信訪室歸口管理制度?總則目的為規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權(quán)益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司相關(guān)的人員（以下統(tǒng)稱信訪人）向公司信訪室提出的信訪事項。基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當嚴格按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進行處理。2.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管理權(quán)限，由相應(yīng)部門或?qū)蛹壺撠熖幚怼?.誰主管、誰負責原則：信訪事項涉及哪個部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該部門或領(lǐng)域應(yīng)當承擔主要處理責任。4.及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合原則：注重及時化解矛盾，解決實際問題，同時做好信訪人的思想疏導工作。信訪室職責信訪受理1.負責接收、登記、受理信訪人通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出的信訪事項。2.對屬于本公司職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，予以受理，并及時告知信訪人；對不屬于本公司職權(quán)范圍的信訪事項，及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出。信訪轉(zhuǎn)辦1.根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，及時將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理，并跟蹤辦理進度。2.對重要信訪事項或涉及多個部門的信訪事項，進行協(xié)調(diào)處理，明確主辦部門和協(xié)辦部門的職責，督促各部門共同做好信訪事項的辦理工作。信訪督辦1.對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理的信訪事項進行跟蹤督辦，定期了解辦理情況，及時掌握辦理進度，確保信訪事項得到妥善處理。2.對辦理期限即將到期但尚未辦結(jié)的信訪事項，及時提醒承辦部門或單位加快辦理進度；對辦理過程中出現(xiàn)的問題或困難，積極協(xié)調(diào)解決，推動信訪事項順利解決。信訪反饋1.負責收集、整理相關(guān)部門或單位對信訪事項的辦理結(jié)果，并及時反饋給信訪人。2.對信訪人反饋不滿意的辦理結(jié)果，認真分析原因，督促承辦部門或單位重新辦理，直至信訪人滿意為止。信訪統(tǒng)計分析1.定期對信訪事項的受理、辦理情況進行統(tǒng)計分析，形成信訪工作報表和分析報告，為公司領(lǐng)導決策提供參考依據(jù)。2.通過對信訪數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議和措施，促進公司管理水平的提升。檔案管理1.負責信訪檔案的建立、整理、歸檔和保管工作，確保信訪檔案資料的完整、準確和安全。2.按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對信訪檔案進行分類、編號、裝訂，便于查閱和使用。信訪受理程序信訪渠道1.書信：信訪人可以將信訪材料郵寄至公司信訪室，地址為[具體地址]，郵編為[具體郵編]。2.電子郵件：信訪人可以將信訪材料發(fā)送至公司信訪室專用郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]。3.傳真：信訪人可以將信訪材料傳真至公司信訪室，傳真號碼為[具體傳真號碼]。4.電話：信訪人可以撥打公司信訪室聯(lián)系電話[具體電話號碼]，向工作人員反映信訪事項。5.走訪：信訪人可以到公司信訪室辦公地點，直接向工作人員反映信訪事項。辦公地點為[具體地址]。受理登記1.信訪室工作人員在收到信訪人的信訪材料后，應(yīng)當及時進行登記，登記內(nèi)容包括信訪人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、信訪事項的來源、信訪事項的內(nèi)容、信訪時間等。2.對通過電話反映的信訪事項，工作人員應(yīng)當認真記錄，并及時進行整理，形成書面材料進行登記。3.對走訪反映的信訪事項，工作人員應(yīng)當熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并當場進行登記。受理告知1.信訪室工作人員在受理信訪事項后，應(yīng)當及時告知信訪人信訪事項已經(jīng)受理，并告知信訪人信訪事項的處理程序和預(yù)計辦理期限。2.對于不屬于本公司職權(quán)范圍的信訪事項，工作人員應(yīng)當明確告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，并提供相關(guān)的聯(lián)系方式和指引。不予受理情形及處理1.對有下列情形之一的信訪事項，信訪室不予受理，并告知信訪人：已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；依法已經(jīng)處理終結(jié)，信訪人以同一事實和理由再次提出投訴請求的；其他不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。2.信訪人對不予受理的決定不服的，可以自收到不予受理告知之日起30日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導小組提出復查申請。公司信訪工作領(lǐng)導小組應(yīng)當自收到復查申請之日起30日內(nèi)，作出復查意見，并書面答復信訪人。信訪辦理程序交辦1.信訪室工作人員根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，填寫《信訪事項交辦單》，將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或單位辦理。2.《信訪事項交辦單》應(yīng)當明確信訪事項的基本情況、交辦要求、辦理期限等內(nèi)容。承辦1.相關(guān)部門或單位在收到《信訪事項交辦單》后，應(yīng)當確定具體的承辦人員，并按照交辦要求認真辦理信訪事項。2.承辦人員應(yīng)當對信訪事項進行深入調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，提出處理意見和建議，并在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪室。辦理期限1.一般信訪事項的辦理期限為30日；情況復雜的，經(jīng)本部門或單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。2.對上級部門交辦的信訪事項，應(yīng)當按照上級部門規(guī)定的辦理期限辦理。辦理反饋1.相關(guān)部門或單位應(yīng)當在辦理期限屆滿前，將信訪事項的辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪室。辦理結(jié)果應(yīng)當包括信訪事項的調(diào)查情況、處理意見、處理結(jié)果以及信訪人的反饋意見等內(nèi)容。2.信訪室收到辦理結(jié)果后，應(yīng)當及時將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好相關(guān)記錄。復查與復核1.信訪人對辦理結(jié)果不滿意的，可以自收到辦理結(jié)果反饋之日起30日內(nèi)，向公司信訪工作領(lǐng)導小組提出復查申請。公司信訪工作領(lǐng)導小組應(yīng)當自收到復查申請之日起30日內(nèi)，作出復查意見，并書面答復信訪人。2.信訪人對復查意見仍不滿意的，可以自收到復查意見之日起30日內(nèi)，向上一級信訪工作領(lǐng)導小組提出復核申請。上一級信訪工作領(lǐng)導小組應(yīng)當自收到復核申請之日起30日內(nèi)，作出復核意見，并書面答復信訪人。復核意見為最終意見。信訪工作紀律信訪工作人員紀律1.信訪工作人員應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，依法履行職責，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的辦理。2.信訪工作人員應(yīng)當熱情接待信訪人，耐心聽取信訪人的訴求，不得歧視、刁難信訪人。3.信訪工作人員應(yīng)當保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息和信訪事項的相關(guān)內(nèi)容。4.信訪工作人員應(yīng)當廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等。被信訪部門或單位紀律1.被信訪部門或單位應(yīng)當認真對待信訪事項，積極配合信訪室做好信訪工作，不得拒絕辦理信訪事項或故意拖延辦理時間。2.被信訪部門或單位應(yīng)當嚴格按照信訪室的交辦要求辦理信訪事項，不得擅自更改辦理意見或處理結(jié)果。3.被信訪部門或單位應(yīng)當及時向信訪室反饋信訪事項的辦理情況，不得隱瞞不報或虛報辦理結(jié)果。4.被信訪部門或單位應(yīng)當做好信訪人的思想工作，積極化解矛盾，維護公司和諧穩(wěn)定。信訪工作監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司信訪工作領(lǐng)導小組負責對公司信訪工作進行監(jiān)督檢查，定期對信訪事項的受理、辦理情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.公司紀檢監(jiān)察部門負責對信訪工作紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，對違反信訪工作紀律的行為進行嚴肅查處。考核評價1.公司將信訪工作納入各部門或單位的績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門或單位進行表彰和獎勵；對信訪工作不力，導致信訪問題頻發(fā)、矛盾激化的部門或單位進行通報批評，并追究相關(guān)人員的責任。2.考核評價內(nèi)