運輸公司公司管理制度?總則目的為加強公司管理，規(guī)范運輸業(yè)務流程，提高運輸效率，確保運輸安全，保障公司和客戶的利益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有運輸業(yè)務及相關人員，包括駕駛員、調度員、裝卸工、車輛維修人員等。基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，確保人員、貨物和車輛的安全。2.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化運輸流程，提高運輸效率，降低運輸成本。3.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的運輸服務。4.合規(guī)經(jīng)營原則：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營。車輛管理車輛購置與更新1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，制定車輛購置計劃，報公司領導審批后實施。2.車輛購置應選擇符合國家相關標準和公司業(yè)務需求的車型，確保車輛性能良好、安全可靠。3.定期對車輛進行評估，根據(jù)車輛使用情況和技術狀況，適時進行車輛更新。車輛調度1.調度員負責根據(jù)客戶需求和車輛狀況，合理安排車輛運輸任務，確保貨物及時、準確運輸。2.建立車輛調度臺賬，記錄車輛調度時間、任務、行駛里程等信息。3.加強與駕駛員的溝通協(xié)調，及時了解車輛運行情況，解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。車輛維修與保養(yǎng)1.建立車輛維修保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.駕駛員在每次出車前、收車后應對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告調度員，并安排維修。3.車輛維修應選擇正規(guī)的維修廠家，維修費用應符合公司規(guī)定的標準。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經(jīng)駕駛員簽字確認后交車輛管理人員存檔。車輛保險與規(guī)費1.按照國家規(guī)定為車輛辦理交強險、商業(yè)險等保險手續(xù)，確保車輛在保險期內(nèi)正常運行。2.及時繳納車輛的各項規(guī)費，如養(yǎng)路費、年檢費等，確保車輛合法運營。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，包括年齡、駕齡、駕駛技能、安全記錄等方面的要求。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道招聘駕駛員，對應聘人員進行面試、筆試、實際駕駛技能測試等考核，合格者予以錄用。3.新錄用駕駛員應進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全駕駛知識、運輸業(yè)務流程等，培訓合格后方可上崗。駕駛員培訓與考核1.定期組織駕駛員進行安全培訓和業(yè)務培訓，不斷提高駕駛員的安全意識和業(yè)務水平。2.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的安全駕駛、運輸任務完成情況、服務質量等方面進行考核。考核結果與駕駛員的薪酬、晉升等掛鉤。3.對違反公司規(guī)定或出現(xiàn)安全事故的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。駕駛員薪酬與福利1.制定駕駛員薪酬方案，根據(jù)駕駛員的工作表現(xiàn)、運輸任務完成情況等因素確定薪酬待遇。2.為駕駛員繳納社會保險，提供必要的勞動保護用品和福利。貨物運輸管理貨物托運與受理1.客戶托運貨物時，應填寫托運單，提供貨物的詳細信息，如名稱、數(shù)量、重量、體積、目的地等。2.業(yè)務人員對客戶托運的貨物進行審核，檢查貨物是否符合運輸要求，如包裝是否完好、是否屬于違禁物品等。3.對符合運輸要求的貨物，辦理托運手續(xù)，與客戶簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。貨物裝卸與運輸1.裝卸工按照操作規(guī)程進行貨物裝卸，確保貨物裝卸安全、快捷。2.駕駛員在運輸過程中應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。按照運輸合同的要求，按時、準確地將貨物運輸?shù)侥康牡亍?.運輸過程中如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，駕駛員應及時報告調度員，并采取相應的措施進行處理。貨物交付與簽收1.貨物到達目的地后，駕駛員應及時通知收貨人提貨。2.收貨人提貨時，應檢查貨物的數(shù)量、質量等情況，如無異議，在運輸交接單上簽字確認。3.如收貨人發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、丟失等情況，應及時與駕駛員協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照運輸合同的約定進行處理。安全管理安全制度與責任1.建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和駕駛員的安全職責。2.簽訂安全責任書，將安全責任落實到每個崗位和個人。安全教育與培訓1.定期組織駕駛員進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處置知識等。2.新駕駛員入職前應進行專門的安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對全體員工進行安全宣傳教育，提高員工的安全意識。安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對車輛、駕駛員進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.駕駛員在每次出車前、收車后應對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應立即采取措施進行整改，不能立即整改的，應制定整改計劃，明確整改責任人，限期整改。安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時報告調度員和公司領導。2.公司應及時組織救援和調查，按照國家相關規(guī)定和公司制度進行事故處理。3.對事故原因進行分析總結，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。服務質量管理服務標準與承諾1.制定運輸服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質量要求等。2.向客戶做出服務承諾，如按時運輸、貨物安全、優(yōu)質服務等，接受客戶監(jiān)督。客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進行調查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和調查結果，采取相應的處理措施，并及時反饋給客戶。3.對客戶投訴進行分析總結，查找服務過程中存在的問題，采取有效措施進行改進，不斷提高服務質量。財務管理財務預算與成本控制1.制定公司財務預算，包括運輸成本、管理費用、利潤等方面的預算。2.加強成本控制，嚴格控制運輸費用、車輛維修費用、人員工資等各項支出，降低運營成本。費用報銷與結算1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程等。2.駕駛員和其他相關人員按照規(guī)定填寫費用報銷單，經(jīng)審核批準后進行報銷。3.與客戶進行運輸費用結算，按照運輸合同的約定及時收取運費。檔案管理檔案分類與歸檔1.對公司的文件、資料、合同、記錄等進行分類管理，包括車輛檔案、駕駛員檔案、運輸業(yè)務檔案、安全檔案、財務檔案等。2.定期對各類檔案進行整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。檔案查閱與保管1.建立檔案查閱制度，嚴格檔案查閱手續(xù)，未經(jīng)批準不得查閱檔案。2.加強檔案保管，確保檔案存放安全，防止檔案丟失、損壞。3.按照規(guī)定的期限對檔案進行保管，期滿后按照檔案管理規(guī)定進行銷毀。附則制