門店店長(zhǎng)歸誰(shuí)管理制度?一、總則（一）目的為了明確門店店長(zhǎng)的管理歸屬，規(guī)范店長(zhǎng)的工作職責(zé)、工作流程和考核機(jī)制，確保門店運(yùn)營(yíng)的高效、穩(wěn)定和有序，提升公司整體業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營(yíng)門店店長(zhǎng)的管理。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：店長(zhǎng)在公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方針的指導(dǎo)下開展工作，接受公司高層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。2.分級(jí)管理原則：根據(jù)公司組織架構(gòu)和管理層次，明確各級(jí)管理部門對(duì)店長(zhǎng)的管理職責(zé)和權(quán)限。3.責(zé)權(quán)對(duì)等原則：店長(zhǎng)在承擔(dān)門店運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí)，享有相應(yīng)的管理權(quán)限和資源支持。4.績(jī)效導(dǎo)向原則：以門店業(yè)績(jī)和綜合運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為核心，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)店長(zhǎng)積極工作，提升門店績(jī)效。二、店長(zhǎng)管理歸屬架構(gòu)（一）公司總部1.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)制定門店運(yùn)營(yíng)管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)店長(zhǎng)開展日常工作。對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，定期組織店長(zhǎng)召開運(yùn)營(yíng)會(huì)議，傳達(dá)公司政策和工作要求，分析解決門店運(yùn)營(yíng)中存在的問題。負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的工作考核和績(jī)效評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗等人事決策。收集、分析門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息，為公司決策提供支持，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整門店運(yùn)營(yíng)策略，并指導(dǎo)店長(zhǎng)執(zhí)行。2.人力資源部門負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的招聘、選拔、任用、離職等人事管理工作，制定店長(zhǎng)崗位的人員配置標(biāo)準(zhǔn)和招聘流程，確保選拔出合適的店長(zhǎng)人選。建立店長(zhǎng)的培訓(xùn)與發(fā)展體系，組織開展店長(zhǎng)培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，提升店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和管理能力。負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的薪酬福利管理，制定合理的薪酬結(jié)構(gòu)和福利政策，確保店長(zhǎng)的薪酬待遇與工作績(jī)效和公司業(yè)績(jī)相匹配。處理店長(zhǎng)的勞動(dòng)糾紛和人事關(guān)系問題，維護(hù)公司和店長(zhǎng)的合法權(quán)益。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)管理制度的制定和執(zhí)行監(jiān)督，指導(dǎo)店長(zhǎng)進(jìn)行門店財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、資金管理等。定期對(duì)門店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)問題，確保門店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保障門店運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)安全。（二）區(qū)域管理中心（如有）1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的日常運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)和管理工作監(jiān)督檢查店長(zhǎng)對(duì)公司各項(xiàng)制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正店長(zhǎng)的違規(guī)行為，確保區(qū)域內(nèi)門店運(yùn)營(yíng)的一致性和規(guī)范性。組織區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)之間的經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)分享活動(dòng)，促進(jìn)店長(zhǎng)之間的相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步，提升區(qū)域整體運(yùn)營(yíng)水平。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各門店之間的資源調(diào)配和業(yè)務(wù)協(xié)作，優(yōu)化區(qū)域內(nèi)門店布局和業(yè)務(wù)流程，提高區(qū)域運(yùn)營(yíng)效率和效益。2.對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)和支持深入了解店長(zhǎng)在工作中遇到的問題和困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，提供必要的資源支持和解決方案。根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略要求，制定區(qū)域門店運(yùn)營(yíng)策略和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)店長(zhǎng)組織實(shí)施，確保區(qū)域內(nèi)門店業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.協(xié)助公司總部對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核和評(píng)估定期收集區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況，向公司總部運(yùn)營(yíng)管理部門反饋店長(zhǎng)的工作信息，為公司總部的考核決策提供參考依據(jù)。參與店長(zhǎng)的績(jī)效考核面談和反饋工作，協(xié)助店長(zhǎng)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和改進(jìn)措施，促進(jìn)店長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。三、店長(zhǎng)職責(zé)與權(quán)限（一）工作職責(zé)1.門店運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程有序開展，包括但不限于商品陳列、銷售服務(wù)、庫(kù)存管理、人員管理等。根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定門店月度、季度和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行，確保門店業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。分析門店銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求，提升門店銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.人員管理負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和調(diào)配等工作，建立和完善門店員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)和工作效率，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保員工能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升推薦，激勵(lì)員工積極工作，提高員工工作積極性和主動(dòng)性。關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和工作生活情況，及時(shí)解決員工的問題和困難，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。3.商品管理負(fù)責(zé)門店商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、陳列、補(bǔ)貨、退貨等管理工作，確保商品種類齊全、庫(kù)存合理、陳列美觀，滿足顧客需求。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解商品信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)條件，降低采購(gòu)成本，提高商品毛利率。對(duì)滯銷商品進(jìn)行分析和處理，采取有效的促銷措施或與供應(yīng)商協(xié)商退貨等方式，減少庫(kù)存積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率。4.顧客服務(wù)管理制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，確保顧客在門店能夠享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。收集顧客反饋意見和建議，及時(shí)處理顧客投訴和糾紛，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。組織開展顧客關(guān)系管理活動(dòng)，如會(huì)員管理、節(jié)日促銷、顧客關(guān)懷等，增強(qiáng)顧客與門店之間的互動(dòng)和粘性。5.門店安全與衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，確保門店無(wú)安全事故發(fā)生。定期檢查門店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障門店財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全。做好門店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，組織員工定期進(jìn)行門店清潔和消毒，營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境。6.門店費(fèi)用控制嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保門店費(fèi)用不超出預(yù)算范圍。合理優(yōu)化門店資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高門店經(jīng)濟(jì)效益。（二）工作權(quán)限1.人事管理權(quán)有權(quán)根據(jù)門店實(shí)際情況招聘、解聘員工，但需按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并報(bào)公司人力資源部門備案。對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲，有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果決定員工的薪酬調(diào)整、晉升、降職、辭退等人事變動(dòng)，但需報(bào)公司人力資源部門審核批準(zhǔn)。自主安排員工的工作崗位和工作任務(wù)，合理調(diào)配門店人力資源，確保各項(xiàng)工作順利開展。2.商品經(jīng)營(yíng)權(quán)在公司規(guī)定的商品采購(gòu)政策和價(jià)格范圍內(nèi)，有權(quán)自主選擇供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，并根據(jù)門店銷售情況和庫(kù)存狀況合理安排商品采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。有權(quán)對(duì)門店商品的陳列布局、促銷活動(dòng)等進(jìn)行自主決策和調(diào)整，以提高商品銷售業(yè)績(jī)和顧客滿意度。根據(jù)市場(chǎng)需求和門店實(shí)際情況，有權(quán)建議公司增加或淘汰某些商品品類，但需報(bào)公司相關(guān)部門審批。3.財(cái)務(wù)管理權(quán)在公司財(cái)務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，有權(quán)支配門店的日常運(yùn)營(yíng)資金，用于商品采購(gòu)、員工工資發(fā)放、門店費(fèi)用支出等，但需嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)流程進(jìn)行審批和報(bào)銷。有權(quán)對(duì)門店的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和控制，對(duì)于不合理的費(fèi)用支出有權(quán)拒絕報(bào)銷，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定期向公司財(cái)務(wù)部門提交門店財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，配合公司財(cái)務(wù)審計(jì)工作。4.現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)在門店運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，有權(quán)對(duì)員工的工作行為進(jìn)行指揮和調(diào)度，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)流程和工作計(jì)劃有序進(jìn)行。對(duì)于門店突發(fā)情況和緊急事件，有權(quán)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、店長(zhǎng)選拔與任用（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件具有良好的品德和職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。具備大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。年齡在[具體年齡段]之間，身體健康，能夠適應(yīng)門店工作的壓力和節(jié)奏。2.工作經(jīng)驗(yàn)具有[X]年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中[X]年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉零售門店運(yùn)營(yíng)管理流程，具有豐富的銷售管理、人員管理、商品管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)能力具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和營(yíng)銷策劃能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求制定有效的營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)。具有良好的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行門店成本控制和預(yù)算管理。具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。熟練掌握辦公軟件和零售管理系統(tǒng)的操作。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：公司人力資源部門通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布店長(zhǎng)招聘信息，明確招聘崗位要求、職責(zé)、待遇等內(nèi)容。2.報(bào)名與篩選：應(yīng)聘者根據(jù)招聘信息要求提交個(gè)人簡(jiǎn)歷，人力資源部門對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。3.面試評(píng)估人力資源部門組織對(duì)候選人進(jìn)行面試，面試分為初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力等方面；復(fù)試由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人等組成面試小組，對(duì)候選人進(jìn)行綜合評(píng)估，重點(diǎn)考察候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、戰(zhàn)略思維能力等。在面試過(guò)程中，可通過(guò)案例分析、情景模擬、小組討論等方式，深入了解候選人的實(shí)際工作能力和綜合素質(zhì)。4.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、學(xué)歷證書、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等信息的真實(shí)性。5.錄用決策：根據(jù)面試評(píng)估和背景調(diào)查結(jié)果，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策，確定最終錄用人員名單。6.入職手續(xù)辦理：人力資源部門通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)等。（三）任用與試用期1.任用：店長(zhǎng)一經(jīng)錄用，由公司總經(jīng)理簽發(fā)任命書，明確其工作職責(zé)、工作權(quán)限和任期等內(nèi)容。2.試用期：店長(zhǎng)試用期為[X]個(gè)月。試用期內(nèi)，公司將對(duì)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位要求或不能勝任工作的，公司有權(quán)提前解除勞動(dòng)合同。3.轉(zhuǎn)正考核：試用期屆滿前，由公司運(yùn)營(yíng)管理部門和人力資源部門共同對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)素養(yǎng)等方面?？己撕细竦?，予以正式轉(zhuǎn)正；考核不合格的，延長(zhǎng)試用期[X]個(gè)月或解除勞動(dòng)合同。五、店長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新店長(zhǎng)入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、門店運(yùn)營(yíng)管理流程、商品知識(shí)、銷售技巧、人員管理等方面。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析、小組討論等多種形式，使新店長(zhǎng)盡快熟悉公司情況和門店工作流程，掌握基本的管理技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.在職店長(zhǎng)定期培訓(xùn)定期組織店長(zhǎng)參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更新，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面。邀請(qǐng)行業(yè)專家、知名學(xué)者、企業(yè)高管等進(jìn)行外部培訓(xùn)講座，拓寬店長(zhǎng)的視野和思路，提升其綜合素質(zhì)和管理能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)店長(zhǎng)的實(shí)際工作需求和業(yè)務(wù)短板，開展針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)，如促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、庫(kù)存管理優(yōu)化、顧客關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助店長(zhǎng)解決工作中遇到的具體問題，提升其在特定領(lǐng)域的專業(yè)能力。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道店長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展通道包括橫向晉升和縱向晉升兩個(gè)方向。橫向晉升可晉升為區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等管理崗位；縱向晉升可晉升為高級(jí)店長(zhǎng)、資深店長(zhǎng)等專業(yè)崗位。2.發(fā)展規(guī)劃制定公司人力資源部門與店長(zhǎng)進(jìn)行定期溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，為店長(zhǎng)制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃包括短期目標(biāo)（12年）、中期目標(biāo)（35年）和長(zhǎng)期目標(biāo)（5年以上），明確店長(zhǎng)在不同階段的發(fā)展方向和工作重點(diǎn)。3.培訓(xùn)與發(fā)展支持根據(jù)店長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助店長(zhǎng)提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于有潛力的店長(zhǎng)，公司將重點(diǎn)培養(yǎng)，提供更多的晉升機(jī)會(huì)和資源支持，鼓勵(lì)其在公司長(zhǎng)期發(fā)展。六、店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（[X]%）銷售額：考核門店的實(shí)際銷售金額，確保完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。銷售增長(zhǎng)率：考核門店銷售額與上一時(shí)期相比的增長(zhǎng)幅度，反映門店銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。毛利額：考核門店實(shí)現(xiàn)的毛利金額，體現(xiàn)門店的盈利能力。毛利率：考核門店毛利額與銷售額的比率，反映門店商品的盈利水平。2.運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（[X]%）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率：考核門店庫(kù)存商品的周轉(zhuǎn)速度，反映庫(kù)存管理水平。商品損耗率：考核門店商品在采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)中的損耗情況，控制商品損耗成本。顧客滿意度：通過(guò)顧客調(diào)查等方式收集顧客對(duì)門店服務(wù)、商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面的滿意度評(píng)價(jià)，反映顧客對(duì)門店的認(rèn)可程度。員工流失率：考核門店員工的流動(dòng)情況，控制員工流失成本，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。3.管理指標(biāo)（[X]%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：考核店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)等方面的工作成效，打造高效團(tuán)隊(duì)。制度執(zhí)行：考核店長(zhǎng)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范。費(fèi)用控制：考核門店各項(xiàng)費(fèi)用支出的控制情況，確保費(fèi)用不超出預(yù)算范圍。市場(chǎng)拓展：考核店長(zhǎng)在市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)、市場(chǎng)活動(dòng)策劃等方面的工作表現(xiàn)，提升門店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，主要對(duì)店長(zhǎng)本季度的工作業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核評(píng)估；年度考核于每年年末進(jìn)行，綜合全年四個(gè)季度的考核結(jié)果，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。（三）績(jī)效考核流程1.數(shù)據(jù)收集：運(yùn)營(yíng)管理部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等相關(guān)部門按照績(jī)效考核指標(biāo)體系，收集店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)信息，作為績(jī)效考核的依據(jù)。2.自我評(píng)估：店長(zhǎng)在考核期結(jié)束后，對(duì)自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫績(jī)效考核自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)和不足之處，提出改進(jìn)措施和未來(lái)工作計(jì)劃。3.上級(jí)評(píng)估：店長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)店長(zhǎng)的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等情況，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，填寫績(jī)效考核上級(jí)評(píng)估表，對(duì)店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、團(tuán)隊(duì)管理等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.綜合評(píng)估：運(yùn)營(yíng)管理部門匯總店長(zhǎng)的自我評(píng)估和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)信息，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行綜合評(píng)估，確定績(jī)效考核得分。5.績(jī)效反饋：人力資源部門組織店長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效