公司接待待管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司接待工作，樹立公司良好形象，展示公司企業(yè)文化，加強(qiáng)與合作伙伴、客戶及各界人士的溝通與交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作與發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工在公司內(nèi)外從事接待活動(dòng)的相關(guān)行為。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度對(duì)待來訪人員，提供周到細(xì)致的服務(wù)，使客人感受到公司的尊重與關(guān)懷。2.節(jié)儉務(wù)實(shí)原則：接待工作要注重實(shí)效，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，根據(jù)接待對(duì)象和目的，合理安排接待規(guī)格和費(fèi)用。3.對(duì)口接待原則：根據(jù)來訪人員的身份、目的和業(yè)務(wù)范圍，由相應(yīng)的部門或人員負(fù)責(zé)對(duì)口接待，確保接待工作的專業(yè)性和針對(duì)性。4.安全保密原則：在接待過程中，要確保客人的人身安全和信息安全，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不泄露公司機(jī)密信息。二、接待準(zhǔn)備（一）接待信息收集1.接到接待任務(wù)后，負(fù)責(zé)接待的部門或人員應(yīng)及時(shí)與來訪人員取得聯(lián)系，了解來訪人員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式、來訪目的、行程安排等。2.詳細(xì)了解來訪人員的飲食習(xí)慣、宗教信仰、特殊需求等，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（二）接待方案制定1.根據(jù)接待信息，負(fù)責(zé)接待的部門或人員應(yīng)制定詳細(xì)的接待方案，包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、接待流程、活動(dòng)安排、餐飲住宿安排、交通安排等。2.接待方案應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，重大接待任務(wù)需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）接待人員安排1.根據(jù)接待規(guī)格和來訪人員的身份，確定接待人員名單，明確主要接待人員和陪同人員的職責(zé)分工。2.接待人員應(yīng)提前熟悉接待方案和相關(guān)資料，了解來訪人員的基本情況和接待要求，做好接待準(zhǔn)備工作。（四）接待物資準(zhǔn)備1.根據(jù)接待方案，準(zhǔn)備好接待所需的物資，如會(huì)議室、辦公用品、禮品、水果、飲料、交通工具等。2.對(duì)接待場(chǎng)所進(jìn)行清潔、整理和布置，確保環(huán)境整潔、舒適、美觀。3.檢查接待物資的數(shù)量和質(zhì)量，確保滿足接待需求。（五）接待預(yù)演1.在接待前，組織接待人員進(jìn)行預(yù)演，模擬接待過程，熟悉接待流程和各自的職責(zé)，確保接待工作順利進(jìn)行。2.對(duì)預(yù)演中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保接待方案的可行性和有效性。三、接待流程（一）迎接1.根據(jù)來訪人員的行程安排，提前安排人員前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等地點(diǎn)迎接。2.迎接人員應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)指定地點(diǎn)，舉牌等候，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地迎接到來訪人員。3.迎接人員與來訪人員見面后，應(yīng)主動(dòng)打招呼，自我介紹，表達(dá)歡迎之意，并幫助來訪人員提取行李。4.將來訪人員引導(dǎo)至事先安排好的交通工具上，前往公司或接待地點(diǎn)。（二）簽到與登記1.來訪人員到達(dá)公司或接待地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其到簽到臺(tái)進(jìn)行簽到，并填寫來訪人員登記表，內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)、來訪時(shí)間、來訪目的等。2.為來訪人員發(fā)放公司資料、名片等相關(guān)物品，并安排專人引導(dǎo)其前往會(huì)議室或休息區(qū)等候。（三）會(huì)見與交流1.根據(jù)接待方案，安排公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與來訪人員進(jìn)行會(huì)見。2.會(huì)見前，接待人員應(yīng)提前通知參加會(huì)見的人員，確保其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)。3.會(huì)見過程中，要注意禮儀規(guī)范，保持良好的溝通氛圍，認(rèn)真傾聽來訪人員的意見和建議，積極回應(yīng)對(duì)方的關(guān)切和問題。4.如有需要，安排專人做好會(huì)見記錄，記錄會(huì)見的主要內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)等。（四）參觀與介紹1.根據(jù)來訪人員的需求和公司安排，安排其參觀公司的辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、研發(fā)中心等場(chǎng)所。2.在參觀過程中，安排專業(yè)人員進(jìn)行講解，介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等情況，展示公司的實(shí)力和形象。3.注意參觀過程中的安全管理，提醒來訪人員遵守公司的相關(guān)規(guī)定，確保參觀活動(dòng)順利進(jìn)行。（五）商務(wù)洽談1.如果來訪目的是進(jìn)行商務(wù)洽談，根據(jù)洽談內(nèi)容和參與人員，安排合適的洽談場(chǎng)所，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和文件。2.洽談過程中，要注重商務(wù)禮儀，尊重對(duì)方的意見和建議，保持冷靜、理智的態(tài)度，積極推動(dòng)洽談工作的順利進(jìn)行。3.做好洽談?dòng)涗洠涗浨⒄劦囊c(diǎn)、雙方的意見和分歧等，以便后續(xù)跟進(jìn)和決策。（六）餐飲與住宿安排1.根據(jù)來訪人員的飲食習(xí)慣和接待標(biāo)準(zhǔn)，合理安排餐飲。2.如需安排住宿，應(yīng)提前預(yù)訂好合適的酒店，并告知來訪人員酒店的地址、聯(lián)系方式等信息。3.在餐飲和住宿安排過程中，要注意食品安全和住宿環(huán)境的舒適度，確保來訪人員能夠得到良好的服務(wù)。（七）送客1.根據(jù)來訪人員的行程安排，提前安排人員將其送至機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等地點(diǎn)。2.送客人員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)，與來訪人員確認(rèn)行程信息，幫助其辦理相關(guān)手續(xù)。3.在送客過程中，要表達(dá)對(duì)來訪人員的感謝之情，并歡迎其再次來訪。四、接待標(biāo)準(zhǔn)（一）接待規(guī)格1.重要客戶接待：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自接待，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同，安排較為隆重的接待儀式和活動(dòng)，如歡迎晚宴、商務(wù)洽談會(huì)等。2.一般客戶接待：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接待，安排必要的會(huì)見、參觀和交流活動(dòng)，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。3.合作伙伴接待：根據(jù)合作項(xiàng)目的重要程度和合作方的身份，安排相應(yīng)級(jí)別的接待人員，注重溝通與合作，共同推動(dòng)合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。（二）接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待對(duì)象和接待規(guī)格，制定合理的餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，重要客戶接待的餐飲標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)提高，一般客戶接待的餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)。2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)來訪人員的身份和需求，選擇合適的酒店進(jìn)行住宿安排。住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和市場(chǎng)行情進(jìn)行制定，確保既能夠滿足接待需求，又不會(huì)造成浪費(fèi)。3.交通標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待需要，合理安排交通工具。如需安排車輛接送，應(yīng)選擇合適的車型和租車公司，確保交通安全和舒適。交通費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行控制。4.禮品標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待對(duì)象和接待目的，適當(dāng)準(zhǔn)備禮品。禮品應(yīng)具有公司特色和紀(jì)念意義，價(jià)值不宜過高，避免給人造成賄賂的嫌疑。禮品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司規(guī)定的范圍內(nèi)。（三）接待禮儀規(guī)范1.儀表儀態(tài)：接待人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，穿著整潔得體，言行舉止文明大方，展現(xiàn)公司員工的良好形象。2.語言表達(dá)：接待人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的語言與來訪人員進(jìn)行交流，語速適中，語氣親切，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。3.行為舉止：在接待過程中，接待人員應(yīng)注意行為舉止的規(guī)范，如站立、坐姿、手勢(shì)等要得體，避免出現(xiàn)不文明的行為。4.接待順序：按照接待方案的安排，有序進(jìn)行接待工作，遵循先主后賓、先長(zhǎng)后幼、先女后男等原則。五、接待后續(xù)工作（一）接待總結(jié)1.接待工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的部門或人員應(yīng)及時(shí)對(duì)本次接待工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)建議。2.接待總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括接待任務(wù)的完成情況、接待過程中的亮點(diǎn)和問題、接待費(fèi)用的使用情況、來訪人員的反饋意見等。（二）資料整理1.將接待過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括接待方案、接待人員名單、來訪人員登記表、會(huì)見記錄、參觀資料、商務(wù)洽談?dòng)涗洝⒉惋嬜∷薨l(fā)票等。2.資料整理應(yīng)做到分類清晰、內(nèi)容完整、便于查閱，為公司后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和接待工作提供參考依據(jù)。（三）跟進(jìn)回訪1.根據(jù)接待目的和來訪人員的需求，對(duì)來訪人員進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解其對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)，以及對(duì)合作項(xiàng)目的進(jìn)展情況。2.及時(shí)處理來訪人員提出的問題和建議，加強(qiáng)與來訪人員的溝通與聯(lián)系，鞏固合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。六、接待監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立接待工作監(jiān)督小組，由公司辦公室、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期或不定期對(duì)公司接待工作進(jìn)行抽查，檢查接待方案的執(zhí)行情況、接待費(fèi)用的使用情況、接待人員的服務(wù)質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。（二）考核辦法1.建立接待工作考核制度，對(duì)接待部門和接待人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括接待任務(wù)的完成情況