酒店房門(mén)鑰匙管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店房門(mén)鑰匙的管理，確保酒店客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房房門(mén)鑰匙的管理，包括電子鑰匙、機(jī)械鑰匙等各種類(lèi)型。3.管理原則遵循安全、規(guī)范、高效的原則，嚴(yán)格控制鑰匙的發(fā)放、使用、保管和回收流程，確保每把鑰匙都處于可追溯的狀態(tài)。二、鑰匙的分類(lèi)與標(biāo)識(shí)1.分類(lèi)客房主鑰匙：用于開(kāi)啟酒店所有客房房門(mén)，通常由客房部經(jīng)理或指定人員保管。樓層通用鑰匙：可開(kāi)啟本樓層所有客房房門(mén)，由樓層領(lǐng)班或指定的樓層服務(wù)員保管。客人專(zhuān)用鑰匙：客人在辦理入住手續(xù)后領(lǐng)取，只能開(kāi)啟其對(duì)應(yīng)的客房房門(mén)。2.標(biāo)識(shí)客房主鑰匙：采用特殊顏色或標(biāo)記（如紅色手柄）進(jìn)行區(qū)分，以便與其他鑰匙明顯區(qū)分。樓層通用鑰匙：同樣采用特定顏色或標(biāo)記（如藍(lán)色手柄）標(biāo)識(shí)，方便識(shí)別和管理。客人專(zhuān)用鑰匙：鑰匙上應(yīng)標(biāo)明客房房號(hào)，確保客人能準(zhǔn)確找到對(duì)應(yīng)的房間。三、鑰匙的發(fā)放1.客房主鑰匙和樓層通用鑰匙的發(fā)放客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要，將客房主鑰匙和樓層通用鑰匙發(fā)放給指定的保管人員，并填寫(xiě)《鑰匙發(fā)放登記表》。登記表應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)放時(shí)間、鑰匙類(lèi)型、保管人員姓名等信息。保管人員在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，需在登記表上簽字確認(rèn)，明確保管責(zé)任。2.客人專(zhuān)用鑰匙的發(fā)放客人在辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)接待員將客人專(zhuān)用鑰匙發(fā)放給客人，并告知客人妥善保管。同時(shí)，前臺(tái)接待員在《客人入住登記表》上記錄鑰匙發(fā)放情況，包括房號(hào)、鑰匙發(fā)放時(shí)間等。四、鑰匙的使用1.客房主鑰匙和樓層通用鑰匙的使用客房主鑰匙和樓層通用鑰匙只能在工作需要時(shí)由保管人員使用，如查房、應(yīng)急維修等。使用后應(yīng)立即歸還保管處，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞或丟失，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施。2.客人專(zhuān)用鑰匙的使用客人應(yīng)妥善保管自己的專(zhuān)用鑰匙，不得隨意交給他人。如客人不慎丟失鑰匙，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)，前臺(tái)為客人辦理掛失手續(xù)，并安排重新制作鑰匙。重新制作鑰匙的費(fèi)用按照酒店規(guī)定由客人承擔(dān)。五、鑰匙的保管1.客房主鑰匙和樓層通用鑰匙的保管客房主鑰匙由客房部經(jīng)理或指定的專(zhuān)人保管，應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的鑰匙箱或保險(xiǎn)柜內(nèi)。鑰匙箱或保險(xiǎn)柜應(yīng)具備良好的防盜性能，并設(shè)置密碼鎖或鑰匙鎖。樓層通用鑰匙由樓層領(lǐng)班或指定的樓層服務(wù)員保管，同樣應(yīng)存放在安全的地方，如鑰匙柜中。鑰匙柜應(yīng)上鎖，鑰匙保管人員應(yīng)隨身攜帶鑰匙柜鑰匙。保管人員應(yīng)定期檢查鑰匙的完整性和可用性，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.客人專(zhuān)用鑰匙的保管客人退房后，前臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)收回客人專(zhuān)用鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。確認(rèn)鑰匙無(wú)誤后，將其存放在鑰匙回收箱中。鑰匙回收箱應(yīng)定期清理，對(duì)于長(zhǎng)期未領(lǐng)取的鑰匙，應(yīng)按照酒店規(guī)定進(jìn)行處理。六、鑰匙的交接1.客房主鑰匙和樓層通用鑰匙的交接保管人員在交接班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行鑰匙的交接清點(diǎn)。交接雙方應(yīng)共同核對(duì)鑰匙數(shù)量、類(lèi)型是否與《鑰匙發(fā)放登記表》一致，并在《鑰匙交接登記表》上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量不符或鑰匙損壞等情況，交班人員應(yīng)說(shuō)明原因，并及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理進(jìn)行處理。2.客人專(zhuān)用鑰匙的交接前臺(tái)接待員在交接班時(shí)，應(yīng)將客人專(zhuān)用鑰匙的回收情況進(jìn)行詳細(xì)交接。包括已退房客人的鑰匙數(shù)量、房號(hào)等信息，并填寫(xiě)《客人專(zhuān)用鑰匙交接登記表》。接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。七、鑰匙的維修與更換1.鑰匙的維修如發(fā)現(xiàn)鑰匙損壞，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理。客房部經(jīng)理安排維修人員對(duì)損壞的鑰匙進(jìn)行維修。維修人員在維修鑰匙時(shí)，應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員姓名等。2.鑰匙的更換對(duì)于磨損嚴(yán)重或無(wú)法維修的鑰匙，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。客房部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)《鑰匙更換申請(qǐng)表》，注明更換原因、鑰匙類(lèi)型、房號(hào)等信息。申請(qǐng)表經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由客房部負(fù)責(zé)安排制作新鑰匙，并進(jìn)行發(fā)放和登記。八、鑰匙的遺失與補(bǔ)辦1.鑰匙遺失的處理如客房主鑰匙或樓層通用鑰匙遺失，保管人員應(yīng)立即報(bào)告客房部經(jīng)理。客房部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并采取措施確保酒店安全。同時(shí)，對(duì)遺失的鑰匙進(jìn)行掛失處理，防止被他人冒用。根據(jù)情況決定是否需要更換門(mén)鎖或采取其他安全措施，相關(guān)費(fèi)用由酒店承擔(dān)。如客人專(zhuān)用鑰匙遺失，客人應(yīng)立即通知前臺(tái)。前臺(tái)按照規(guī)定為客人辦理掛失手續(xù)，并安排重新制作鑰匙。重新制作鑰匙的費(fèi)用由客人承擔(dān)。2.鑰匙補(bǔ)辦的流程對(duì)于需要補(bǔ)辦的鑰匙，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《鑰匙補(bǔ)辦申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表應(yīng)注明補(bǔ)辦原因、鑰匙類(lèi)型、房號(hào)等詳細(xì)信息。申請(qǐng)表經(jīng)審批后，交至酒店工程部或相關(guān)制作部門(mén)進(jìn)行制作。制作完成后，按照鑰匙發(fā)放流程進(jìn)行發(fā)放和登記。九、鑰匙的盤(pán)點(diǎn)1.定期盤(pán)點(diǎn)客房部應(yīng)定期對(duì)客房房門(mén)鑰匙進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，包括客房主鑰匙、樓層通用鑰匙和客人專(zhuān)用鑰匙。盤(pán)點(diǎn)周期為每月一次。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)《鑰匙發(fā)放登記表》、《鑰匙交接登記表》等相關(guān)記錄，對(duì)鑰匙的數(shù)量、類(lèi)型、狀態(tài)進(jìn)行逐一核對(duì)。2.盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理如發(fā)現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與記錄不符，應(yīng)及時(shí)查明原因。屬于保管不善導(dǎo)致的鑰匙遺失或損壞，應(yīng)追究保管人員的責(zé)任。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)告酒店管理層。十、安全監(jiān)控與防范1.監(jiān)控措施酒店應(yīng)在客房樓層、公共區(qū)域等安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)鑰匙的使用和保管情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.防范措施加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。要求員工嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，不得違規(guī)操作。對(duì)進(jìn)入酒店客房區(qū)域的人員進(jìn)行嚴(yán)格登記和管理，防止無(wú)關(guān)人員獲取鑰匙。十一、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度的員工，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰情節(jié)較輕的，給予警告處分，并要求其立即改正。情節(jié)嚴(yán)重的，如造成酒店安全事故或客人財(cái)產(chǎn)損失的，將依法追究其責(zé)任，并給予辭退等處理。2.如發(fā)現(xiàn)員工私自