電器售后合同協議?甲方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（委托方）：姓名/名稱：________________身份證號/統一社會信用代碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買了相關電器產品，為確保該電器產品在質保期及質保期外能得到專業、及時、有效的售后服務，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就乙方所購電器產品的售后服務事宜達成如下協議：一、合同標的物及服務內容1.電器產品詳細信息乙方購買的電器產品為[品牌名稱]的[具體型號][產品類別，如冰箱、空調、洗衣機等]，產品序列號為[具體序列號]，購買日期為[購買日期]，購買價格為[人民幣金額]元。該電器產品的詳細配置、功能、技術參數等信息以乙方購買時所附產品說明書及相關資料為準。2.售后服務內容質保期內服務質保期自乙方購買電器產品之日起[x]年。在質保期內，甲方負責對乙方所購電器產品提供免費的維修、更換零部件等服務，以確保產品正常運行。甲方應在接到乙方維修通知后的[x]小時內做出響應，并根據乙方提供的電器產品故障描述，安排專業技術人員上門維修。如因甲方原因未能按時上門維修，每逾期一天，甲方應按照維修費用的[x%]向乙方支付違約金。對于因產品質量問題導致的零部件損壞，甲方應免費提供更換；對于非產品質量問題導致的零部件損壞或更換，乙方應按照甲方規定的價格支付零部件費用。質保期外服務在質保期屆滿后，乙方有權選擇繼續接受甲方提供的有償售后服務。甲方應根據乙方的需求，提供包括但不限于維修、保養、升級等服務，并按照市場合理價格收取服務費用。甲方應在接到乙方質保期外服務通知后的[x]小時內做出響應，并在雙方約定的時間內安排專業技術人員上門服務。甲方應向乙方提供詳細的服務報價清單，經乙方確認后，按照報價清單收取服務費用。服務費用應包含人工費用、零部件費用、差旅費等所有相關費用，甲方不得在服務過程中擅自增加其他費用。二、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利甲方有權要求乙方按照本協議約定支付服務費用及零部件費用。在乙方未按照本協議約定支付費用的情況下，甲方有權暫停對乙方電器產品的售后服務，直至乙方支付全部費用。甲方有權對乙方提供的電器產品故障信息進行核實，如發現乙方提供虛假信息，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔相應的法律責任。義務甲方應具備合法的經營資質和專業的技術人員，為乙方提供優質、高效、安全的售后服務。甲方技術人員應具備相應的技術資格證書和從業經驗，嚴格遵守國家相關法律法規和行業規范。甲方應建立完善的售后服務檔案，對乙方所購電器產品的維修記錄、更換零部件情況等進行詳細登記，并妥善保管。售后服務檔案應保存至少[x]年，以備乙方查詢。甲方應向乙方提供售后服務熱線電話或在線客服渠道，確保乙方在使用電器產品過程中遇到問題能夠及時聯系到甲方。甲方應安排專人負責接聽乙方的咨詢和維修通知電話，及時解答乙方的問題，并記錄相關信息。甲方應保證所提供的零部件均為原廠正品或具有同等質量和性能的合格產品，不得使用假冒偽劣產品進行維修或更換。如因甲方提供的零部件質量問題導致乙方電器產品出現新的故障或損壞，甲方應承擔全部責任。甲方在對乙方電器產品進行維修或服務過程中，應采取必要的防護措施，避免對乙方的財產造成損壞。如因甲方原因造成乙方財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方權利與義務權利乙方有權要求甲方按照本協議約定提供及時、有效的售后服務。乙方有權對甲方提供的售后服務質量進行監督和評價，如發現甲方服務質量不符合本協議約定，乙方有權要求甲方改進或更換服務人員。在質保期內，乙方有權要求甲方免費維修或更換因產品質量問題導致損壞的零部件。義務乙方應按照本協議約定及時支付服務費用及零部件費用。乙方應向甲方提供準確、詳細的電器產品故障描述及相關信息，協助甲方技術人員進行故障診斷和維修。如因乙方提供信息不準確或不完整導致維修延誤或無法維修，乙方應承擔相應的責任。乙方應妥善保管電器產品的原始購買憑證、產品說明書、保修卡等相關資料，以便在需要售后服務時能夠及時提供給甲方。在甲方技術人員上門維修或服務過程中，乙方應給予必要的協助和配合，提供必要的工作條件和安全保障。三、違約責任1.甲方違約責任如甲方未按照本協議約定的時間和要求提供售后服務，每逾期一天，應按照維修費用的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的服務費用及零部件費用，同時甲方應按照本協議總金額的[x%]向乙方支付違約金。如甲方提供的售后服務質量不符合本協議約定，乙方有權要求甲方免費重新提供服務；如因甲方服務質量問題給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。如甲方使用假冒偽劣產品進行維修或更換零部件，乙方有權要求甲方免費更換正品零部件，并按照本協議總金額的[x%]向乙方支付違約金；如因甲方使用假冒偽劣產品導致乙方人身傷害或財產損失的，甲方應承擔全部賠償責任。2.乙方違約責任如乙方未按照本協議約定及時支付服務費用及零部件費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]天的，甲方有權暫停對乙方電器產品的售后服務，直至乙方支付全部費用。如乙方提供虛假的電器產品故障信息或故意隱瞞電器產品的真實情況，導致甲方無法正常提供售后服務或增加維修成本的，乙方應承擔全部責任，并按照本協議總金額的[x%]向甲方支付違約金。如乙方未按照甲方技術人員的要求提供必要的協助和配合，導致維修延誤或無法維修的，乙方應承擔相應的責任，并按照維修費用的[x%]向甲方支付違約金。四、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方所購電器產品的售后服務結束之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的地方，以補充協議為準。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_____________