足浴行業衛生管理制度?總則1.目的為加強足浴行業衛生管理，規范經營行為，保障消費者的健康與安全，根據國家相關法律法規及衛生標準，結合本行業實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足浴門店及其員工。3.衛生管理原則遵循預防為主、防治結合的方針，堅持衛生標準，嚴格執行衛生管理制度，確保足浴服務過程符合衛生要求。人員衛生管理1.健康檢查所有從業人員每年必須進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。新員工入職前應進行健康檢查，合格者方可錄用。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。2.衛生培訓定期組織從業人員參加衛生知識培訓，培訓內容包括衛生法律法規、衛生操作規程、個人衛生要求等。新員工入職時應接受崗前衛生培訓，培訓時間不少于[X]小時。從業人員應熟悉并掌握衛生知識和技能，嚴格遵守衛生操作規程。3.個人衛生要求從業人員應保持良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。為顧客服務時應洗手消毒，做到一人一消毒。場所衛生管理1.環境整潔足浴場所應保持環境整潔，地面、墻壁、天花板等應定期清潔，無積塵、無污垢。室內應保持通風良好，空氣清新，溫度、濕度適宜。場所內不得堆放雜物，保持通道暢通。2.設施設備清潔足浴盆、修腳工具等直接接觸顧客的用品用具應一客一換一消毒，消毒后的用品用具應存放在清潔、專用的密閉保潔柜內。按摩床、沙發等設施應定期清潔消毒，保持表面清潔衛生。公共衛生間應保持清潔衛生，定期消毒，無異味。3.衛生消毒建立衛生消毒制度，明確消毒方法、消毒時間、消毒人員等。采用物理或化學消毒方法對用品用具進行消毒，消毒后的用品用具應符合國家衛生標準。定期對場所進行空氣消毒，可采用紫外線燈照射、空氣凈化器等方法。4.垃圾處理場所內應設置專用垃圾桶，垃圾應分類收集，日產日清。垃圾應及時運至指定的垃圾處理場所，不得隨意丟棄。用品用具衛生管理1.采購要求采購的用品用具應符合國家衛生標準，從正規渠道采購，并索取產品質量合格證明等相關資料。不得采購無生產廠家、無生產日期、無保質期的"三無"產品。2.驗收與儲存對采購的用品用具應進行驗收，檢查其外觀、質量等是否符合要求。驗收合格的用品用具應存放在清潔、通風、干燥的倉庫內，分類存放，并有明顯的標識。倉庫內應保持清潔衛生，定期進行清理，防止物品發霉、變質。3.清洗消毒用品用具使用后應及時清洗，去除污垢和血跡等。采用有效的消毒方法對用品用具進行消毒，消毒后的用品用具應達到消毒效果監測合格標準。消毒后的用品用具應妥善保管，防止再次污染。足浴衛生操作規范1.足浴前準備為顧客提供清潔、舒適的足浴服務環境，將足浴盆清洗消毒后，加入適量的熱水，并調節水溫至適宜溫度。準備好干凈的毛巾、拖鞋等用品用具，放置在顧客容易取用的位置。2.足浴過程為顧客服務時應穿戴清潔的工作服、工作帽，洗凈雙手，并進行消毒。詢問顧客身體狀況，如有不適或特殊需求應及時告知顧客，并采取相應的措施。在足浴過程中，應注意觀察顧客的反應，如發現異常情況應及時停止服務，并采取相應的急救措施。3.足浴后處理足浴結束后，應及時將顧客的雙腳擦干，更換干凈的拖鞋。將足浴盆內的廢水排放干凈，清洗消毒后備用。清理服務區域，保持環境整潔。衛生監督與檢查1.自查制度建立衛生自查制度，定期對場所衛生狀況進行自查，發現問題及時整改。自查內容包括人員衛生、場所衛生、用品用具衛生等方面。對自查情況應做好記錄，并存檔備查。2.衛生監督檢查接受衛生行政部門的監督檢查，積極配合衛生監督執法人員的工作。對衛生監督檢查中提出的問題應及時整改，按時提交整改報告。對違反衛生法律法規的行為，應依法接受處罰，并及時采取措施加以糾正。投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便顧客投訴。對顧客的投訴應及時受理，認真記錄投訴內容，并向顧客承諾處理時限。2.投訴調查與處理對顧客的投訴進行調查，核實情況，分析原因。根據調查結果，采取相應的處理措施，如道歉、賠償、整改等，確保顧客滿意。將投訴處理結果及時反饋給顧客，并做好記錄。附則1.制