公交自營車管理制度?一、總則（一）目的為加強公交自營車的管理，規范車輛運營行為，確保行車安全，提高服務質量，保障公交運營的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有自營公交線路的營運車輛及其駕駛員、隨車乘務員等相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，采取有效措施預防和減少交通事故的發生。2.服務至上原則：以乘客需求為導向，提供優質、高效、便捷的公交服務。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和操作規程，實現規范化、標準化管理。4.科學調度原則：合理安排車輛運行，提高運營效率，滿足乘客出行需求。二、車輛管理（一）車輛購置與更新1.根據公交運營發展規劃和實際需求，制定車輛購置計劃，經公司審批后組織實施。2.新購車輛應符合國家相關標準和公交運營要求，選擇質量可靠、性能優良的車型。3.定期對車輛進行評估，根據車輛使用年限、技術狀況等因素，制定車輛更新計劃，確保運營車輛的技術性能始終處于良好狀態。（二）車輛調度1.建立科學合理的車輛調度系統，根據公交線路的客流量、運營時間等因素，合理安排車輛運營班次。2.調度人員應實時掌握車輛運行動態，及時調整運營計劃，應對突發情況，確保運營秩序正常。3.加強與其他交通方式的銜接，優化公交線網布局，提高公交出行的吸引力和覆蓋率。（三）車輛維護與保養1.制定車輛維護保養計劃，明確各級維護保養的內容、周期和責任人。2.車輛維護保養應嚴格按照相關標準和規范進行，確保車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部件處于良好運行狀態。3.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛維護保養情況，作為車輛技術狀況評估和維修決策的依據。4.加強對車輛維修過程的監督管理，確保維修質量，降低維修成本。（四）車輛安全檢查1.駕駛員在出車前、行車中、收車后應對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部件，確保車輛安全性能良好。2.公司安全管理部門應定期組織對運營車輛進行安全檢查，對發現的安全隱患及時下達整改通知書，督促相關責任人限期整改。3.車輛安全檢查應做好記錄，對檢查中發現的問題和整改情況進行詳細登記。（五）車輛保險與理賠1.按照國家相關規定，為運營車輛足額購買各類保險，包括交強險、商業險等，確保車輛在運營過程中的風險得到有效轉移。2.發生交通事故后，駕駛員應立即停車，保護現場，及時報警，并向公司報告。公司應積極協助駕駛員處理事故理賠事宜，減少事故損失。3.建立事故理賠檔案，對事故理賠情況進行詳細記錄和分析，總結經驗教訓，采取有效措施預防類似事故的再次發生。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，明確招聘條件、程序和要求。2.駕駛員招聘應通過公開招聘、面試、筆試、實際操作考核等環節，選拔具備相應駕駛技能、安全意識和服務意識的人員。3.新錄用駕駛員應進行崗前培訓，培訓內容包括安全知識、服務規范、操作規程等，經考核合格后方可上崗。（二）駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、服務質量提升等，不斷提高駕駛員的綜合素質。2.鼓勵駕駛員參加各類技能競賽和培訓活動，對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵。3.加強對駕駛員的職業道德教育，培養駕駛員的敬業精神和服務意識，樹立良好的公交形象。（三）駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，制定考核標準和辦法，對駕駛員的安全行車、服務質量、工作紀律等方面進行全面考核。2.考核結果與駕駛員的薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤，對表現優秀的駕駛員給予獎勵，對違反規定的駕駛員進行處罰。3.設立駕駛員獎勵基金，對在安全行車、優質服務等方面表現突出的駕駛員進行表彰和獎勵，激發駕駛員的工作積極性和主動性。（四）駕駛員勞動紀律1.駕駛員應嚴格遵守公司的勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛、超速行駛等違規行為。3.遵守公司的各項規章制度，服從管理，積極配合公司完成各項工作任務。（五）駕駛員職業健康管理1.關注駕駛員的職業健康狀況，定期組織駕駛員進行健康體檢，建立駕駛員健康檔案。2.為駕駛員提供必要的勞動保護用品，改善駕駛員的工作環境，減少職業危害。3.加強對駕駛員心理健康的關注和疏導，及時發現和解決駕駛員在工作和生活中遇到的問題，確保駕駛員保持良好的精神狀態。四、隨車乘務員管理（一）隨車乘務員招聘與錄用1.制定隨車乘務員招聘標準，明確招聘條件、程序和要求。2.隨車乘務員招聘應通過公開招聘、面試等環節，選拔具備良好溝通能力、服務意識和責任心的人員。3.新錄用隨車乘務員應進行崗前培訓，培訓內容包括服務規范、應急處置等，經考核合格后方可上崗。（二）隨車乘務員培訓與教育1.定期組織隨車乘務員進行業務培訓，培訓內容包括服務技巧、安全知識、應急處置等，不斷提高隨車乘務員的服務水平和應急能力。2.加強對隨車乘務員的職業道德教育，培養隨車乘務員的敬業精神和服務意識，樹立良好的公交形象。（三）隨車乘務員考核與獎懲1.建立隨車乘務員考核制度，制定考核標準和辦法，對隨車乘務員的服務質量、工作紀律等方面進行全面考核。2.考核結果與隨車乘務員的薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤，對表現優秀的隨車乘務員給予獎勵，對違反規定的隨車乘務員進行處罰。（四）隨車乘務員勞動紀律1.隨車乘務員應嚴格遵守公司的勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，認真履行職責，為乘客提供優質服務。3.遵守公司的各項規章制度，服從管理，積極配合公司完成各項工作任務。（五）隨車乘務員服務規范1.熱情服務乘客，主動引導乘客乘車，幫助乘客解決困難。2.維持車內秩序，提醒乘客注意安全，做好車內衛生保潔工作。3.積極宣傳公交文明乘車知識，倡導文明乘車風尚。五、運營服務管理（一）服務標準與規范1.制定公交運營服務標準和規范，明確車輛運營、駕駛員服務、隨車乘務員服務等方面的具體要求。2.車輛應保持整潔衛生，設施設備齊全完好，標識標志清晰醒目。3.駕駛員應文明駕駛，禮貌待客，規范操作，確保行車安全和準點運行。4.隨車乘務員應熱情服務，主動售票（或引導乘客自助購票），耐心解答乘客咨詢，維護車內秩序。（二）乘客投訴處理1.設立乘客投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，方便乘客投訴。2.接到乘客投訴后，應及時進行調查處理，在規定時間內給予乘客答復。3.對投訴屬實的，按照公司相關規定對責任人進行處理，并將處理結果反饋給乘客。4.定期對乘客投訴情況進行分析總結，查找存在的問題和不足，采取有效措施加以改進，不斷提高服務質量。（三）服務質量監督與考核1.建立服務質量監督考核機制，定期對公交運營服務質量進行檢查和評估。2.聘請社會監督員，廣泛收集乘客意見和建議，對公交運營服務進行監督。3.將服務質量考核結果與公司內部獎懲、線路運營調整等掛鉤，促進服務質量的不斷提升。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公交運營安全管理制度，明確安全管理職責、安全操作規程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、事故應急預案等內容。2.加強安全管理機構建設，配備專（兼）職安全管理人員，負責公交運營安全管理工作。（二）安全操作規程1.制定公交車輛安全操作規程，包括車輛啟動、行駛、停車、換擋、制動、轉向、燈光使用等環節的具體操作要求。2.駕駛員應嚴格按照安全操作規程駕駛車輛，確保行車安全。（三）安全教育培訓1.定期組織駕駛員、隨車乘務員等相關人員進行安全教育培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處置等。2.新入職人員必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.定期組織安全演練，提高駕駛員、隨車乘務員等相關人員的應急處置能力。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對公交車輛、駕駛員、隨車乘務員等進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.加強對公交運營線路的安全隱患排查，重點檢查道路狀況、橋梁涵洞、交通標志等，確保運營線路安全暢通。3.對檢查中發現的安全隱患，應立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實情況。（五）事故應急處置1.制定公交運營事故應急預案，明確事故報告程序、應急處置措施、救援力量組織等內容。2.發生事故后，駕駛員、隨車乘務員等相關人員應立即采取應急措施，保護現場，組織乘客疏散，并及時報告公司和相關部門。3.公司應迅速啟動應急預案，組織救援力量進行救援，配合相關部門做好事故調查處理工作。4.定期對應急預案進行演練和修訂，提高應急預案的科學性、實用性和可操作性。七、票務管理（一）票務制度1.制定公交票務管理制度，明確票務管理職責、售票方式、票價政策、票款結算等內容。2.加強票務管理機構建設，配備專（兼）職票務管理人員，負責公交票務管理工作。（二）售票方式1.采用多種售票方式，包括人工售票、自助售票、移動支付等，方便乘客購票。2.人工售票應做到售票準確、找零迅速，禮貌待客。3.自助售票應確保設備正常運行，引導乘客正確使用。4.鼓勵乘客使用移動支付等便捷支付方式購票，提高售票效率。（三）票價政策1.嚴格執行政府制定的公交票價政策，不得擅自調價。2.做好票價政策的宣傳解釋工作，確保乘客知曉。（四）票款結算1.建立票款結算制度，明確票款結算流程和方式。2.駕駛員、隨車乘務員等相關人員應按時足額上繳票款，不得截留、挪用。3.票務管理人員應定期對票款進行核對和結算，確保票款賬目清晰、準確。