送貨人員管理制度規定?總則目的為加強公司送貨人員管理，規范送貨行為，提高送貨效率與服務質量，確保貨物安全、及時、準確送達客戶，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有從事送貨工作的人員，包括全職送貨員、兼職送貨人員等。基本原則1.安全第一原則：確保送貨過程中人員、貨物及車輛的安全，嚴格遵守交通規則和安全操作規程。2.及時準確原則：按照規定的時間和要求，準確無誤地將貨物送達指定地點和客戶手中。3.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優質、高效、熱情的送貨服務。崗位職責送貨前準備1.接收送貨任務：及時從公司調度部門獲取送貨任務單，詳細了解送貨貨物的種類、數量、目的地、客戶要求等信息。2.車輛檢查：每日送貨前對配送車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛性能良好，無安全隱患。如發現車輛問題，及時報告并安排維修。3.貨物裝載：根據貨物的性質、數量和運輸要求，合理安排貨物在車輛內的裝載方式，確保貨物穩固、整齊擺放，避免貨物在運輸過程中受損。同時，對貨物進行清點和核對，確保裝載貨物與送貨任務單一致。4.文件準備：準備好送貨所需的相關文件，如送貨單、發票、合同等，并確保文件內容準確、完整。送貨途中1.遵守交通規則：嚴格遵守交通法規，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。2.貨物保護：在運輸過程中，要采取必要的措施保護貨物安全，防止貨物受潮、雨淋、碰撞、丟失等情況發生。如遇惡劣天氣或路況不佳，應及時采取應對措施，確保貨物安全。3.保持通訊暢通：在送貨途中，要保持手機等通訊工具暢通，及時與公司調度部門和客戶溝通，匯報送貨進度和預計到達時間。如因特殊情況可能影響送貨時間，應提前告知公司和客戶。4.應對突發情況：如遇到交通事故、車輛故障等突發情況，應立即采取相應的應急措施，并及時報告公司。保護好現場，積極配合相關部門處理事故，確保貨物安全和送貨任務的順利完成。送貨交接1.到達目的地：按照送貨任務單上的地址，準確將車輛駕駛至客戶指定地點。在到達目的地前，再次與客戶確認送貨時間和地點，并提前做好送貨準備。2.貨物交付：與客戶進行貨物交接，按照送貨單上的內容，向客戶逐一核對貨物的種類、數量、規格等信息。請客戶在送貨單上簽字確認，如發現貨物有損壞或短缺情況，應及時與客戶協商解決，并做好記錄。3.文件交付：將送貨所需的文件，如送貨單、發票、合同等交付給客戶，并請客戶簽收。如客戶有其他需求，應盡量滿足，并及時反饋給公司。4.反饋送貨情況：送貨完成后，及時向公司調度部門反饋送貨情況，包括送貨時間、貨物交付情況、客戶反饋等信息。如有問題或異常情況，應詳細說明原因和處理結果。工作紀律考勤制度1.按時出勤：送貨人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。2.請假流程：請假分為事假、病假、年假等。請假時需填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數等信息，按照公司審批流程逐級審批。未經批準擅自離崗視為曠工。工作態度1.敬業愛崗：熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業精神，認真履行崗位職責，積極完成送貨任務。2.熱情服務：對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發生爭吵或沖突。積極為客戶解決問題，提供優質的送貨服務。3.保守機密：送貨人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業機密、客戶信息等。廉潔自律1.嚴禁受賄：送貨人員在工作過程中不得接受客戶或供應商的賄賂、回扣、禮品等，不得利用職務之便謀取私利。2.公正廉潔：在貨物交接、運輸等環節，要堅持公正、廉潔的原則，確保工作的公正性和透明度。培訓與發展入職培訓1.公司制度培訓：新入職的送貨人員應參加公司組織的入職培訓，了解公司的基本情況、組織架構、規章制度等內容。重點學習送貨人員管理制度、安全操作規程、服務規范等相關制度。2.業務技能培訓：對送貨人員進行業務技能培訓，包括車輛駕駛技能、貨物裝載與卸載技能、送貨流程與溝通技巧等方面的培訓。通過培訓，使送貨人員熟悉工作流程，掌握基本業務技能。定期培訓1.安全培訓：定期組織送貨人員參加安全培訓，包括交通安全法規、車輛安全維護、貨物安全保護等方面的培訓。通過培訓，提高送貨人員的安全意識和安全技能，減少安全事故的發生。2.服務培訓：開展服務培訓，提升送貨人員的服務意識和服務水平。培訓內容包括客戶溝通技巧、服務禮儀、問題解決能力等方面。通過培訓，使送貨人員能夠更好地為客戶提供優質服務。3.業務培訓：根據業務發展需要，適時組織送貨人員參加業務培訓，如新產品知識培訓、送貨流程優化培訓等。通過培訓，不斷提升送貨人員的業務能力和綜合素質。職業發展規劃1.晉升通道：為送貨人員提供明確的職業發展通道，根據工作表現和能力水平，可晉升為送貨組長、送貨主管等管理崗位，也可在專業技能方面進一步發展，成為資深送貨員、培訓講師等。2.激勵機制：建立完善的激勵機制，對工作表現優秀的送貨人員給予表彰、獎勵和晉升機會。激勵方式包括物質獎勵、精神獎勵等，激發送貨人員的工作積極性和創造力。考核與獎懲考核指標1.送貨任務完成情況：考核送貨人員是否按照規定的時間、地點和要求完成送貨任務，包括送貨準時率、貨物交付準確率等指標。2.服務質量：考核客戶對送貨人員服務態度、服務水平的滿意度，通過客戶反饋、投訴處理等情況進行評價。3.安全情況：考核送貨人員在送貨過程中的安全表現，包括是否遵守交通規則、是否發生安全事故等指標。4.工作紀律：考核送貨人員遵守公司考勤制度、工作紀律等情況，包括出勤情況、請假情況、廉潔自律情況等。考核方式1.日常考核：由送貨組長或主管對送貨人員的日常工作表現進行考核，記錄送貨任務完成情況、服務質量、安全情況等信息，并及時反饋給送貨人員。2.定期考核：每月或每季度對送貨人員進行定期考核，綜合日常考核情況，對送貨人員進行全面評價。考核結果作為績效獎金發放、晉升、獎懲等的重要依據。3.客戶評價：定期收集客戶對送貨人員的評價意見，作為考核服務質量的重要參考。客戶評價可通過問卷調查、電話回訪等方式進行。獎勵制度1.表彰獎勵：對在送貨工作中表現優秀的人員，給予表彰和獎勵。表彰方式包括頒發榮譽證書、通報表揚等，獎勵方式包括獎金、獎品等。2.晉升獎勵：對工作能力突出、業績優秀的送貨人員，給予晉升機會，擔任更高層次的管理崗位或專業技術崗位。懲罰制度1.警告處分：對違反公司制度、工作紀律或送貨任務完成情況較差的送貨人員，給予警告處分，并責令其限期改正。2.罰款處理：根據違規行為的嚴重程度，對送貨人員進行罰款處理。罰款金額根據公司規定執行，從績效獎金中扣除。3.辭退處理：對嚴重違反公司制度、造成重大損失或多次違規不改的送貨人員，予以辭退處理。車輛與設備管理車輛使用規定1.專人專用：公司配送車輛實行專人專用制度，未經批準，送貨人員不得將車輛轉借他人使用。2.車輛保養：送貨人員應按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好。如發現車輛故障，應及時報告并安排維修。3.車輛清潔：每次送貨任務完成后，送貨人員應及時對車輛進行清潔，保持車輛內外整潔。設備管理1.配備必要設備：為送貨人員配備必要的工作設備，如送貨單、發票、計算器、貨物搬運工具等。送貨人員應妥善保管設備，不得丟失或損壞。2.設備維護與更新：定期對工作設備進行檢查和維護，確保設備正常使用。如有設備損壞或老化，應及時報告并申請更換。費用報銷與補貼費用報銷范圍1.車輛費用：包括車輛加油費、過路費、停車費、車輛保養維修費用等。2.通訊費用：送貨人員因工作需要產生的手機通訊費用。3.其他費用：與送貨工作相關的其他合理費用，如貨物搬運費、臨時雇員工資等。報銷流程1.填寫報銷單：送貨人員在完成送貨任務后，應及時填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關發票或憑證。2.審批流程：報銷單按照公司規定的審批流程進行審批，經送貨組長、財務部門審核后，報公司領導批準。3.報銷支付：審批通過后，財務部門按照公司規定的支付方式，將報銷款項支付給送貨人員。補貼標準