車場運作日常管理制度?總則目的為加強公司車場的規(guī)范化管理，維護車場正常秩序，保障車輛安全有序停放，提高車場使用效率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有車場，包括地下停車場、地面停車場及臨時停車區(qū)域。基本原則1.安全第一原則：確保車場設施設備安全運行，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范有序原則：車輛停放、進出遵循統(tǒng)一規(guī)范，保持車場秩序井然。3.高效服務原則：為車主提供便捷、高效的停車服務，提高滿意度。車輛出入管理入場管理1.固定車輛車主應提前辦理停車證，憑證入場。停車證應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。當車輛駛近車場入口時，入口崗亭值班人員應通過車牌識別系統(tǒng)或核對停車證，確認車輛信息。如識別無誤，值班人員開啟道閘，示意車輛入場，并告知車主前往指定區(qū)域停放。2.臨時車輛臨時車輛進入車場時，車主應在入口處領取臨時停車卡。值班人員登記車輛信息，包括車牌號碼、入場時間等，并發(fā)放臨時停車卡。開啟道閘，引導車輛入場，并告知車主停車收費標準及注意事項。出場管理1.固定車輛車輛駛近車場出口時，出口崗亭值班人員通過車牌識別系統(tǒng)或核對停車證，確認車輛信息。如車輛在車場的停放時間在規(guī)定的免費時長內(nèi)，值班人員直接開啟道閘，示意車輛出場。若車輛停放時間超過免費時長，值班人員根據(jù)系統(tǒng)記錄的停車時長，計算停車費用，并告知車主。車主繳納停車費用后，值班人員開啟道閘，車輛離場。2.臨時車輛車輛駛至出口時，車主將臨時停車卡交予出口崗亭值班人員。值班人員根據(jù)停車卡記錄的入場時間和收費標準，計算停車費用，并告知車主。車主繳納停車費用后，值班人員收回臨時停車卡，開啟道閘，車輛離場。特殊情況處理1.車牌識別故障當車牌識別系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常識別車牌時，值班人員應手動輸入車牌號碼進行查詢。對于固定車輛，經(jīng)核對停車證信息無誤后，按正常流程放行。對于臨時車輛，做好車輛信息登記，按臨時車輛出場流程收費放行，并記錄故障情況及時報修。2.停車卡丟失車主如丟失臨時停車卡，應主動向出口崗亭值班人員說明情況。值班人員通過系統(tǒng)查詢車輛入場記錄，核實車輛信息后，按臨時車輛出場流程收費放行，并要求車主簽字確認。3.無卡車輛如遇車輛無卡出場，值班人員應通過詢問車主入場時間、車牌號碼等信息，與系統(tǒng)記錄進行核對。經(jīng)核實無誤后，按相應流程收費放行；如無法核實信息，應聯(lián)系入口崗亭值班人員進一步確認，或按規(guī)定收取最高停車費用后放行，并做好記錄。車輛停放管理停放區(qū)域劃分1.根據(jù)車場實際情況，劃分不同類型的停車區(qū)域，如車位、通道、消防通道等。2.明確各類車輛的停放位置，固定車輛應停放在指定的車位，臨時車輛應在規(guī)定區(qū)域有序停放。停放要求1.車輛應按車位線或指示標志有序停放，車頭朝向一致，不得壓線、跨位停放。2.不得在消防通道、出入口、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。3.車內(nèi)不得遺留貴重物品，如有遺失，車場管理方不承擔賠償責任。巡查管理1.車場管理人員應定時對車場進行巡查，檢查車輛停放情況、設施設備運行狀況等。2.巡查內(nèi)容包括：車輛是否按規(guī)定停放、有無異常情況（如車門未鎖、車窗未關等）、車位設施是否完好、消防通道是否暢通等。3.如發(fā)現(xiàn)問題，應及時采取措施處理，并做好記錄。對于違規(guī)停放的車輛，應及時通知車主整改；對于無法聯(lián)系到車主的車輛，應拍照記錄并采取相應的措施（如張貼違規(guī)停車告知單）。車場設施設備管理設施設備清單1.建立車場設施設備清單，包括道閘系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設施等。2.詳細記錄設施設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、安裝位置等信息。日常維護1.制定設施設備維護計劃，定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修。2.道閘系統(tǒng)應保持正常開啟和關閉，閘桿升降靈活，無卡頓現(xiàn)象；車牌識別系統(tǒng)應準確識別車牌號碼，及時更新數(shù)據(jù)。3.監(jiān)控系統(tǒng)應圖像清晰，存儲功能正常，能夠?qū)崟r監(jiān)控車場情況；照明系統(tǒng)應保證車場光線充足，及時更換損壞的燈具。4.通風系統(tǒng)應運行良好，保持車場空氣流通；排水系統(tǒng)應暢通無阻，定期清理排水管道，防止積水。5.消防設施應保持完好有效，定期進行檢查和維護，確保在緊急情況下能夠正常使用。故障處理1.當設施設備出現(xiàn)故障時，值班人員應及時發(fā)現(xiàn)并報告上級領導。2.維修人員應盡快到達現(xiàn)場進行維修，記錄故障發(fā)生時間、現(xiàn)象及維修情況。3.對于一般性故障，應在短時間內(nèi)修復；對于較為復雜的故障，應采取臨時應急措施，確保車場正常運作，并盡快安排專業(yè)人員進行徹底修復。收費管理收費標準制定1.根據(jù)公司實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標準。2.收費標準應明確不同類型車輛（固定車輛、臨時車輛）、不同停放時長的收費金額，并在車場顯著位置公示。收費方式1.停車收費可采用現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等多種方式。2.出口崗亭值班人員應準確收取停車費用，并開具相應的票據(jù)。收入管理1.車場收費人員應每日將收取的停車費用進行匯總，填寫收費日報表。2.收費日報表應包括日期、收費金額、車輛類型、收費方式等信息，并由收費人員簽字確認。3.車場管理人員應定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保收入準確無誤。收費款項應及時足額上繳公司財務部門，嚴禁截留、挪用。安全管理安全制度1.建立健全車場安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓。2.車場管理人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和車場安全。安全設施1.在車場設置明顯的安全警示標志，如限速標志、禁止煙火標志等。2.配備必要的安全設施設備，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。應急處理1.制定車場應急預案，包括火災、車輛被盜、突發(fā)疾病等應急情況的處理流程。2.定期組織應急演練，提高車場管理人員的應急處理能力。3.發(fā)生緊急情況時，車場管理人員應立即啟動應急預案，采取相應的措施進行處理，并及時報告上級領導和相關部門。衛(wèi)生管理衛(wèi)生標準1.車場地面應保持整潔，無雜物、無積水、無油污。2.車位線、指示標志應清晰可見，如有損壞應及時修復。3.垃圾桶應定期清理，垃圾不得外溢，周圍環(huán)境應保持干凈。清潔頻次1.每日對車場進行清掃，重點清理地面垃圾、灰塵等。2.定期對車位、通道、設施設備等進行擦拭和消毒，保持車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。衛(wèi)生檢查1.車場管理人員應定期對衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員整改。2.設立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話，接受車主和員工的監(jiān)督，對衛(wèi)生不達標的情況及時處理。人員管理崗位職責1.明確車場各崗位人員的崗位職責，包括入口崗亭值班人員、出口崗亭值班人員、巡查人員、收費人員、維修人員等。2.各崗位人員應嚴格履行崗位職責，確保車場各項工作正常開展。培訓與考核1.定期組織車場管理人員進行業(yè)務培訓，包括車輛管理、設施設備操作、安全知識、服務規(guī)范等方面的培訓。2.建立考核機制，對車場管理人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。服務規(guī)范1.車場管理人員應禮貌待人，熱情服務，使用文明用語，耐心解答車主的問題。2.工作時間應著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象。投訴處理投訴渠道1.在車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.設立專門的投訴處理郵箱，及時接收車主的投訴郵件。投訴處理流程1.當接到車主投訴后，值班人員應詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.將投訴內(nèi)容及時反饋給上級領導，并安排專人進行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理人員應在規(guī)定時間內(nèi)與