運輸公司業務管理制度?一、總則（一）目的為加強公司運輸業務管理，規范運輸流程，提高運輸效率，確保貨物安全、及時、準確送達目的地，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸業務活動，包括但不限于貨物運輸、車輛調度、駕駛員管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將貨物運輸安全放在首位，確保人員、車輛和貨物的安全。2.高效運作原則：優化運輸流程，提高運輸效率，降低運輸成本。3.誠實守信原則：遵守合同約定，誠實守信，維護公司良好形象。4.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效的運輸服務。二、運輸業務流程（一）業務受理1.客戶通過電話、郵件、上門等方式向公司提出運輸需求，包括貨物名稱、數量、重量、體積、起運地、目的地、運輸時間等信息。2.業務人員對客戶需求進行詳細記錄，并根據客戶要求提供初步的運輸方案和報價。（二）運輸方案制定1.根據客戶提供的貨物信息和運輸要求，結合公司車輛資源、路線情況等，制定詳細的運輸方案。2.運輸方案應包括運輸路線、運輸工具、運輸時間、裝卸方式、安全保障措施等內容。3.將運輸方案提交給客戶確認，如客戶有異議，及時進行溝通和調整，直至客戶滿意。（三）合同簽訂1.運輸方案確定后，與客戶簽訂運輸合同。合同應明確雙方的權利和義務，包括貨物的名稱、數量、運輸價格、運輸時間、運輸路線、裝卸責任、保險條款、違約責任等內容。2.合同簽訂后，將合同副本交至相關部門存檔，并按照合同約定組織實施運輸業務。（四）車輛調度1.根據運輸方案和車輛實際情況，合理調度車輛。優先安排車況良好、駕駛員經驗豐富的車輛執行運輸任務。2.提前通知駕駛員運輸任務的詳細信息，包括貨物情況、運輸路線、運輸時間、裝卸地點等，確保駕駛員做好充分準備。3.建立車輛調度臺賬，記錄車輛調度情況，包括車輛編號、駕駛員姓名、運輸任務、調度時間等信息，以便查詢和統計。（五）貨物裝卸1.按照運輸合同約定，組織貨物裝卸工作。在裝卸過程中，應采取必要的防護措施，確保貨物不受損壞。2.裝卸人員應嚴格遵守操作規程，輕拿輕放，避免貨物碰撞、擠壓、摔落等情況發生。3.裝卸完成后，對貨物進行清點和核對，確保貨物數量準確、包裝完好。如發現貨物有損壞或短缺情況，應及時與客戶溝通，并做好記錄。（六）貨物運輸1.駕駛員在運輸前應對車輛進行全面檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。2.運輸過程中，駕駛員應嚴格遵守交通規則，按照規定的運輸路線和速度行駛，確保貨物安全運輸。3.駕駛員應定期檢查貨物的裝載情況，如發現貨物有松動、移位等情況，應及時進行處理。4.如遇惡劣天氣、道路交通事故等特殊情況，駕駛員應及時采取安全措施，并向公司報告，聽從公司的指揮和安排。（七）貨物交付1.車輛到達目的地后，駕駛員應及時與收貨方聯系，通知收貨方準備卸貨。2.在收貨方驗收貨物時，駕駛員應在場協助，并提供必要的證明文件。3.收貨方驗收合格后，雙方在送貨單上簽字確認，完成貨物交付手續。4.如收貨方發現貨物有損壞或短缺情況，駕駛員應協助收貨方做好記錄，并及時向公司報告，以便公司與客戶協商解決。（八）運輸費用結算1.運輸任務完成后，業務人員應及時與客戶核對運輸費用，并根據運輸合同約定辦理費用結算手續。2.運輸費用結算方式可根據客戶要求和公司規定選擇現金支付、銀行轉賬、支票等方式。3.財務部門應及時對運輸費用進行核算和入賬，并與業務部門核對賬目，確保運輸費用的準確性和及時性。三、車輛管理（一）車輛購置1.根據公司運輸業務發展需要，制定車輛購置計劃。車輛購置計劃應包括車輛類型、數量、購置時間、預算等內容。2.在車輛購置過程中，應嚴格按照公司規定的采購流程進行，選擇質量可靠、性能優良、價格合理的車輛。3.車輛購置后，應及時辦理車輛上牌、保險、營運證等相關手續，確保車輛合法運營。（二）車輛維護與保養1.建立車輛維護保養制度，定期對車輛進行維護保養，確保車輛性能良好。2.車輛維護保養分為日常維護、一級維護、二級維護等。日常維護由駕駛員負責，一級維護和二級維護由公司指定的維修廠負責。3.維修廠應按照車輛維護保養手冊的要求進行維護保養工作，并做好維護保養記錄。維護保養記錄應包括車輛編號、維護保養時間、維護保養項目、維修更換的零部件等信息。4.定期對車輛進行安全檢查，包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等，確保車輛安全設施齊全有效。如發現車輛存在安全隱患，應及時進行維修處理。（三）車輛調度與使用1.按照車輛調度原則，合理調度車輛，提高車輛使用效率。2.建立車輛使用臺賬，記錄車輛的使用情況，包括車輛編號、駕駛員姓名、運輸任務、使用時間、行駛里程等信息。3.駕駛員應嚴格按照規定的用途使用車輛，不得將車輛轉借他人或用于非運輸業務活動。如因特殊情況需要轉借車輛，應提前向公司申請，經批準后方可轉借。4.車輛在使用過程中發生故障或事故，駕駛員應及時向公司報告，并采取必要的措施進行處理。公司應及時安排維修人員進行維修，確保車輛盡快恢復正常使用。（四）車輛報廢與更新1.建立車輛報廢制度，根據車輛的使用年限、行駛里程、技術狀況等因素，定期對車輛進行評估，確定是否報廢。2.車輛達到報廢標準后，應及時辦理報廢手續，并按照國家有關規定進行處理。3.根據公司運輸業務發展需要，及時更新車輛，確保公司運輸能力滿足市場需求。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、工作經驗、身體健康狀況等方面的要求。2.通過招聘網站、人才市場、內部推薦等渠道招聘駕駛員。對應聘人員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等環節的考核，確保招聘到符合公司要求的駕駛員。3.對錄用的駕駛員進行背景調查，包括無犯罪記錄證明、駕駛證真偽查詢等，確保駕駛員資質合法合規。4.與錄用的駕駛員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，包括工作內容、工作時間、勞動報酬、社會保險、福利待遇、勞動保護、勞動條件、職業危害防護等內容。（二）駕駛員培訓與教育1.建立駕駛員培訓制度，定期組織駕駛員進行安全培訓、業務培訓、技能培訓等，提高駕駛員的綜合素質。2.安全培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處理知識等，確保駕駛員遵守交通規則，安全駕駛。3.業務培訓內容包括運輸業務流程、貨物裝卸知識、客戶服務技巧等，提高駕駛員的業務水平。4.技能培訓內容包括車輛維修保養知識、駕駛技能提升等，確保駕駛員能夠熟練操作車輛，提高運輸效率。5.鼓勵駕駛員參加各類培訓和考試，取得相關證書和資質，如駕駛證年審、從業資格證培訓等。公司可根據實際情況給予一定的獎勵。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的工作表現進行考核。考核內容包括安全行駛、運輸任務完成情況、服務質量、車輛維護保養等方面。2.根據考核結果，對表現優秀的駕駛員給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現不佳的駕駛員進行批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處理。3.駕駛員在運輸過程中發生重大安全事故或嚴重違反公司規章制度的，公司將依法解除勞動合同，并追究其相應的法律責任。（四）駕駛員勞動紀律與工作規范1.駕駛員應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.駕駛員在工作期間應保持良好的精神狀態，不得酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等。3.駕駛員應愛護公司車輛和設備，不得私自改裝車輛、拆卸設備等。如因個人原因造成車輛和設備損壞的，應照價賠償。4.駕駛員應遵守職業道德，誠實守信，文明服務，不得刁難客戶、索要財物等。如發現駕駛員有違規行為，公司將嚴肅處理。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，確保運輸業務安全有序進行。2.安全管理制度應包括安全生產責任制、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等內容。（二）安全檢查1.定期對車輛進行安全檢查，包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等，確保車輛安全設施齊全有效。2.對駕駛員進行安全檢查，包括駕駛證、從業資格證、身體健康狀況等，確保駕駛員資質合法合規。3.在運輸過程中，對貨物進行安全檢查，確保貨物包裝完好、固定牢固，避免貨物在運輸過程中發生損壞或丟失。（三）安全教育培訓1.定期組織駕駛員進行安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和應急處理能力。2.安全教育培訓內容包括交通安全法規、安全操作規程、應急處理知識等。3.新入職駕駛員必須經過三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗作業。（四）安全事故應急預案1.制定安全事故應急預案，明確安全事故發生時的應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高公司應對安全事故的能力。3.安全事故發生后，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。六、客戶服務管理（一）客戶服務宗旨以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的運輸服務，滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。（二）客戶服務流程1.客戶咨詢：及時回復客戶的咨詢信息，解答客戶的疑問。2.訂單處理：快速處理客戶訂單，確保訂單信息準確無誤。3.運輸跟蹤：及時向客戶反饋貨物運輸情況，包括運輸路線、運輸時間、預計到達時間等。4.客戶投訴處理：認真對待客戶投訴，及時調查處理，確保客戶滿意。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司運輸服務的評價和意見。2.客戶滿意度調查方式可采用問卷調查、電話回訪、上門拜訪等形式。3.對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高公司客戶服務水平。七、信息管理（一）信息收集與整理1.收集與運輸業務相關的各類信息，包括客戶信息、貨物信息、車輛信息、駕駛員信息、運輸路線信息、運輸價格信息等。2.對收集到的信息進行整理和分類，建立信息數據庫，以便查詢和統計。（二）信息傳遞與共享1.建立信息傳遞機制，確保公司內部各部門之間信息暢通。業務部門、車輛調度部門、財務部門等應及時共享運輸業務相關信息，提高工作效率。2.利用信息化手段，如運輸管理系統、車輛調度系統、財務管理系統等，實現信息的自動化傳遞和