課后服務質量管理制度?總則目的為了規范課后服務工作，提高課后服務質量，滿足學生和家長的需求，促進學生全面發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于為本校學生提供課后服務的所有工作人員及相關活動。基本原則1.育人為本原則：以促進學生全面發展為出發點和落腳點，培養學生興趣愛好，拓展學生視野，提升學生綜合素質。2.安全第一原則：把保障學生安全放在首位，建立健全安全管理制度，確保課后服務活動安全有序進行。3.自愿參與原則：充分尊重學生和家長意愿，由學生和家長自主選擇是否參加課后服務。4.規范管理原則：加強課后服務工作的規范化、制度化建設，明確各部門職責，確保服務質量。服務內容與形式服務內容1.作業輔導：安排專人指導學生完成作業，幫助學生解決學習中遇到的問題。2.興趣培養：開展各類興趣小組活動，如音樂、美術、體育、書法、手工等，培養學生的興趣愛好和特長。3.閱讀指導：組織學生進行閱讀活動，指導學生閱讀方法，提高學生閱讀能力。4.科技創新：開展科技創新活動，培養學生的創新思維和實踐能力。5.其他：根據學校實際情況和學生需求，開展其他有益的課后服務活動。服務形式1.集中輔導：針對學生作業中普遍存在的問題，進行集中講解和輔導。2.個別指導：對學習有困難的學生進行一對一的個性化輔導。3.小組活動：根據學生興趣愛好，分成不同小組開展活動。4.自主學習：為學生提供自主學習的空間和資源，鼓勵學生自主探究和學習。人員管理服務人員配備1.教師：鼓勵本校教師積極參與課后服務工作，根據服務內容和學生需求，合理安排教師承擔相應任務。2.志愿者：招募家長、退休教師、大學生等志愿者參與課后服務，為志愿者提供必要的培訓和指導。3.外聘人員：根據實際需要，聘請具有專業特長的校外人員參與課后服務，簽訂相關協議，明確雙方權利和義務。人員職責1.課后服務負責人全面負責課后服務工作的組織、協調和管理。制定課后服務工作計劃和方案，確保服務工作有序開展。定期對課后服務工作進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決。與家長保持密切溝通，及時反饋學生課后服務情況，聽取家長意見和建議。2.輔導教師按照課后服務工作計劃和方案，認真組織開展輔導活動。關注學生學習情況，及時幫助學生解決學習中遇到的問題。負責學生的安全教育和管理，確保學生在課后服務期間的安全。做好與家長的溝通工作，及時反饋學生學習情況。3.志愿者在輔導教師的指導下，協助開展課后服務工作。發揮自身特長，為學生提供多樣化的服務和幫助。遵守課后服務工作紀律，愛護學生，尊重學生。4.外聘人員按照協議要求，認真履行工作職責，為學生提供高質量的專業服務。遵守學校規章制度，服從學校管理。定期與學校溝通，反饋服務情況，不斷改進服務質量。人員培訓1.定期培訓：定期組織課后服務人員參加培訓，培訓內容包括教育教學方法、學生管理、安全教育等方面，提高服務人員的業務水平和綜合素質。2.專題培訓：根據服務內容和實際需求，開展專題培訓，如興趣小組活動指導、科技創新教育等，提升服務人員的專業能力。3.經驗交流：組織課后服務人員進行經驗交流，分享工作心得和體會，共同提高服務質量。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度：制定課后服務安全應急預案，明確安全責任，加強安全管理。2.加強安全教育：對學生進行安全教育，提高學生的安全意識和自我保護能力。3.安全檢查：定期對課后服務場所和設施設備進行安全檢查，及時排除安全隱患。4.應急處置：制定應急處置流程，確保在突發安全事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。安全保障措施1.人員安全保障：服務人員要關注學生的身體狀況和情緒變化，發現異常情況及時報告并采取相應措施。2.場所安全保障：課后服務場所要符合安全標準，配備必要的消防、安全設施設備，并定期進行維護和檢查。3.活動安全保障：開展活動時要提前做好安全預案，確保活動安全有序進行。如組織學生外出活動，要嚴格履行審批手續，落實安全保障措施。質量管理質量標準1.服務態度：服務人員要熱情、耐心、細致地對待學生，尊重學生的個性差異，為學生提供優質的服務。2.服務內容：按照規定的服務內容開展活動，確保服務內容豐富多樣，滿足學生的需求。3.服務效果：通過課后服務，學生的學習成績得到提高，興趣愛好得到培養，綜合素質得到提升。質量監控1.定期檢查：課后服務負責人定期對服務工作進行檢查，檢查內容包括服務人員的工作態度、服務內容的落實情況、學生的參與情況等。2.家長評價：通過問卷調查、家長座談會等形式，廣泛征求家長對課后服務工作的意見和建議，及時了解家長的滿意度。3.學生反饋：鼓勵學生對課后服務工作進行反饋，了解學生的需求和感受，不斷改進服務質量。質量改進1.根據質量監控結果，及時總結經驗教訓，針對存在的問題制定改進措施，并認真組織實施。2.定期對課后服務質量進行評估和分析，不斷優化服務內容和形式，提高服務質量。財務管理收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準收取課后服務費，不得擅自提高或降低收費標準。2.課后服務費實行專款專用，單獨核算，不得挪作他用。3.做好收費公示工作，接受學生、家長和社會的監督。經費使用1.課后服務經費主要用于支付服務人員的工作補貼、外聘人員的勞務報酬、活動器材和資料的購置、場地設施的維護等方面。2.制定經費使用計劃，合理安排經費支出，確保經費使用效益最大化。3.嚴格經費報銷制度，報銷憑證要真實、合法、有效，經審核后按照規定程序進行報銷。家校溝通溝通機制1.建立家校溝通平臺，如家長會、家長微信群、電話溝通等，及時向家長反饋學生課后服務情況。2.定期召開家長會，介紹課后服務工作的開展情況，聽取家長的意見和建議。3.設立家長意見箱，接受家長的書面意見和建議，及時回復家長。家長參與1.鼓勵家長積極參與課后服務工作，如協助組織活動、擔任志愿者等。2.定期開展家長開放日活動，邀請家長走進學校，了解課后服務工作情況，增強家長對學校工作的信任和支持。檔案管理檔案內容1.課后服務工作計劃、方案、總結等文件資料。2.服務人員的基本信息、工作安排、考核記錄等。3.學生參與課后服務的名單、考勤記錄、學習情況等。4.家長意見反饋、滿意度調查結果等。5.安全管理制度、應急預案、安全檢查記錄等。6.活動開展的相關資料，如活動方案、活動照片、學生作品等。檔案管理要求1.安排專人負責檔案管理工作，確保檔案資料的完整、準確、規范