街道舉報投訴管理制度?一、總則（一）目的為規范街道舉報投訴管理工作，暢通群眾訴求渠道，及時、有效地處理各類舉報投訴事項，維護街道的正常秩序，保障公眾的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道范圍內涉及環境衛生、社會治安、安全生產、違法建設、市場秩序、民生服務等方面的舉報投訴事項的受理、處理及反饋。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規、政策規定及街道相關制度辦理舉報投訴事項。2.及時高效原則：對舉報投訴事項及時受理、快速處理，確保在規定時間內給予答復和反饋。3.客觀公正原則：以事實為依據，客觀公正地調查處理舉報投訴事項，不得偏袒任何一方。4.保密性原則：對舉報投訴人的信息嚴格保密，保護舉報投訴人的合法權益。二、舉報投訴渠道（一）電話舉報投訴設立專門的舉報投訴電話[電話號碼]，并向社會公布。舉報投訴電話實行24小時值班制度，確保隨時接聽群眾的舉報投訴。（二）網絡舉報投訴開通街道官方網站舉報投訴專欄，同時在微信公眾號、政務微博等新媒體平臺設置舉報投訴入口，方便群眾通過網絡進行舉報投訴。（三）來信來訪舉報投訴設立專門的舉報投訴信箱，接收群眾來信；在街道辦事處設立來訪接待室，安排專人負責接待來訪群眾，記錄舉報投訴內容。（四）其他渠道鼓勵群眾通過電子郵件、短信等其他方式進行舉報投訴。三、舉報投訴受理（一）受理流程1.接聽/接收：工作人員接到舉報投訴電話、網絡舉報投訴、來信來訪或其他渠道的舉報投訴信息后，應立即記錄相關內容，包括舉報投訴時間、舉報人姓名（或單位名稱）、聯系方式、舉報投訴事項詳細內容等。2.登記：對記錄的舉報投訴信息進行詳細登記，建立舉報投訴臺賬，確保信息準確、完整。3.分類：根據舉報投訴事項的性質和所屬領域，將其分為環境衛生類、社會治安類、安全生產類、違法建設類、市場秩序類、民生服務類等不同類別。（二）受理條件1.屬于街道職責范圍內的事項。2.有明確的舉報投訴對象、具體的舉報投訴事項和相關證據材料。3.舉報投訴事項不屬重復舉報且未超過規定的受理期限。（三）不予受理情形1.不屬于街道職責范圍的事項。2.沒有明確的舉報投訴對象或具體的舉報投訴事項，無法核實的。3.已通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決，且沒有新情況、新理由的。4.超過規定受理期限的重復舉報。對于不予受理的舉報投訴事項，工作人員應向舉報人說明原因，并告知其可通過其他合法途徑解決。四、舉報投訴處理（一）交辦1.根據舉報投訴事項的類別，將其交辦給相關的職能科室或社區進行處理。交辦時應明確處理要求、處理期限等。2.對于涉及多個科室或社區的復雜舉報投訴事項，由街道分管領導協調相關部門共同處理。（二）承辦1.承辦科室或社區接到交辦的舉報投訴事項后，應立即安排專人進行調查核實。2.調查核實過程中，承辦人員應通過現場查看、走訪當事人、查閱資料等方式，全面了解舉報投訴事項的真實情況，并收集相關證據材料。3.根據調查核實結果，承辦科室或社區提出處理意見，填寫《舉報投訴處理意見書》，經科室負責人或社區書記審核后，報街道分管領導審批。（三）處理方式1.責令整改：對于存在輕微違法違規行為或不規范問題的，責令相關責任人限期整改，并跟蹤整改情況。2.依法查處：對于違法違規行為較為嚴重的，依法依規進行查處，包括下達行政處罰決定書、采取行政強制措施等。3.協調解決：對于涉及多個部門或單位的矛盾糾紛類舉報投訴事項，積極協調相關各方進行溝通協商，達成解決方案。（四）處理期限1.一般舉報投訴事項應在[x]個工作日內處理完畢，并將處理結果反饋給舉報人。2.復雜舉報投訴事項經街道分管領導批準后，可適當延長處理期限，但最長不得超過[x]個工作日，并及時向舉報人說明原因。五、舉報投訴反饋（一）反饋方式1.對于電話舉報投訴，處理結果以電話形式反饋給舉報人。2.對于網絡舉報投訴、來信來訪等，處理結果以書面形式反饋給舉報人，同時在街道官方網站、微信公眾號等平臺進行公示。（二）反饋內容反饋內容應包括舉報投訴事項的調查核實情況、處理結果及依據等，確保舉報人對處理結果清楚明白。（三）滿意度回訪處理結果反饋后，對舉報人進行滿意度回訪，了解舉報人對處理結果的滿意度。回訪方式可采用電話回訪、問卷調查等。對于不滿意的舉報人，應進一步了解原因，分析處理過程中存在的問題，并及時進行整改，重新反饋處理結果，直至舉報人滿意為止。六、舉報投訴跟蹤與監督（一）跟蹤機制1.建立舉報投訴跟蹤臺賬，對已交辦的舉報投訴事項進行全程跟蹤，記錄處理進度和處理結果。2.承辦科室或社區應定期向街道舉報投訴管理部門報告舉報投訴事項的處理進展情況，直至處理完畢。（二）監督機制1.街道紀工委對舉報投訴處理工作進行全程監督，確保處理過程公正、透明，處理結果合法、合理。2.設立舉報投訴監督電話[電話號碼]，接受群眾對舉報投訴處理工作的監督。對于群眾反映的處理工作中存在的問題，及時進行調查核實，并依法依規進行處理。七、保密與獎勵（一）保密措施1.嚴格遵守保密法律法規，對舉報投訴人的姓名、聯系方式、舉報投訴內容等信息嚴格保密。2.在舉報投訴處理過程中，涉及舉報投訴信息的資料、文件等應妥善保管，嚴禁泄露。3.參與舉報投訴處理工作的人員不得向無關人員透露舉報投訴信息。（二）獎勵制度1.對于舉報投訴經查證屬實，為街道挽回重大經濟損失或避免重大安全事故、社會影響的舉報人，給予一定的物質獎勵。2.獎勵標準根據舉報投訴事項的性質、影響程度等因素確定，具體獎勵辦法另行制定。八、責任追究（一）對舉報人責任追究舉報人應如實提供舉報投訴信息，不得故意捏造、歪曲事實，否則將依法追究其相應責任。（二）對被舉報人責任追究被舉報人應積極配合調查處理工作，如實提供相關情況和資料。對于存在違法違規行為的被舉報人，依法依規給予相應的處罰。（三）對承辦人員責任追究承辦科室或社區及相關工作人員應認真履行職責，嚴格按照規定處理舉報投訴事項。對于在處理過程中存在推諉扯皮、