集中居住酒店管理制度?總則1.目的為加強集中居住酒店的管理，規范酒店運營秩序，保障入住人員的生活質量和安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本集中居住酒店入住的所有人員，包括但不限于企業員工、項目合作方人員等。3.基本原則安全第一原則：確保酒店設施安全、人員居住安全，預防各類安全事故的發生。規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照規定進行管理和服務。服務至上原則：以入住人員的需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。入住管理1.入住申請入住人員所在部門或項目負責人應提前向酒店提交入住申請，注明入住人員姓名、性別、身份證號碼、入住時間、預計退房時間、房間數量等信息。申請應經相關領導審批同意后，方可辦理入住手續。2.入住登記入住人員憑有效身份證件到酒店前臺辦理入住登記手續，如實填寫個人信息。酒店工作人員應認真核對入住人員身份信息，確保準確無誤，并為其分配房間。3.押金收取根據酒店規定，入住人員需繳納一定金額的押金，用于支付可能產生的費用，如房費、水電費、物品損壞賠償費等。押金金額按照不同房型和住宿時長確定，具體標準在酒店前臺公示。退房時，如無費用拖欠，押金將全額退還；如有費用產生，將從押金中扣除相應金額后退還剩余部分。住宿管理1.房間分配酒店根據入住申請和實際房源情況，合理分配房間，盡量滿足入住人員的需求。同性人員原則上安排在同一房間，如有特殊情況需要不同性別人員合住，需經相關領導批準。2.房間使用規定入住人員應愛護房間內的設施設備，不得隨意損壞或拆卸。如有損壞，應及時向酒店工作人員報告，并照價賠償。保持房間整潔衛生，不得在房間內亂扔垃圾、隨地吐痰。個人物品應擺放整齊，不得在房間內亂堆亂放。不得在房間內使用大功率電器，如電爐、熱得快等，以免引發安全事故。如需使用其他電器設備，應先向酒店咨詢，確保安全后方可使用。不得在房間內從事違法違規活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。一經發現，將立即取消入住資格，并移交相關部門處理。3.訪客管理入住人員如有訪客，應提前告知酒店前臺，并在訪客到達時陪同其到前臺辦理登記手續。訪客需出示有效身份證件，經酒店工作人員核實身份后，方可進入酒店。訪客應在規定時間內離開酒店，不得在酒店內留宿。如因特殊情況需要留宿，需經酒店同意并辦理相關手續。安全管理1.消防安全酒店應配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并確保其完好有效。入住人員應熟悉酒店的消防疏散通道和安全出口位置，不得在疏散通道和安全出口堆放物品。不得在房間內私拉亂接電線、違規使用明火，如點蠟燭、燒香等。如遇火災等緊急情況，應立即撥打酒店內部報警電話或當地火警電話119，并按照酒店的應急疏散指示進行疏散。2.治安安全酒店應加強治安防范措施，安裝監控設備，確保酒店公共區域和房間安全。入住人員應妥善保管個人財物，不得將貴重物品隨意放置在房間內。如有遺失，應及時向酒店工作人員報告。不得在酒店內尋釁滋事、打架斗毆，擾亂酒店正常秩序。酒店工作人員應加強對酒店的巡查，發現異常情況及時處理，并向上級報告。3.食品安全酒店應嚴格遵守食品安全法律法規，確保提供的食品符合衛生標準。餐飲服務人員應持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規范，確保食品安全。入住人員如需在酒店用餐，應選擇在酒店指定的餐廳就餐，不得自行采購食品在房間內食用。衛生管理1.公共區域衛生酒店應定期對公共區域進行清掃和消毒，包括大堂、走廊、樓梯、電梯、衛生間等，保持公共區域整潔衛生。及時清理公共區域的垃圾和雜物，定期更換垃圾桶內的垃圾袋。對公共區域的設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。2.房間衛生酒店應按照規定的時間和標準對房間進行清掃和消毒，確保房間干凈整潔。更換房間內的床上用品、毛巾等布草，確保其干凈衛生。清潔房間內的家具、電器、衛生間等設施設備，去除污漬和異味。3.衛生檢查酒店應建立衛生檢查制度，定期對公共區域和房間衛生進行檢查，發現問題及時整改。入住人員有權對房間衛生提出意見和建議，酒店應及時處理并反饋處理結果。餐飲管理1.餐廳服務酒店餐廳應提供優質的餐飲服務，根據入住人員的口味和需求，合理安排菜品。餐廳服務人員應熱情、周到、禮貌地為入住人員服務，及時滿足入住人員的用餐需求。嚴格遵守餐飲服務規范，確保食品安全和衛生。2.用餐時間酒店應合理安排用餐時間，早餐、午餐、晚餐的供應時間應明確公示。入住人員應按照規定的用餐時間到餐廳用餐，如有特殊情況需要提前或推遲用餐，應提前與餐廳工作人員聯系。3.餐飲費用入住人員在酒店餐廳用餐，應按照酒店規定的收費標準支付餐飲費用。餐飲費用可以采用現金、轉賬、刷卡等方式支付。娛樂管理1.娛樂設施使用規定酒店如有娛樂設施，如健身房、棋牌室、臺球室等，入住人員如需使用，應按照酒店規定的時間和方式進行預約。遵守娛樂設施的使用規則，愛護設施設備，不得隨意損壞或破壞。在娛樂設施使用過程中，應注意安全，避免發生意外事故。2.娛樂活動管理酒店不得組織或允許入住人員在酒店內從事違法違規或不健康的娛樂活動。如有入住人員需要組織娛樂活動，應提前向酒店申請，并在酒店的監督下進行。費用管理1.費用結算酒店按照與入住人員所在部門或項目負責人簽訂的協議，定期結算房費、餐飲費、水電費等費用。入住人員如有費用拖欠，酒店有權采取相應的措施，如限制其使用酒店設施、暫停其服務等，直至結清費用。2.費用報銷入住人員的費用報銷按照其所在企業或項目的相關規定執行。入住人員應在退房時向酒店索取發票，并按照企業或項目的要求辦理費用報銷手續。退房管理1.退房手續辦理入住人員應在預計退房時間前，到酒店前臺辦理退房手續。酒店工作人員應檢查房間設施設備是否完好，如有損壞，按照規定收取賠償費用。核對入住人員的消費記錄，結算各項費用，如有押金，退還剩余部分。2.物品歸還入住人員應歸還房間內配備的物品，如鑰匙、房卡、毛巾、床上用品等。如有遺失，應照價賠償。3.延遲退房如入住人員需要延遲退房，應提前向酒店申請，并按照酒店規定支付延遲退房費用。投訴處理1.投訴渠道入住人員如對酒店的服務質量、設施設備等方面有任何不滿，可以通過以下渠道進行投訴：直接向酒店前臺工作人員反映；撥打酒店投訴電話；通過書面形式向酒店管理層投訴。2.投訴處理流程酒店接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。調查人員應在規定時間內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并進行實地查看。根據調查結果，提出處理意見，報酒店管理層審批后執行。