酒店房間使用管理制度?一、總則（一）目的為加強酒店房間的規范管理，保障酒店的正常運營秩序，為賓客提供優質、安全、舒適的住宿環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有房間的使用管理，包括各類客房、套房等。（三）基本原則1.以賓客需求為導向，確保賓客能夠享受到高品質的住宿服務。2.規范操作流程，提高服務效率，保障酒店運營的順暢。3.注重安全管理，預防各類安全事故的發生。4.合理配置資源，提高房間利用率，實現酒店效益最大化。二、房間預訂管理（一）預訂渠道1.酒店官網：賓客可通過酒店官方網站進行在線預訂。2.預訂熱線：設立專門的預訂熱線，接受賓客的電話預訂。3.第三方預訂平臺：與各大知名第三方預訂平臺合作，拓展預訂渠道。（二）預訂流程1.賓客通過上述渠道提交預訂申請，提供姓名、聯系方式、入住日期、退房日期、房型等信息。2.預訂員在接到預訂申請后，應及時確認房間availability，并根據賓客需求進行預訂操作。3.預訂成功后，預訂員應向賓客發送預訂確認信息，包括預訂號碼、入住日期、退房日期、房型、房價等詳細信息。（三）預訂變更與取消1.賓客如需變更預訂信息，應提前[X]小時通知酒店。酒店將根據實際情況進行調整，并告知賓客變更后的預訂信息。2.賓客如需取消預訂，應按照以下規定執行：提前[X]天取消預訂，不收取任何費用。提前[X]至[X]天取消預訂，收取預訂房價的[X]%作為手續費。提前不足[X]天取消預訂，收取預訂房價的[X]%作為手續費。三、入住登記管理（一）入住手續辦理1.賓客到達酒店后，應前往前臺辦理入住登記手續。前臺工作人員應熱情接待賓客，核實賓客身份信息，包括身份證、護照等有效證件。2.工作人員根據賓客預訂信息或實際需求，為賓客分配房間，并告知賓客房間號碼、樓層、早餐時間、退房時間等相關信息。3.賓客需繳納押金，押金金額根據房型和住宿天數而定。前臺工作人員應向賓客說明押金退還的方式和時間。4.工作人員為賓客提供房卡，并引導賓客前往房間。（二）身份驗證1.嚴格執行身份驗證制度，確保入住賓客身份真實有效。2.對于無法提供有效證件的賓客，酒店有權拒絕辦理入住手續。（三）特殊情況處理1.如賓客未提前預訂，酒店應根據房間availability情況，盡量為賓客安排合適的房間。2.如遇賓客入住人數超過預訂人數，前臺工作人員應及時與賓客溝通，根據實際情況調整房間安排或收取加床費用。四、房間使用管理（一）房間設施設備使用1.酒店應確保房間內設施設備齊全、完好，能夠正常使用。2.賓客應愛護房間內的設施設備，如因賓客使用不當造成設施設備損壞，賓客應照價賠償。3.酒店工作人員應定期對房間設施設備進行檢查和維護，及時發現并解決問題。（二）房間衛生管理1.客房部應按照衛生標準對房間進行清潔和整理，確保房間干凈整潔、無異味。2.每日客房清掃時間應根據賓客需求和酒店實際情況合理安排，避免打擾賓客休息。3.賓客應保持房間內衛生，不得隨意丟棄垃圾，如有需要可放置在房間指定位置，由客房服務員及時清理。（三）房間安全管理1.酒店應加強房間安全管理，配備必要的安全設施設備，如煙霧報警器、滅火器等。2.賓客應遵守酒店安全規定，不得在房間內使用明火、違規電器等，以免引發安全事故。3.酒店工作人員應定期對房間進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。（四）訪客管理1.賓客如有訪客，應提前告知前臺，并在訪客到達時陪同訪客前往前臺辦理登記手續。2.前臺工作人員應核實訪客身份信息，并告知訪客酒店相關規定，如訪客離開時間等。3.訪客應在規定時間內離開酒店，不得在酒店內留宿。五、退房管理（一）退房手續辦理1.賓客退房時，應前往前臺辦理退房手續。前臺工作人員應核對賓客身份信息，確認房間內設施設備是否完好，如有損壞應按照規定收取賠償費用。2.工作人員根據賓客實際消費情況，結算房費，并退還賓客剩余押金。3.賓客確認無誤后，在退房單上簽字確認。（二）查房流程1.客房服務員應在賓客退房前對房間進行檢查，確保房間內設施設備完好、衛生達標。2.如發現房間內有物品損壞或丟失，客房服務員應及時報告前臺，并協助前臺與賓客溝通解決。3.前臺工作人員在收到客房服務員的查房報告后，應再次與賓客核對相關情況，如有爭議應按照酒店規定處理。（三）延遲退房1.賓客如需延遲退房，應提前告知前臺。酒店將根據實際情況進行安排，并按照規定收取延遲退房費用。2.延遲退房時間在[X]小時以內，收取當日房價的[X]%作為延遲退房費用。3.延遲退房時間超過[X]小時，收取當日房價的[X]%作為延遲退房費用。六、客房服務管理（一）客房服務項目1.酒店應提供多樣化的客房服務項目，如送餐服務、洗衣服務、叫醒服務等。2.賓客可根據自身需求選擇相應的客房服務項目，并按照酒店規定進行操作。（二）服務流程1.賓客提出客房服務需求后，前臺或客房服務中心應及時記錄，并通知相關部門進行處理。2.送餐服務應在規定時間內將餐食送至賓客房間，確保餐食質量和溫度。3.洗衣服務應按照賓客要求進行洗滌，并在規定時間內送回賓客房間。4.叫醒服務應按時準確地叫醒賓客，確保賓客不會錯過重要安排。（三）服務質量監督1.酒店應建立客房服務質量監督機制，定期對客房服務進行檢查和評估。2.賓客對客房服務不滿意時，可向酒店提出投訴。酒店應及時處理賓客投訴，并將處理結果反饋給賓客。七、房間維修管理（一）維修申報1.賓客在入住期間發現房間設施設備出現故障或損壞，應及時通知前臺或客房服務員。2.前臺或客房服務員接到通知后，應填寫維修申報單，詳細記錄故障或損壞情況，并及時通知工程部進行維修。（二）維修流程1.工程部接到維修申報單后，應及時安排維修人員前往現場進行維修。2.維修人員在維修過程中應盡量減少對賓客的影響，如遇特殊情況需要進入賓客房間，應提前征得賓客同意。3.維修完成后，維修人員應在維修申報單上簽字確認，并告知前臺或客房服務員維修情況。（三）維修費用1.如因賓客使用不當造成設施設備損壞，維修費用由賓客承擔。2.如因設施設備本身質量問題或自然老化造成損壞，維修費用由酒店承擔。八、客房鑰匙管理（一）鑰匙發放1.賓客辦理入住手續時，前臺工作人員應向賓客發放房卡。2.房卡應妥善保管，不得轉借他人。如房卡丟失或損壞，賓客應及時通知前臺，前臺工作人員應根據實際情況為賓客補辦房卡，并收取相應費用。（二）鑰匙保管1.客房服務員在打掃房間時，應將房卡放在房間指定位置，不得隨意帶出房間。2.非工作時間，房卡應存放在前臺指定的保險箱內，由專人負責保管。（三）鑰匙交接1.客房服務員在工作交接時，應認真核對房卡數量，確保房卡交接無誤。2.前臺工作人員在交接班時，應核對房卡使用情況，如有異常應及時查明原因并處理。九、其他事項（一）長期包房管理1.對于長期包房客戶，酒店應與其簽訂包房協議，明確雙方權利和義務。2.酒店應為長期包房客戶提供優質的服務，定期對房間進行清潔和維護，確保房間環境良好。3.長期包房客戶應按照協議約定按時支付房費，如有逾期未支付情況，酒店有權按照協議規定進行處理。（二）團隊用房管理1.對于團隊用房預訂，酒店應提前與團隊負責人溝通，確定團隊人數、入住時間、退房時間、房型等信息。2.酒店應為團隊提供優惠政策和優質的服務，確保團隊入住體驗良好。3.團隊負責人應協助酒店做好團隊管理工作，如督促團隊成員遵守酒店規定、按時辦理入住和退房手續等。（三）會議及活動用房管理1.對于會議及活動用房預訂，酒店應提前與主辦方溝通，了解會議及活動的規模、