PAGEPAGE1自考《管理學原理》00054歷年考試真題試題庫_附答案一、單選題1.通過財務、顧客、內部過程、學習和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制方法是A、平衡計分卡B、計劃評審技術C、預算D、管理審核答案：A解析：本題考查平衡計分卡的含義。平衡計分卡是通過財務、顧客、內部過程、學習和成長等方面綜合考察管理績效。2.溝通中常用的迎候語、致謝語等體現了溝通的.A、理解原則B、相容原則C、尊重原則D、平等原則答案：C解析：溝通中常用的迎候語、致謝語等體現了溝通的尊重原則。3.根據管理方格圖理論，很少關心生產、非常關心人的領導方式是A、1.1型B、9.9型C、1.9型D、9.1型答案：C解析：1.9型：俱樂部型領導方式。領導集中注意對職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節奏，認為只要職工心情舒暢，生產就一定能好，因此，對規章制度，指揮監督和任務效率等很少關心。1.9型：俱樂部型領導方式。領導集中注意對職工的支持和體諒，注重職工的需要，努力創造一種舒適和睦的組織氣氛和工作節奏，認為只要職工心情舒暢，生產就一定能好，因此，對規章制度，指揮監督和任務效率等很少關心。4.影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪種理論的基本觀點?A、菲德勒權變理論B、管理方格理論C、四分圖理論D、人性假設理論答案：A解析：美國管理學者弗雷德?菲德勒對企業中領導方式問題進行了多年的研究，提出了“領導的權變模式理論”。菲德勒指出；主要有三個工作環境因素影響領導風格的有效性：(1)上下級關系，即一個組織的成員對其領導人的信任、喜愛或愿意追隨的程度，程度越高，則領導人的權力和影響力就越大，這是影響領導方式最重要的因素；(2)工作結構，即對工作規定明確與否的程度，程度越高，則領導人的權力和影響力就越大；(3)職位權力，即領導者所擁有的與職位相關聯的權力，其大小是由領導者對其下屬有多大的權力來決定的。5.組織設計過程中，要依據組織活動的特點和員工的特點把員工安排在適當的崗位上。這體現了A、精簡高效原則B、統一指揮原則C、責權對等原則D、專業化分工原則答案：D解析：專業化分工的原則。專業化分工就是要把組織活動的特點和參與組織活動的員工的特點結合起來，把每個員工安排在適當的領域中積累知識、發展技能，從而不斷提高工作效率。P1506.隨著計算機網絡技術的普遍應用，企業培訓部更多地采用了線上培訓方式，培訓部工作方式的變化是下列哪種組織變革作用的結果？A、結構變革B、人員變革C、技術變革D、組織文化變革答案：C解析：技術變革是對組織所使用的設備、工具、技術、工藝、方法等方面進行的變革。管理者可以對上述要素的一個或多個加以改變。近幾年來，最明顯的技術變革是計算機網絡技術在組織中的普遍推行，從而在很多方面改變了組織內外部的運作。p1857.依照決策學派創始人西蒙的觀點，決策依據的標準是（）A、最優標準B、滿意標準C、合理標準D、主觀標準答案：B解析：依照決策學派創始人西蒙的觀點，決策依據的標準是滿意標準。8.團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（）A、過程改進團隊B、工作團隊C、自我管理團隊D、其他團隊答案：C解析：團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于自我管理團隊。9.煤礦企業增加了防塵、除硫、通風設備，減少了事故發生的可能性，這能更好地滿足職工的A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實現需求答案：B解析：馬斯洛認為人類的多種需要分為5個層次：(1)生理需要。(2)安全需要。(3)社交需要。(4)尊重需要。(5)自我實現需要。安全需要。包括對人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。從管理角度講，體現在力圖保障有工作的安全感和企圖獲得更大的收入保障。10.管理控制的過程按順序包括A、衡量績效、制定標準、糾正偏差B、制定標準、衡量績效、糾正偏差C、制定標準、糾正偏差、衡量績效D、衡量績效、糾正偏差、制定標準答案：B解析：從管理控制的實施上看，組織的管理控制大致包括制定控制標準、衡量實際績效和糾正偏差三個階段，這構成了完整的管理控制過程。p267-26811.小王因銷售業績突出，獲得3萬元年終獎，依據激勵的強化理論，這屬于（）。A、懲罰B、自然消退C、正強化D、負強化答案：C解析：該題考察對強化理論的理解。強化理論是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。正強化。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步的加強、重復出現。懲罰。當員工出現一些不符合組織目標的行為時，采取懲罰的辦法，可以約束這些行為少發生或不再發生。懲罰是力圖使所不希望的行為逐漸削弱，甚至完全消失。負強化，負強化強調的是一種事前的規避。俗語“殺雞儆猴”形象說明了兩者的聯系與區別。對出現了違規行為的“雞”加以懲罰，意欲違規的“猴”會從中深刻地意識到組織規定的存在，從而加強對自己行為的約束。自然消退，就是對已出現的不符合要求的行為進行“冷處理”，達到“無為而治”的效果。12.擁有較多專門知識和特殊技能的領導往往會贏得人們的尊敬,并產生一定的影響力。這種影響力源于A、法定權B、獎賞權C、強制權D、專長權答案：D解析：擁有較多專門知識和特殊技能的領導往往會贏得人們的尊敬,并產生一定的影響力。這種影響力源于專長權。13.計劃評審技術強調的主要因素是A、技術B、費用C、成本D、時間答案：D解析：計劃評審技術強調的主要因素是時間。14.領導者應視環境、員工等的不同，采取不同的領導方式，這種觀點源于A、領導行為理論B、領導性格理論C、領導權變理論D、領導風格理論答案：C解析：組織管理應根據組織所處的內部和外部條件隨機應變，領導方式也要針對領導者、被領導者及其環境因素的不同而有所變化，不能用固定的模式進行管理。這種觀點就是領導權變理論的觀點，也被稱為領導情景理論。15.某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50％的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這屬于哪一種強化方式?()A、積極強化B、消極強化C、懲罰D、忽視答案：C解析：懲罰是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現的概率或消除這種行為的方法。比如對違反勞動紀律、損壞公共物品的人以警告、罰款、減薪、降職等，其最終目的在于杜絕此種行為的再次發生。16.六西格瑪管理中，"百萬機會缺陷數"中的"缺陷"指的是()A、產品質量導致顧客不滿的情況B、產品價格導致顧客不滿的情況C、產品售后服務導致顧客不滿的情況D、所有導致顧客不滿的情況答案：D解析：六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數（DPMO）”中的“缺陷”指的是所有導致顧客不滿的情況。17.管理學上關于領導的本質，下列說法正確的是A、領導是有職位的人B、領導是有下屬的人C、領導是有影響力的人D、領導是有判斷力的人答案：C解析：領導的本質就是影響力，而影響力形成的基礎是權力。按來源不同，領導影響力可分為法定權、獎賞權、強制權、專長權、個人影響權。前三種主要與領導者所處的職位相關，其他則與領導者的個人因素相關，所以前者被稱為職位權力，后者被稱為個人權力。正式組織中的有效領導者應該是兼具職位權力和個人權力的領導。P19518.人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點（）A、雙因素理論B、期望理論C、歸因理論D、強化理論答案：C解析：歸因理論認為，人們在對自己工作的成功或失敗的原因進行推斷時，不同的人對自己的行為結果會從不同的方面去考慮。個體對成敗原因的推斷可歸納為三個維度和四項因素：三個維度是原因源、穩定性、可控性；四項因素是能力、努力、任務難度、運氣。個人對其成敗原因的歸納分析廣泛地影響著后來行為的動機，不同的歸因對學生的影響也不同，教師應了解學生對成敗的歸因方式，并依據歸因理論的規律，對學生的學習動機給予積極的影響。在傳授知識和技能之外，還應幫助他們形成“努力歸因”，即恰當的努力可以導致成功。19.在組織變革中,權力與利益等資源在組織成員之間的重新分配屬于A、人員變革B、技術變革C、結構變革D、文化變革答案：A解析：在組織變革中,權力與利益等資源在組織成員之間的重新分配屬于人員變革。P18520.對組織設計、權力分配等方面所進行的變革是（）A、人員變革B、結構變革C、技術變革D、組織文化變革答案：B解析：對組織設計、權力分配等方面所進行的變革是結構變革。21.管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A、一般性B、多樣性C、歷史性D、實踐性答案：D解析：管理學的特點：綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發展性。管理學所提供的理論與方法都是實踐經驗的總結與提煉，只有實踐,才能使管理水平不斷提高,達到爐火純青的境界。22.由企業高層管理者做出，具有長遠性、方向性、全局性特點的決策是A、戰略決策B、戰術決策C、業務決策D、程序決策答案：A解析：由企業高層管理者做出，具有長遠性、方向性、全局性特點的決策是戰略決策。23.“六西格瑪管理”的實質是()A、對產品質量管理的改進B、對人員管理的改進C、對過程的持續改進D、對組織工作的改進答案：C解析：“六西格瑪管理”的實質是對過程的持續改進。24.工人每天須生產100個零件，廢品率低于1％。這屬于控制過程中的（）A、確立標準B、衡量績效C、差異分析D、糾正偏差答案：A解析：標準是測定績效的基礎，確立控制標準是控制過程的起點。由于各種計劃的詳盡程度和復雜程度各不相同，還需要將計劃目標轉換為一套更具體、可測量和考核的控制標準。25.隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業所處環境傾向于A、簡單穩定B、復雜穩定C、簡單動態D、復雜動態答案：D解析：依據環境中各構成要素的數量（即環境復雜性）和變動程度（即環境動態性）的不同，可以將組織的組織環境劃分為四種形式。(1)簡單和穩定的環境。如標準掛衣架制造商、容器制造商、啤酒經銷商就處于這種不確定性很低的環境中。(2)復雜和穩定的環境。這種環境的不確定性程度隨著組織所面臨環境的增加而升高，如醫院、大學、保險公司和汽車制造商就處于這種環境中。(3)簡單和動態的環境。因為環境中某些要素發生動蕩變化，使環境的不確定性明顯升高，如唱片公司、玩具制造商和時裝加工廠就處于這種環境中。(4)復雜和動態的環境。其不確定性最高，對組織管理者的挑戰最大。如電子行業、計算機軟件公司就處于這種最難對付的環境中。26.管理方格法中，第幾格表示領導關心程度最小？()A、第1格B、第3格C、第5格D、第9格答案：A解析：在企業管理的領導工作中往往出現一些極端的方式，或者以生產為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據而強調靠監督，或者以Y理論為依據而強調相信人。因此提出了管理方格法，使用自己設計的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業領導者對人和對生產的關心程度。第1格表示關心程度最小，第9格表示關心程度最大。27.第一次提出管理五要素的是A、梅奧B、法約爾C、西蒙D、泰勒答案：B解析：本題考查管理的五要素。法約爾第一次提出了管理的組成要素，即計劃、組織、指揮、協調、控制五大職能，并對這五大職能進行了詳細的分析和討論。28.從管理者層次分類來看，董事長、總經理、首席執行官往往是企業的A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、操作者答案：A解析：高層管理者是指對整個組織負有全面責任的管理人員。他們負責制定組織的總目標、總戰略,掌握大政方針,有權分配組織中的一切資源,對組織的生存和發展具有特別重要的作用,對于組織的成敗負有最終責任。高層管理者包括董事長、首席執行官、總裁或總經理及其他高級經理人員等。P4229.在個人道德發展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德準則，這屬于（）A、前慣例階段B、慣例階段C、后慣例階段D、原則階段答案：D解析：在個人道德發展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權威，確定自己的道德準則，這屬于原則階段。30.每個成員都是多面手，群體中有分工，但更強調合作的組織結構是（）。A、直線制B、事業部制C、委員會制D、團隊結構答案：D解析：該題考察對團隊結構特點的理解。團隊結構特點包括有共同的目標、具有自主決策權、團隊有分工，更強調合作、對顧客的響應速度快，服務質量和效率更高。其中題干中的直線制、事業部制都有只能分工不可能培養出多面手。而委員會制強調合作但缺少分工。因此本題選D。31.組織所提供的產品或服務的購買者是()A、供應商B、顧客C、競爭者D、經銷商答案：B解析：組織所提供的產品或服務的購買者是指顧客。32.根據"力場分析"，支持組織變革的力量不包括()A、顧客需求B、對現行行為或結果的獎勵C、新管理團隊D、新競爭者答案：B解析：根據"力場分析"，支持組織變革的力量不包括對現行行為或結果的獎勵。33.光明公司實施全面質量管理時，對組織內部進行了全面調整，打破了單一的部門設計，成立了一些跨部門的工作團隊，該公司的做法是組織變革中的A、結構變革B、技術變革C、人員變革D、文化變革答案：A解析：本題考查組織變革的內容。結構變革是對組織設計、權力的分配、分工與協調等方面進行的變革。管理者可以對組織結構要素的一個或多個加以變革。例如，可將幾個部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權化程度使決策更快速。管理者也可以對組織結構做出重大的改變，例如，由直線職能制結構向事業部結構轉變，或者形成矩陣結構，或者改變工作流程等。34.提供模型以幫助管理者更好地進行非程序化決策的計算機系統是A、決策支持系統B、高層經理支持系統C、物流管理系統D、中央處理系統答案：A解析：提供模型以幫助管理者更好地進行非程序化決策的計算機系統是決策支持系統。35.作為新上任的人力資源部門經理，小張決定在工作中嚴格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了A、權責利一致原理B、用人之長原理C、公開競爭原理D、不斷培養原理答案：B解析：用人之長原理：是指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。36.人員的配備工作，屬于（）A、現場控制B、前饋控制C、反饋控制D、直接控制答案：B解析：前饋控制；又叫預先控制，是管理者運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環中所產生的經驗教訓，反復認真地對可能出現的結果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現。工作的重點是防止所使用的各種資源在質和量上產生偏差，而不是控制行動結果。37.所有組織的管理活動都應當遵守管理道德的原則和要求，這體現了管理道德的（）A、普遍性B、特殊性C、強制性D、變動性答案：A解析：管理道德是人們在參與管理活動中依據一定社會的道德原則和基本規范為指導而提升、概括出來的管理行為的規范，它適用于各個領域的管理。38.決策按決策對象的內容分類有（）A、戰略決策和戰術決策B、經驗決策和科學決策C、肯定決策和非肯定決策D、程序化決策和非程序化決策答案：D解析：按決策對象的內容分類：程序化決策和非程序化決策；按對決策評價的準則分類：最優標準、滿意標準和合理標準；按決策的范圍分類：戰略決策和戰術決策；按決策中變量之間的關系分類：肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策；按決策的依據分類：經驗決策和科學決策。39.公司總經理向外界發布有關新產品的信息,其扮演的是A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、談判角色答案：B解析：公司總經理向外界發布有關新產品的信息,其扮演的是信息角色。40.依照決策學派代表人西蒙的觀點，決策系統選擇采用的標準是A、最優決策B、合理決策C、正確決策D、滿意決策答案：D解析：西蒙提出“滿意標準”，他指出從實際情況來看，滿意往往成為決策所依據的標準，而不是最優標準。41.百年老字號同仁堂曾經在全國范圍招聘總經理，任職條件涉及心理、性格、知識、能力等多方面。這依據的是下列哪種理論的觀點？（）A、領導權變理論B、領導行為理論C、領導特質理論D、人性假設理論答案：C解析：該題考察對領導特質理論的理解。領導特質理論認為領導者的特質是生而具有的，不具有領導特質的人不能當領導。同仁堂任職條件涉及心理、性格、知識、能力等多方面是對任職者特質的測量，因此屬于領導特質理論。42.依據法約爾的觀點，對生產車間工長的選聘，更側重的能力是A、管理B、技術C、安全D、商業答案：B解析：技術技能是指使用某一專業領域內的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。對生產車間工長的選聘應側重于技術。43.提出管理與經營是不同概念的代表人物是A、西蒙B、泰勒C、法約爾D、韋伯答案：C解析：提出經營與管理是兩個不同的概念,后者只是前者的一個職能的管理學家是法約爾。44.人員配備工作的內容不包括A、選聘B、考評C、培訓D、激勵答案：D解析：人員配備是一個邏輯過程，它由一系列相關的活動組成，這構成了人員配備的內容：(1)人力資源計劃。(2)工作分析與職位設計。(3)招聘與甄選。(4)培訓與發展。(5)績效考核。(6)獎懲、調職。45.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會議等手段開展遠程工作，形成了團隊作業小組。這種團隊是A、自我管理團隊B、協同工作團隊C、虛擬團隊D、學習型團隊答案：C解析：本題考查虛擬團隊。虛擬團隊是一個人員群體，雖然他們分散于不同的時間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務。46.提出“分工協作原理”的是A、亞當·斯密B、弗雷德里克·泰勒C、亨利·法約爾D、馬克斯·韋伯答案：A解析：亞當·斯密,資本主義古典政治經濟學的創始人，1776年他發表了代表作《國民財富的性質和原因的研究》。該著作在論述資本主義“自由經濟”的同時，也提出了對管理發展有重大影響的管理見解，包括提出了“分工協作原理”和“生產合理化”的概念。P5547.成功地履行管理職能最基本的要求是()A、強健的身體素質B、合理的知識結構C、較高的專業化水平D、強烈的管理愿望答案：D解析：成功地履行管理職能最基本的要求是強烈的管理愿望。成功地履行管理職能最基本的要求是強烈的管理愿望。48.外部環境因素復雜多變，不確定性高的企業環境狀態屬于（）A、簡單動態B、簡單穩定C、復雜穩定D、復雜動態答案：D解析：外部環境因素復雜多變，不確定性高的企業環境狀態屬于復雜動態。49.適用于簡單的小型組織，不單獨設立職能機構，實行上下垂直領導的組織結構是A、直線制B、直線職能制C、事業部制D、矩陣制答案：A解析：直線制組織結構是指高層領導不通過或只通過一個或少數的中間層次直接指揮下屬,不單獨設職能機構,實行上下垂直領導的一種組織結構形式。這一組織形式只適用于比較簡單的小型組織。p16150.隨著人們健康意識的增強，健身市場逐漸興起。這是下列哪種環境因素作用的結果?A、經濟因素B、技術因素C、政治因素D、社會因素答案：D解析：社會因素(Social-culturalFactors)指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構成社會環境的要素包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、人口流動性等。社會環境中最為重要的是文化傳統和教育程度。通常不同的國家(或地區)和民族，其社會文化傳統和教育水平也不同，這會影響甚至改變人們的生活習慣和價值觀念，而且會對企業的產品和服務提出不同的要求。如藏族的生活方式和藏傳佛教的宗教色彩聯系緊密，牛是藏族的吉祥動物，在西藏地區的越野車市場中日本豐田越野車占據著絕對的市場份額，原因是其標識形似牛頭，因此，廣受藏族人民的歡迎。P81-P8251.按照計劃所涉及的時間劃分，計劃可分為A、長期計劃、中期計劃、短期計劃B、生產計劃、財務計劃、供應計劃C、戰略計劃、戰術計劃D、指令性計劃、指導性計劃答案：A解析：按計劃的期限或時間，可以將計劃分為短期、中期和長期計劃。52.甲玩具公司通過市場調查和分析，發現某種兒童玩具具有廣闊的發展前景，而公司又有能力研發和生產該產品，決定進軍該市場。這體現了計劃工作的哪一步？A、戰略定位B、確定目標C、選擇方案D、確定前提條件答案：A解析：戰略計劃過程內容主要包括：(1)愿景和使命的陳述與戰略目標的制定；(2)戰略定位（環境分析）：即在外部環境和內部條件研究基礎上，確定組織在行業中的地位；(3)戰略選擇：即選擇合適的發展途徑；(4)戰略計劃的實施：即通過制定一系列戰術性計劃將戰略性計劃付諸實施。53.某汽車公司生產車間工作小組的主管人員是A、基層管理者B、中層管理者C、高層管理者D、綜合管理者答案：A解析：基層管理者又稱一線管理者，是管理作業人員的管理者。他們的主要職責是傳達上級指示和計劃，給下屬作業人員分派具體的工作任務，指導和協調下屬的活動，控制工作進度。基層管理者有：汽車廠生產車間一個工作小組的主管人員；醫院婦產科的護士長等。54.對企業日常發生的各項基本活動進行的預算是（）A、財務預算B、投資預算C、運營預算D、可變預算答案：C解析：對企業日常發生的各項基本活動進行的預算是運營預算。對企業日常發生的各項基本活動進行的預算是運營預算。55.人員配備指的是()A、設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程B、對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行C、將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位D、對組織內每個成員的行為進行引導和施加影響的活動過程答案：B解析：人員配備指的是對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行。56.在績效評估中,采用多人評估系統,即一個人要受到和他接觸的大多數人的評估,這種方法是A、自我評價法B、360度評價法C、工作標準法D、業績表評價法答案：B解析：360度考核法是常見的績效考核方法之一，其特點是評價維度多元化（通常是4或4個以上），適用于對中層以上的人員進行考核，EMBA、MBA等常見經管教育均對360度考核法的實施流程及組織要求有所介紹。57.生產部門主管深入生產現場檢查和指導下屬的工作屬于（）。A、前饋控制B、現場控制C、反饋控制D、成果控制答案：B解析：該題考察對現場控制的理解。現場控制指在某項活動或工作進行中，在現場發現存在的偏差或潛在的偏差，及時提供改進措施以糾正偏差的一種控制方式。現場控制分為兩種方式，一種是主管人員深入現場檢查和指導下屬的活動，二是表現為基層工作人員日常自我工作控制。58."防患于未然"體現的是下列哪種控制方法的結果（）A、前饋控制B、現場控制C、同步控制D、反饋控制答案：A解析：前饋控制重在資源，包括人、財、物；同期控制重在進行的活魂、工作過程；反饋控制是對已經結束工作的資源投人和工作過程進行評價，用于對下一次活動的開展進行控制。59.當管理者參加社會活動,宴請重要客人,帶領有關領導參觀企業時,他們所扮演的角色是A、信息傳遞角色B、談判角色C、資源分配角色D、人際角色答案：D解析：管理者在處理與人的關系時扮演人際關系方面的角色，具體又包括掛名首腦角色、領導者角色和聯絡者角色。當管理者履行禮儀性和象征性的業務時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領有關領導參觀企業等，他們都在扮演掛名首腦角色；當管理者激勵、指導員工時，他們扮演著領導者角色；當管理者與內部人員進行溝通、與利益相關者建立良好關系時，他們在扮演聯絡者角色。P4360.借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展現信息，該技術是A、數據倉庫B、數據挖掘C、神經網絡系統D、人工智能系統答案：D解析：借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展現信息，該技術是人工智能系統。61."管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數"指的是()A、管理能力B、管理寬度C、管理形式D、管理要求答案：B解析：管理幅度也稱管理寬度、管理跨度,是指一個管理者直接有效領導與指揮下屬的人數。62.管理信息系統中CRM系統指的是()A、供應鏈管理系統B、客戶關系管理系統C、物流管理系統和企業資源計劃系統D、人力資源與知識管理系統答案：B解析：管理信息系統中CRM系統指的是客戶關系管理系統。63.企業通過流水線方式進行大規模生產，使產品價格低于競爭對手。這是下列哪種戰略類型的特征？（）A、差別化戰略B、集中化戰略C、總成本領先戰略D、緊縮戰略答案：C解析：總成本領先戰略的主要思想是使企業以低成本取得行業中的領先地位。使自己的產品價格低于競爭對手，以爭取更大的市場份額，故選C。A差異化戰略是使企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化，建立起差別競爭優勢。B集中戰略是主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品。64.某企業計劃推出一款"1赫茲變頻"空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發團隊。該團隊屬于A、過程改進團隊B、工作團隊C、自我管理團隊D、虛擬團隊答案：A解析：團隊包括：1、過程改進團隊是指改進或開發某個具有業務過程的項目團隊。團隊成員為了實現一個特定目標而走到一起，由一個完善的項目計劃指引，并以協調的方式開始和結束。2、工作團隊：有時也稱為自發型團隊，對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作。這種團隊的權力和自治程度可以在相對限制和完全自我管理之間選擇，并建立在以下理念上。3、自我管理團隊：是指直接管理所在過程部門的日常運作的員工群體。4、其他團隊。65.以數字或貨幣表示預期結果的計劃是A、宗旨B、戰略C、程序D、預算答案：D解析：用數字表示預期效果的一種數字化計劃稱為預算。預算是經法定程序審核批準的國家年度集中性財政收支計劃。66.用財務報表分析進行的控制屬于A、前饋控制B、現場控制C、直接控制D、反饋控制答案：D解析：現場控制：這類控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發展或防止其今后再度發生。前饋控制：在管理控制中，只有當主管人員能夠對即將出現的偏差有所察覺并及時采取某些糾正措施時，他們才能進行有效的控制。前饋控制就是這一種控制，它面向未來，克服反饋中因時間延遲所帶來的弊病。67.“人盡其才,物盡其用”。這體現了人員配備的A、因事擇人原則B、因才適用原則C、動態平衡原則D、專業化分工原則答案：B解析：本題考查因才適用原則。所謂因才適用就是要根據人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分發揮。人盡其才，物盡其用。既不要學非所用、大材小用，也不要強人所難、小材大用。68.去過醫院的人也許或多或少對某些醫院內部的管理程序感到有些不適應。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。好不容易到你取藥時，得到的答案是其中一種藥沒有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊取藥。你能沒有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項中你認為哪一種不合理?（）A、對醫院的工作流程進行適當重組，比如將劃價與交費窗口合并B、改善醫院內部的信息溝通系統，提高工作效率C、多建一些醫院，讓醫院之間互相競爭D、讓有經驗的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權答案：C69.能提高士氣的溝通方式是A、鏈式B、輪式C、Y式D、環式答案：D解析：環式溝通的優點是組織內民主氣氛較濃，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種行之有效的措施。70.“經營管理之父”是（）。A、泰勒B、法約爾C、西蒙D、韋伯答案：B解析：該題考查對古典管理主義代表人物。古典管理主義有三個代表人物泰勒（科學管理理論之父）、法約爾（經營管理之父或過程管理之父）、韋伯（行政組織理論之父）。71.美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強調的人員配備原理是（）A、不斷培養原理B、公開競爭原理C、用人之長原理D、權責利一致原理答案：C解析：用人之長原理：是指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。72.梅奧的人際關系學說屬于A、行為科學理論B、科學管理理論C、一般管理理論D、權變管理論答案：A解析：梅奧的人際關系學說屬于行為科學理論。73.企業利用過去的資料預測未來狀態的方法是（）A、外推法B、內推法C、因果法D、直觀法答案：A解析：企業利用過去的資料預測未來狀態的方法外推法。74.在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是（）A、在計劃工作開始之后B、在計劃工作開始之前C、在制定目標之后D、在方案評價之后答案：B解析：在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是在計劃工作開始之前。75.甲公司為進一步開拓手機市場,邀請相關專家聚集在一起,暢所欲言,尋求多樣化的決策思路和方案。這是決策方法中的A、德爾菲法B、頭腦風暴法C、名義群體法D、電子會議答案：B解析：頭腦風暴法是一種集體決策方法，其特點是，針對需要解決的問題，相關專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。p11676.具有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是A、目標管理法B、滾動計劃法C、甘特圖法D、德爾菲法答案：B解析：本題考查計劃方法。計劃方法包括目標管理法（是由組織員工共同制定具體的，可行的且能夠客觀衡量效果的目標，在工作中進行自我控制，努力實現工作目標。）、滾以動計劃法（是定期修訂未來計劃的方法，是按計劃的執行情況和環境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。其特點是“分段編制，近細遠粗”，“長、短計劃緊密結合”）、甘特圖（是以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象地表示出任何特定項目的活動順序和持續時間。）而德爾菲法屬于決策方法。77.“計算機進入家庭,放在每一張桌子上,使用本公司的軟件。”這是企業的A、愿景B、程序C、目標D、規則答案：A解析：企業愿景是指一幅關于企業未來發展的藍圖，是企業領導者對企業發展前景和發展方向的一種高度概括。78.人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點?A、經濟人B、社會人C、自我實現人D、復雜人答案：A解析：經濟人假設認為：人是由經濟誘因引發工作動機的，是以一種合乎理性的精打細算的方式行事；人總是被動地在組織的操縱、激勵和控制下從事工作；人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬；大多數的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設法控制個人的感情。79.隨著數碼相機的廣泛應用，某膠卷生產企業及時調整生產結構，壓縮生產規模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于A、內部增長戰略B、多元化戰略C、收縮戰略D、穩定戰略答案：C解析：所謂緊縮型戰略是指企業從目前的戰略經營領域和基礎水平收縮和撤退，且偏離起點戰略較大的一種經營戰略。與穩定型戰略和增長型戰略相比，緊縮型戰略是一種消極的發展戰略。一般的，企業實施緊縮型戰略只是短期的，其根本目的是使企業捱過風暴后轉向其它的戰略選擇。有時，只有采取收縮和撤退的措施，才能抵御競爭對手的進攻，避開環境的威脅和迅速的實行自身資源的最優配置。可以說，緊縮型戰略是一種以退為進的戰略。80.王永是企業的總經理，與基層管理者相比，其管理特點是A、管理難度與管理幅度都較小B、管理難度較小，但管理幅度較大C、管理難度較大，但管理幅度較小D、管理難度與管理幅度都較大答案：C解析：在組織規模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關系。在其他條件相同的清況下，管理幅度越大，管理層次越少；相反，管理幅度越小，管理層次就越多。p15781.下列組織結構中分權程度最高的是A、直線制B、事業部制C、矩陣制D、直線職能制答案：B解析：事業部制（1）特點：集中決策、分散經營；事業部制適合環境比較復雜、從事多文化經營的、較大規模的組織；（2）優點：①專業化管理和集中統一領導的有機結合；②有利于最高領導層擺脫日常事務，集中精力考慮戰略性決策，強化決策機構；③每個事業部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其積極性；④有利于培養綜合型高級管理人才。（3）缺點：①集權與分權敏感，容易使各事業部只考慮本單位的局部利益，影響事業部之間的協作和公司整體利益；②總公司與事業部都設置一套職能機構，造成機構相對重疊，管理人員過多；③對事業部經理的素質要求較高；④總公司對各職業部協調任務較重。82.企業的銷售預算、生產預算、材料采購預算等屬于A、運營預算B、投資預算C、財務預算D、零基預算答案：A解析：運營預算（OperationalBudget）：是指對企業日常發生的各項基本活動的預算。它主要包括銷售預算、生產預算、直接材料釆購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產成本預算、推銷及管理費用預算等。P27483.隨著企業實力的增強，某家電生產企業將其經營業務擴展到醫藥、金融、餐飲等領域，這種做法屬于A、集中多元化B、橫向多元化C、同心多元化D、混合多元化答案：D84.能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是A、書面溝通B、非語言溝通C、口頭溝通D、上行溝通答案：C解析：口頭溝通優點：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快；缺點：信息失真率大，不能同時與多人雙向溝通，受個人情緒影響較大，有時反饋和核實困難。85.下列溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是()A、溝通雙方在經驗水平和知識結構上存在過大差距B、主管隊員和下級之間相互不信任C、組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真D、下級人員的畏懼感所形成的障礙答案：C解析：屬于客觀障礙的是組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真。86.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（）A、直線型B、職能型C、矩陣結構D、事業部制答案：C解析：矩陣式組織即"在一個機構之機能式組織形態下，為某種特別任務，另外成立專案小組負責，此專案小組與原組織配合，在型態上有行列交叉之式，即為矩陣式組織。"在組織結構上矩陣式組織可以將企業中各個辦事處更有效的結為一體，矩陣組織結構可以解放各個職能部門經理間的限制，以達到職能部門經理間更好就資源進行全面的溝通。87.人員配備的工作包括（）A、培訓、提升和考核組織成員B、選拔、培訓和考核組織成員C、選拔、培訓、提升組織成員D、選拔、培訓、考核和提升組織成員答案：D解析：人員配備的工作包括選拔、培訓、考核和提升組織成員。人員配備的工作包括選拔、培訓、考核和提升組織成員。88.對新入職員工進行企業的發展歷史、行為規范、未來目標、企業文化等的培訓，這種培訓屬于A、崗前培訓B、在職培訓C、轉崗培訓D、升職培訓答案：A解析：崗前培訓。也稱職前引導,是對新員工進行的導向性的培訓。其目的是減少新員工在新的工作開始之前的擔憂和焦慮,幫助員工了解和掌握組織的基本信息,如組織的歷史、現狀、未來目標、使命、理念、工作程序及相關規定等,并充分了解其應盡的義務和職責、績效考核制度及獎懲制度等。p17789.花香服裝公司設立了以下幾個部門：中老年服裝部、青年服裝部、兒童服裝部等。這種部門劃分的依據是A、職能B、產品C、地區D、顧客答案：D解析：顧客劃分部門是根據不同顧客群而進行的部門劃分，當某一顧客群的需求與其他顧客群大相徑庭時，常常會采用按顧客劃分部門的方法。例如某一服裝企業把其部門劃分為老年人市場部、青年人市場部、婦女市場部、兒童市場部。p153-15490.人際關系理論產生于霍桑實驗,參與并領導了該實驗的是A、泰勒B、西蒙C、梅奧D、法約爾答案：C解析：領導了著名的“霍桑試驗”并由此創建了“人際關系學說”理論的管理學家是梅奧。91.為了加強控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時向總經理請示匯報，這種做法屬于A、集權化B、分權化C、部門化D、多元化答案：A解析：本題考查集權與分權。集權是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態，這樣做的好處是有利于集中領導和統一指揮，但缺陷在于限制了下屬人員的積極性和創造性，而且使領導過于關注具體事物而不是重大問題，從而導致組織缺乏必要的靈活性和適應性。而分權是指決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上，這樣做有利于發揮下級的主動性和積極性，但不利于實行集中統一的指揮。92.在現代管理理論學派中，認為企業管理沒有什么一成不變、普遍適用的"最佳的"管理理論和方法的學派是()A、管理過程學派B、行為科學學派C、系統管理學派D、權變理論學派答案：D解析：在現代管理理論學派中，認為企業管理沒有什么一成不變、普遍適用的"最佳的"管理理論和方法的學派是權變理論學派。93.對于企業而言，政治環境、人口增長等環境因素是A、不可控的B、部分可控的C、可控的D、部分不可控的答案：A解析：政治環境、人口增長等環境因素是不可控的。94.人口密度、年齡結構屬于下列哪種宏觀環境因素？A、社會文化環境B、政治法律環境C、經濟環境D、科技環境答案：A解析：社會因素(Social-culturalFactors)指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構成社會環境的要素包括人口規模、年齡結構、種族結構、收入分布、消費結構和水平、人口流動性等。社會環境中最為重要的是文化傳統和教育程度。通常不同的國家（或地區）和民族，其社會文化傳統和教育水平也不同，這會影響甚至改變人們的生活習慣和價值觀念，而且會對企業的產品和服務提出不同的要求。95.某公司向全體員工公布了產品質量報告,并提出了整改意見下發到各部門要求執行。從溝通角度講,這屬于A、口頭溝通B、書面溝通C、非語言溝通網D、上行溝通答案：B解析：書面溝通是以文字為媒體的信息溝通，包括文件、報告、信件、書面合同、備忘錄、組織內發行的期刊、公告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。某公司向全體員工公布了產品質量報告,并提出了整改意見下發到各部門要求執行，就屬于書面溝通。P24396.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）A、兩個人以上的集體活動和一定數量的生產資料B、兩個人以上的集體活動和一定規模的固定資產C、兩個人以上的集體活動和一致認可的目標D、一定數量的生產資料和一致認可的目標答案：C解析：<p>管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是兩個人以上的集體活動和一致認可的目標。<br></p>97.小張因工作業績突出，獲得企業的高額獎金。依據激勵的強化理論，這屬于（）。A、懲罰B、自然消退C、正強化D、負強化答案：C解析：正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得以進一步加強，重復出現，從而有利于組織目標的實現。A懲罰：即在消極行為發生后，以某種帶有強制性、威懾性的手段表示對某種不符合要求的行為的否定。B自然消退，又稱衰減。是指取消正常強化，對某種行為不予理睬以使其自然消退。D負強化：預先告知某種不符合要求的行為和不良績效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現的行為。98.劉吉是公司業務骨干，他的工作能力強，工作積極性高。依據領導生命周期理論，對他應采取的領導方式是A、命令型B、說服型C、參與型D、授權型答案：D解析：授權型：即低工作、低關系。它適用于高度成熟的下屬（M4）。這種下屬具有承擔工作責任的能力、愿望和自信心，所以，領導者只需起監督作用，賦予下屬權力，讓他們自行決定如何工作即可。p209-21099.假設你是某公司的經理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心。可現在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦()A、給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力B、疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的C、重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做D、不理會小道消息，繼續現在的做法答案：C解析：這時，應該重新評價這個年輕人的能力和潛力，據此決定下一步應該怎樣做。100.企業的技術革新、技術改造、產品的更新換代等方面的決策屬于A、戰略決策B、業務決策C、戰術決策D、程序化決策答案：A解析：戰略決策：是指與企業發展方向和遠景有關的重大問題的決策。戰略決策對組織而言是最重要的，通常包括組織目標與方針的確定、技術革新和技術改造、產品的更新換代等，這些決策涉及組織的方方面面，一般由企業的高層管理者做岀，具有長期性、方向性、全局性的特點。P110101.某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理()A、不再負有責任B、責任與原來相同C、責任減輕D、不再負有主要責任答案：B解析：會計科長對應付賬款的管理是仍然負有責任。102.在組織設計中要做到機構簡單，人員精干。這體現了組織設計的（）。A、目標統一原則B、專業化分工原則C、統一指揮原則D、精簡高效原則答案：D解析：在組織設計中要做到機構簡單，人員精干。這體現了組織設計的精簡高效原則。A目標統一原則，一方面是指層次的設置和組織結構的建立要以實現組織目標為導航；另一方面是指各層次都要以組織總目標為目標，把各自的目標置于總目標的統一之下。B專業化分工原則就是要把組織活動的特點和參與組織活動的員工的特點結合起來，把每個員工安排在適當的領域中積累知識、發展技能，從而不斷提高工作效率。C統一指揮原則是組織層級設計的重要原則，它是指組織的各級機構及個人必須服從唯一上級的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統一，行動一致。103.下列選項中屬于計量模型預測法的是（）A、德爾菲法B、先行指標法C、回歸分析法D、關連樹法答案：C解析：計量模型預測法有：回歸分析法、單一方程式模型法、聯立方程模型法。104.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于()A、過程改進團隊B、工作團隊C、自我管理團隊D、虛擬團隊答案：C解析：團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于自我管理團隊。105.根據崗位需求選擇具備相應知識與能力的人員。這體現了人員配備中的哪個原則A、因事擇人B、因才適用C、動態平衡D、因人擇事答案：A解析：因事擇人的原則是指根據崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。要使工作卓有成效地完成，就要求在保證匸作效率的前提下安排和設置職位，同時要求在此職位上的人應具備相應的知識和工作能力。106.下列關于領導者和管理者的特性差別表述不正確的是()A、領導者傾向個人影響力，管理者傾向職位的影響力B、領導者傾向于穩定特征，管理者傾向于引起變化C、領導者傾向于創造性，管理者傾向于保守D、領導者傾向于突破，管理者傾向于條框答案：B解析：領導者傾向個人影響力，管理者傾向職位的影響力；領導者傾向于創造性，管理者傾向于保守；領導者傾向于突破，管理者傾向于條框。領導者傾向個人影響力，管理者傾向職位的影響力；領導者傾向于創造性，管理者傾向于保守；領導者傾向于突破，管理者傾向于條框。107.企業設有生產、研發、人力資源、財務等部門．這種部門劃分依據是A、職能B、時間C、人數D、地區答案：A解析：企業設有生產、研發、人力資源、財務等部門。這種部門劃分依據是職能。企業設有生產、研發、人力資源、財務等部門。這種部門劃分依據是職能。108.一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用A、組織目標B、組織結構C、組織環境D、組織文化答案：B解析：一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是組織結構的作用。一隊士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是組織結構的作用。109.品行優秀、德高望重的人會令人敬佩，使人樂于追隨，這是領導者的A、法定權B、強制權C、專長權D、個人影響權答案：D解析：本題考查領導者影響力的來源。個人影響權：這是由個人的品德、學識、修養、榜樣或感情所產生的一種影響力，品行優秀、德高望重的人會令人敬佩，使人們樂于接受他們的影響。110.提出實行定額管理、差別計件工資制等觀點的古典管理理論是.A、科學管理理論B、一般管理理論C、行政組織理論D、決策理論答案：A解析：科學管理理論，由科學管理之父，美國著名管理學家--弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在他的主要著作《科學管理原理》(1911年)中提出。泰勒對科學管理作了這樣的定義，他說：“諸種要素——不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以概括如下：科學，不是單憑經驗的方法。協調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕。”這個定義，既闡明了科學管理的真正內涵，又綜合反映了泰勒的科學管理思想。科學管理理論的主要內容如下：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率；（2）努力挑選“第一流的工人”；（3）實施標準化管理：把工人長期積累的傳統知識、技能集中起來，經過科學的觀察和試驗，找出標準，制定標準，實行工具標準化和操作標準化；（4）實行“差別計件工資制”；（5）主張計劃職能與執行職能相分離：均分和明確管理者和工人的工作和職責。管理部門承擔計劃職能：擬定計劃，確定定額和操作方法，指揮和監督生產過程。工人承擔執行職能：按規定的標準從事實際操作；（6）實行職能工長制；111.電子產品的更新換代速度越來越快，電子企業面臨的環境不確定性越來越高。該環境形式的特點是A、簡單穩定B、復雜穩定C、簡單動態D、復雜動態答案：D解析：由“電子產品的更新換代速度越來越快”可以得知，該環境形式的特點是復雜動態。112."l+1>2"體現了系統特性中的A、目的性B、整體性C、開放性D、交換性答案：B解析：系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身又是它從屬的一個更大系統的組成部分。系統的特點：1）整體性。管理活動的整體效果，不一定是它的各要素活動的效果之和，有效管理總能帶來“整體大于部分”的效果，也就是“l+1>2”的效果。2）目的性。管理系統的整體目的就是要創造價值和提供服務，達到一定的經濟效益和社會效果。3）開放性。管理過程本身是一個系統，但它又是社會系統的組成部分，因此，它必須不斷地與外部環境交換能量與信息。4）交換性。管理過程中各種因素，包括技術、方法等，不是固定不變的，組織本身也存在變革。正是開放性和與之俱來的交換性，使管理活動取得更大效果。5）相互依存性。這表明管理各要素之間是相互依存的，而且管理活動與社會相關活動之間也是相互依存的。6）控制性。有效管理系統必須有暢通的信息與反饋的機制，使各項工作能夠及時有效地得到控制。113.領導者行為應隨著下屬的“成熟度”而作相應的調整。這種觀點屬于A、領導特質理論B、人性假設理論C、領導方式理論D、領導權變理論答案：D解析：考查：領導權變理論。領導權變理論有菲德勒模式和領導生命周期理論。領導生命周期理論認為領導者行為應隨著下屬的“成熟度”而作相應的調整。114.任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的（）。A、客觀性B、獨特性C、相對穩定性D、繼承融合性答案：B解析：企業文化具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性，每個企業都有其獨特的文化淀積，這是由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。還包括：繼承性、相融性、人本性、整體性、創新性。115.工作定額原理是下列哪個理論的觀點?A、科學管理理論B、一般管理理論C、行政組織理論D、決策理論答案：A解析：科學管理理論認為必須通過工時和動作研究制定出工人的“合理的日工作量”，這是工作定額原理的內容。工作定額原理。認為必須通過工時和動作研究制定出工人的“合理的日工作量”，其方法是選擇合適而技術熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，以此來確定工人的工作定額，實行定額管理。116.我國提出的“一帶一路”發展戰略為企業創造了新的機遇。對企業而言,這一戰略屬于外部環境因素中的A、政治因素B、經濟因素C、社會因素D、技術因素答案：A解析：企業外部環境的定義：企業的外部環境因素通常存在于企業外部，是影響企業經營管理活動及其發展的各種客觀因素與力量的總和，由短期內不為企業所支配的變量組成的，是企業不可控制的因素。是對企業外部的政治環境、社會環境、技術環境、經濟環境等的總稱。企業外部環境分析的因素包括以下這些：1.人口環境2.經濟環境3.政治法律環境4.自然生態環境5.技術環境6.社會文化環境117.如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規則，那么他正處于道德發展的()A、前慣例階段B、慣例階段C、原則階段D、行為階段答案：A解析：如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規則，那么他正處于道德發展的前慣例階段。118.對組織所使用的技術、工藝、方法等方面進行的變革是A、人員變革B、結構變革C、技術變革D、組織文化變革答案：C解析：技術變革是對組織所使用的設備、工具、技術、工藝、方法等方面進行的變革。P185119.“管理體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此它同生產關系、社會制度相聯系。”這句話體現了管理的()A、技術屬性B、人文屬性C、自然屬性D、社會屬性答案：D解析：“管理體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此它同生產關系、社會制度相聯系。”這句話體現了管理的社會屬性。“管理體現著生產資料所有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此它同生產關系、社會制度相聯系。”這句話體現了管理的社會屬性。120.用于企業固定資產購置、擴建、改造、更新等的預算是A、全面預算B、投資預算C、財務預算D、運營預算答案：B解析：用于企業固定資產購置、擴建、改造、更新等的預算是投資預算。121.按照雙因素理論,以下屬于激勵因素的是A、監督方式B、工作條件C、工作成就D、安全答案：C解析：本題考查激勵的基本理論。激勵因素有以下6種：成就；賞識；晉升；工作本身；發展前途；責任。122.某公司通過培訓改變員工的認知、工作態度和期望。從組織變革角度講，這屬于（）。A、結構變革B、技術變革C、人員變革D、文化變革答案：C解析：人員變革是指組織成員在工作態度、期望、認知和行動上的改變。A結構變革是對組織設計、權利的分配、分工與協調等方面進行的變革。管理者可以對組織結構要素的一個或多個加以變革。B技術變革是對組織所使用的設備、工具、技術、工藝、方法等方面進行的變革。D當組織文化變得與組織不適應時，就要對組織文化進行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價值觀來取代舊的落伍的價值觀。123.環境因素與組織結構之間存在著特定的關系。研究發現，穩定的環境對應的組織結構多為()A、有機式的B、機械式的C、有機式與機械式的結合D、自由組合式的答案：B解析：環境因素與組織結構之間存在著特定的關系。研究發現，穩定的環境對應的組織結構多為機械式的。124.信息是自下而上，或自上而下逐級傳遞，不能越級傳遞，傳遞信息的速度很快。這屬于（）。A、鏈式溝通B、輪式溝通C、Y式溝通D、環式溝通答案：A解析：鏈式溝通又稱為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發信者到最終的收信者，環環銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結構。信息是自下而上，或自上而下逐級傳遞，不能越級傳遞，傳遞信息的速度很快。125.對于獨家新聞這種由一個人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A、集群連鎖B、隨機連鎖C、密語連鎖D、單線連鎖答案：C解析：非正式溝通的類型可以分為四種形態：1.集群連鎖：在溝通中可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。2.密語連鎖：由一人告知所有其他人，猶如獨家新聞3.隨機連鎖：即碰到什么人就轉告什么人，并一定中心人物或選擇性。4.單線連鎖：就是由一人轉告另一人，后者在轉告一個人，這種情況最為少見。126.李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的A、臨時性提升B、在“副職”上培訓C、內部提升D、外部招聘答案：C解析：當組織管理職位出現空缺時，從內部員工中提拔合適人選來填補空缺是一種明智的選擇。127.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于A、橫向溝通B、外向溝通C、上向溝通D、下向溝通答案：C解析：正式的溝通包括下向溝通。這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策，計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用等等。上向溝通。主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭報告。橫向溝通。主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。正式的溝通包括下向溝通。這是在傳統組織內最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達上級組織或其上級所決定的政策，計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用等等。上向溝通。主要是下屬依照規定向上級所提出的正式書面或口頭報告。橫向溝通。主要是同層次，不同業務部門之間的溝通。128.計算機、網絡及通訊業的興起促進了電子商務的發展，這些因素屬于外部環境因素中的A、政治環境B、經濟環境C、社會文化D、技術環境答案：D解析：本題考查組織環境的分類。組織環境可分為外部環境和內部環境。外部環境又包括了一般環境（包括政治環境，經濟環境，社會環境，技術環境）、具體環境（包括供應商，顧客，競爭者），題目的說法符合技術環境的要求。129.有些人從某一職位退下來后，常抱怨"人走茶涼"，這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種()A、專長權B、個人影響權C、信息權D、合法的權力答案：D解析：這反映了他們過去在單位中擁有的職權是一種合法的權力。130.在公司召開的一次會議上,李總對銷售部經理幾次舉手要發言的行為不予理睬,之后銷售經理不再舉手發言。李總對銷售部經理的做法屬于強化理論的A、正強化B、負強化C、懲罰D、自然消退答案：D解析：自然消退，又稱衰減。是指取消正常強化，對某種行為不予理睬以使其自然消退。在公司召開的一次會議上,李總對銷售部經理幾次舉手要發言的行為不予理睬,之后銷售經理不再舉手發言，即是一種自然消退。P228131.一個組織若需要創造出一種高昂士氣來實現組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A、鏈式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、環式溝通答案：D解析：環式溝通：如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，那么環式溝通就是一種行之有效的措施。132."人際關系學說"創建的基礎是()A、霍桑試驗B、技術分析C、數學模型D、權變學說答案：A解析：本題主要考查的知識點為人際關系理論.人際關系理論(人群關系學)是以20世紀30年代梅奧的霍桑試驗為基礎產生的.133.吉賽利的個性研究認為，"個人特性"中最不重要的是()A、適應性B、性別C、成熟程度D、首創精神答案：B解析：吉賽利的個性研究認為，"個人特性"中最不重要的是性別。134.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃是()A、戰略B、宗旨C、使命D、目標答案：D解析：目標是指企業各項活動的目的或結果。題中該公司在年初的工作會議上提出的力爭在本年度實現利潤2億元屬于該企業想要達到的目標，所以答案選D。135.企業內的倉儲管理屬于（）A、價值管理系統B、財務管理系統C、物流管理系統D、供應鏈管理系統答案：C解析：企業內的倉儲管理屬于物流管理系統。136.“系統特性中有效的管理總能帶來‘1+1>2’的效果”指的是系統的（）A、控制性B、目的性C、整體性D、開放性答案：C解析：“系統特性中有效的管理總能帶來‘1+1>2’的效果”指的是系統的整體性。137.我國制定的國民經濟發展的五年計劃屬于（）A、戰略決策B、戰術決策C、肯定決策D、程序化決策答案：A解析：我國制定的國民經濟發展的五年計劃屬于戰略決策。138.某公司根據市場需求計劃研發一種新產品，研發成功將對相關人員獎勵10萬元。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于A、激勵力B、期望值C、效價D、概率答案：C139.管理信息系統開發的首要步驟是A、系統分析B、系統設計C、系統實施D、系統反饋答案：A解析：管理信息系統開發的首要步驟是系統分析。140.美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（）A、職務要求明確原理B、用人之長原理C、責權利一致原理D、不斷培養原理答案：B解析：用人之長原理：是指管理者越是處在最能發揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。141.馬斯洛在需要層次理論中提出了A、經濟人假設B、社會人假設C、自我實現人假設D、復雜人假設答案：C解析：“經濟人”假設起源于亞當斯密;“社會人”假設是由梅奧在霍桑試驗的基礎上提出的;“自我實現人”假設主要是在馬斯洛的“需要層次理論”142.確定合理的管理寬度是組織設計的一項重要內容，下列哪種說法是正確的?（）A、管理寬度越窄，越易控制，管理的費用越低B、管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費用越高C、不同的管理者、下屬素質、工作性質等因素將決定管理寬度D、管理寬度的確定僅取決于管理者的管理能力答案：C解析：影響管理寬度的因素有：1.管理者與其下屬雙方的能力、2.面對問題的種類、3.組織溝通的類型及方法、4.授權、5.計劃、6.組織的穩定性。143.菲德勒模式中的三個權變因素是A、職位權力、任務結構、上下級關系B、職位權力、任務結構、領導者素質C、職位權力、下屬素質、領導者素質D、職位權力、下屬素質、任務結構答案：A解析：菲德勒提出隨機制宜理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導者施加影響的能力取決于群體的工作環境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。包括三個基本方面是職位權力、任務結構和上下級之間的關系。144.2020年國內出臺了第一個《網絡直播營銷行為規范》，是針對網絡直播營銷中存在的虛假宣傳、流量造假等問題的專門規范。該規范屬于企業外部環境中的哪個因素？（）A、政治因素B、經濟因素C、技術因素D、社會因素答案：A解析：政治因素多是以法律的形式出現的，因此，與組織相關的社會法制系統及其運行狀態就構成到了組織的法律環境，如國家法律法規、國家司法執行機關等要素，所以《網絡直播營銷行為規范》屬于政治因素。B經濟因素又分為宏觀與微觀兩類。宏觀因素主要指一個國家的經濟制度、經濟結構、產業布局、資源狀況、經濟發展水平以及未來的經濟走勢等。微觀經濟因素主要指組織所在地區或所需服務地區消費者的收入平均、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。C技術因素不僅包括引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用場景。D社會因素指組織所在地區中成員的民族特征、文化傳統、價值觀念、宗教信仰、教育水平、以及風俗習慣等。145.控制工作得以開展的前提條件是A、建立控制標準B、分析偏差原因C、采取糾正措施D、明確問題性質答案：A解析：控制工作得以開展的前提條件是建立控制標準。多選題1.領導者影響力來源中，屬于正式權力的有A、法定權B、獎賞權C、強制權D、專長權E、個人影響權答案：ABC解析：領導者的影響力主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權力，稱為職位權力，或正式權力；二是源目于領導者個人，即個人權力，或稱非正式權力。ABC項是外因，它一般與個人在組織中的地位或職務成正比，DE項是內因，是由領導者本身的品德和素養決定的。P197-1982.下列對管理含義表述正確的有（）。A、管理的載體是組織B、管理的目的是實現組織目標C、管理是由一系列活動構成的D、管理是一個追求有效的過程E、管理的實質是協調答案：ABCDE解析：該題考察對管理含義的理解。對管理含義的理解包括五方面內容：①管理是對組織的管理，組織是管理的載體；②管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現組織的目標；③管理是由一系列活動構成；④管理是一個追求有效的過程；⑤管理的實質是協調。3.按照決策主體的不同,決策可分為A、確定型決策B、風險型決策C、個人決策D、群體決策E、不確定型決策答案：CD解析：按照決策的主體不同，決策可分為群體決策與個人決策。P1114.常用的不確定性決策方法包括A、悲觀決策法B、樂觀決策法C、折中決策法D、最大最小后悔值法E、同等概率法答案：ABCDE解析：常用的不確定性決策方法有五種，包括悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法、同等概率法5.組織環境的特點有A、客觀性B、復雜性C、關聯性D、確定性E、層次性答案：ABCE解析：組織環境的特點（1）客觀性：組織環境是一種客觀存在，有著自己的運行規律和發展趨勢。對組織環境變化的主觀臆斷必然會導致管理決策的盲目與失誤。組織管理者的任務就是密切關注環境的變化，使組織活動與客觀存在的環境相適應。（2）復雜性：組織環境的復雜性不僅表現在環境因素的數量上，而且還表現在環境因素的多樣化方面，即影響組織的環境因素不是同屬于某一類或幾類，而是多種多樣，千差萬別。（3）關聯性：構成組織環境的各種因素和力量是相互聯系、相互依賴的。因此，管理者必須把所有環境因素作為一個整體來考慮其綜合影響能力。（4）不確定性：主要指環境的變化引起的外部環境不確定性和不可預測性，表現為：①組織環境變化速度的不確定性；②組織環境的信息和情報的不確定性；（5）層次性：即從空間上看，組織環境因素是個多層次的集合。第一層次是組織內部各種要素的影響；第二個層次是組織所在的行業、地區環境。依據環境中各構成因素的的數量（即環境的復雜性）與變動程度（即環境動態性）的不同，可以將組織的組織環境劃分為四種形式組織環境的特點（1）客觀性：組織環境是一種客觀存在，有著自己的運行規律和發展趨勢。對組織環境變化的主觀臆斷必然會導致管理決策的盲目與失誤。組織管理者的任務就是密切關注環境的變化，使組織活動與客觀存在的環境相適應。（2）復雜性：組織環境的復雜性不僅表現在環境因素的數量上，而且還表現在環境因素的多樣化方面，即影響組織的環境因素不是同屬于某一類或幾類，而是多種多樣，千差萬別。（3）關聯性：構成組織環境的各種因素和力量是相互聯系、相互依賴的。因此，管理者必須把所有環境因素作為一個整體來考慮其綜合影響能力。（4）不確定性：主要指環境的變化引起的外部環境不確定性和不可預測性，表現為：①組織環境變化速度的不確定性；②組織環境的信息和情報的不確定性；（5）層次性：即從空間上看，組織環境因素是個多層次的集合。第一層次是組織內部各種要素的影響；第二個層次是組織所在的行業、地區環境。依據環境中各構成因素的的數量（即環境的復雜性）與變動程度（即環境動態性）的不同，可以將組織的組織環境劃分為四種形式6.管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”包括（）A、管理者本人B、被管理者C、同級管理者D、下級管理者E、上級管理者答案：ABCD解析：這里的群眾可以是管理者本人、亦可以是非管理者，可以是同級管理者，也可以是下級管理者，但絕對不包括上級管理者。7.計劃工作的基本特征是()A、目的性B、主導性C、普遍性D、經濟性E、固定性答案：ABCD解析：計劃工作的基本特征是目的性、主導性、普遍性、經濟性?8.管理的基本特征有（）A、管理是一種文化現象和社會現象B、管理的主體是被管理者C、管理的核心是處理好人際關系D、管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現既定的目標E、各層次管理者的基本職能是不同的答案：ACD解析：管理的特征：（1）管理是一種文化現象和社會現象。（2）管理的主體是管理者。（3）管理的任務、職能與層次：管理的任務，也是管理者的任務，就是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現既定的目標。（4）管理的核心是處理好人際關系。9.下列屬于時間序列預測法的有()A、移動平均法B、指數滑動平均法C、關連樹法D、單純外推法E、先行指標法答案：ABD解析：時間序列預測法是指利用預測對象的歷史時間序列數據，通過建立模型，找出事物發展變化的規律，并據此外推，做出定量估計的方法。時間序列預測法又可分為簡易平均法、移動平均法、指數平滑法、趨勢預測法和季節性趨勢預測法等。10.當代組織變革的新舉措有.A、組織結構扁平化B、組織運行柔性化C、組織結構垂直化D、組織協作團隊化E、大企業內部的“小企業化經營”答案：ABDE解析：當代組織結構變革的新舉措是：（1）組織結構扁平化；（2）組織運行柔性化；（3）組織協作團隊化；（4）大企業內部的“小企業化經營”11.領導者的影響力主要來源于職位權力與個人權力，其中個人權力包括（）A、獎賞權力B、合法權力C、專家權力D、強制權力E、榜樣權力答案：CE解析：領導工