信訪痕跡化管理制度?總則目的為進一步規范公司信訪工作，加強信訪事項的全過程管理，確保信訪工作有序、高效進行，維護公司正常的生產經營秩序和員工合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內部員工、外部相關方（如客戶、供應商、合作伙伴等）向公司提出的信訪事項的處理與管理?；驹瓌t1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項，確保處理過程合法合規。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率，減少信訪事項的積壓和拖延。3.客觀公正原則：以事實為依據，以法律和政策為準繩，客觀公正地處理信訪問題，維護各方合法權益。4.責任追究原則：對因工作不力導致信訪問題惡化或造成不良影響的單位和個人，依法依規追究責任。信訪工作機構及職責信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司主要領導擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調公司信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導和監督信訪工作的開展。信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司綜合管理部，負責具體承辦信訪事項的受理、登記、交辦、跟蹤、反饋等日常工作。其主要職責包括：1.制定和完善信訪工作制度，規范信訪工作流程。2.受理各類信訪事項，對信訪事項進行登記、分類、編號。3.按照職責分工，將信訪事項交辦給相關部門或單位，并跟蹤辦理進度。4.協調處理重要信訪事項，組織相關部門進行調查研究，提出處理意見。5.定期向上級主管部門和公司領導匯報信訪工作情況，及時反饋信訪事項的處理結果。6.建立信訪檔案，對信訪事項的處理過程和結果進行歸檔保存。各部門職責1.業務部門：負責處理本部門職責范圍內的信訪事項，對交辦的信訪事項進行調查核實，提出處理建議，并按時反饋處理結果。2.法務部門：為信訪事項的處理提供法律支持和咨詢，對涉及法律問題的信訪事項進行審查，提出法律意見。3.財務部門：負責保障信訪工作所需的經費，對信訪事項涉及的經濟賠償等費用進行審核和支付。4.其他相關部門：按照公司信訪工作領導小組的要求，配合做好信訪事項的處理工作。信訪事項受理受理范圍1.員工對公司內部管理、薪酬福利、勞動權益等方面的訴求。2.外部相關方對公司產品質量、服務水平、合作關系等方面的意見和建議。3.涉及公司利益和形象的各類信訪問題。受理渠道1.來信：接收通過郵政信件形式寄至公司信訪工作辦公室的信訪材料。2.來訪：接待到公司辦公地點來訪的信訪人員。3.電話：設立專門的信訪舉報電話，接受信訪咨詢和舉報。4.電子郵箱：公布公司信訪工作電子郵箱，接收信訪電子材料。5.公司內部網絡平臺：在公司內部網站設立信訪專欄，方便員工和外部相關方提交信訪事項。受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應在[x]個工作日內進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、信訪時間等。2.對屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應根據信訪事項的性質和涉及部門，在[x]個工作日內將信訪事項交辦給相關部門或單位，并明確辦理期限。3.對不屬于受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應在[x]個工作日內告知信訪人不予受理的原因，并引導其通過合法途徑解決問題。信訪事項辦理辦理要求1.承辦部門或單位接到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理，按照規定的辦理期限和要求，認真調查核實情況，提出處理意見，并及時反饋辦理結果。2.辦理信訪事項應深入細致地了解信訪人的訴求，與信訪人進行充分溝通，做好解釋和疏導工作，爭取信訪人的理解和支持。3.對復雜疑難的信訪事項，承辦部門或單位應組織相關人員進行專題研究，必要時可邀請外部專家進行論證，確保處理意見合法、合理、公正。辦理期限1.一般信訪事項應在接到交辦之日起[x]個工作日內辦理完畢，并將處理結果反饋給信訪工作辦公室。2.復雜信訪事項應在接到交辦之日起[x]個工作日內提出處理意見，并在[x]個工作日內將處理結果反饋給信訪工作辦公室。3.涉及多個部門或單位的信訪事項，辦理期限由信訪工作辦公室根據實際情況確定，但最長不得超過[x]個工作日。辦理反饋1.承辦部門或單位應在辦理期限屆滿后[x]個工作日內，將信訪事項的處理結果以書面形式反饋給信訪工作辦公室。反饋內容應包括信訪事項的基本情況、調查核實情況、處理意見及處理結果等。2.信訪工作辦公室收到承辦部門或單位的反饋意見后，應及時將處理結果告知信訪人，并做好溝通解釋工作。3.信訪人對處理結果不滿意的，可在收到處理結果之日起[x]個工作日內，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請之日起[x]個工作日內，將復查申請交辦給原承辦部門或單位，并要求其在[x]個工作日內提交復查意見。4.原承辦部門或單位應認真復查信訪事項，在規定期限內提交復查意見。復查意見應針對信訪人提出的不滿意之處進行詳細說明，并提出新的處理建議。信訪工作辦公室應根據復查意見，及時將復查結果告知信訪人。信訪事項跟蹤與督辦跟蹤機制1.信訪工作辦公室負責對交辦的信訪事項進行全程跟蹤，及時掌握辦理進度，督促承辦部門或單位按時完成辦理任務。2.建立信訪事項跟蹤臺賬，詳細記錄信訪事項的交辦時間、承辦部門或單位、辦理期限、辦理進度、處理結果等信息，確保信訪事項辦理情況可查可控。督辦措施1.對辦理進度緩慢的信訪事項，信訪工作辦公室應及時向承辦部門或單位發出督辦通知，要求其加快辦理進度，按時反饋處理結果。2.對因特殊原因無法按時完成辦理任務的承辦部門或單位，應提前向信訪工作辦公室說明情況，并提交延期辦理申請。信訪工作辦公室應根據實際情況，審核延期申請，并確定新的辦理期限。3.對經多次督辦仍未按時完成辦理任務或辦理結果不符合要求的承辦部門或單位，信訪工作辦公室應將情況上報公司信訪工作領導小組，由領導小組對相關責任單位和責任人進行通報批評，并責令限期整改。信訪檔案管理檔案建立1.信訪工作辦公室負責建立信訪檔案，對每一件信訪事項的相關材料進行整理、歸檔。2.信訪檔案應包括信訪人的基本信息、信訪材料、交辦單、承辦部門或單位的處理意見、反饋材料、復查申請及復查意見等。檔案保管1.信訪檔案應按照檔案管理的有關規定進行妥善保管，確保檔案的安全和完整。2.信訪檔案的保管期限為[x]年，期滿后可按照檔案銷毀程序進行銷毀。檔案查閱1.因工作需要查閱信訪檔案的，應填寫《信訪檔案查閱申請表》，經信訪工作辦公室負責人批準后，方可查閱。2.查閱信訪檔案時，應在指定地點進行，查閱人員不得擅自摘抄、復制、銷毀檔案材料。責任追究責任界定1.因下列情形之一導致信訪事項發生或惡化的，相關部門或人員應承擔相應責任：違反公司規章制度，損害員工或外部相關方合法權益的。工作作風不實，對信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責的。處理信訪事項過程中存在違法違紀行為的。2.因不可抗力等非人為因素導致信訪事項發生的，不追究相關部門或人員的責任，但應及時采取措施妥善處理。責任追究方式1.對責任單位和責任人的責任追究方式包括：批評教育