階梯小區閉環管理制度?一、總則（一）目的為了加強階梯小區的管理，保障小區居民的健康、安全和正常生活秩序，有效應對可能出現的各類突發情況，特制定本閉環管理制度。（二）適用范圍本制度適用于階梯小區內的所有居民、租戶、物業工作人員以及進入小區的各類人員和車輛。（三）基本原則1.以人為本：把保障居民的生命安全和身體健康放在首位，最大程度地減少對居民生活的影響。2.科學防控：依據國家相關法律法規和疫情防控等要求，結合小區實際情況，運用科學方法實施管理。3.閉環管理：確保小區內人員、物資等在規定范圍內流動，形成有效的封閉管理體系，防止外部風險輸入。4.協同配合：物業、居民、社區等各方密切配合，共同做好小區的管理和服務工作。二、人員管理（一）小區居民1.出入管理每戶家庭每兩天可安排1名家庭成員外出采購生活必需品，外出人員需攜帶身份證和小區出入證。外出人員應在規定時間內返回小區，不得在外逗留。非采購時間，居民原則上不得外出，特殊情況需經物業審批同意。2.健康監測居民應每日自行測量體溫，如有發熱、咳嗽等癥狀，應立即向物業報告，并配合做好相關防控措施。物業定期對居民進行健康抽檢，了解居民健康狀況。3.活動管理小區內暫停各類聚集性活動，如廣場舞、集會等。居民在小區內活動時應佩戴口罩，保持社交距離。（二）租戶1.租戶應遵守小區的各項管理制度，服從物業的統一管理。2.租戶的出入管理、健康監測等要求與小區居民相同。3.租戶如需退租，應提前向物業報備，配合完成相關手續。（三）物業工作人員1.健康管理物業工作人員上崗前需進行體溫檢測，體溫正常方可上崗。工作期間全程佩戴口罩、手套等防護用品。定期組織物業工作人員進行核酸檢測，確保工作人員健康安全。2.出入管理物業工作人員憑工作證出入小區，外來人員進入小區需進行登記和體溫檢測。3.工作規范嚴格按照工作職責和流程開展工作，做好小區的日常巡查、保潔、維修等工作。加強與居民的溝通，及時解決居民反映的問題。（四）外來人員1.訪客管理非本小區居民原則上不得進入小區，特殊情況確需進入的，需提前與業主取得聯系，經業主確認后，在小區門口登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，方可進入。訪客應在規定時間內離開小區，不得在小區內長時間逗留。2.服務人員管理快遞、外賣等服務人員不得進入小區，應在小區門口指定區域進行交接。對于送水、維修等必須進入小區的服務人員，需進行登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，并佩戴口罩等防護用品，在完成服務后及時離開小區。三、車輛管理（一）業主車輛1.出入管理業主車輛憑小區停車證正常出入小區，實行一車一桿。業主車輛如需臨時停放其他區域，應向物業報備。2.停放管理業主應將車輛停放在指定的停車位內，不得隨意停放，堵塞消防通道和小區道路。物業加強對小區停車位的巡查，確保車輛停放有序。（二）租戶車輛租戶車輛的管理要求與業主車輛相同，需辦理小區停車證。（三）外來車輛1.外來車輛非特殊情況不得進入小區，如因送貨、搬家等確需進入的，需經業主同意，在小區門口登記、測量體溫、出示健康碼和行程碼，按規定繳納停車費用后，由物業引導停放。2.外來車輛在小區內停留時間不得超過規定時長，離開時應按要求繳納停車費用并配合物業檢查。四、物資管理（一）生活物資供應1.建立生活物資供應渠道，與周邊超市、菜市場等合作，確保生活物資的穩定供應。2.物業定期統計居民的生活物資需求，及時反饋給供應商，組織物資配送。3.設立生活物資臨時存放點，由物業工作人員對物資進行消毒、分揀后，通知居民領取。（二）醫療物資保障1.儲備一定數量的常用醫療物資，如口罩、消毒液、體溫計等，滿足小區居民的基本需求。2.與社區衛生服務中心建立聯系，確保在居民有醫療需求時能夠及時提供幫助。3.對醫療物資進行專人管理，定期盤點和更新，確保物資的質量和有效期。（三）物資配送管理1.對于居民采購的生活物資，由快遞、外賣等配送人員送至小區門口指定區域，物業工作人員進行消毒后通知居民領取。2.物資配送人員不得進入小區，居民應在規定時間內前往領取，避免人員聚集。3.加強對物資配送過程的監督，確保物資配送安全、有序。五、環境衛生管理（一）日常保潔1.增加小區公共區域的保潔頻次，每天定時對樓道、電梯、停車場等進行清掃和消毒。2.及時清理小區內的垃圾，做到日產日清，保持小區環境整潔。3.對垃圾桶、垃圾轉運站等進行定期消毒，防止垃圾滋生細菌和病毒。（二）垃圾分類1.加強垃圾分類宣傳，引導居民正確分類投放垃圾。2.合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類設施。3.安排專人對垃圾分類進行監督和指導，確保垃圾分類工作順利開展。（三）衛生消毒1.對小區內的公共設施，如健身器材、兒童游樂設施等，每天進行消毒。2.定期對小區的電梯轎廂進行全面消毒，特別是按鈕等高頻接觸部位。3.在疫情防控期間，根據實際情況增加消毒頻次，使用符合國家標準的消毒用品。六、公共區域管理（一）樓道管理1.保持樓道暢通，不得在樓道內堆放雜物。2.定期對樓道進行巡查，發現問題及時通知居民整改。3.加強對樓道照明等設施的維護，確保正常使用。（二）電梯管理1.安排專人負責電梯運行管理，確保電梯正常運行。2.電梯轎廂內張貼乘坐須知和疫情防控提示，引導居民文明乘坐。3.每天對電梯進行清潔和消毒，通風良好，確保居民乘坐安全。（三）停車場管理1.加強停車場的秩序維護，引導車輛有序停放。2.定期對停車場進行清掃和消毒，保持停車場環境整潔。3.確保停車場消防設施完好有效，通道暢通無阻。（四）其他公共區域管理1.對小區內的花園、綠地等公共區域進行日常巡查，及時清理雜物，保持環境美觀。2.加強對公共區域內的水電設施、消防設施等的維護和管理，確保正常運行。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定階梯小區應急預案，包括疫情防控、火災、地震等各類突發事件的應對措施。2.定期對應急預案進行演練，提高物業工作人員和居民的應急處置能力。（二）應急物資儲備1.建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如防護用品、消毒用品、滅火器材、應急照明設備等。2.對應急物資進行定期檢查和更新，確保物資完好有效。（三）突發事件處置1.發生突發事件時，物業應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施。2.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，配合做好應急處置工作。3.對受影響的居民進行安撫和救助，保障居民的基本生活需求。八、監督與考核（一）監督機制1.成立小區監督小組，由居民代表、物業工作人員等組成，負責對小區的管理工作進行監督。2.設立意見箱和投訴電話，接受居民的監督和投訴，及時處理居民反映的問題。3.物業定期向居民公開小區管理工作情況，接受居民的監督和評價。（二）考核制度1.建立物業工作人員考核制度，對物業工作人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作態度、工作質量、工作效率、居民滿意度等方面。3.根據考核結果，對表