公廁管理制度公示牌?一、總則（一）目的為加強公廁管理，為公眾提供一個干凈、整潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司所有公廁設施及其周邊區域。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮使用者的需求和感受，不斷提升服務質量。2.衛生達標原則：嚴格執行衛生標準，確保公廁干凈無異味。3.維護及時原則：定期對公廁設施進行檢查和維護，及時處理故障和損壞。4.文明使用原則：倡導使用者文明如廁，愛護公廁設施。二、公廁衛生管理（一）日常保潔要求1.地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面干凈、無雜物、無積水。2.便器：每次使用后及時沖洗，定期進行消毒，確保便器無污垢、無異味。3.洗手臺：隨時保持清潔，臺面無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設施無損壞。4.墻壁、門窗：定期擦拭，保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。5.垃圾桶：及時清理垃圾，垃圾不溢出，定期進行消毒處理。（二）消毒規范1.消毒劑選擇：使用符合衛生標準的消毒劑。2.消毒頻率：每天至少進行一次全面消毒，在人流量較大時增加消毒次數。3.消毒部位：包括便器、洗手臺、門把手、水龍頭等易接觸部位。（三）衛生檢查與監督1.保潔人員自查：保潔人員在完成保潔工作后，要對負責區域進行自查，確保衛生達標。2.主管定期檢查：主管每天至少對公廁進行一次全面檢查，發現問題及時督促整改。3.公司不定期抽查：公司將不定期對公廁衛生情況進行抽查，對不達標的情況進行通報批評并責令限期整改。三、公廁設施管理（一）設施維護1.建立設施臺賬：詳細記錄公廁內各項設施的名稱、型號、數量、購置時間、維修記錄等信息。2.定期巡檢：安排專人每周對公廁設施進行巡檢，檢查設施的運行狀況，及時發現并處理潛在問題。3.維修處理：對于損壞的設施，及時進行維修或更換。一般性故障應在[x]小時內修復，重大故障應盡快組織搶修，并采取臨時替代措施，確保公廁正常使用。（二）設施更新1.根據使用情況和實際需求，定期對公廁設施進行評估，確定是否需要更新。2.優先更新老化、損壞嚴重且影響使用功能和衛生狀況的設施。3.設施更新應選用符合國家標準、質量可靠、節能環保的產品。（三）設施使用規范1.水龍頭：使用后及時關閉，避免長流水。2.沖水裝置：按正確方法使用沖水按鈕，不得用力過猛或損壞按鈕。3.烘手器、紙巾盒：按照操作說明正確使用烘手器和抽取紙巾，不得浪費。4.無障礙設施：確保無障礙設施完好無損，方便殘障人士使用。四、公廁安全管理（一）安全制度1.制定安全操作規程，要求保潔人員和維修人員嚴格遵守。2.定期對公廁進行安全檢查，重點檢查電氣設備、通風設備、消防設施等是否正常運行。3.在公廁內設置安全警示標識，如防滑標識、小心觸電標識等。（二）電氣安全1.電氣設備應由專業人員安裝、維修和管理，嚴禁非專業人員擅自操作。2.定期檢查電氣線路和設備，確保無漏電、短路等安全隱患。3.發現電氣故障應立即切斷電源，并通知專業人員進行維修。（三）通風安全1.保持公廁通風良好，及時排除異味和有害氣體。2.定期檢查通風設備，確保其正常運行。3.在通風設備出現故障時，應及時維修或采取臨時通風措施。（四）消防管理1.配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其在有效期內且能正常使用。2.定期組織消防知識培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持消防通道暢通，嚴禁在通道內堆放雜物。五、文明使用管理（一）宣傳引導1.在公廁內張貼文明如廁宣傳標語，引導使用者文明行為。2.通過公司內部宣傳渠道、社交媒體等向公眾宣傳文明如廁的重要性。（二）行為規范1.使用者應自覺遵守公廁秩序，排隊依次如廁。2.保持公廁內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。3.愛護公廁設施，不得隨意破壞、損壞。4.不得在公廁內隨地吐痰、亂扔垃圾。5.嚴禁在公廁內吸煙、使用明火。（三）違規處理1.對于違反文明使用規定的行為，管理人員應及時進行勸阻和制止。2.對屢教不改或情節嚴重的違規行為，可根據公司規定進行相應處罰，如禁止其一段時間內使用本公廁等。六、人員管理（一）保潔人員管理1.招聘與培訓：招聘具備責任心、身體健康、有保潔經驗的人員擔任公廁保潔工作，并定期進行保潔技能、安全知識等方面的培訓。2.工作安排：合理安排保潔人員的工作時間和任務，確保公廁衛生始終保持良好狀態。3.考核與獎懲：建立保潔人員考核制度，根據工作表現進行獎懲，激勵保潔人員提高工作質量。（二）維修人員管理1.資質要求：維修人員應具備相關專業技能和資質證書。2.工作流程：規范維修人員的工作流程，確保設施維修及時、有效。3.監督考核：對維修人員的工作進行監督考核，考核內容包括維修質量、維修效率、服務態度等。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在公廁顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便公眾反饋問題。2.設立意見箱，收集使用者的書面意見和建議。（二）投訴受理1.安排專人負責受理投訴，及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴問題進行分類整理，明確責任部門和責任人。（三）處理反饋1.責任部門應在接到投訴后的[x]個工作日內進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。2.對于投訴問題較為復雜的，應向投訴人說明處理進度，爭取理解。（四）跟蹤回訪1.在處理結果反饋后的[x]個工作日內，對投訴人進行跟蹤回訪，了解其對處理結果的滿意度。2.將投訴處理情況進行