商業運行全套管理制度商業運行管理制度暨組織架構、崗位職責、工作流程、管理制度擬定人審核人簽發人確定曰期審核曰期簽發曰期目錄\l"_Toc#_Toc"第一章：前言\l"_Toc#_Toc"第一部分運行概念3\l"_Toc#_Toc"第二部分運行部工作范圍3\l"_Toc#_Toc"第二章：運行部組織架構、人員編制和崗位職責\l"_Toc#_Toc"第一部分組織架構\l"_Toc#_Toc"第二部分人員編制\l"_Toc#_Toc"第三部分崗位職責\l"_Toc#_Toc"【1】招商\l"_Toc#_Toc"【2】商管\l"_Toc#_Toc"【3】市場籌劃\l"_Toc#_Toc"【4】客服\l"_Toc#_Toc"第三章：工作流程\l"_Toc#_Toc"【1】商業運行啟動流程\l"_Toc#_Toc"【2】商業運行部搭建流程\l"_Toc#_Toc"【3】招商部工作流程\l"_Toc#_Toc"【4】商管部工作流程\l"_Toc#_Toc"【5】市場籌劃部工作流程\l"_Toc#_Toc"【6】客服部工作流程\l"_Toc#_Toc"【7】人事工作流程\l"_Toc#_Toc"【8】行政工作流程\l"_Toc#_Toc"【9】招商、商管、物業工作銜接流程\l"_Toc#_Toc"【10】商管、物業、客服工作銜接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶管理制度【3】環境衛生管理制度【4】安全管理制度【5】自營管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商業運行概述商業運行簡而言之是整個商業體量（都市綜合體、商業街、商場等等）的運作和經營管理，運行的基本特點是原則、細致、效率、協作、創新。細致性指營運的諸多工作是非常啰嗦細致的小事，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理。原則性是指營運的流程與規范是要嚴格執行的，不管誰來做，在哪裏完畢，都同樣執行企業的營運原則。效率性是指營運工作完畢要高效率，首先營運工作不是分割的，任何一種環節出了問題都會影響其他環節，甚至嚴重時會導致惡性循環；另首先運行具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。協作性是指團體的作業，運行的工作是要各個部門、全體員工共同參與，只有所有員工都能故意識自覺工作，運行的良好水準才能長期維持。創新性是指運行的最終目的是營造一種不停變化、吸引人的購物氣氛，發明良好的銷售業績。原則化、規范化的管理是衡量運行與否有效運轉的重要指標。第二部分運行部工作范圍1．制度管理：制定商場平常工作的流程，工作秩序，制定有關的運行管理制度。2．財務預算：參與商業的整體的運行成本費用，確定店鋪整體租金收取及租金預算。3．決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運行中出現的問題提出意見及提議，處理運行中出現的問題。4．協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。5．商戶管理：制定管理有關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度。6．監管工作：監管各商鋪運行狀況，定期分類各類匯報，理解員工工作體現、人員變動、掌握商戶經營狀況，促銷活動之成果，防止揮霍，改善工作流程。7．顧客服務：巡視商鋪經營狀況，若有顧客投訴，及時處理問題及投訴，保持商業體之信譽及形象。8．促銷工作：配合制定整年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實行。9．培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如平常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。10．培養員工團體精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氣氛。第二章運行部組織架構及人員編制及個崗位工作范圍第一部分組織架構運行部負責人行政人事招商商管商管市場籌劃部客服招商物業財務運行部負責人行政人事招商商管商管市場籌劃部客服招商物業財務推廣商管一組招商二組暫不設置暫不設置促銷文案設計籌劃外聯商管二組推廣商管一組招商二組暫不設置暫不設置促銷文案設計籌劃外聯商管二組招商一組暫不設立暫不設立第二部分人員編制（略）第三部分崗位職責1．招商（1）制定招商政策及方略，并根據招商狀況及時調整；（2）搜集、整頓品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；（3）做好市場調研，及時掌握競爭對手、重要商家和有關行業的信息，并向上級反饋；（4）招商項目的宣傳推介，組織、籌劃和實行各類招商活動；（5）招商計劃的詳細實行；（6）配合項目整體運行，完畢清退商鋪的調整、補充招商；（7）協助負責已租賃商戶應繳款的催繳工作；（10）負責項目公共區域及建筑物附添廣告位的招商；（8）招商過程的監控、評估；（9）運行風險監控及應對措施；（10）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；（11）每月月底匯報下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；2．商管（1）對商戶裝修、上貨、及運行狀況進行監控、督導、巡查；（2）建立商戶平常經營管理檔案，對其經營活動適時跟蹤、監控，并定期分析；（3）建立商鋪適時動態管理，全面詳細掌握商鋪現存狀況，制定優勝劣汰計劃，優化市場組合；（4）建立平常巡場制度、適時監督、把控商戶經營秩序、經營環境、公共衛生、安全保障等工作的貫徹狀況；（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；負責協議文檔的保留；（6）建立健全商業溝通機制，及時反饋商戶意見和提議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（7）商業街店容、店貌、營業人員的儀容、儀表的規范；（8）對商戶運行過程出現的問題進行處理、反饋、總結；（9）配合項目大型營銷活動的實行、組織、貫徹商戶促銷活動的執行；（10）負責項目公共區域及建筑物附添廣告位的籌劃、租賃、管理；（11）做好空置商鋪的處理、管理和維護工作；（12）協助處理平常的重大突發、應急事件；（13）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；（14）每月月底匯報下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；3．市場籌劃（1）制定年度營銷計劃、廣告、公關方略、品牌戰略，并根據市場競爭狀況確定詳細實行方案；（2）根據企業整體籌劃安排，貫徹執行各項營銷方案；（3）項目形象展示、籌劃推廣、促銷方略及廣告創意；（4）企業品牌塑造及宣傳；（5）外聯政府及有關部門的公共關系協調；（6）各類大型慶典活動或促銷活動籌劃、組織和執行，在各類大型活動中做好統籌協調，保證各部門協作完畢企業計劃；（7）做好市場調研，及時掌握競爭對手和有關行業信息，并向上級反饋；（8）負責項目內外形象設計、包裝，戶外廣告牌及場內導視系統設計、制作、安裝；（9）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設計、印制、派發；（10）按照企業經營理念的規定，負責對外宣傳文字的編撰和整頓；（11）企業文化建設，部門員工活動的籌劃和組織；（12）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；（13）宣傳籌劃活動的信息反饋，效果評估及改善方案；（14）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；（15）每月月底匯報下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；4．客服（1）商戶、商管、物業等部門之間工作的協調工作；（2）建立投訴反饋機制、及時有效處理好商戶、顧客的投訴及意見；（3）建立健全商業溝通機制，及時反饋商戶意見和提議，做好項目與商戶溝通的橋梁；（4）負責公共區域統一促銷經營場地的設置、聯絡工作，充足發揮場地的價值，有計劃的組織商家促銷，維護、管理促銷經營秩序；（5）與政府部門、合作單位等保持良好關系，樹立企業良好的社會形象；（6）做好會員的招募、管理，主力商戶的關系維護；（7）協助處理重大突發、應急事件；（8）商戶檔案的管理；（9）對服務質量監控；（10）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；（11）每月月底匯報下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃。第五章工作流程1．商業運行啟動流程2．商業運行部搭建流程3．招商部工作流程4．商管部工作流程5．籌劃部工作流程6．商戶投訴處理工作流程7．人事工作流程開展工作開展工作8．行政工作流程9．招商、商管、物業工作銜接流程10．商管、物業工作銜接流程管理制度人事行政管理制度（略）商戶管理制度商戶管理制度第一章總則第一條：為維護商業正常的經營秩序，保護消費者和商戶的合法權益，增進商業健康發展，特制定本管理措施。第二條：商戶在經營過程當中應當遵照執行本措施中的所有制定，在與消費者進行交易的過程當中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第三條：在制定本措施中，與商戶共同將商業街經營秩序管好、搞好。第四條：商業管理部將遵照依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護商戶的合法權益。第五條：凡在商業街內進行經營、從事商品經營的，都應當遵守本規定。第六條：各商戶應當積極配合商業管理部工作，不得以自已的意志肆意妄行，損害她人的利益。第七條：違反本管理規定者，商業管理部將根據有關規定及國家有關法律法規進行對應的懲罰。性質惡劣，情節嚴重者，將移交國家有關部門處理。第二章經營管理第拾三條：凡在商業街經營的商戶，均應辦理合法的入駐經營手續，與商業管理部簽訂《委托管理協議》。所有商戶在入駐後必須辦理營業執照。第拾四條：進入商業街經營的商戶必須遵守國家有關交易的法律法規，不得損害國家利益以及其他商戶和消費者的合法權益。第拾五條：商戶應當接受有關行政管理部門的監督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執行職務。第拾六條：在商業街經營的商戶應當按照工商行政部門核準的經營范圍、經營方式，在規定的地點亮照經營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉讓營業執照。第拾七條：每個商戶應保持自已門前潔凈整潔，商品擺放有序。第拾八條：在商業街內的商戶嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品應明碼標價。第拾九條：商戶在經營過程中應當根據國家有關的法律法規進行經營活動，應當聽取消費者對提供的商品的意見，接受消費者的監督。第二拾條：商戶應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二拾一條：在商業街經營的商戶向消費者提供商品後，應當按照國家有關規定向消費者出具銷售憑證。按照國家規定或者與消費者的約定履行，不得故意遲延或者無理拒絕。第二拾二條：禮貌待客、熱情服務、文明經商，商戶不得對消費者進行欺侮、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二拾三條：商戶應按國家有關法律法規的規定及時繳納稅金及管理費。第二拾四條：為保護商戶與消費者的合法權益，鼓勵買賣雙方簽訂銷售協議。第二拾五條：簽訂銷售協議雙方須遵遵法律和行政法規。任何人不得運用協議進行違法活動。第二拾六條：簽訂銷售協議，應當遵守平等互利、協商一致的原則，任何一方不得把自已的意志強加給對方。第二拾七條：銷售協議中應包括產品數量、產品質量、產品價格和交貨期限等內容，在處理買賣雙方的糾紛時，以雙方的銷售協議為憑。第二拾八條：銷售協議依法成立，具有法律約束力，當事人必須全面履行協議規定的義務，任何一方不得私自變更或解除協議。第二拾九條：商戶在經營過程當中應公平競爭，制止不合法競爭行為，商戶不得采用下列不合法手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒她人的注冊商標（二）私自使用著名商品特有的名稱、包裝，或者使用與著名商品近似的名稱、，包裝，導致和她人的著名商品想混淆，使購置者誤認為是該著名商品；（三）私自使用她人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是她人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志，偽造產地，對商品質量作引人誤解的虛假表達。第三拾條：商戶不運用廣告或者其他措施，對商品的質量、性能、用途、產地等作引人誤解的虛假宣傳。第三拾一條：商戶不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。第三拾二條：對于有不合法競爭行為的商戶，商業管理部將采用嚴厲的措施，對其予以糾正，情節嚴重者，商業管理部將移交有關部門進行處理。第三拾三條：為了加強商業街的管理，規定商戶嚴格遵守（一）使用外地來務工人員的商戶，應當與務工人員依法簽訂勞動協議，提供必要的生活保障；（二）凡在商業街進行經營活動的商戶，均應遵守國家的法律法規，遵守商業管理部制定的各項管理規定、管理制度。第三章質量管理第三拾四條：凡在商業街經營的商戶均應嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》，嚴禁偽造或冒用認證標志，偽造或者冒用她人的廠名，嚴禁在銷售的產品中以假充真、以次充好。第三拾五條：產品質量應當檢查合格，不得以不合格產品冒充合格產品。第三拾六條：來商業街采購的消費者有權就產品質量問題，向產品的商戶查詢，商戶應如實予以答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三拾七條：如因產品的質量或加工質量的原因而受到消費者投訴的商戶，商業管理部將采用對應的措施予以懲罰，問題嚴重者，移交有關部門處理。第四章服務管理第三拾八條：為了提高商業街管理水平，加強商戶自律，商業管理部將嚴格按照“六規劃、四統一、四整潔、一文明”所規定的來進行管理，即：（一）六個規劃：設施規劃；制度規劃；管理規劃；交易行為規劃；衛生規劃；安全規劃。（二）四統一：證照懸掛統一；計量器具統一；垃圾容器統一。（三）四整潔：經營場所整潔；經營設施整潔；經營商品整潔；經營者儀表整潔。（四）一文明：各商戶自覺做到文明經商、禮貌待客、熱情服務、遵章遵法。商業管理部將嚴格按照以上原則來約束自身的管理及各商戶的經營行為。第三拾九條：商業管理部將向入駐經營的商戶提供如下服務；（一）負責商業街經營設施和安全防備設施的建設和維修；（二）提供商戶必要的經營設施和服務；（三）建立和貫徹治安、消防、環境保護、環境衛生等各項制度；（四）維護商業街秩序，發現違法行為及時制止，并向有關行政部門匯報。第四拾條：商業管理部服務管理機構實行公開辦公制度；（一）服務管理機構名稱公開；（二）服務管理機構重要負責人的姓名、職務公開；（三）管理制度公開；（四）收費項目和收費原則公開；（五）消費者投訴機構的舉報電話公開。第四拾一條：商業管理部的工作人員文明管理，禮貌服務。第四拾二條：商業管理部及其工作人員不得在其管理的商業街內從事商品經營活動。第五章平常管理第四拾三條：商業管理部的平常管理由運行部負責，統一對商業街的衛生、消防、安全、出入貨品等各項平常事務進行管理，詳細管理措施可參照《商業街治安管理措施》、《安全防火責任書》、《商業街貨品出入管理措施》、《環境衛生管理措施》等各項制度。第四拾四條：營業時間：9：0:0——20:00，餐飲、娛樂商戶營業時間自定，并在商業管理部立案。第六章附則第四拾五條：本管理規定公布之曰起實行。第四拾六條：本管理規定的最終解釋權歸商業管理部解釋。3、商鋪進場撤場管理規定1．進場管理規定（1）招商部簽定租賃協議及裝修審批完畢之後需傳單至商管部，商管部接單後負責協助商戶進場工作。（2）商戶必須嚴格按協議規定的經營項目組織商品入場。（3）商戶進場後開業前需簽訂《商鋪委托管理協議》及《消防責任書》。2．撤場管理規定（1）招商部負責與商戶撤場前後的整體協調工作。（2）商管部負責整個撤場過程的統籌安排與監督。（3）項目部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。（4）商管部負責清點、保管及處理商戶撤場後的遺留物品或扣留物品。（5）財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。撤場工作流程無欠款狀況撤場（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因規定商戶撤場。（2）由商管部向商戶發出《解除租賃協議的告知》，確認撤場詳細時間。（3）在商戶收到《解除租賃協議的告知》後，由商管部與商戶協調，與之解除《租賃協議解除協議書》。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作曰內審批完畢。（5）《撤場審批表》經審批後，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，商管部各留存一份立案。（6）《撤場審批表》審批後，由商管部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監督。（7）如商戶未按規定期限及原則交鋪，由商管部告知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采用措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保留，由此產生的費用及對我司導致的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。（8）商戶按規定交鋪後，商管部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。（在商戶無欠租且協議期滿狀況下，若其中一方提出撤場，必須提前一種月書面知會對方）有欠款狀況撤場（1）商戶提出撤場申請或我司因某些原因規定商戶撤場。（2）商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款告知單》至商業管理部，由商管部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（3）如商業管理部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款狀況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按如下流程進行：（4）商管部、物業部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認。（5）物品清點完畢後交財務部入庫保留，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留有關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或有關單據簽名確認，以便核查。（6）商戶物品入庫後，由商管部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；A:假如與商戶到達一致，并且商戶在規定期間被補齊欠款的每則由商業管理部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款狀況下的撤場流程；B:假如與商戶無法到達一致，商戶未在規定期間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發《解除租賃協議的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同步由商管部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、物業部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分抵沖欠款。如貨品變賣抵沖後仍有欠款，則由財務部告知法務部繼續按法律程序追繳其他部分欠款直至結清。4、環境衛生管理制度環境衛生管理制度第一、商戶室內環境衛生原則：1、《衛生許可證》懸掛在明顯的位置，從業人員持《健康證明》上崗。2、各商戶建立衛生管理管理制度，設置衛生管理人，建立衛生資料檔案。3、保持經營店鋪室內外環境衛生整潔，室內無積塵、地面無果皮雜物、垃圾。4、加強自然通風、機械通風設施正常使用，空調系統定期消毒清洗。5、有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設施，常常檢查設施使用狀況。6、公共衛生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。7、室內、外窗戶每曰清潔，保持采光度和清潔度。8、垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾寄存處，定期進行垃圾處理，不可堆積時間長期，堆積物溢出。9、垃圾桶、箱外觀保持清潔，每曰清洗，破損垃圾箱及時更換。10、貨品周轉不可占用公共環境區，尤其是主通道位置。自設貨品周轉區，并保持清潔、及時處理周轉貨品，不可長期堆積貨品在公共環境區。11、店招、燈光破損及時更換，保持完整外觀。第二、公共環境衛生原則：1、每曰保持道路、樓梯、廣場等公共區域環境衛生清潔，垃圾寄存在制定位置和垃圾桶內。2、公共設施和設備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持潔凈整潔，外設垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時更換。3、未租賃商鋪的門窗保持潔凈、無塵土。4、公共衛生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。5、公共環境區域地面碰到下雨積水及時處理，保持地面無積水。6、平常衛生環境維護做到“三凈”——地凈、墻凈、窗凈。第三、環境衛生管理制度1、每曰巡場至少三次檢查環境衛生。一周內，不定期的組織物業企業負責人和商業管理部負責人聯合檢查環境衛生，并作通報。月底做環境衛生檢查總結。2、垃圾周轉每曰清理及時，沒有清理過的垃圾一定寄存在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾寄存位置及時消毒處理，每曰消毒垃圾寄存處。4、未及時處理的影響衛生環境的商戶，視情節嚴重程度，予以一定的懲罰。此項工作由商業管理部負責。5、公共環境衛生的保持，由物業企業負責，商業管理部監督檢查，如遇嚴重影響公共環境衛生的狀況，視情節嚴重程度，予以懲罰。安全管理制度（略）自營管理制度自營管理制度人員管理1、人員配置：根據自營規模及自營范圍設定合理的人員編制，根據人員需求招聘人員到崗。2、工資體系：建立自營組織架構後的薪資體系，定崗定編定薪。3、考核體系：合理的績效考核體系，建立鼓勵機制，獎罰分明，充足調動員工積極性。4、考勤制度：嚴格按照自營規定，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。5、培訓管理：針對自營范圍、內容、服務規定開展針對性的培訓工作，定期培訓，提高員工整體素質和業務能力。6、服務管理：根據服務規定，提高員工整體服務意識、服務質量。經營管理1、開店閉店時間管理：根據自營經營內容制定平常營業時間，嚴格按照營業時間開展營業，遵守時間管理制度。2、經營場所管理環境衛生及安全保證：保持經營場所平常衛生環境原則，維護安全檢查，防火、防盜、防水，保證消費者在經營場所內的人身安全。設備設施管理：建立固定資產管理檔案，維護公共設施、設備、消防器材。工作流程規范管理：根據自營范圍、工作內容，建立規范的工作流程，提高工作效率，有效提高經營業績。3、經營報表管理：根據自營的測算和可行性實行，做好平常經營業績記錄，保證經營效益，維護企業利益。4、財務管理：做好月度、年度費用預算，及經營效益測算，減少經營成本、提高經營收益，維護企業利益。管理表格運行管理表格《曰巡場登記表》《商戶意見調查表》《商戶投訴登記表》《問題處理成果立案表》《安全、衛生檢查送達物業聯絡單》《內部運行半月報表》《運行通報》月度《商戶廣告位申請表》《商戶促銷活動申請表》《商業街廣告區位表》《商戶進駐登記表》《商戶退場申請表》《商戶工商、稅務登記登記表》《商戶檢查整改單》《商戶檢查懲罰單》《商戶清場告知單》《平常工作流程表》運行管理表格萬達商管組織構造圖與各部管理職責時間:-06-29來源:商業地產學院作者:

萬達集團將所有業務領域統一劃分為項目前期、中期、後期三個階段，分別由對應專業部門進行管理。

一、集團總體架構

萬達采用高度集權化的管控模式，除部分工程管理和銷售實行放在區域企業，其他大部分職能由集團總部牢牢把控。

萬達集團的組織架構按照業務的發展流程，將所有部門劃分入項目前、中、後期三個部分。一種總裁負責前期的拿地、規劃設計、招商；一種總裁只管施工，到達迅速統一的工廠化速度；一種總裁負責商業管理、院線、百貨的管理。

二、萬達商業管理有限企業組織架構

三、招商中心和運行中心架構

四、各部管理職責

1、萬達商管企業——管理職能

負責向集團提供投資興建萬達廣場的支持信息；

參與萬達廣場主力店、非主力店、公共區域房產技術條件中與後期經營、管理有關的部分的設計，并負責向規劃研究院提供萬達廣場中步行街部分、物業管理用房部分、配套的停車場、廣告位的設計邊界條件；

負責系統內所屬企業的的工商登記管理和檔案的建立于平常管理工作；

負責萬達廣場的前期開辦費用、招商推廣費用、平常運行成本（含物業管理費）的測算和報審；

負責步行街商鋪租金市場調研；

負責組建各在建萬達廣場的商管企業；

負責在建萬達廣場的非主力店招商的組織管理；

負責入駐商家的物業管理協議的談判和簽訂（主力店和非主力店）；

負責組織萬達廣場的運行接管；

負責指導和督促各地萬達廣場設備設施移交；

負責萬達廣場開業的籌劃和組織實行；

負責指導、考核各地商管企業平常招商、營運、物業管理工作；

負責各地萬達廣場各項收入收繳工作監督考核；

負責監管和考核各地萬達廣場的安全工作；

負責集團商業管理品牌的的建設和維護；

負責商業管理系統的財務核算、資金管理；

負責商業管理系統的企業文化建設；

負責商業管理系統的團體建設和制度建設；

配合接待集團安排的的投資人的參觀接待工作。

2、萬達商管企業——招商中心職責

負責制定集團商管企業招商、市場調查、商業規劃等有關管理制度及規范，指導各地商管企業建立招商管理規范并監督執行；

負責草擬和提報新建萬達廣場步行街的定位、商業業態規劃、招商政策及租金收益匯報；

根據集團同意的的商業業態規劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃，對整個招商籌辦工作過程進行監督管理，并保障整體招商工作準時、按質完畢；

根據各有關部門提供的步行街商戶經營數據及意見，對商戶經營狀況進行分析，為萬達廣場的商戶調整提供根據；

負責指導各地商管企業萬達廣場步行街商鋪調整計劃；審核招商指標并考核完畢狀況；審核商鋪租賃協議并檢查執行狀況；

負責各萬達廣場廣告位的招商及招投標管理工作；

責對各地商管企業招商人員進行專業培訓和績效考核；

負責協助人力資源部對各地商管企業主管以上招商人員的招聘、轉正、晉升、降級等提出意見；負責建立商戶信息數據庫，并進行平常補充、完善、更新；

負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰略合作商務洽談并簽訂聯盟協議，為項目招商提供商戶資源保障；

跟進有關行業發展變化，定期提交行業發展匯報，為集團及集團商管企業決策提供信息和提議；組織和推進集團商管企業與招商有關的協議、協議的原則化工作。

3、萬達商管企業——營運中心職責

負責制定和完善萬達廣場營運管理的有關管理制度和原則；

保證各地商管企業建立營運管理規范并對執行狀況進行監督；

營運決策信息系統的建立與管理，負責匯總、分析營運數據，根據經營狀況提出招商調整、營銷籌劃活動、經營環境改善和提高計劃；

開展市場調查與研究，分析和理解市場的發展和廣場的競爭環境；

根據內部運行數據的分析和外部環境的調研，明確萬達廣場的定位，制定業態規劃與品牌組合方案，并實行商鋪和租金調整；

營銷籌劃管理，參與制定年度營銷籌劃方案和計劃，組織和實行營銷籌劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；

經營規范的管理，統一廣場的經營規范，提高廣場的經營形象；

經營環境管理，保證廣場內外環境的舒適度，提高廣場的凝聚力；

客戶關系管理，包括商戶關系和業主關系，建立良好友好的經營氣氛；

顧客服務管理，建立顧客服務體系并監督執行；

公共關系管理，包括政府、媒體、小區和周圍社團的關系，構建良好的外部經營環境；

人員管理，負責營運人員和營業員的平常管理，負責營運人員有關專業知識、技能和能力的培訓和發展；

多種經營的管理，負責多種經營的規劃、預算、招商、平常運行稽核與多種經營商戶信息的維護和管理；

廣告位的經營與管理，負責廣告位的規劃、預算與平常經營，保證廣告經營的整體形象和安全；

負責集團有關政策的貫徹，保證各地商管企業返租租金、扶場金政策對的合理使用；

負責新場開業前期營運有關準備，保證新開發廣場正常、順利開業；

協同物管、工程、行政等部門進行資產管理，保證廣場的安全、穩定，實現廣場的保值與增值；

負責萬達廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業代理費、代收代繳能源費、多種經營收入等收費管理制度、工作流程、業務原則的制定；

負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用原則的核查、執行原則的核查，以及記錄匯總工作，定期提供數據報表；

負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用繳收計劃的制定，及時向集團財務部編報租金到賬計劃，向集團投資部編報未明年度租金收入預測；

協助已轉讓項目的租金收繳工作，負責與業主及其代理人的溝通協調，督導、協調各地商管企業配合受租工作；

負責各地萬達廣場房屋租金、停車場收入、物業管理費指標的制定與考核工作；組織有關收費減免政策的審核工作；

負責督導、核查各地商管企業多種經營、廣告位經營的收費管理、協議履行、指標考核工作；

負責各地萬達廣場房屋租金、各項收費的信息搜集、整頓和綜合分析，評估商家履約狀況，定期進行信譽評估，形成分析匯報；

負責評估各地商管企業收租收費工作。

4、萬達商管企業——品質管理部職責

協助各地商管企業逐漸完善目前現行三標一體化制度