項目部經營部管理制度?一、總則1.目的為加強項目部經營部管理，規范經營行為，提高經營效益，確保項目部各項經營目標的實現，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于項目部經營部全體員工。3.基本原則合法合規原則：經營活動必須遵守國家法律法規及相關政策規定。誠實守信原則：在業務往來中保持誠信，維護公司良好形象。效益優先原則：以提高項目經濟效益為核心，優化資源配置。分工協作原則：明確各崗位職責，加強部門內部協作與溝通。二、部門職責1.經營部經理職責全面負責經營部的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。組織市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為項目投標及經營決策提供依據。負責項目投標工作，組織編制投標文件，確保投標文件質量和按時遞交。參與項目合同談判，審核合同條款，維護公司利益。協調與業主、監理、設計單位等相關方的關系，保障項目順利實施。負責經營部團隊建設，組織員工培訓與考核，提高員工業務能力和綜合素質。完成領導交辦的其他工作任務。2.商務經理職責協助經營部經理開展市場調研和投標工作。負責投標文件商務部分的編制，包括商務條款響應、報價說明等。參與項目合同談判，負責商務條款的溝通與協商。負責項目商務文件的整理與歸檔，建立商務文件數據庫。跟蹤項目商務進展情況，及時解決商務方面的問題。協助經營部經理進行商務風險評估與防控。3.造價工程師職責負責項目工程造價的編制與審核工作，包括工程量清單、預算報價等。參與項目成本核算與控制，提供成本分析報告，為項目決策提供依據。審核項目變更、簽證等費用，確保費用合理合規。協助商務經理進行投標報價分析，制定合理的投標策略。負責收集、整理工程造價相關資料，建立造價信息庫。參與項目結算工作，審核結算文件，確保結算金額準確無誤。4.市場專員職責負責市場信息的收集與整理，包括行業動態、政策法規、競爭對手信息等。協助經營部經理開展市場調研工作，撰寫市場調研報告。參與項目投標前期的市場宣傳與推廣工作，提高公司知名度。負責客戶關系維護，及時反饋客戶需求和意見。協助商務經理進行投標文件的排版與裝訂工作。完成領導交辦的其他市場相關工作任務。三、投標管理1.投標信息收集市場專員定期通過網絡、行業協會、政府部門等渠道收集各類招標信息，整理后及時匯報給經營部經理。關注重點項目招標動態，主動與業主、招標代理機構等建立聯系，獲取潛在投標機會。2.投標前期準備經營部經理根據收集到的投標信息，組織商務經理、造價工程師等相關人員進行項目分析，確定是否參與投標。成立投標工作小組，明確各成員職責分工，制定投標工作計劃和時間節點。商務經理負責收集招標文件及相關資料，組織人員研究招標文件要求，列出商務條款響應要點。造價工程師根據招標文件要求和項目實際情況，編制工程量清單和預算報價，進行成本分析和報價策略制定。3.投標文件編制商務經理按照招標文件要求，編制投標文件商務部分，包括公司資質證明、業績證明、商務條款響應、售后服務承諾等內容。造價工程師負責編制投標文件技術部分，包括施工組織設計、項目管理班子配備、技術方案等內容，確保技術方案合理可行、具有競爭力。投標文件編制過程中，各成員要密切溝通協作，確保文件內容完整、格式規范、表述準確。投標文件編制完成后，由經營部經理組織相關人員進行審核，重點審核商務條款響應、報價準確性、技術方案合理性等，發現問題及時修改完善。4.投標文件遞交投標文件審核通過后，按照招標文件規定的時間、地點和方式進行密封包裝，并按時遞交。安排專人負責投標文件的送達工作，確保投標文件在規定時間內準確無誤地送達指定地點。投標截止后，及時關注開標信息，如有需要，安排人員參加開標會議。四、合同管理1.合同簽訂項目中標后，經營部經理組織商務經理、造價工程師等相關人員與業主進行合同談判。談判前，商務經理和造價工程師要對合同條款進行詳細研究，明確我方的權利和義務，制定談判策略。合同談判過程中，要堅持原則，維護公司利益，同時要注重溝通技巧，爭取有利的合同條款。合同條款確定后，由商務經理負責起草合同文本，經公司法律顧問審核后，報公司領導審批。合同審批通過后，按照合同簽訂流程，由公司法定代表人或授權代表與業主簽訂合同。2.合同交底合同簽訂后，經營部經理組織召開合同交底會議，向項目部各部門負責人及相關人員傳達合同主要內容和要求。商務經理負責詳細講解合同商務條款，包括付款方式、結算辦法、違約責任等。造價工程師負責講解合同造價相關條款，如計價方式、變更簽證規定等。通過合同交底，確保項目部各部門人員了解合同要求，明確各自職責，為項目順利實施做好準備。3.合同執行與監控項目部各部門按照合同約定履行各自職責，確保合同各項條款得到有效執行。商務經理定期跟蹤合同執行情況，及時與業主溝通協調，解決合同執行過程中出現的商務問題。造價工程師負責監控項目成本執行情況，根據合同造價條款審核項目費用支出，確保成本控制在預算范圍內。經營部經理定期組織召開合同執行情況分析會議，對合同執行過程中出現的問題進行總結分析，制定改進措施，確保合同目標的實現。4.合同變更與解除如因項目實際情況需要對合同進行變更，由項目部提出書面申請，經經營部審核后報公司領導審批。合同變更申請應詳細說明變更原因、變更內容及對合同價款、工期等方面的影響。經營部組織相關人員與業主就合同變更事宜進行協商談判，簽訂合同變更協議。如因不可抗力或其他原因需要解除合同，應按照合同約定和相關法律法規的規定辦理解除手續。解除合同前，要對已完成的工作進行結算和清理，明確雙方責任。五、成本管理1.成本預算編制造價工程師根據項目投標文件、施工圖紙、施工組織設計等資料，結合市場價格信息，編制項目成本預算。成本預算應包括直接成本和間接成本兩部分，直接成本涵蓋人工費用、材料費用、機械費用等，間接成本包括管理費、規費、利潤、稅金等。成本預算編制完成后，經經營部經理審核，報公司領導審批。2.成本控制措施項目部按照成本預算制定成本控制計劃，將成本控制目標分解到各部門、各崗位。加強施工過程中的成本控制，嚴格控制工程變更和簽證，確需變更的，要按照規定程序進行審批，同時對變更部分的成本進行核算和控制。優化施工組織設計，合理安排施工進度，提高施工效率，降低施工成本。加強材料采購管理，通過招標、詢價等方式選擇優質供應商，降低材料采購成本。同時，加強材料進場驗收和庫存管理，減少材料損耗。嚴格控制人工費用支出，合理安排勞動力，提高勞動生產率。定期對項目成本進行核算和分析，及時發現成本偏差，采取有效措施進行調整，確保成本控制在預算范圍內。3.成本核算與分析造價工程師定期對項目成本進行核算，按照成本核算對象和成本項目歸集成本費用，計算項目實際成本。每月末，經營部組織召開成本分析會議，對項目成本情況進行分析，找出成本偏差原因，提出改進措施。成本分析應包括成本構成分析、成本指標對比分析、成本變動趨勢分析等內容，通過分析總結經驗教訓，為今后項目成本管理提供參考。六、客戶關系管理1.客戶信息收集與整理市場專員負責收集客戶基本信息，包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、經營范圍、項目需求等。建立客戶信息檔案，對客戶信息進行分類整理和動態更新，確保客戶信息的準確性和完整性。2.客戶溝通與維護定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋公司項目進展情況和服務質量。商務經理和市場專員負責與客戶保持日常聯系，解答客戶疑問，協調解決客戶提出的問題。組織客戶回訪活動，收集客戶對項目的滿意度評價，針對客戶提出的問題及時整改，提高客戶滿意度。3.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，及時接收客戶投訴信息。接到客戶投訴后，經營部經理應立即組織相關人員進行調查處理，分析投訴原因，制定解決方案。在規定時間內將處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶對處理結果的滿意度。對客戶投訴進行總結分析，查找管理漏洞，采取措施加以改進，避免類似投訴再次發生。七、績效考核1.考核指標設定根據經營部各崗位工作職責，設定績效考核指標，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。工作業績指標主要考核員工完成的工作任務數量、質量及對項目經營效益的貢獻，如投標成功率、合同簽訂金額、成本控制目標完成情況等。工作能力指標考核員工的專業知識、業務技能、溝通協調能力等，如投標文件編制水平、造價核算準確性、商務談判能力等。工作態度指標考核員工的工作責任心、敬業精神、團隊合作意識等，如出勤情況、工作積極性、協作配合程度等。2.考核周期與方式績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核由員工本人進行自評，上級主管進行評價，考核結果作為月度績效獎金發放的依據。年度考核在月度考核的基礎上，結合員工全年工作表現進行綜合評價，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。3.考核結果應用根據績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與考核得分掛鉤，充分體現員工工作績效差異。對于考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。對于考核不稱職的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位，如連續多次考核不稱職，予以辭退。八、培訓與發展1.培訓計劃制定經營部經理根據部門業務發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面。培訓內容涵蓋業務知識、專業技能、法律法規、溝通技巧等方面，以提高員工綜合素質和業務能力。2.培訓實施根據培訓計劃組織開展各類培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等多種形式。內部培訓由部門內部業務骨干擔任培訓講師，分享工作經驗和專業知識。外部培訓根據實際需要選派員工參加相關機構組織的專業培訓課程，拓寬員工視野，提升專業水平。鼓勵員工利用在線學習平臺進行自主學習，及時更新知識結構。培訓過程中，要做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加