黃山旅游公司管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規范黃山旅游公司（以下簡稱"公司"）的各項管理活動，確保公司運營的高效、有序，保障員工權益，提升公司整體競爭力，實現公司的可持續發展，為游客提供優質的旅游服務。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括總部及各分支機構、景區運營部門、旅行社業務部門等所有在職人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在制度執行、考核評價、薪酬福利等方面確保公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，關注員工的職業發展，營造良好的工作氛圍。4.效益優先原則：以提高公司經濟效益和社會效益為核心目標，優化資源配置，提升運營效率。二、公司組織架構與職責分工（一）組織架構公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊、職能部門、業務部門等。高層管理團隊負責公司的戰略決策和整體運營把控；職能部門涵蓋人力資源、財務、行政、市場營銷等，為公司運營提供支持服務；業務部門根據公司業務類型劃分，如景區運營部門負責黃山景區的日常管理與運營，旅行社業務部門負責旅游線路策劃、游客接待等。（二）職責分工1.高層管理團隊制定公司發展戰略、經營方針和年度經營計劃，并監督實施。負責公司重大決策，包括投資決策、合作項目洽談等。協調公司內外部關系，確保公司運營環境的穩定。2.職能部門人力資源部門負責人事招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理等工作。制定人力資源規劃，優化人員配置，提升員工素質與能力。處理員工關系，維護公司和諧穩定的工作氛圍。財務部門負責公司財務管理與會計核算工作，編制財務報表。制定財務預算與成本控制方案，確保公司資金安全與合理使用。提供財務分析與決策支持，為公司經營管理提供數據依據。行政部門負責公司行政管理工作，包括辦公設施管理、文件檔案管理、后勤保障等。制定行政管理制度與流程，提高行政工作效率與服務質量。負責公司安全保衛工作，維護公司正常辦公秩序。市場營銷部門制定公司市場營銷策略與計劃，提升公司品牌知名度與市場份額。開展市場調研，分析市場動態與競爭對手情況，為公司決策提供依據。策劃旅游產品與線路，組織市場推廣活動，吸引游客。3.業務部門景區運營部門負責黃山景區的日常運營管理，包括景點維護、游客服務、安全保障等。制定景區運營計劃與應急預案，確保景區正常運營與游客安全。提升景區服務質量，打造優質旅游體驗環境。旅行社業務部門設計與推廣旅游線路產品，滿足不同游客需求。負責游客接待工作，包括預訂酒店、交通票務、導游服務等。收集游客反饋，不斷優化旅游產品與服務質量。三、員工招聘與錄用（一）招聘需求各部門根據業務發展和人員變動情況，提前制定人員招聘需求計劃，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等，報人力資源部門審核匯總。（二）招聘渠道1.內部招聘：通過公司內部公告、員工推薦等方式，優先選拔內部優秀員工晉升或轉崗。2.外部招聘：利用招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場招聘會、行業論壇等渠道發布招聘信息，吸引外部人才應聘。（三）招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的應聘簡歷進行初步篩選，根據崗位要求篩選出符合基本條件的候選人。2.面試：組織候選人進行面試，面試形式包括初試、復試等。面試內容涵蓋專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力、職業素養等方面。3.背景調查：對于擬錄用人員，進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。4.錄用決策：根據面試結果和背景調查情況，由用人部門和人力資源部門共同做出錄用決策，確定錄用人員名單。5.入職手續辦理：通知錄用人員辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、提交相關資料、進行入職培訓等。四、培訓與發展（一）培訓體系公司建立完善的培訓體系，分為新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業素養培訓等類別。（二）培訓計劃制定人力資源部門每年根據公司戰略目標、員工需求和崗位要求，制定年度培訓計劃。各部門根據實際工作情況，提出本部門的培訓需求，納入公司年度培訓計劃。（三）培訓實施1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，或邀請外部專家進行培訓授課。培訓方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實地操作等。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程、研討會、講座等。3.在線學習：搭建在線學習平臺，提供豐富的學習資源，員工可根據自身需求自主學習，并完成相應的課程考核。（四）培訓效果評估1.培訓結束后，通過考試、實際操作、撰寫培訓心得、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓經驗，發現培訓中存在的問題，及時調整培訓內容和方式，不斷提高培訓質量。（五）員工職業發展規劃1.公司為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。2.根據員工的工作表現、能力素質和職業興趣，為員工提供晉升、轉崗等發展機會，支持員工實現職業目標。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，按照明確的考核標準和程序進行考核，確保考核結果真實、準確、公平。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工認識自身優勢與不足，促進員工發展。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要針對基層員工，重點考核當月工作任務完成情況；季度考核適用于中層管理人員，對季度工作表現進行綜合評價；年度考核針對全體員工，全面評估年度工作業績、能力和態度。（三）考核內容與標準1.工作業績：根據不同崗位的工作職責和目標，設定具體的業績考核指標，如景區運營部門的游客接待量、游客滿意度，旅行社業務部門的旅游產品銷售額、客戶投訴率等。2.工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。3.工作態度：考核員工的責任心、敬業精神、工作積極性、紀律性等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核周期內的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：上級主管根據員工的工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價意見。3.同級評價：對于部分崗位，組織同級員工進行互評，評價結果作為參考。4.考核匯總與反饋：人力資源部門對各級評價結果進行匯總統計，形成考核結果，并及時反饋給員工。員工如對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴。5.結果應用：考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。六、薪酬福利（一）薪酬體系公司實行以崗位為基礎，結合績效的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據崗位等級和市場行情確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據考核得分發放，體現員工工作業績差異。3.獎金：根據公司經營業績、部門業績和個人突出貢獻等發放，如年終獎金、項目獎金等。（二）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.補充福利帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。健康體檢：定期組織員工進行健康體檢。培訓與發展機會：為員工提供豐富的培訓課程和職業發展支持。員工活動：組織各類員工活動，如團建活動、文體比賽等，增強員工凝聚力和歸屬感。七、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間按照國家規定執行，并根據公司實際情況進行調整。2.員工請假需提前按照規定流程提交請假申請，經批準后方可休假。請假類型包括病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。3.公司采用考勤打卡制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如因特殊原因無法打卡，需提前向直屬上級說明情況并進行補簽手續。（二）休假管理1.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要無法安排的，經員工本人同意，可以不安排休年假，但公司應按照規定支付相應的年假工資報酬。2.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明。病假期間工資按照國家規定和公司相關政策執行。3.事假：員工因個人原因需要請假的，應提前申請，事假期間無工資。4.婚假、產假、陪產假、喪假：按照國家法律法規規定執行，公司給予相應的假期，并按照規定支付工資或福利待遇。八、員工行為規范（一）職業道德1.員工應遵守國家法律法規和公司各項規章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，具有高度的責任心和敬業精神，認真履行崗位職責。3.保守公司商業秘密和工作機密，不得泄露公司內部信息和客戶信息。（二）工作紀律1.遵守工作時間，不得無故遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。2.認真完成工作任務，積極主動與同事協作，不得推諉扯皮、敷衍塞責。3.愛護公司辦公設施和財物，節約使用辦公用品和資源。（三）團隊協作1.樹立團隊意識，尊重他人，積極與同事溝通交流，建立良好的工作關系。2.互相支持、互相幫助，共同完成團隊目標和任務，不得搞個人主義。（四）服務意識1.以游客為中心，為游客提供熱情、周到、專業的服務，滿足游客需求，提高游客滿意度。2.對待游客要耐心、細心、用心，不得與游客發生爭吵或沖突。九、財務管理（一）財務預算管理1.公司實行全面預算管理制度，每年年底由各部門根據公司戰略目標和下一年度工作計劃，編制本部門預算草案，報財務部門匯總審核。2.財務部門根據各部門預算草案，結合公司整體經營目標，編制公司年度財務預算方案，經公司高層管理團隊審議通過后執行。3.預算執行過程中，各部門應嚴格按照預算控制各項費用支出，財務部門定期對預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并提出改進措施。（二）費用報銷管理1.員工因工作需要發生的費用支出，應按照公司規定的費用報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發票及相關審批文件。2.嚴格控制費用報銷標準，對不同類型的費用設定相應的報銷額度和審批權限。3.財務部門對報銷憑證進行審核，確保報銷內容符合規定，報銷金額準確無誤。審核通過后，按照公司財務制度進行付款。（三）資金管理1.加強資金流動性管理，合理安排資金收支，確保公司資金安全。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司高層管理團隊審批。3.定期對公司資金狀況進行分析，優化資金配置，提高資金使用效率。十、行政管理（一）辦公設施管理1.公司為員工配備必要的辦公設施，員工應妥善使用和保管，不得故意損壞。2.定期對辦公設施進行檢查和維護，確保正常使用。如有設施損壞，應及時報修。3.離職時，員工應將所使用的辦公設施完好歸還公司。（二）文件檔案管理1.公司各類文件、資料、檔案應按照規定進行分類、編號、歸檔和保管。2.嚴格文件檔案借閱制度，借閱文件檔案需經批準，并辦理相關手續，按時歸還。3.定期對文件檔案進行整理和清查，確保文件檔案的完整性和安全性。（三）會議管理1.公司定期召開各類會議，包括公司例會、部門會議、專題會議等。會議組織者應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等，并通知相關人員做好準備。2.參會人員應按時參加會議，遵守會議紀律，積極發言，認真記錄會議內容。3.會議結束后，會議組織者應及時整理會議紀要，經審批后發送給相關人員，并跟蹤會議決議的執行情況。（四）安全保衛管理