商場物業管理職責商場物業管理作為商業地產管理的重要組成部分，承擔著保障商場正常運營、維護資產價值、提升客戶滿意度等多重職責。為確保商場物業管理的高效運作，明確崗位職責是至關重要的。以下將詳細列舉商場物業管理各個崗位的職責，確保各項任務的順利實施。一、物業經理崗位職責物業經理在商場物業管理中處于核心位置，主要負責整體運營管理和團隊協調。1.運營管理：制定并實施商場的運營策略，確保經營目標的實現，包括租金、客戶流量和銷售額等指標。2.團隊管理：領導物業管理團隊，制定工作計劃，分配任務，進行績效評估和員工培訓，提升團隊整體素質。3.客戶關系管理：與租戶保持良好溝通，及時了解租戶需求，處理租戶投訴和建議，提升客戶滿意度。4.財務管理：負責物業預算的編制與執行，控制運營成本，定期進行財務分析，確保財務健康。5.安全管理：制定商場安全管理制度，定期進行安全檢查，組織應急演練，確保商場安全運營。6.設施維護：監督商場公共設施的維護與保養，確保設施的正常運轉，提升顧客的購物體驗。二、物業管理員崗位職責物業管理員負責日常物業管理和維護工作，是物業管理團隊的重要一員。1.日常巡查：定期對商場進行巡視，發現并及時處理各類問題，確保商場環境整潔。2.報修處理：負責接收租戶的報修請求，協調維修人員進行故障處理，確保維修工作的及時性和有效性。3.設備維護：定期檢查商場內各類設備的運行狀態，協助安排專業技術人員進行維護與保養。4.環境管理：負責商場公共區域的衛生管理，確保商場內環境整潔、舒適。5.安全監控：監控商場的安全系統，確保監控設備正常運作，及時處理安全隱患。三、客戶服務專員崗位職責客戶服務專員是商場與顧客之間的橋梁，主要負責顧客的服務與支持。1.顧客咨詢：解答顧客的咨詢，提供相關商場信息和服務，引導顧客進行消費。2.投訴處理：及時處理顧客的投訴，收集顧客反饋，改進服務質量。3.活動推廣：負責商場促銷活動的宣傳與組織，提升顧客參與度和商場知名度。4.顧客關系維護：建立與顧客的良好關系，定期進行顧客滿意度調查，收集意見與建議。5.服務培訓：協助進行客戶服務培訓，提高團隊的服務水平。四、保安人員崗位職責保安人員的主要職責是維護商場的安全和秩序，保障顧客和員工的安全。1.巡邏管理：定期在商場內外進行巡邏，確保商場的安全和秩序，對可疑情況進行及時處理。2.安全檢查：對商場內的安全設施進行檢查，確保滅火器、監控設備等安全設施的正常運作。3.事件處理：及時處理各類突發事件，如火災、盜竊、打斗等，及時報警并協助解決問題。4.人員出入管理：負責商場出入口的人員管理，確保每位進入商場的人員身份合法。5.安全教育：定期對商場員工進行安全培訓，提高全員的安全意識和應急處理能力。五、清潔工崗位職責清潔工主要負責商場內的衛生清潔工作，確保商場環境的整潔和舒適。1.日常清潔：負責商場公共區域的日常清潔工作，包括地面、墻面、衛生間等區域的清潔與消毒。2.垃圾處理：定期清理商場內的垃圾，確保垃圾及時處理，保持商場環境衛生。3.設備維護：定期檢查清潔設備的使用情況，確保設備正常運轉，必要時進行維修。4.清潔物品管理：負責清潔用品的領取和管理，確保清潔物品的充足和合理使用。5.客戶反饋：接受顧客關于衛生方面的反饋，及時進行改進和調整。六、技術支持人員崗位職責技術支持人員負責商場的技術設施管理，確保設備的正常運轉。1.設備維護：定期對商場內的技術設備進行檢查、維護和故障處理，確保設備運行正常。2.系統管理：維護商場的監控系統、消防系統和其他技術設施，確保其安全性和穩定性。3.技術支持：為商場各部門提供技術支持和解決方案，協助開展技術培訓。4.新技術引入：關注行業新技術的發展，評估可引入的技術方案，提升商場運營效率。5.記錄管理：保持技術設備的使用記錄和維護記錄，定期進行分析和總結。七、市場推廣專員崗位職責市場推廣專員負責商場的市場推廣和品牌建設，提升商場的知名度和吸引力。1.市場調研：定期進行市場調研，分析競爭對手的動態，了解市場趨勢，制定推廣策略。2.宣傳活動：策劃并執行各類市場推廣活動，吸引顧客流量，提升商場銷售。3.品牌管理：維護商場品牌形象，確保宣傳材料的統一性和專業性，提高品牌認知度。4.社交媒體運營：管理商場的社交媒體賬號，發布商場動態和活動信息，增強與顧客的互動。5.效果評估：對市場推廣活動的效果進行評估，記錄數據并制定改進方案。八、租賃專員崗位職責租賃專員負責商場的租賃管理和商戶關系維護，確保商場的租金收益。1.商戶招募：負責商戶的招募和選址，制定租賃計劃，確保商場的業態合理。2.合同管理：起草和管理租賃合同，確保合同的合法性和有效性。3.租金催收：負責租金的催收工作，確保租金按時到位，維護商場的財務穩定。4.商戶關系維護：與商戶保持良好溝通，及時了解商戶的經營狀況，提供必要的支持。5.市場分析：分析市場動態，提