通勤班車司機(jī)管理制度?目的為加強(qiáng)公司通勤班車管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保班車安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，為員工提供優(yōu)質(zhì)的通勤服務(wù)，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有通勤班車司機(jī)。管理原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)原則：按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)行，保障員工按時(shí)上下班。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好的服務(wù)意識，為員工提供文明、舒適的乘車環(huán)境。司機(jī)職責(zé)出車前準(zhǔn)備1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)，檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛性能良好，各項(xiàng)指標(biāo)符合安全要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理，嚴(yán)禁車輛帶故障行駛。2.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車廂整潔，為員工提供舒適的乘車環(huán)境。3.檢查車內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如座椅、扶手、空調(diào)、音響等，確保其正常運(yùn)行。如有損壞，及時(shí)報(bào)修。行車過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線行駛，不得擅自更改行車路線或停靠站點(diǎn)。如遇特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門報(bào)告并征得同意。3.行車過程中保持注意力集中，密切關(guān)注路況和乘客動態(tài)，確保行車安全。如發(fā)生交通事故或突發(fā)情況，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。4.到站停車時(shí)，應(yīng)選擇安全、合適的地點(diǎn)停靠，避免影響交通。停穩(wěn)車輛后，打開車門，提醒乘客注意安全，有序上下車。收車后工作1.將車輛停放在指定的停車場或停車位，關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拉起手剎，關(guān)閉車門、車窗。2.對車輛進(jìn)行再次檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。3.清理車內(nèi)垃圾，保持車廂整潔。4.填寫行車日志，記錄當(dāng)天的行車情況，包括出車時(shí)間、收車時(shí)間、行駛里程、載客人數(shù)、車輛狀況等。車輛管理車輛調(diào)度1.公司根據(jù)員工通勤需求和車輛狀況，合理安排班車的運(yùn)行時(shí)間、路線和班次。司機(jī)應(yīng)按照調(diào)度安排執(zhí)行任務(wù)，不得擅自更改。2.如遇員工人數(shù)變化或其他特殊情況需要調(diào)整車輛調(diào)度，公司相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)通知司機(jī)，并做好解釋工作。車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.公司建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。司機(jī)應(yīng)配合維修人員做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。2.司機(jī)應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，如更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等。同時(shí)，要注意車輛的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛故障。3.車輛維修時(shí)，司機(jī)應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，并按照維修廠家的要求進(jìn)行維修。維修費(fèi)用經(jīng)公司相關(guān)部門審核后報(bào)銷。車輛安全檢查1.司機(jī)每天出車前、收車后應(yīng)對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效，如滅火器、安全錘、防滑鏈等。2.公司定期組織對車輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛性能、安全設(shè)施、衛(wèi)生狀況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促司機(jī)進(jìn)行整改。車輛保險(xiǎn)1.公司按照國家規(guī)定為車輛購買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.司機(jī)在行車過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即通知公司相關(guān)部門，并協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作。考勤與請假考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.司機(jī)的考勤由公司人力資源部門負(fù)責(zé)記錄和管理。司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行考勤打卡，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。請假制度1.司機(jī)請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時(shí)間等，按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。2.請假1天以內(nèi)（含1天）的，由車隊(duì)隊(duì)長審批；請假1天以上的，由公司人力資源部門審批。3.司機(jī)請假期間，應(yīng)安排好車輛的調(diào)度和交接工作，確保班車正常運(yùn)行。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情、禮貌地為員工提供服務(wù)。對待員工要耐心、細(xì)心，不得與員工發(fā)生爭吵或沖突。2.主動幫助員工搬運(yùn)行李，為老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝吞峁┍匾膸椭７?wù)語言1.司機(jī)在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，如"您好""請上車""請坐好""謝謝""再見"等。2.不得使用粗俗、不文明的語言，不得在車內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。服務(wù)行為1.司機(jī)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。2.嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范，不得擅自離崗、串崗，不得在車內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。考核與獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容1.安全行車：包括遵守交通法規(guī)、無交通事故、無違規(guī)行為等。2.準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)：按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)行，無遲到、早退現(xiàn)象。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度好、語言文明、行為規(guī)范等。4.車輛維護(hù)：按時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)、車輛狀況良好等。5.考勤紀(jì)律：遵守公司考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。考核方式1.公司人力資源部門定期對司機(jī)進(jìn)行考核，考核方式包括日常檢查、乘客投訴、行車記錄等。2.日常檢查由車隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)，主要檢查司機(jī)的出車前準(zhǔn)備、行車過程、收車后工作等情況。3.乘客投訴由公司客服部門負(fù)責(zé)收集和整理，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查。4.行車記錄由司機(jī)本人填寫，記錄當(dāng)天的行車情況，作為考核的重要依據(jù)之一。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對于在安全行車、準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.連續(xù)[X]個(gè)月無安全事故、準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[X]%以上、乘客滿意度達(dá)到[X]%以上的司機(jī)，公司給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對于違反交通法規(guī)、發(fā)生交通事故、服務(wù)態(tài)度惡劣、車輛維護(hù)不當(dāng)?shù)刃袨榈乃緳C(jī)，公司視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.因司機(jī)個(gè)人原因?qū)е鲁丝屯对V的，公司將根據(jù)投訴內(nèi)容對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。如因服務(wù)態(tài)度問題被投訴，第一次給予警告，第二次罰款[X]元，第三次辭退；因行車安全問題被投訴，第一次罰款[X]元，第二次辭退。3.司機(jī)曠工1天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工2天以上的，按照公司相關(guān)規(guī)定解除勞動合同。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織司機(jī)參加安全駕駛、服務(wù)規(guī)范、車輛維護(hù)等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全知識、服務(wù)禮儀、車輛操作技能等，以提高司機(jī)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的司機(jī)或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課，分享實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派司機(jī)參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的知識和技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為司機(jī)提供在線學(xué)習(xí)資源，方便司機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。職業(yè)發(fā)展1.公司為司機(jī)提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力