高校物業(yè)保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強高校物業(yè)管理，規(guī)范保潔服務工作，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校范圍內(nèi)所有物業(yè)保潔區(qū)域，包括教學區(qū)、辦公區(qū)、學生宿舍區(qū)、公共活動區(qū)域等。（三）基本原則1.服務至上原則：以師生需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務。2.標準規(guī)范原則：明確保潔工作流程、質(zhì)量標準和操作規(guī)范，確保保潔工作的一致性和規(guī)范性。3.安全環(huán)保原則：在保潔工作中注重安全操作，避免發(fā)生安全事故，同時采用環(huán)保清潔用品，減少對環(huán)境的污染。4.責任追究原則：對保潔工作中出現(xiàn)的問題和失誤，明確責任，進行相應的追究和處理。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.全面負責高校物業(yè)保潔工作的組織、管理和監(jiān)督，制定保潔工作計劃和目標，并組織實施。2.定期檢查保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保保潔區(qū)域達到規(guī)定的質(zhì)量標準。3.負責保潔人員的培訓、考核和調(diào)配，合理安排工作任務，提高工作效率。4.與學校相關(guān)部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時了解師生的需求和意見，不斷改進保潔服務工作。5.負責保潔物資的管理，合理采購和使用保潔用品，控制成本支出。6.處理保潔工作中的突發(fā)事件和投訴，及時向上級領(lǐng)導匯報工作情況。（二）教學樓保潔員崗位職責1.每天提前到崗，對教學樓公共區(qū)域進行全面清掃，包括走廊、樓梯、扶手、窗臺、電梯間等，確保無雜物、無灰塵。2.課間休息時，及時清理教室垃圾，更換垃圾袋，保持教室整潔。3.定期對教學樓衛(wèi)生間進行清潔消毒，包括洗手臺、便器、地面等，做到無異味、無污漬。4.負責教學樓內(nèi)公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)，如門窗、燈具、宣傳欄等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。5.協(xié)助學校做好大型活動的場地清潔和布置工作。（三）辦公樓保潔員崗位職責1.負責辦公樓公共區(qū)域的日常保潔工作，包括大廳、走廊、會議室、樓梯、電梯等，保持環(huán)境整潔。2.及時清理辦公室垃圾，更換垃圾袋，定期對辦公室進行吸塵、拖地。3.對辦公樓衛(wèi)生間進行定時清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。4.做好會議室的會前會后清潔工作，擺放整齊桌椅，清理桌面雜物。5.協(xié)助做好文件資料的整理和歸檔工作，保持辦公區(qū)域的有序。（四）學生宿舍區(qū)保潔員崗位職責1.每天清掃學生宿舍公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、樓梯扶手、電梯等，保持干凈整潔。2.定期對學生宿舍衛(wèi)生間進行清潔消毒，疏通下水道，確保無異味、無堵塞。3.清理學生宿舍周邊的垃圾和雜物，維護宿舍區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。4.配合宿舍管理人員做好宿舍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查和報修工作。5.加強對學生宿舍區(qū)的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（五）公共活動區(qū)域保潔員崗位職責1.負責校園內(nèi)公共活動區(qū)域的保潔工作，如操場、體育館、圖書館、食堂等。2.及時清理活動區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持場地整潔。3.定期對活動區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，如座椅、看臺、體育器材等。4.在活動前后對場地進行全面清潔和整理，為活動的順利開展提供保障。三、保潔工作流程與標準（一）日常清掃流程與標準1.地面清掃流程：從房間或區(qū)域的一端開始，按照先邊角后中間的順序，用掃帚將垃圾和雜物清掃至簸箕內(nèi)，再倒入垃圾桶。標準：地面無明顯垃圾、灰塵、污漬，干凈整潔。2.桌面擦拭流程：用干凈的抹布浸濕后擰干，從桌面一端開始擦拭，依次擦拭桌面、桌腿、抽屜等部位。標準：桌面無灰塵、水漬，物品擺放整齊。3.衛(wèi)生間清潔流程：先沖洗便器，然后用清潔劑擦拭洗手臺、便器內(nèi)外、水龍頭等部位，最后用清水沖洗干凈，并用干凈抹布擦干。標準：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備干凈明亮，地面無水漬。（二）定期清潔流程與標準1.窗戶玻璃清潔流程：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧嵐ぞ卟潦茫敝敛ＡЧ饬镣该鳌藴剩翰Ａo灰塵、水漬、污漬，視野清晰。2.地毯清潔流程：使用專業(yè)地毯清潔設(shè)備，按照從外向內(nèi)、從左到右的順序進行清洗，清洗后用清水沖洗干凈，再用吸水機吸干水分。標準：地毯無污漬、異味，色澤鮮艷。3.公共設(shè)施清潔流程：根據(jù)不同設(shè)施的材質(zhì)和特點，選用合適的清潔劑和工具進行清潔，如用不銹鋼清潔劑擦拭不銹鋼扶手，用木質(zhì)清潔劑保養(yǎng)木質(zhì)桌椅等。標準：公共設(shè)施干凈整潔，無損壞，保持原有光澤。（三）特殊情況清潔流程與標準1.突發(fā)事件后的清潔流程：在突發(fā)事件處理完畢后，及時清理現(xiàn)場垃圾和污漬，對受污染的區(qū)域進行消毒處理。標準：現(xiàn)場清理干凈，無殘留垃圾和污漬，消毒徹底，符合衛(wèi)生要求。2.大型活動后的清潔流程：活動結(jié)束后，按照預定的清潔方案，對活動場地進行全面清潔，包括地面清掃、垃圾清運、設(shè)施設(shè)備復位等。標準：活動場地恢復整潔，設(shè)施設(shè)備完好，達到使用標準。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果真實可靠。2.定量與定性相結(jié)合原則：既有具體的量化指標，又有定性的評價內(nèi)容，全面客觀地評價保潔工作質(zhì)量。3.激勵與約束并重原則：通過考核激勵保潔人員提高工作質(zhì)量，同時對不達標的情況進行約束和整改。（二）考核內(nèi)容1.工作任務完成情況：包括保潔區(qū)域的清掃、清潔消毒、垃圾清運等工作是否按時完成，質(zhì)量是否符合標準。2.工作質(zhì)量：地面、桌面、衛(wèi)生間等保潔區(qū)域的清潔程度，公共設(shè)施的保養(yǎng)情況等。3.服務態(tài)度：保潔人員與師生的溝通交流情況，是否熱情主動、文明禮貌。4.遵守紀律情況：是否遵守學校的規(guī)章制度，按時上下班，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和師生反饋進行綜合評價。3.師生評價：通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集師生對保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。3.將考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，激勵保潔人員不斷提高工作質(zhì)量。五、保潔物資管理（一）物資采購1.根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，明確物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等。2.選擇正規(guī)的供應商，確保采購的物資質(zhì)量合格、價格合理。3.對采購的物資進行驗收，檢查物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購合同一致，如有問題及時與供應商溝通解決。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的保潔物資倉庫，對物資進行分類存放，標識清晰。2.保持倉庫通風良好、干燥整潔，防止物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資庫存管理制度，定期盤點物資，確保賬物相符。（三）物資發(fā)放1.制定保潔物資發(fā)放標準和流程，根據(jù)保潔人員的工作需求，合理發(fā)放物資。2.做好物資發(fā)放記錄，包括物資名稱、數(shù)量、發(fā)放時間、領(lǐng)取人等信息。3.對貴重物資和消耗量大的物資，實行限量發(fā)放，嚴格控制使用。（四）物資使用1.保潔人員應按照規(guī)定的使用方法和用量使用保潔物資，避免浪費。2.對使用后的物資包裝、容器等進行妥善處理，不得隨意丟棄。3.定期對保潔物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)實際需求調(diào)整采購計劃。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，如使用清潔設(shè)備時要正確操作，避免發(fā)生觸電、機械傷害等事故。2.清潔衛(wèi)生間、走廊等濕滑地面時，應設(shè)置明顯的警示標識，防止師生滑倒摔傷。3.清理垃圾和雜物時，要注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷身體。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、事故案例分析、應急處理方法等。3.培訓后進行考核，確保保潔人員掌握安全知識和技能。（三）安全檢查1.保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔設(shè)備的運行狀況、電線電器是否安全、警示標識是否清晰等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時整改，確保保潔工作安全進行。（四）應急處理1.制定保潔工作應急預案，明確突發(fā)事件的應急處理流程和責任分工。2.如發(fā)生火災、漏水、觸電等事故，保潔人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告學校相關(guān)部門。3.定期組織應急演練，提高保潔人員的應急處理能力。七、保潔工作溝通與協(xié)調(diào)（一）與學校相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)1.保潔部門應與學校后勤管理部門、學生管理部門、教學部門等保持密切溝通，及時了解學校的工作安排和師生的需求。2.根據(jù)學校的要求，調(diào)整保潔工作計劃和重點，確保保潔工作與學校整體工作相協(xié)調(diào)。3.對于學校組織的大型活動、重要會議等，積極配合相關(guān)部門做好場地清潔和保障工作。（二）與師生的溝通協(xié)調(diào)1.保潔人員在工作中要主動與師生溝通交流，及時了解他們對保潔工作的意見和建議。2.對于師生提出的問題和投訴，要耐心傾聽，及時處理，并反饋處理結(jié)果。3.通過多種方式向師生宣傳保潔工作的重要