公司物流商管理制度?一、總則（一）目的為加強公司物流商管理，規范物流商服務行為，確保物流服務質量，保障公司貨物安全、及時、準確送達，降低物流成本，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司合作的所有物流商，包括但不限于運輸公司、倉儲公司、貨代公司等。（三）基本原則1.合法合規原則：物流商的經營活動必須遵守國家法律法規及相關行業規定。2.誠實守信原則：物流商應誠實守信，履行合同約定，提供優質服務。3.合作共贏原則：公司與物流商建立長期穩定的合作關系，實現互利共贏。二、物流商選擇與評估（一）選擇標準1.資質要求具有合法有效的營業執照、道路運輸許可證等相關經營資質。具備從事物流服務所需的專業設備和設施。2.信譽狀況近三年內無重大違法違規記錄。在行業內具有良好的信譽和口碑。3.服務能力具備一定的運輸、倉儲、配送等服務能力，能夠滿足公司業務需求。擁有專業的管理團隊和操作人員，具備豐富的物流經驗。4.價格合理物流商提供的服務價格應合理，具有市場競爭力。能夠根據公司業務量和運輸距離等因素制定合理的收費標準。（二）選擇流程1.需求分析：公司各部門根據業務需求，提出物流服務需求，明確服務內容、質量要求、時間要求等。2.供應商搜索：采購部門通過網絡搜索、行業推薦、供應商名錄等渠道，收集潛在物流商信息。3.初步篩選：采購部門對收集到的物流商信息進行初步篩選，剔除不符合基本要求的物流商。4.實地考察：采購部門會同相關部門對初步篩選合格的物流商進行實地考察，了解其經營狀況、服務能力、信譽狀況等。5.報價與談判：采購部門向實地考察合格的物流商發送報價邀請，物流商根據公司需求提供詳細報價。采購部門與物流商進行談判，確定合作價格、服務條款等。6.合同簽訂：采購部門根據談判結果，起草物流服務合同，報公司領導審批后與物流商簽訂合同。（三）評估指標體系1.服務質量指標貨物按時送達率：物流商實際按時送達貨物的數量與應送達貨物數量的比例。貨物完好率：物流商運輸、倉儲過程中貨物無損壞的數量與運輸、倉儲貨物總數量的比例。客戶投訴率：客戶對物流商服務不滿意而進行投訴的次數與服務總次數的比例。2.成本指標物流成本率：物流商提供服務所產生的費用與公司物流業務收入的比例。成本節約率：物流商通過優化物流方案等方式為公司節約的物流成本與預算物流成本的比例。3.運營效率指標車輛周轉率：物流商運輸車輛在一定時間內的周轉次數。倉儲利用率：物流商倉儲設施的實際使用面積與總倉儲面積的比例。訂單處理周期：物流商從接到訂單到完成訂單處理的時間。4.信用指標合同履行率：物流商按照合同約定履行義務的情況。付款及時率：物流商按時支付供應商款項的比例。違規違紀次數：物流商在合作過程中違反法律法規、公司規定的次數。（四）評估周期1.定期評估：公司每季度對物流商進行一次定期評估，評估結果作為物流商續期合作的重要依據。2.不定期評估：公司根據業務需求、市場變化等情況，不定期對物流商進行評估，及時發現問題并采取措施解決。（五）評估結果應用1.續期合作：對于評估結果優秀的物流商，公司在續期合作時給予優先考慮，并在合同價格、服務條款等方面給予一定優惠。2.整改通知：對于評估結果不合格的物流商，公司向其發出整改通知，要求其限期整改。整改期限屆滿后，公司對其進行復查，如仍不合格，公司有權終止合作。3.獎勵與處罰：公司根據評估結果，對表現優秀的物流商給予獎勵，對表現不佳的物流商進行處罰，處罰方式包括但不限于扣除服務費、暫停合作、終止合作等。三、物流商合同管理（一）合同簽訂1.合同起草：采購部門根據與物流商談判結果，起草物流服務合同，明確雙方權利義務、服務內容、服務標準、價格條款、付款方式、違約責任等。2.合同審核：物流服務合同起草完成后，采購部門將合同提交公司法務部門、財務部門等相關部門進行審核，審核通過后報公司領導審批。3.合同簽訂：公司領導審批通過后，采購部門與物流商簽訂合同，并加蓋雙方公章。（二）合同變更1.變更申請：在合同履行過程中，如因業務需求變化、市場價格波動等原因需要變更合同內容，公司或物流商應向對方提出變更申請。2.變更審批：變更申請提交后，雙方應進行協商，達成一致意見后簽訂變更協議。變更協議需經公司相關部門審核、領導審批后生效。3.變更執行：變更協議生效后，雙方應按照變更協議的約定執行，確保合同變更后的內容得到有效履行。（三）合同終止1.自然終止：合同期滿，雙方未續簽合同的，合同自然終止。2.協商終止：合同履行過程中，雙方協商一致，可以提前終止合同。3.法定終止：如物流商出現嚴重違約行為，公司有權依據法律法規及合同約定提前終止合同。4.終止通知：合同終止前，雙方應提前通知對方，并按照合同約定辦理相關手續，如貨物交接、費用結算等。（四）合同檔案管理1.檔案建立：采購部門負責建立物流商合同檔案，對合同簽訂、變更、終止等相關資料進行整理歸檔。2.檔案保管：合同檔案應妥善保管，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管期限按照公司檔案管理制度執行。3.檔案查閱：因工作需要查閱合同檔案的，應按照公司檔案查閱流程辦理相關手續。四、物流商服務過程管理（一）運輸管理1.車輛調度：物流商應根據公司業務需求，合理安排運輸車輛，確保貨物按時、準確送達。2.貨物裝載：運輸車輛裝載貨物時，應嚴格按照貨物包裝標識要求進行操作，確保貨物安全運輸。3.運輸跟蹤：物流商應建立運輸跟蹤系統，實時跟蹤貨物運輸狀態，及時向公司反饋貨物運輸信息。4.運輸安全：物流商應加強運輸安全管理，確保運輸車輛符合安全標準，駕駛員具備相應資質，遵守交通規則，防止發生交通事故。（二）倉儲管理1.倉庫規劃：物流商應根據公司貨物存儲需求，合理規劃倉庫布局，確保貨物分類存放、便于管理。2.貨物入庫：貨物入庫時，物流商應嚴格按照入庫流程進行操作，對貨物數量、質量、包裝等進行檢驗，確保貨物符合入庫要求。3.貨物保管：物流商應加強貨物保管管理，定期對貨物進行盤點，確保貨物數量準確、質量完好。同時，應做好倉庫防火、防潮、防蟲等工作，確保貨物安全存儲。4.貨物出庫：貨物出庫時，物流商應嚴格按照出庫流程進行操作，核對出庫貨物信息，確保貨物準確無誤發出。（三）信息管理1.信息系統對接：物流商應建立與公司信息系統對接的平臺，實現物流信息實時共享。2.數據報送：物流商應按照公司要求，定期報送物流業務數據，包括運輸數據、倉儲數據、費用數據等。3.信息安全：物流商應加強信息安全管理，保護公司物流信息不被泄露、篡改。（四）應急管理1.應急預案制定：物流商應制定應急預案，明確應急處理流程和責任分工，確保在遇到突發事件時能夠及時、有效地進行處理。2.應急演練：物流商應定期組織應急演練，提高應急處理能力。3.應急處理：在遇到突發事件時，物流商應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向公司報告。五、物流商費用管理（一）費用結算1.結算周期：公司與物流商應在合同中明確費用結算周期，一般為每月或每季度結算一次。2.結算方式：公司與物流商應在合同中明確費用結算方式，一般采用銀行轉賬方式進行結算。3.結算憑證：物流商應在費用結算周期結束后，向公司提供詳細的費用結算清單及相關憑證，如運輸發票、倉儲發票等。公司財務部門審核無誤后，按照合同約定支付費用。（二）費用調整1.價格調整：如因市場價格波動等原因需要調整物流服務價格，物流商應提前向公司提出價格調整申請，經公司審核同意后簽訂價格調整協議。2.費用核算差異調整：在費用結算過程中，如發現費用核算存在差異，雙方應及時進行核對，查明原因后進行調整。（三）費用支付1.支付流程：公司財務部門收到物流商提供的費用結算清單及相關憑證后，進行審核。審核無誤后，按照合同約定的付款方式和時間進行支付。2.支付審批：費用支付需經公司相關部門審核、領導審批后執行。六、物流商監督與考核（一）監督機制1.定期檢查：公司定期對物流商的服務質量、運營情況等進行檢查，發現問題及時要求物流商整改。2.不定期抽查：公司不定期對物流商的服務進行抽查，確保物流商始終按照合同約定提供服務。3.客戶反饋：公司收集客戶對物流商服務的反饋意見，及時反饋給物流商，并要求其進行整改。（二）考核方式1.量化考核：公司根據物流商評估指標體系，對物流商進行量化考核，考核結果以分數形式體現。2.定性考核：公司根據物流商的服務態度、合作配合度等方面進行定性考核，考核結果以評語形式體現。（三）考核結果應用1.費用調整：根據考核結果，對表現優秀的物流商給予費用優惠，對表現不佳的物流商適當提高費用標準。2.合作期限調整：考核結果連續多次不合格的物流商，公司有權縮短其合作期限或終止合作。3.激勵與懲罰：公司對考核結果優秀的物流商進行表彰和獎勵，對考核結果不合格的物流商進行批評和懲罰。七、物流商培訓與溝通（一）培訓計劃1.培訓需求分析：公司根據物流商服務質量、業務發展等情況，定期對物流商進行培訓需求分析，確定培訓內容和方式。2.培訓計劃制定：公司根據培訓需求分析結果，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓時間、培訓地點等。3.培訓計劃實施：公司按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓效果。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括物流業務流程、物流操作規范、物流安全知識等。2.服務意識培訓：包括客戶服務理念、服務技巧、溝通技巧等。3.企業文化培訓：包括公司發展歷程、公司價值觀、公司規章制度等。（三）溝通機制1.定期溝通會議：公司與物流商定期召開溝通會議，總結工作經驗，分析存在問題，共同探討解決方案。