汽車售后服務質量協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方擁有一輛汽車，乙方為該汽車提供售后服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商，就汽車售后服務質量達成如下協議：

一、合同目的：明確甲乙雙方在汽車售后服務過程中的權利義務，確保服務質量，提高客戶滿意度。

二、合同背景：甲方購買了一輛由乙方銷售的汽車，為保證汽車在使用過程中的性能穩定，雙方達成此協議。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任和義務：

1.甲方應按照乙方的規定，在汽車使用過程中，按照說明書進行保養和維護。

2.甲方在發現汽車存在故障或需要維修時，應及時通知乙方，并提供必要的車輛信息。

3.甲方應配合乙方進行故障診斷和維修工作，如實提供車輛歷史信息。

4.甲方在維修過程中，如需更換零部件，應按照乙方提供的配件清單進行選擇。

5.甲方應按時支付乙方提供的售后服務費用，包括但不限于維修費、配件費等。

二、乙方責任和義務：

1.乙方應按照國家標準和行業標準，提供優質的汽車售后服務。

2.乙方應配備專業技術人員，對甲方提供的汽車進行維修和保養。

3.乙方在維修過程中，應使用原廠配件或同等品質的配件，確保維修質量。

4.乙方應在接到甲方維修請求后，盡快安排技術人員進行故障診斷和維修。

5.乙方應向甲方提供詳細的維修報告，包括故障原因、維修過程、更換零部件等信息。

6.乙方應保證維修后的汽車性能穩定，如因維修質量問題導致汽車損壞，乙方應承擔相應責任。

7.乙方應按照約定時間完成維修工作，如因乙方原因導致超時，乙方應向甲方支付違約金。

三、雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供優質的售后服務，并對服務質量進行監督。

2.甲方有權要求乙方在約定時間內完成維修工作。

3.甲方有權要求乙方對維修過程中的問題進行解釋和說明。

4.乙方有權要求甲方按時支付售后服務費用。

5.乙方有權要求甲方提供真實的車輛信息，以便進行準確的故障診斷和維修。

四、雙方義務：

1.雙方應遵守國家相關法律法規，保證合同的有效性。

2.雙方應保持良好的溝通，及時解決合同履行過程中出現的問題。

3.雙方應共同維護汽車售后服務市場秩序，不得惡意競爭。

4.雙方應保守商業秘密，不得泄露對方商業信息。

5.雙方在合同履行過程中，如發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，甲方應向乙方支付汽車售后服務費用，包括但不限于維修費、配件費、保養費等，總金額為人民幣______元（大寫：______元）。

二、支付方式：

1.乙方在收到甲方汽車后，對車輛進行初步檢查，確認車輛存在問題，甲方應支付維修預付款人民幣______元（大寫：______元）。

2.乙方完成維修工作后，甲方應支付剩余維修費用人民幣______元（大寫：______元），該款項應在乙方將維修后的車輛交付甲方使用后五個工作日內支付。

3.保養費用根據實際保養項目和保養次數，按照乙方的收費標準另行計算，甲方應按保養通知單上的金額支付。

4.乙方提供的配件費用，甲方應在收到配件后五個工作日內支付。

5.如因維修質量問題導致再次維修，乙方應在責任范圍內免收相應費用。

6.如發生超出預計的費用，乙方應在完成工作后及時通知甲方，甲方應在收到通知后五個工作日內支付。

7.乙方有權根據國家相關政策調整收費標準，并提前通知甲方。

三、支付條件：

1.甲方支付費用前，乙方應向甲方提供詳細的費用清單和維修報告。

2.甲方應在收到乙方提供的費用清單和維修報告后五個工作日內支付相應費用。

3.如甲方對費用有異議，應在收到費用清單和維修報告后的五個工作日內提出，雙方應協商解決。

四、財務記錄與憑證：

1.乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方提供正規發票或收據。

2.甲方有權要求乙方提供財務記錄，以核實費用支出情況。

五、違約責任：

1.若甲方未按時支付費用，應向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按未付款金額的_____%（百分之______）計算，每日累計。

2.若乙方未按約定時間完成維修工作，應向甲方支付違約金，違約金按每日維修費總額的_____%（百分之______）計算，直至完成維修工作。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任：

1.若甲方未按時支付費用，除按照合同約定支付違約金外，乙方有權停止或延緩為甲方提供進一步的服務。

2.若乙方未按約定時間完成維修工作，應向甲方支付違約金，具體金額和計算方式見“合同金額與支付方式”條款。

3.若乙方因自身原因導致維修質量不合格，應無償重新進行維修，并承擔由此產生的額外費用。

4.若因乙方責任導致汽車損壞，乙方應賠償甲方因車輛損壞而產生的直接經濟損失。

5.若雙方發生其他違約行為，應根據違約的嚴重程度和影響，依法承擔相應的違約責任。

二、爭議解決：

1.雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議，協商不成的，按照以下方式解決：

a.訴訟解決：任何一方認為對方違反合同約定的，可以在違約行為發生后三十日內向違約方所在地的人民法院提起訴訟。

b.仲裁解決：雙方可以書面約定將爭議提交至中國某仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

2.在爭議解決期間，雙方應繼續履行合同中未履行完畢的義務，但爭議涉及的款項可以暫停支付，直至爭議得到解決。

3.爭議解決過程中，雙方應提供必要的證據和資料，并積極配合對方進行調查取證。

4.解決爭議時，雙方應適用中華人民共和國的法律。

三、法律適用與管轄：

1.本協議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.任何因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應提交至有管轄權的人民法院或仲裁機構解決。

附則：

一、生效條件：本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件滿足后方可正式生效：

1.甲方已簽署本協議并支付首期費用；

2.乙方已確認甲方車輛情況，并同意提供售后服務。

二、有效期：本協議的有效期為______年，自協議生效之日起計算。在協議有效期內，雙方應嚴格按照協議約定履行各自的權利和義務。

三、變更和終止條款：

1.變更：本協議的任何變更必須以書面形式進行，并經雙方簽字（或蓋章）后方可生效。未經雙方同意，任何一方不得單方面變更協議內容。

2.終止：本協議在以下情況下可以終止：

a.雙方協商一致，以書面形式終止本協議；

b.一方嚴重違約，另一方在違約行為發生后三十日內書面通知對方終止本協議；

c.本協議約定的有效期屆滿，雙方未續簽本協議；

d.因不可抗力導致本協議無法履行，經雙方協商一致，可以終止本協議。

3.終止后的處理：協議終止后，雙方應按照以下規定處理：

a.甲方應支付乙方已提供服務的費用；

b.乙方應將甲方車輛恢復至協議終止前的狀態，并退還甲方已支付的預付款；

c.雙方應相互退還因本協議而產生的其他款項。

四、通知與送達：

1.除非另有約定，所有通知應以書面形式發送至對方在協議中指定的地址。

2.通知自發送之日起視為送達，但以對方實際收到通知為準。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。

2.發生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續期間，雙方可以暫停履行本協議，直至不可抗力事件結束。

六、其他：

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔：包括甲方對汽車售后服務的具體要求，如維修標準、保養項目、服務響應時間等。

二、設計方案：如乙方提供的汽車維修或保養方案，包括維修流程、保養計劃等。

三、技術規格：汽車的技術參數、配件規格、維修工藝等技術文件。

四、車輛證件復印件：包括汽車行駛證、登記證書、購置稅證明等官方文件復印件。

五、維修保養記錄：甲方車輛在乙方維修保養過程中的記錄，包括維修保養時間、項目、更換零部件等。

六、配件清單：乙方為甲方提供的配件名稱、型號、數量、價格等詳細信息。

七、服務費用清單：詳細列出乙方為甲方提供的各項服務及對應的收費標準。

八、維修報告：乙方對甲方車輛維修過程及結果的詳細報告，包括故障原因、維修措施、維修費用等。

九、其他相關文件：包括但不限于雙方協商一致認為需要作為附件的文件。

簽字、蓋章及日期：

甲方代表（簽字）：_________