規(guī)范管理跟蹤管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)范流程有序進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，特制定本規(guī)范管理跟蹤管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門(mén)及全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：跟蹤管理以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作朝著預(yù)定目標(biāo)推進(jìn)。2.過(guò)程監(jiān)控原則：對(duì)工作開(kāi)展的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，保證工作質(zhì)量和進(jìn)度。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和崗位在跟蹤管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。4.溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)部門(mén)之間、員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同解決跟蹤管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、跟蹤管理職責(zé)分工（一）高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.確定公司整體管理目標(biāo)和重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目。2.對(duì)重大管理問(wèn)題進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。3.監(jiān)督跟蹤管理制度的執(zhí)行情況。（二）中層管理者職責(zé)1.根據(jù)公司整體目標(biāo)，制定本部門(mén)的跟蹤管理計(jì)劃和措施。2.組織實(shí)施本部門(mén)的跟蹤管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)解決本部門(mén)跟蹤管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)跨部門(mén)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。（三）基層員工職責(zé)1.按照公司和部門(mén)的要求，認(rèn)真完成本職工作，并做好工作記錄。2.及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和困難，配合部門(mén)進(jìn)行跟蹤管理。3.積極參與公司組織的跟蹤管理活動(dòng)，提出改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)。（四）綜合管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善跟蹤管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)各部門(mén)跟蹤管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.收集、整理和分析跟蹤管理信息，為公司決策提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)解決跟蹤管理中的共性問(wèn)題和跨部門(mén)問(wèn)題。三、跟蹤管理流程（一）計(jì)劃制定1.各部門(mén)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定詳細(xì)的月度、季度和年度工作計(jì)劃。2.工作計(jì)劃應(yīng)明確工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.部門(mén)工作計(jì)劃經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)綜合管理部門(mén)備案。（二）跟蹤監(jiān)控1.綜合管理部門(mén)定期對(duì)各部門(mén)工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，可通過(guò)查閱資料、實(shí)地查看、聽(tīng)取匯報(bào)等方式進(jìn)行。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)員工工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促解決。3.建立跟蹤管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工作任務(wù)的執(zhí)行情況、存在問(wèn)題及解決措施、進(jìn)度偏差等信息。（三）問(wèn)題反饋與處理1.在跟蹤監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)問(wèn)題反饋表，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的表現(xiàn)、原因、影響范圍及建議解決方案等內(nèi)容。2.問(wèn)題反饋表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后提交至綜合管理部門(mén)。3.綜合管理部門(mén)對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和影響程度，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析研究，制定解決方案。4.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，由綜合管理部門(mén)牽頭組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確各部門(mén)職責(zé)，共同商討解決辦法。5.問(wèn)題解決責(zé)任部門(mén)應(yīng)按照確定的解決方案及時(shí)采取措施加以解決，并將處理結(jié)果反饋至綜合管理部門(mén)。（四）調(diào)整優(yōu)化1.根據(jù)跟蹤管理情況，如發(fā)現(xiàn)工作計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況存在較大偏差，或原計(jì)劃存在不合理之處，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。2.工作計(jì)劃調(diào)整優(yōu)化后，需重新按照計(jì)劃制定流程進(jìn)行審核和備案。3.綜合管理部門(mén)對(duì)各部門(mén)工作計(jì)劃調(diào)整情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保調(diào)整后的計(jì)劃能夠有效執(zhí)行。（五）總結(jié)評(píng)估1.每季度末，各部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)跟蹤管理工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作成效、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施，并形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告提交至綜合管理部門(mén)。2.綜合管理部門(mén)匯總各部門(mén)總結(jié)報(bào)告，對(duì)公司整體跟蹤管理工作進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議和下階段跟蹤管理工作重點(diǎn)。3.根據(jù)跟蹤管理評(píng)估結(jié)果，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育或問(wèn)責(zé)。四、跟蹤管理方法與工具（一）定期匯報(bào)1.各部門(mén)每周召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及下周工作計(jì)劃。2.每月末，各部門(mén)向公司管理層提交月度工作總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)本月工作完成情況、目標(biāo)達(dá)成情況、問(wèn)題分析及解決措施等內(nèi)容。3.重大項(xiàng)目或緊急任務(wù)實(shí)行專項(xiàng)匯報(bào)制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.建立各類管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，各部門(mén)按照規(guī)定定期收集、整理和上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，如工作任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)完成情況、成本費(fèi)用支出等。2.綜合管理部門(mén)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問(wèn)題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的異常情況和趨勢(shì)變化，以便提前采取措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查1.綜合管理部門(mén)定期組織對(duì)各部門(mén)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查工作環(huán)境、工作秩序、工作流程執(zhí)行情況等方面。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查可采用隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)檢查表，詳細(xì)記錄檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員應(yīng)及時(shí)向被檢查部門(mén)反饋，并要求其限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（四）溝通協(xié)調(diào)會(huì)1.針對(duì)跟蹤管理中出現(xiàn)的跨部門(mén)問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)解決的重要事項(xiàng)，由綜合管理部門(mén)組織召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)。2.溝通協(xié)調(diào)會(huì)應(yīng)明確會(huì)議主題、參會(huì)人員、議程安排等內(nèi)容，確保會(huì)議高效有序進(jìn)行。3.在溝通協(xié)調(diào)會(huì)上，各部門(mén)應(yīng)充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，共同商討解決方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，形成會(huì)議紀(jì)要并跟蹤落實(shí)。（五）信息化管理系統(tǒng)1.利用公司現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)、流程、進(jìn)度等信息的實(shí)時(shí)跟蹤和管理。2.員工通過(guò)信息化管理系統(tǒng)及時(shí)提交工作進(jìn)展情況、問(wèn)題反饋等信息，部門(mén)負(fù)責(zé)人可隨時(shí)查看本部門(mén)工作動(dòng)態(tài)，公司管理層可實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)情況。3.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警提醒等功能，為跟蹤管理提供便捷、高效的支持。五、跟蹤管理考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：考核各項(xiàng)工作任務(wù)是否按照計(jì)劃按時(shí)、高質(zhì)量完成，包括任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況等。2.目標(biāo)達(dá)成情況：考核部門(mén)或個(gè)人是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)，如業(yè)績(jī)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、客戶滿意度等。3.問(wèn)題解決能力：考核在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，包括問(wèn)題反饋的及時(shí)性、解決方案的有效性等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核部門(mén)內(nèi)部及與其他部門(mén)之間的協(xié)作配合情況，如溝通協(xié)調(diào)效率、信息共享程度等。5.工作創(chuàng)新：考核是否有創(chuàng)新工作方法、思路或舉措，對(duì)提高工作效率和質(zhì)量有積極貢獻(xiàn)。（二）考核方式1.日常考核：由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)，作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行月度考核評(píng)分，填寫(xiě)月度考核表，確定考核等級(jí)。考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)檔次。3.季度考核：每季度末，綜合管理部門(mén)根據(jù)各部門(mén)月度考核結(jié)果及工作實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行季度考核評(píng)分。季度考核結(jié)果作為部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。4.年度考核：每年末，公司組織開(kāi)展年度考核工作。年度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，全面評(píng)價(jià)員工一年來(lái)的工作表現(xiàn)。年度考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等直接掛鉤。（三）激勵(lì)措施1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神激勵(lì)：對(duì)在跟蹤管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)