織構造的長處和缺陷。答：長處:1）企業能把多種經營業務的專業化管理和企業總部的集中統一領導更好地結合起來,總企業和事業部間形成比較明確的責、權、利關系。2）事業部制以利潤責任為關鍵，保證企業獲得穩定的收益，有助于調動中層經營管理人員的積極性。3）個事業部能相對自主、獨立地開展生產經營活動，從而有助于培養綜合型高級經理人才.缺陷：1)對事業部經理規定高2）各事業部職能反復,管理費用上升3)各事業部之間輕易產生不良競爭，總企業協調任務加重4）輕易出現過度分權,減弱企業整體領導力,或者分權局限性，影響事業部的經營自主性4、簡答正式組織與非正式組織之間的關系。答：1）任何正式組織中均有非正式組織的存在，兩者常常是相伴而存、相促而生的。2）形成過程和目的的不一樣，決定了它們的存在條件也不一樣樣。3)非正式組織的存在必然要對正式組織的活動及其效率產生影響。4）正式組織與非正式組織共存于一種統一體內,它們之間既也許是互相排斥的關系，也也許是互相增進的關系。5、簡答非正式組織有哪些積極作用及消極作用？答：非正式組織的積極作用1）可以滿足職工的需要2）增強團體精神3)增進組織組員的成長4)非正式組織也是在某種社會環境中存在的非正式組織的消極作用1)也許與正式組織產生沖突2）也許束縛組織組員的發展3）也許影響組織的變革6、組織應當怎樣對的看待非正式組織？答：1）容許存在,尋求吻合管理者必須認識到，正式組織目的的實現，規定有效地運用和發揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，容許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織想吻合。2）積極引導、不停規范考慮到非正式組織也許具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳對的的組織文化,以影響與變化非正式組織的行為規范，從而更好地引導非正式組織做出積極的奉獻。五、論述題1、論述組織應怎樣處理與非正式組織之間的關系。答題要點:第一、兩者的關系：1）任何正式組織中均有非正式組織的存在，兩者常常是相伴而存、相促而生的.2）形成過程和目的的不一樣，決定了它們的存在條件也不一樣樣.3）非正式組織的存在必然要對正式組織的活動及其效率產生影響。4）正式組織與非正式組織共存于一種統一體內,它們之間既也許是互相排斥的關系，也也許是互相增進的關系。第二、非正式組織的積極作用1）可以滿足職工的需要2）增強團體精神3）增進組織組員的成長4）非正式組織也是在某種社會環境中存在的第三、非正式組織的消極作用1）也許與正式組織產生沖突2)也許束縛組織組員的發展3)也許影響組織的變革第四、對的看待非正式組織1）容許存在，尋求吻合管理者必須認識到,正式組織目的的實現,規定有效地運用和發揮非正式組織的積極作用。為此,管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，容許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件,并努力使之與正式組織想吻合。2）積極引導、不停規范考慮到非正式組織也許具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳對的的組織文化，以影響與變化非正式組織的行為規范,從而更好地引導非正式組織做出積極的奉獻。2、結合實際論述違反組織構造設計原則是怎樣影響組織效率的。答題要點:?

1）專業分工與協作相結合的原則;?

2）統一指揮原則;?

3）目的統一原則；?

4）控制管理幅度原則;?

5)權責匹配原則；?

6)因事設職與因職用人相結合；?

7)柔性經濟原則。每一種方面結合實際加以分析,尤其是分析違反組織構造設計原則的後果。第八章領導與領導理論一、判斷題1、領導是個體影響一群個體實現共同目的的一種過程。（√）2、領導者必須要有職位。（×）3、指揮下屬是領導者的重要作用之一。（√)4、領導者由于擁有良好的職業道德而能影響他人，其權力來源屬于來自于職位的法定權力。（×）5、領導行為理論認為領導這之因此成為領導者是由于他們具有與生俱來的特質。（√）6、勒溫認為專制的領導行為會導致高效率。（×）7、四分圖理論認為,“高工作、高關懷”的領導方式,效率最高.(√）8、管理方格圖理論認為，“1，1”型領導方式,效率最高.（×)9、費德勒認為，在最不利的環境中,領導者應當采用“關系導向型"領導風格效率才會高。（×)10、情境理論認為，對最不成熟的下屬應當采用命令式的領導方式，效率會比較高。（√）11、情境理論認為，最不成熟員工的特點是“能力差、態度好"。（×）12、情境理論認為,最成熟員工的特