酒店保安鑰匙管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店鑰匙的管理，確保酒店安全，保障客人及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有保安人員及涉及鑰匙管理的相關(guān)崗位人員。3.管理原則鑰匙管理遵循"嚴(yán)格規(guī)范、責(zé)任明確、確保安全"的原則，確保鑰匙的使用、保管、交接等環(huán)節(jié)規(guī)范有序，防止因鑰匙管理不善引發(fā)安全事故。二、鑰匙分類1.客房鑰匙客房通用鑰匙：用于緊急情況或特殊工作需要進(jìn)入客房，由客房部統(tǒng)一管理，保安部備份留存。客房住客鑰匙：每位住客對(duì)應(yīng)一把房間鑰匙，由前臺(tái)發(fā)放給客人，并做好登記。2.公共區(qū)域鑰匙酒店出入口大門鑰匙：包括正門、側(cè)門、后門等大門鑰匙，用于日常開(kāi)關(guān)門及緊急情況下的疏散通道開(kāi)啟。各類機(jī)房、配電室、消防控制室等重要區(qū)域鑰匙：這些區(qū)域涉及酒店的設(shè)備運(yùn)行、安全保障等重要功能，鑰匙由專人保管。公共衛(wèi)生間、儲(chǔ)物間等區(qū)域鑰匙：用于日常清潔、維護(hù)及特殊情況處理。3.員工通道及辦公室鑰匙員工通道門禁鑰匙：控制員工進(jìn)出酒店特定區(qū)域，確保員工通行安全。各部門辦公室鑰匙：便于部門員工正常辦公及管理。三、鑰匙管理職責(zé)1.保安部職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善鑰匙管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)酒店各類鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)，建立鑰匙管理檔案。定期檢查鑰匙的使用情況，確保鑰匙完好無(wú)損，如有損壞及時(shí)維修或更換。負(fù)責(zé)保管客房通用鑰匙及部分公共區(qū)域重要鑰匙，做好鑰匙的日常保管和交接工作。在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案使用相關(guān)鑰匙，確保酒店安全和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。2.客房部職責(zé)負(fù)責(zé)客房住客鑰匙的發(fā)放、回收及管理工作。配合保安部做好客房鑰匙的相關(guān)登記和備份工作。定期對(duì)客房鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。3.工程部職責(zé)負(fù)責(zé)酒店各類設(shè)施設(shè)備鑰匙的管理和維護(hù)工作，確保鑰匙能正常開(kāi)啟相應(yīng)設(shè)備。協(xié)助保安部和客房部處理鑰匙損壞、丟失等突發(fā)情況，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.前臺(tái)職責(zé)按照規(guī)定為住客準(zhǔn)確發(fā)放客房鑰匙，并做好登記工作，記錄住客姓名、房號(hào)、鑰匙發(fā)放時(shí)間等信息。負(fù)責(zé)回收客人退房時(shí)的客房鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)和注銷。5.各部門職責(zé)負(fù)責(zé)本部門辦公室及相關(guān)區(qū)域鑰匙的管理，指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的保管和使用。配合保安部等相關(guān)部門做好鑰匙管理的各項(xiàng)工作，如鑰匙的交接、盤點(diǎn)等。四、鑰匙的領(lǐng)取與發(fā)放1.客房鑰匙客房通用鑰匙客房部將客房通用鑰匙備份后，交保安部統(tǒng)一保管。保安部建立專門的鑰匙保管箱，雙人雙鎖管理。領(lǐng)取客房通用鑰匙時(shí)，需填寫(xiě)《客房通用鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人姓名、部門、領(lǐng)取原因等信息。緊急情況下使用客房通用鑰匙后，使用人需在《客房通用鑰匙使用登記表》上詳細(xì)記錄使用時(shí)間、房號(hào)、使用原因及歸還時(shí)間等，并及時(shí)歸還鑰匙。客房住客鑰匙前臺(tái)根據(jù)客人入住登記信息，為客人發(fā)放客房鑰匙。發(fā)放時(shí)，在《客房鑰匙發(fā)放登記表》上準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、鑰匙編號(hào)、發(fā)放時(shí)間等信息，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人，前臺(tái)需將團(tuán)隊(duì)客人的所有客房鑰匙集中發(fā)放，并做好詳細(xì)登記。2.公共區(qū)域鑰匙酒店出入口大門鑰匙大門鑰匙由保安部指定專人負(fù)責(zé)保管，實(shí)行定時(shí)開(kāi)關(guān)門制度。因工作需要領(lǐng)取大門鑰匙時(shí)，領(lǐng)取人需填寫(xiě)《大門鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人姓名、部門、領(lǐng)取原因及預(yù)計(jì)歸還時(shí)間等信息。領(lǐng)取人在使用大門鑰匙期間，需妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。使用完畢后，及時(shí)歸還鑰匙，并在登記表上注明歸還時(shí)間。各類機(jī)房、配電室、消防控制室等重要區(qū)域鑰匙這些區(qū)域鑰匙由工程部指定專人保管，實(shí)行嚴(yán)格的領(lǐng)用審批制度。因工作需要進(jìn)入上述區(qū)域領(lǐng)取鑰匙時(shí)，領(lǐng)取人需填寫(xiě)《重要區(qū)域鑰匙領(lǐng)取申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明領(lǐng)取原因、進(jìn)入時(shí)間、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取鑰匙。領(lǐng)取人在使用鑰匙期間，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)區(qū)域的安全規(guī)定，使用完畢后立即歸還鑰匙，并在申請(qǐng)表上注明歸還時(shí)間。公共衛(wèi)生間、儲(chǔ)物間等區(qū)域鑰匙公共衛(wèi)生間、儲(chǔ)物間等區(qū)域鑰匙由保潔人員或相關(guān)使用部門保管。保潔人員在開(kāi)始工作時(shí)領(lǐng)取公共衛(wèi)生間鑰匙，工作結(jié)束后及時(shí)歸還。領(lǐng)取和歸還時(shí)，需在《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記表》上進(jìn)行登記。3.員工通道及辦公室鑰匙員工通道門禁鑰匙員工通道門禁鑰匙由保安部統(tǒng)一管理，根據(jù)員工工作需要發(fā)放給相應(yīng)人員。員工領(lǐng)取門禁鑰匙時(shí)，需填寫(xiě)《員工通道門禁鑰匙領(lǐng)取登記表》，注明領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人姓名、部門、工號(hào)等信息。員工離職或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，需及時(shí)歸還門禁鑰匙，保安部在登記表上注明歸還時(shí)間，并進(jìn)行相應(yīng)處理。各部門辦公室鑰匙各部門辦公室鑰匙由部門負(fù)責(zé)人指定專人保管。新員工入職時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人或指定保管人將辦公室鑰匙發(fā)放給新員工，并做好登記。員工離職時(shí)，需將辦公室鑰匙交回部門負(fù)責(zé)人或指定保管人，保管人在《辦公室鑰匙交接登記表》上注明收回時(shí)間及相關(guān)情況。五、鑰匙的保管1.保管要求所有鑰匙必須妥善保管，不得隨意放置或丟失。鑰匙保管人員應(yīng)將鑰匙存放在安全、可靠的地方，如鑰匙箱、保險(xiǎn)柜等，并確保鑰匙存放處有良好的防潮、防火、防盜措施。客房通用鑰匙等重要鑰匙實(shí)行雙人雙鎖保管制度，確保鑰匙保管的安全性。各部門辦公室鑰匙應(yīng)指定專人保管，不得私自轉(zhuǎn)借他人使用。2.保管人員職責(zé)負(fù)責(zé)鑰匙的日常保管工作，確保鑰匙完好無(wú)損。按照規(guī)定的時(shí)間和程序發(fā)放、回收鑰匙，做好相關(guān)登記工作。定期對(duì)保管的鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量短缺、損壞等情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并查明原因進(jìn)行處理。如因保管不善導(dǎo)致鑰匙丟失或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并積極協(xié)助采取補(bǔ)救措施。六、鑰匙的使用1.使用規(guī)定鑰匙只能由授權(quán)人員使用，未經(jīng)授權(quán)不得擅自使用他人保管的鑰匙。使用客房住客鑰匙時(shí)，必須由客房服務(wù)員或相關(guān)人員陪同，不得單獨(dú)進(jìn)入客房。在緊急情況下使用客房通用鑰匙、大門鑰匙等重要鑰匙時(shí)，必須嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，并及時(shí)做好記錄。使用各類機(jī)房、配電室、消防控制室等重要區(qū)域鑰匙時(shí)，必須遵守相關(guān)區(qū)域的安全操作規(guī)程，確保設(shè)備安全運(yùn)行。2.使用記錄每次使用鑰匙后，使用人必須在相應(yīng)的《鑰匙使用登記表》上詳細(xì)記錄使用時(shí)間、使用人姓名、部門、使用原因、房號(hào)（如有）等信息。對(duì)于緊急情況下使用鑰匙的情況，使用人應(yīng)在事后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并補(bǔ)充完善相關(guān)記錄。七、鑰匙的交接1.交接原則鑰匙交接應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，確保交接過(guò)程清晰、準(zhǔn)確、完整。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)鑰匙數(shù)量、編號(hào)、完好情況等信息，并在《鑰匙交接登記表》上簽字確認(rèn)。2.交接情況班次交接保安人員在交接班時(shí)，需對(duì)所保管的各類鑰匙進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括鑰匙數(shù)量、編號(hào)、鑰匙箱或保險(xiǎn)柜密碼等信息。交班人員應(yīng)將鑰匙整理齊全，與接班人員逐一核對(duì)無(wú)誤后，雙方在《保安鑰匙交接班登記表》上簽字確認(rèn)。人員調(diào)動(dòng)或離職交接員工因崗位調(diào)動(dòng)或離職時(shí)，需將所保管的各類鑰匙交回給部門負(fù)責(zé)人或指定的交接人員。交接時(shí)，雙方應(yīng)詳細(xì)核對(duì)鑰匙數(shù)量、編號(hào)、完好情況等信息，并在《鑰匙交接登記表》上注明交接時(shí)間、交接人姓名、部門、交接原因等信息，簽字確認(rèn)。八、鑰匙的盤點(diǎn)與檢查1.盤點(diǎn)要求定期對(duì)酒店各類鑰匙進(jìn)行盤點(diǎn)，確保鑰匙數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。盤點(diǎn)工作由保安部牽頭，會(huì)同客房部、工程部等相關(guān)部門共同進(jìn)行。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)鑰匙的數(shù)量、編號(hào)、完好情況等進(jìn)行逐一核對(duì)，并填寫(xiě)《鑰匙盤點(diǎn)表》。2.檢查內(nèi)容檢查鑰匙的外觀是否有損壞、變形等情況。測(cè)試鑰匙能否正常開(kāi)啟相應(yīng)的門鎖或設(shè)備。檢查鑰匙保管箱、保險(xiǎn)柜等存放設(shè)施是否安全可靠，門鎖是否能正常使用。3.問(wèn)題處理如在盤點(diǎn)或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量短缺、損壞等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。對(duì)于因自然損耗或正常使用導(dǎo)致的鑰匙損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換；對(duì)于因人為原因?qū)е碌蔫€匙丟失或損壞，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。九、鑰匙的報(bào)廢與更新1.報(bào)廢條件鑰匙因嚴(yán)重?fù)p壞、老化等原因無(wú)法正常使用時(shí)，可申請(qǐng)報(bào)廢。因酒店裝修、改造等原因需要更換門鎖或設(shè)備，導(dǎo)致原鑰匙無(wú)法使用時(shí)，原鑰匙應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢程序鑰匙保管人員發(fā)現(xiàn)鑰匙符合報(bào)廢條件時(shí)，填寫(xiě)《鑰匙報(bào)廢申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明鑰匙報(bào)廢原因、編號(hào)、使用部門等信息。將申請(qǐng)表提交部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)保安部備案。保安部對(duì)報(bào)廢的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記，并監(jiān)督銷毀過(guò)程，確保報(bào)廢鑰匙不會(huì)再次流入使用環(huán)節(jié)。3.更新管理因門鎖更換、設(shè)備升級(jí)等原因需要更新鑰匙時(shí)，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由工程部負(fù)責(zé)購(gòu)置新鑰匙。新鑰匙購(gòu)置后，按照本制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記、編號(hào)、發(fā)放、保管等管理工作。十、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定，擅自使用、轉(zhuǎn)借、丟失鑰匙的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。