供水企業誰管理制度?一、總則（一）目的為加強供水企業管理，確保安全、穩定、優質供水，提高服務水平，保障社會經濟發展和人民生活用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供水企業內部各級部門、全體員工以及與供水業務相關的各類活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全放在首位，確保供水設施安全運行，水質符合國家標準。2.優質服務原則：樹立以用戶為中心的服務理念，不斷提高供水服務質量，滿足用戶合理需求。3.科學管理原則：運用先進的管理方法和技術手段，實現供水企業的規范化、精細化管理。4.持續改進原則：不斷總結經驗，查找不足，持續優化管理流程和服務質量，推動企業發展。二、組織架構與職責（一）組織架構供水企業應建立合理的組織架構，一般包括總經理辦公室、生產運營部、水質檢測部、客戶服務部、工程管理部、人力資源部、財務部等部門。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責企業行政管理工作，協調各部門關系。制定企業發展戰略、規劃和年度計劃，并組織實施。負責企業重要文件、會議的組織和管理。處理企業對外聯絡、公關事務。2.生產運營部負責供水生產系統的運行調度和管理，確保安全、穩定供水。制定生產運行管理制度和操作規程，并監督執行。負責供水設施的日常維護、檢修和更新改造計劃的制定與實施。統計生產數據，分析生產運行情況，提出改進措施。3.水質檢測部建立健全水質檢測體系，制定水質檢測計劃和標準。負責原水、出廠水、管網水等水質的檢測分析，確保水質符合國家標準。對水質異常情況進行及時監測和報告，并協助相關部門采取措施解決。開展水質檢測技術研究和培訓，提高檢測水平。4.客戶服務部負責客戶咨詢、投訴、報修等服務工作，及時響應并處理客戶需求。建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。開展供水政策法規宣傳和節水宣傳工作。負責水費收繳、欠費催繳等工作。5.工程管理部負責供水工程的規劃、設計、施工和驗收管理。制定工程建設管理制度和質量控制標準，確保工程質量。負責供水設施的新建、擴建、改建項目的組織實施。協調工程建設中的各類問題，保障工程順利進行。6.人力資源部負責人力資源規劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等管理工作。制定員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動，提高員工素質和業務能力。建立員工激勵機制，調動員工工作積極性。負責企業勞動人事關系管理，處理勞動糾紛。7.財務部負責企業財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。組織財務核算，編制財務報表，進行財務分析和風險控制。負責資金籌集、使用和管理，確保企業資金正常運轉。配合相關部門做好成本控制、價格核算等工作。三、供水生產管理（一）水源管理1.加強對水源地的保護，設置明顯的保護標識，劃定保護范圍。2.定期對水源地進行巡查，防止水源受到污染。3.建立水源水質監測制度，實時掌握水源水質變化情況。（二）制水生產1.嚴格按照制水工藝流程進行操作，確保制水過程安全、穩定。2.制定制水設備操作規程，定期對設備進行維護、保養和檢修，保證設備正常運行。3.控制制水過程中的各項參數，如壓力、流量、藥劑投加量等，確保出廠水水質符合標準。（三）供水調度1.建立供水調度指揮中心，實行24小時值班制度。2.根據供水管網壓力、流量變化以及用戶用水需求，合理調度供水，保障供水壓力平衡和水量充足。3.與相關部門建立信息共享機制，及時掌握影響供水的各類信息，如突發事件、重大活動等，提前做好供水調度預案。（四）設備管理1.建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規格、購置時間、運行狀況等信息。2.制定設備維護保養計劃，定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等工作。3.對設備進行定期巡檢，及時發現和處理設備故障隱患，確保設備安全運行。4.按照設備使用壽命和技術狀況，制定設備更新改造計劃，提高設備性能和可靠性。四、水質管理（一）水質檢測體系1.建立完善的水質檢測機構，配備專業的檢測人員和先進的檢測設備。2.制定水質檢測標準和操作規程，確保檢測工作的科學性、準確性和規范性。3.定期對水質檢測機構進行計量認證和資質認定，保證檢測結果的權威性。（二）原水水質檢測1.對水源地原水進行每日常規檢測，檢測項目包括濁度、色度、酸堿度、溶解氧、氨氮等。2.在原水水質發生異常變化時，增加檢測頻率和檢測項目，及時掌握原水水質動態。（三）出廠水水質檢測1.每小時對出廠水進行常規檢測，檢測項目包括濁度、余氯、色度、酸堿度、細菌總數、大腸菌群等。2.每天對出廠水進行全分析檢測，檢測項目按照國家飲用水衛生標準執行。3.定期對出廠水水質進行抽檢，確保水質穩定達標。（四）管網水水質檢測1.按照一定比例和周期對管網水進行采樣檢測，檢測項目與出廠水相同。2.建立管網水質監測點，實時監測管網水質變化情況，發現問題及時采取措施解決。（五）水質異常處理1.當水質檢測結果出現異常時，立即啟動水質異常應急預案。2.查找水質異常原因，采取相應的處理措施，如調整制水工藝、加強消毒、對受污染區域進行沖洗等。3.及時向相關部門報告水質異常情況，并跟蹤處理結果，直至水質恢復正常。五、客戶服務管理（一）服務規范1.制定客戶服務標準和流程，明確服務用語、服務態度、服務時限等要求。2.工作人員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。3.對客戶咨詢、投訴、報修等需求應及時響應，不得推諉、拖延。（二）咨詢服務1.設立咨詢熱線、網上客服平臺等多種咨詢渠道，為客戶提供供水政策法規、用水常識、業務辦理等方面的咨詢服務。2.對客戶咨詢問題應耐心解答，提供準確、詳細的信息。（三）投訴處理1.建立投訴受理機制，對客戶投訴進行及時登記和分類。2.針對客戶投訴問題，及時安排專人進行調查處理，并在規定時間內給予客戶反饋。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保客戶滿意。（四）報修服務1.設立報修熱線，確保24小時暢通。2.接到報修電話后，應詳細記錄故障信息，立即通知維修人員趕赴現場維修。3.維修人員應在規定時間內到達現場，及時修復故障，恢復正常供水。（五）水費管理1.制定合理的水費價格體系，嚴格按照規定的價格標準收取水費。2.向客戶提供清晰、準確的水費賬單，明確用水數量、單價、金額等信息。3.對欠費客戶進行及時催繳，采取有效措施防范欠費風險。六、工程建設管理（一）工程規劃1.根據城市發展規劃和供水需求預測，制定供水工程建設規劃。2.規劃內容包括水源工程、輸配水管網工程、水廠建設工程等，確保規劃的科學性和合理性。（二）工程設計1.委托具有相應資質的設計單位進行工程設計，設計方案應符合國家相關標準和規范要求。2.組織相關部門和專家對設計方案進行評審，提出修改意見，優化設計方案。（三）工程招投標1.按照國家招投標法律法規，對工程建設項目進行招投標管理。2.制定招投標文件，明確招標范圍、資質要求、評標標準等內容。3.對投標單位進行資格審查，組織開標、評標、定標等工作，確保招投標過程公開、公平、公正。（四）工程施工1.與施工單位簽訂工程施工合同，明確雙方的權利和義務。2.建立工程質量監督機制，選派專業的監理人員對工程施工質量進行全程監督。3.施工單位應嚴格按照設計圖紙和施工規范進行施工，確保工程質量和施工安全。4.協調施工過程中的各類問題，保障工程順利進行。（五）工程驗收1.工程竣工后，施工單位應提交工程竣工報告，申請竣工驗收。2.組織相關部門和專家對工程進行竣工驗收，驗收內容包括工程質量、設備運行、資料歸檔等方面。3.對驗收中發現的問題，責令施工單位限期整改，整改合格后方可通過驗收。七、安全生產管理（一）安全管理制度1.建立健全安全生產管理制度，明確各級人員的安全職責。2.制定安全生產操作規程、安全檢查制度、安全事故應急預案等，確保安全生產工作有章可循。（二）安全培訓教育1.定期組織員工進行安全培訓教育，提高員工的安全意識和操作技能。2.培訓內容包括安全生產法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等。3.新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，對供水設施、生產場所、辦公區域等進行全面檢查。2.開展安全隱患排查治理工作，對排查出的安全隱患及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保隱患得到徹底消除。（四）安全事故應急管理1.制定安全事故應急預案，明確應急救援組織機構、職責分工、應急響應程序等內容。2.定期組織應急演練，提高應急救援能力和員工的應急處置水平。3.發生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速組織救援，及時報告相關部門，并做好事故調查處理工作。八、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.根據企業發展需求，制定人員招聘計劃。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。（二）員工培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果。4.為員工提供晉升機會和職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自身能力。（三）績效考核與激勵1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.設立優秀員工、先進集體等獎勵項目，對表現突出的員工和團隊進行表彰和獎勵。（四）薪酬福利管理1.制定薪酬管理制度，根據員工崗位價值、工作績效等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力。3.按照國家法律法規和企業規定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節日福利、生日福利、定期體檢等非法定福利。（五）勞動人事關系管理1.與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.辦理員工入職、離職手續，做好人事檔案管理工作。3.依法處理勞動糾紛，維護企業和員工的合法權益。九、財務管理（一）財務預算管理1.制定年度財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.組織各部門編制預算草案，進行匯總、審核和平衡。3.將預算指標分解到各部門，明確責任，并對預算執行情況進行跟蹤和監控。4.定期對預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算，確保預算的科學性和合理性。（二）財務核算與報表編制1.按照國家會計準則和財務制度，進行財務核算工作，確保財務數據真實、準確、完整。2.及時編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為企業決策提供依據。3.定期對財務報表進行分析，向管理層匯報企業財務狀況和經營成果。（三）資金管理1.合理籌集資金，優化資金結構，降低資金成本。2.加強資金收支管理，確保資金安全，提高資金使用效率。3.對資金進行統籌安排，保障企業生產經營和項目建設的資金需求。4.建立資金預警機制，防范資金風險。（四）成本費用管理1.制定成本費用管理制度，明確成本費用核算范圍和控制標準。2.加強成本費用分析和控制，降低生產成本、運營成本和管理費用。3.開