進出小區(qū)人群管理制度?一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的安全管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本進出小區(qū)人群管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有人員、車輛及訪客的進出管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財產(chǎn)安全，嚴格把控進出人員和車輛的身份核實與登記。2.規(guī)范有序原則：制定統(tǒng)一規(guī)范的進出流程和標準，保證進出秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主和訪客提供便捷、高效的服務(wù)。二、人員進出管理（一）業(yè)主及常住人員1.門禁卡管理業(yè)主入住時，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)放門禁卡。門禁卡為業(yè)主專有，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡，如不慎遺失，需及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失并補辦，補辦時需繳納相應(yīng)的工本費。2.進出方式業(yè)主及常住人員可通過刷卡或人臉識別的方式開啟小區(qū)大門及單元門。如有門禁卡損壞或人臉識別設(shè)備故障等特殊情況，可向門崗值班人員說明情況，經(jīng)核實身份后，由值班人員協(xié)助開啟。（二）租戶1.入住登記租戶入住前，需向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)中心提供有效身份證件、租賃合同等相關(guān)資料進行登記。物業(yè)服務(wù)中心審核通過后，為租戶辦理臨時門禁卡，并告知其使用注意事項。2.進出管理租戶持臨時門禁卡進出小區(qū)，有效期根據(jù)租賃合同約定。租戶應(yīng)遵守小區(qū)的各項管理制度，如因違反規(guī)定導致門禁卡被停用，需到物業(yè)服務(wù)中心說明情況并接受處理后，方可重新辦理。（三）訪客1.來訪登記訪客進入小區(qū)前，需在門崗處進行來訪登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息。門崗值班人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認后發(fā)放臨時訪客卡，并告知訪客小區(qū)的相關(guān)規(guī)定和注意事項。2.陪同進出訪客需在被訪人的陪同下進出小區(qū)及單元樓。被訪人應(yīng)在訪客來訪期間全程陪同，不得讓訪客單獨行動。訪客離開時，將臨時訪客卡交還給門崗值班人員，經(jīng)核實無誤后予以放行。（四）裝修人員1.出入證辦理小區(qū)內(nèi)有裝修需求的業(yè)主，需提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修申請手續(xù)，并提交裝修公司資質(zhì)證明、裝修人員身份證復印件等資料。物業(yè)服務(wù)中心審核通過后，為裝修人員辦理臨時出入證。出入證上應(yīng)注明裝修人員姓名、所屬裝修公司、有效期等信息。2.進出管理裝修人員持臨時出入證進出小區(qū)，有效期根據(jù)裝修合同約定。裝修人員進出小區(qū)時，應(yīng)主動出示出入證，配合門崗值班人員的檢查。門崗值班人員有權(quán)對裝修人員攜帶的工具、材料等進行檢查，防止違規(guī)物品進入小區(qū)。裝修人員應(yīng)遵守小區(qū)的裝修時間規(guī)定，不得在禁止施工時間內(nèi)進行裝修作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為，門崗值班人員有權(quán)制止并上報物業(yè)服務(wù)中心處理。（五）其他人員1.臨時工作人員因工作需要進入小區(qū)的臨時工作人員，如快遞員、送餐員、維修人員等，需在門崗處進行登記，并說明工作內(nèi)容和前往地點。門崗值班人員核實身份后，發(fā)放臨時出入證，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動范圍和注意事項。臨時工作人員離開時，將臨時出入證交還給門崗值班人員，經(jīng)核實無誤后予以放行。2.特殊情況人員如遇緊急情況或突發(fā)事件，相關(guān)人員進入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)在核實身份后立即放行，并及時通知物業(yè)服務(wù)中心或相關(guān)部門。對于身體不適、行動不便等特殊情況的人員，門崗值班人員應(yīng)提供必要的幫助，如協(xié)助聯(lián)系業(yè)主或呼叫電梯等。三、車輛進出管理（一）業(yè)主車輛1.車輛登記業(yè)主購買車輛后，需到物業(yè)服務(wù)中心進行車輛信息登記。登記內(nèi)容包括車主姓名、車牌號、車輛型號、聯(lián)系方式等信息。物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主發(fā)放車輛出入證，車輛出入證應(yīng)與門禁卡綁定使用。2.進出方式業(yè)主車輛可通過刷卡或車牌識別的方式進出小區(qū)。如遇車牌識別系統(tǒng)故障等特殊情況，可向門崗值班人員說明情況，經(jīng)核實身份后，由值班人員手動開啟道閘放行。（二）租戶車輛1.車輛登記租戶如有車輛需要進入小區(qū)，需向業(yè)主或物業(yè)服務(wù)中心提供車輛行駛證、車主身份證等相關(guān)資料進行登記。物業(yè)服務(wù)中心審核通過后，為租戶辦理臨時車輛出入證，有效期根據(jù)租賃合同約定。2.進出管理租戶車輛持臨時車輛出入證進出小區(qū)。租戶應(yīng)按照規(guī)定繳納停車費用，如未按時繳納，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)限制其車輛進出小區(qū)。（三）訪客車輛1.來訪登記訪客車輛進入小區(qū)前，需在門崗處進行來訪登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、來訪時間、被訪人姓名及房號、車牌號等信息。門崗值班人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，確認后發(fā)放臨時停車券，并告知訪客車輛停放位置和離開時間要求。2.停車管理訪客車輛應(yīng)按照指定位置停放，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。訪客車輛停放時間不得超過規(guī)定時長，如需延長停車時間，需到門崗處辦理續(xù)時手續(xù)。訪客離開時，將臨時停車券交還給門崗值班人員，經(jīng)核實無誤后，門崗值班人員通知停車場管理人員放行車輛。（四）臨時車輛1.臨時停車收費外來臨時車輛進入小區(qū)，需按照規(guī)定繳納停車費用。停車費用標準按照小區(qū)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。門崗值班人員在收取停車費用后，為臨時車輛發(fā)放臨時停車券，并告知其停車注意事項。2.停車管理臨時車輛應(yīng)按照指定區(qū)域停放，不得長時間占用業(yè)主停車位。臨時車輛停放時間不得超過規(guī)定時長，如需延長停車時間，需到門崗處辦理續(xù)時手續(xù)。臨時車輛離開時，將臨時停車券交還給門崗值班人員，經(jīng)核實無誤后，門崗值班人員通知停車場管理人員放行車輛。（五）特殊車輛1.消防車、救護車等應(yīng)急車輛消防車、救護車等應(yīng)急車輛進入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)立即放行，并確保通道暢通。小區(qū)內(nèi)如有應(yīng)急情況需要疏散車輛，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時通知業(yè)主和租戶，并配合相關(guān)部門做好車輛疏散工作。2.搬家車輛、工程車輛等大型車輛搬家車輛、工程車輛等大型車輛進入小區(qū)前，車主需提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，說明車輛型號、進入時間、行駛路線等信息。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況安排人員引導車輛進入小區(qū)，并確保車輛行駛安全。大型車輛應(yīng)按照指定路線行駛和停放，不得在小區(qū)內(nèi)隨意掉頭或停放影響其他車輛和行人通行。四、門禁及道閘管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.日常維護物業(yè)服務(wù)中心安排專人負責門禁系統(tǒng)的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查門禁設(shè)備的運行情況，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)備故障，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。2.密碼管理業(yè)主如需設(shè)置或修改門禁密碼，可到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)妥善保管業(yè)主的門禁密碼信息，不得泄露給他人。3.權(quán)限管理根據(jù)人員身份和職責，物業(yè)服務(wù)中心對門禁系統(tǒng)的權(quán)限進行設(shè)置和管理。如因工作變動等原因需要調(diào)整門禁權(quán)限，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。（二）道閘系統(tǒng)管理1.日常維護安排專人負責道閘系統(tǒng)的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查道閘設(shè)備的運行情況，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)道閘設(shè)備故障，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。2.車輛識別管理定期對車牌識別系統(tǒng)進行校準和維護，確保車牌識別準確率。如遇車牌識別異常情況，可通過人工輸入車牌號碼等方式放行車輛，但需做好記錄并及時排查原因。3.道閘操作規(guī)范門崗值班人員應(yīng)嚴格按照道閘操作規(guī)范進行操作，不得擅自手動開啟道閘。在車輛進出時，應(yīng)確保道閘開啟和關(guān)閉動作平穩(wěn)，避免發(fā)生碰撞等事故。五、安全檢查與監(jiān)督（一）門崗檢查1.人員檢查門崗值班人員應(yīng)認真核對進出人員的身份信息，檢查其是否佩戴有效證件。對可疑人員進行詢問和盤查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報物業(yè)服務(wù)中心或相關(guān)部門。2.車輛檢查對進出車輛進行檢查，包括車身外觀、后備箱、車內(nèi)物品等，防止違規(guī)物品進入小區(qū)。檢查車輛是否按規(guī)定停放，對違規(guī)停車的車輛進行勸阻和糾正。（二）巡邏檢查1.巡邏路線與時間制定小區(qū)巡邏路線和時間安排，巡邏人員按照規(guī)定的路線和時間進行巡邏。巡邏時間應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個時段，確保小區(qū)安全無死角。2.巡邏內(nèi)容巡邏人員應(yīng)檢查小區(qū)內(nèi)的門禁設(shè)施、道閘系統(tǒng)、消防設(shè)施等是否正常運行。查看小區(qū)內(nèi)是否有異常人員、車輛或情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查，如發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、設(shè)施損壞等問題，及時通知相關(guān)部門進行清理和維修。（三）監(jiān)督考核1.建立監(jiān)督機制物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督崗位，對門崗值班人員和巡邏人員的工作進行監(jiān)督檢查。鼓勵業(yè)主和租戶對小區(qū)進出管理情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)服務(wù)中心反映。2.考核標準制定詳細的門崗值班人員和巡邏人員考核標準，包括工作紀律、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.制定應(yīng)急預案針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災、盜竊、群體性事件等，制定詳細的應(yīng)急預案。應(yīng)急預案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急響應(yīng)當發(fā)生突發(fā)事件時，門崗值班人員或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心報告。物業(yè)服務(wù)中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。3.現(xiàn)場處置根據(jù)突發(fā)事件的類型和情況，采取相應(yīng)的處置措施。如火災時，組織人員疏散、滅火等；盜竊時，保護現(xiàn)場、協(xié)助警方調(diào)查等。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件進展情況。（二）常見突發(fā)事件處理措施1.火災發(fā)現(xiàn)火災后，立即撥打火警電話119，并向物業(yè)服務(wù)中心報告。組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊進行滅火，并疏散人員至安全區(qū)域。配合消防部門進行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，立即保護現(xiàn)場，不得隨意翻動物品。通知門崗值班人員加強小區(qū)出入口的管控，防止嫌疑人逃脫。協(xié)助警方進行調(diào)查，提