停車場收費管理制度?總則目的為規范停車場收費管理，確保停車場運營有序，保障公司及車主的合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區停車場等。基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家及地方有關停車收費的法律法規和政策要求。2.公平公正原則：對所有車主一視同仁，按照統一標準收費，確保收費過程公平、公正、公開。3.服務優質原則：在收費管理過程中，注重為車主提供便捷、高效、優質的服務，提升停車場的整體形象。收費標準制定收費標準制定依據1.參考周邊同類型停車場收費情況，結合本停車場的地理位置、設施條件、服務水平等因素進行綜合評估。2.考慮停車場的運營成本，包括場地租賃、設備維護、人員工資等，確保收費能夠覆蓋成本并實現合理盈利。3.根據不同時段、不同車型、不同停車時長等因素，制定差異化的收費標準，以提高停車場資源的利用效率。收費標準分類1.按車型分類小型車：包括轎車、小型客車等，收費標準為[x]元/小時。中型車：如中型客車、輕型貨車等，收費標準為[x]元/小時。大型車：如大型客車、重型貨車等，收費標準為[x]元/小時。2.按停車時段分類工作日：上午[具體時間段]至下午[具體時間段]為收費高峰時段，收費標準為[x]元/小時；其他時段為非高峰時段，收費標準為[x]元/小時。周末及節假日：收費標準統一為[x]元/小時。3.按停車時長分類臨時停車：停車不超過[x]小時的，按[x]元/小時收費；超過[x]小時的，超出部分按[x]元/小時收費。包月停車：車主可選擇辦理包月停車服務，每月收費標準為[x]元。包年停車：車主可選擇辦理包年停車服務，每年收費標準為[x]元。收費標準調整1.收費標準應根據市場情況、運營成本等因素適時進行調整。調整前，應提前[x]天在停車場顯著位置進行公示，告知車主。2.收費標準調整后，應及時更新收費系統及相關標識，確保車主能夠準確了解最新收費標準。收費管理流程入口管理1.車輛到達停車場入口時，保安人員應引導車輛有序排隊等候。2.保安人員應禮貌詢問車主停車需求，如臨時停車、包月停車等，并告知車主相應的收費標準。3.對于臨時停車的車輛，保安人員應發放臨時停車卡，并記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。4.對于包月停車的車輛，保安人員應核對車主的包月停車證，確認無誤后予以放行，并記錄車輛進入時間、車牌號碼等信息。出口管理1.車輛到達停車場出口時，保安人員應引導車輛停靠在收費窗口前，并收取停車費用。2.保安人員應根據停車卡記錄的停車時間、車型等信息，計算停車費用，并向車主出具收費票據。3.車主支付停車費用后，保安人員應收回臨時停車卡或確認包月停車證，并根據收費情況進行相應的系統操作，如放行車輛等。4.對于需要開具發票的車主，保安人員應按照公司財務制度的要求，為車主開具正規發票。收費結算1.停車場收費人員應每日對收費情況進行統計，填寫收費日報表，詳細記錄當天的停車車輛數量、收費金額等信息。2.收費人員應定期將收費日報表及相關票據交至財務部門進行核對和結算。3.財務部門應每月對停車場收費情況進行匯總分析，與收費人員提交的日報表進行核對，確保收費數據的準確性和完整性。4.財務部門應按照公司財務制度的要求，對停車場收費收入進行賬務處理，確保資金安全和規范管理。收費票據管理票據種類停車場使用的收費票據主要包括定額發票、機打發票等，具體票據種類根據當地稅務部門的要求確定。票據領用1.收費人員應根據工作需要，定期到財務部門領用收費票據，并辦理領用登記手續。2.領用票據時，收費人員應核對票據的種類、數量、起止號碼等信息，確保票據完好無損。3.收費人員應妥善保管領用的收費票據，不得丟失、損壞或轉借他人。票據開具1.收費人員應按照規定的收費標準和收費流程，準確計算停車費用，并為車主開具收費票據。2.開具發票時，收費人員應填寫發票的抬頭、金額、日期等信息，確保發票內容真實、準確、完整。3.收費人員應在發票上加蓋停車場收費專用章，并將發票聯交給車主。票據核銷1.收費人員應定期將已開具的收費票據存根聯交至財務部門進行核銷。2.財務部門應核對收費票據存根聯與收費日報表、收費系統記錄等信息是否一致，確保票據使用的真實性和準確性。3.核銷后的收費票據存根聯應按照財務檔案管理的要求進行妥善保管，保存期限為[x]年。收費監督與檢查內部監督1.公司應設立專門的監督崗位或指定專人負責對停車場收費管理情況進行監督檢查。2.監督人員應定期對停車場收費人員的工作進行檢查，包括收費標準執行情況、票據開具情況、現金管理情況等，確保收費管理工作規范、有序。3.監督人員應及時發現和糾正收費管理過程中存在的問題，并對相關責任人進行批評教育或按照公司規定進行處罰。外部監督1.公司應主動接受車主及社會各界的監督，設立投訴舉報電話、郵箱等渠道，及時受理車主的投訴和舉報。2.對于車主的投訴和舉報，公司應認真調查核實，并及時將處理結果反饋給車主。3.公司應積極配合物價、稅務等部門的檢查，如實提供相關資料和信息，確保停車場收費管理工作合法合規。違規處理車主違規處理1.對于未按規定繳納停車費用的車主，停車場管理人員應及時進行催繳。催繳無效的，可采取以下措施：限制車輛離場，直至車主繳納停車費用及相應的滯納金。將車主的違規行為記錄在案，并納入停車場信用管理系統。2.對于惡意逃費、擾亂停車場秩序等嚴重違規行為的車主，停車場管理人員應及時報警，并依法追究其法律責任。收費人員違規處理1.對于收費人員在收費過程中存在的違規行為，如擅自提高收費標準、不開具發票、貪污挪用停車費用等，公司將按照相關規定進行嚴肅處理。2.對于違規情節較輕的收費人員，公司將給予批評教育、警告等處罰，并責令其改正錯誤。3.對于違規情節嚴重的收費人員，公司將解除勞動合同，并依法追究其法律責任。應急處理系統故障處理1.當停車場收費系統出現故障時，收費人員應及時報告上級主管部門，并采取以下應急措施：對于臨時停車的車輛，可采用手工登記的方式記錄車輛信息和停車時間，并按照收費標準收取現金。對于包月停車的車輛，可通過查詢車主信息或與車主聯系的方式確認其包月資格，并予以放行。2.技術人員應及時對收費系統進行搶修，盡快恢復系統正常運行。在系統恢復正常運行后，收費人員應及時將手工登記的信息錄入系統，并進行核對和結算。突發事件處理1.在停車場發生突發事件時，如火災、地震、交通事故等，停車場管理人員應立即啟動應急預案，并采取以下措施：組織人員疏散車輛和人員，確保現場安全。及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，并配合相關部門進行救援和處理。在事件處理完畢后，應及時恢復停車場的正常運營秩序，并對事件進行調查和總結，提出改進措施。附則解釋權本制度由