酒店住店旅客管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店住店旅客的行為，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境，保障酒店和旅客的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于本酒店所有住店旅客。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和酒店規(guī)章制度。尊重他人權(quán)利，倡導(dǎo)文明、和諧的住宿氛圍。愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備，保持客房及公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。入住登記1.有效證件提供旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，須出示本人有效身份證件，如居民身份證、護(hù)照、軍官證等。酒店工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件的真實(shí)性、有效性，并留存復(fù)印件或電子掃描件。2.信息填寫準(zhǔn)確旅客需如實(shí)填寫《入住登記表》，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、入住日期、退房日期等信息。如有隨行人員，應(yīng)一并填寫相關(guān)信息。3.特殊情況處理無(wú)有效身份證件的旅客，酒店不予辦理入住手續(xù)。如有特殊情況，須經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)核實(shí)身份后，方可辦理臨時(shí)入住手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦有效證件。外國(guó)旅客入住時(shí)，應(yīng)提供有效護(hù)照及簽證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記備案。客房使用1.遵守客房規(guī)定旅客應(yīng)愛護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞，需照價(jià)賠償。保持客房?jī)?nèi)整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿在客房?jī)?nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。如需清潔服務(wù)，請(qǐng)將"請(qǐng)即打掃"牌掛在門外。不得私自更換客房?jī)?nèi)的家具、電器等物品。請(qǐng)勿在客房?jī)?nèi)大聲喧嘩，以免影響其他旅客休息。2.物品保管旅客應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，如有貴重物品，可存放在酒店提供的保險(xiǎn)箱內(nèi)。退房時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)檢查個(gè)人物品是否齊全，如有遺漏，請(qǐng)及時(shí)與酒店工作人員聯(lián)系。3.訪客管理如有訪客，應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開客房。訪客不得在客房?jī)?nèi)留宿，如需留宿，須經(jīng)酒店同意并辦理相關(guān)手續(xù)。公共區(qū)域使用1.遵守公共秩序旅客應(yīng)遵守酒店公共區(qū)域的秩序，不得在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。愛護(hù)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓道、大堂等。請(qǐng)勿在公共區(qū)域內(nèi)吸煙，酒店設(shè)有專門的吸煙區(qū)。2.使用規(guī)定按照規(guī)定使用酒店的公共設(shè)施，如健身房、游泳池、會(huì)議室等。如需預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆芭c酒店工作人員聯(lián)系。在使用公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)，確保自身安全。餐飲服務(wù)1.餐廳就餐規(guī)定旅客如需在酒店餐廳就餐，應(yīng)遵守餐廳的規(guī)定，按時(shí)就餐。保持餐廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿隨地吐痰、亂扔垃圾。尊重餐廳工作人員，如有特殊需求，請(qǐng)禮貌告知。2.食品衛(wèi)生酒店提供的食品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，旅客如有食品過(guò)敏等特殊情況，請(qǐng)?zhí)崆案嬷频旯ぷ魅藛T。請(qǐng)勿自帶食品進(jìn)入餐廳，以免影響餐廳的正常經(jīng)營(yíng)秩序。安全管理1.消防安全旅客應(yīng)了解酒店的消防安全知識(shí)，熟悉客房?jī)?nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置及使用方法。請(qǐng)勿在客房?jī)?nèi)使用明火，如蠟燭、蚊香等。如需使用電熱水壺等電器設(shè)備，應(yīng)選擇合格產(chǎn)品，并注意用電安全。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報(bào)警電話，并按照疏散指示標(biāo)志有序撤離。2.人身安全旅客應(yīng)注意自身人身安全，避免在酒店內(nèi)從事危險(xiǎn)活動(dòng)。如遇可疑人員或緊急情況，應(yīng)及時(shí)向酒店工作人員報(bào)告。3.財(cái)物安全酒店將采取必要的安全措施，保障旅客的財(cái)物安全。但對(duì)于旅客個(gè)人財(cái)物的丟失、損壞等情況，酒店不承擔(dān)全部責(zé)任。旅客應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，如有遺失，請(qǐng)及時(shí)向酒店工作人員報(bào)案，并提供相關(guān)線索。價(jià)格與收費(fèi)1.房?jī)r(jià)說(shuō)明酒店房?jī)r(jià)以明碼標(biāo)價(jià)的形式公示在前臺(tái)及客房?jī)?nèi)，包括房?jī)r(jià)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。旅客應(yīng)按照公示價(jià)格支付房費(fèi)。2.額外收費(fèi)項(xiàng)目如旅客使用酒店的其他服務(wù)項(xiàng)目，如洗衣服務(wù)、長(zhǎng)途電話、客房送餐等，將按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)。酒店有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整房?jī)r(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前公示。3.支付方式酒店接受現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。旅客退房時(shí)，應(yīng)按照約定的支付方式結(jié)清房費(fèi)及其他費(fèi)用。退房手續(xù)1.提前通知旅客如需退房，應(yīng)在退房時(shí)間前通知酒店前臺(tái)。如未提前通知，酒店將按照規(guī)定收取相應(yīng)的房費(fèi)。2.查房結(jié)賬酒店工作人員將在旅客退房時(shí)進(jìn)行查房，檢查客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或丟失，將按照規(guī)定進(jìn)行賠償。旅客結(jié)清房費(fèi)及其他費(fèi)用后，酒店將為其辦理退房手續(xù)，并提供發(fā)票。3.延遲退房如旅客因特殊情況需要延遲退房，應(yīng)提前向酒店申請(qǐng)。經(jīng)酒店同意后，將按照規(guī)定收取延遲退房費(fèi)用。投訴處理1.投訴渠道旅客如對(duì)酒店的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等方面有任何不滿或投訴，可通過(guò)以下方式向酒店反映：直接向酒店前臺(tái)工作人員投訴。撥打酒店投訴電話。填寫投訴意見表。2.投訴處理流程酒店接到旅客投訴后，將立即安排專人進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于旅客的投訴，酒店將認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，并向旅客道歉。酒店將對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤記錄，定期分析總結(jié)，不斷改進(jìn)