營(yíng)銷公司人設(shè)管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范營(yíng)銷公司員工在公司各類營(yíng)銷活動(dòng)及對(duì)外宣傳推廣中個(gè)人形象的塑造與管理，確保員工能夠展現(xiàn)與公司品牌形象相符、積極專業(yè)的個(gè)人形象，增強(qiáng)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司在市場(chǎng)中的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于營(yíng)銷公司全體在職員工，包括但不限于銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、客服人員、策劃人員等直接參與營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)人員，以及行政、財(cái)務(wù)、法務(wù)等支持性崗位涉及對(duì)外業(yè)務(wù)交流的員工。（三）基本原則1.一致性原則：?jiǎn)T工個(gè)人形象應(yīng)與公司品牌形象保持高度一致，體現(xiàn)公司的價(jià)值觀、文化內(nèi)涵和業(yè)務(wù)特色。2.專業(yè)性原則：?jiǎn)T工在任何場(chǎng)合都應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，包括言行舉止、著裝打扮、業(yè)務(wù)能力等方面，以贏得客戶和合作伙伴的信任與尊重。3.合規(guī)性原則：?jiǎn)T工個(gè)人形象的塑造與管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.靈活性原則：根據(jù)不同的營(yíng)銷場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求，員工應(yīng)具備一定的靈活性，能夠適時(shí)調(diào)整個(gè)人形象以適應(yīng)工作需要，但不得違背公司的基本形象定位。二、公司品牌形象定位（一）品牌價(jià)值觀1.誠(chéng)信：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，對(duì)待客戶、合作伙伴和社會(huì)公眾，履行承諾，樹(shù)立良好的信譽(yù)。2.創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，不斷探索新的營(yíng)銷模式、方法和理念，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值。3.協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，內(nèi)部各部門(mén)之間、員工之間相互支持、緊密配合，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。4.卓越：追求卓越的品質(zhì)和服務(wù)，不斷提升公司在行業(yè)內(nèi)的地位和影響力。（二）品牌形象標(biāo)識(shí)1.視覺(jué)標(biāo)識(shí)：包括公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳口號(hào)等，員工在對(duì)外宣傳和活動(dòng)中應(yīng)正確使用公司的視覺(jué)標(biāo)識(shí)，不得擅自更改或變形。2.語(yǔ)言標(biāo)識(shí)：公司統(tǒng)一的宣傳話術(shù)、產(chǎn)品介紹術(shù)語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)等，員工應(yīng)熟練掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用，保持語(yǔ)言風(fēng)格的一致性和專業(yè)性。（三）品牌形象示例1.著裝風(fēng)格：男士以商務(wù)正裝為主，如深色西裝、襯衫、領(lǐng)帶，搭配皮鞋，保持整潔得體；女士穿著職業(yè)套裝、套裙或簡(jiǎn)約的商務(wù)連衣裙，搭配低跟或中跟皮鞋，避免過(guò)于艷麗或暴露的服裝。在一些輕松的營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)合，可適當(dāng)穿著商務(wù)休閑裝，但仍需保持整潔、大方。2.言行舉止：保持禮貌、熱情、自信的態(tài)度，主動(dòng)與他人打招呼、微笑示意；說(shuō)話清晰、簡(jiǎn)潔、有條理，語(yǔ)速適中，避免使用粗俗、隨意的語(yǔ)言；在與客戶或合作伙伴交流時(shí)，注意傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，尊重他人觀點(diǎn)，不得打斷或強(qiáng)行爭(zhēng)辯；行為舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重，避免大幅度的肢體動(dòng)作和過(guò)于隨意的姿勢(shì)。三、員工個(gè)人形象塑造（一）著裝規(guī)范1.日常辦公著裝員工在公司辦公區(qū)域應(yīng)穿著符合公司品牌形象的服裝。男士應(yīng)穿著有領(lǐng)襯衫、西褲，搭配皮鞋，可根據(jù)季節(jié)選擇合適的外套；女士應(yīng)穿著職業(yè)裝，如襯衫、裙子、長(zhǎng)褲搭配外套，避免穿著過(guò)于休閑或家居風(fēng)格的服裝，如短褲、拖鞋、睡衣等。保持服裝整潔干凈，無(wú)污漬、褶皺，定期清洗和熨燙。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、換衣，保持頭發(fā)整齊、面部清潔。2.外出拜訪客戶著裝拜訪客戶時(shí)，著裝應(yīng)更加正式和專業(yè)。男士應(yīng)穿著深色西裝套裝，搭配領(lǐng)帶、皮鞋，可根據(jù)天氣情況選擇合適的外套；女士應(yīng)穿著職業(yè)套裝或商務(wù)連衣裙，搭配高跟鞋，佩戴適當(dāng)?shù)氖罪棧w形象應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、穩(wěn)重和自信。根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)和拜訪場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，拜訪金融行業(yè)客戶時(shí)，著裝可更加保守、穩(wěn)重；拜訪創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)客戶時(shí)，在保持專業(yè)的前提下，可適當(dāng)展現(xiàn)一定的時(shí)尚感和個(gè)性，但仍需遵循公司品牌形象定位。3.參加營(yíng)銷活動(dòng)著裝參加公司組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)，如展會(huì)、研討會(huì)、促銷活動(dòng)等，員工應(yīng)根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇合適的著裝。對(duì)于正式的商務(wù)活動(dòng)，著裝要求與外出拜訪客戶相似；對(duì)于一些較為輕松、活潑的營(yíng)銷活動(dòng)，可穿著商務(wù)休閑裝，但要注意整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)性和專業(yè)性。例如，參加戶外拓展類的營(yíng)銷活動(dòng)，可穿著輕便舒適的運(yùn)動(dòng)裝，但要搭配得體，避免過(guò)于隨意的運(yùn)動(dòng)裝備。（二）儀容儀表規(guī)范1.發(fā)型男士發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔整齊，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，可根據(jù)個(gè)人臉型選擇合適的發(fā)型，如短發(fā)、寸頭、背頭等，避免留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)過(guò)于夸張或怪異的發(fā)型。女士發(fā)型應(yīng)端莊大方，可選擇盤(pán)發(fā)、束發(fā)或齊肩短發(fā)等較為簡(jiǎn)潔的發(fā)型，避免過(guò)于蓬松、凌亂或過(guò)于復(fù)雜的發(fā)型設(shè)計(jì)。染發(fā)顏色應(yīng)以自然、低調(diào)為主，避免過(guò)于鮮艷或夸張的色彩。2.面部保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士應(yīng)化淡妝，以自然、淡雅為宜，突出面部輪廓和氣色，避免濃妝艷抹或使用過(guò)于濃重的香水。注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新，避免食用有刺激性氣味的食物后立即與人交流。在與客戶或合作伙伴交流時(shí)，不得嚼口香糖或檳榔。3.手部保持手部清潔，勤洗手，修剪指甲，指甲長(zhǎng)度適中，避免留長(zhǎng)指甲或涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。在與他人握手時(shí)，應(yīng)保持手部干燥、溫暖，力度適中，展現(xiàn)出自信和友好。避免佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張的手部飾品，如手鏈、手鐲、戒指等，應(yīng)以簡(jiǎn)潔、低調(diào)為宜，不得佩戴有尖銳或易脫落部件的飾品，以免造成安全隱患。（三）言行舉止規(guī)范1.語(yǔ)言表達(dá)使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""謝謝""對(duì)不起""請(qǐng)"等，在任何場(chǎng)合都要尊重他人，不得使用粗俗、侮辱性或歧視性的語(yǔ)言。說(shuō)話時(shí)注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，聲音清晰洪亮，表達(dá)準(zhǔn)確、有條理。避免使用模糊不清、模棱兩可的語(yǔ)言，確保與對(duì)方溝通順暢。在與客戶或合作伙伴交流時(shí)，要積極傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，給予對(duì)方充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，不得隨意打斷或強(qiáng)行轉(zhuǎn)移話題。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)在對(duì)方表達(dá)完畢后，以平和、理性的方式進(jìn)行溝通和協(xié)商。2.肢體語(yǔ)言保持良好的站姿、坐姿和走姿。站立時(shí)挺胸收腹，雙肩放松，雙手自然下垂或放在身前，雙腳并攏或微微分開(kāi)；坐姿應(yīng)端正，背部挺直，坐在椅子的三分之二處，不得蹺二郎腿或隨意晃動(dòng)身體；行走時(shí)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，避免左右搖擺或步伐過(guò)快、過(guò)急。與他人交流時(shí)，保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，眼神真誠(chéng)、專注，表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尊重。避免頻繁眨眼、眼神游離或長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方某一部位，以免給人造成不禮貌或不自信的印象。注意手勢(shì)的運(yùn)用，手勢(shì)應(yīng)自然、適度，與語(yǔ)言表達(dá)相配合，增強(qiáng)溝通效果。避免使用過(guò)于夸張、生硬或不適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，如指指點(diǎn)點(diǎn)、揮舞手臂等。（四）職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1.專業(yè)知識(shí)與技能員工應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)定位等信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向客戶介紹和推薦。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，掌握最新的營(yíng)銷理念、方法和技巧，為客戶提供專業(yè)、有效的解決方案。2.工作態(tài)度與責(zé)任心保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，勇于承擔(dān)工作任務(wù)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待客戶要有耐心和熱情，積極解決客戶提出的問(wèn)題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，樹(shù)立良好的客戶口碑。3.團(tuán)隊(duì)合作精神積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成公司的營(yíng)銷目標(biāo)。尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)他人想法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)合作中，相互支持、相互幫助，及時(shí)溝通工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，共同尋找解決方案，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。四、員工個(gè)人形象培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新員工入職培訓(xùn)在新員工入職培訓(xùn)中，安排專門(mén)的課程講解公司品牌形象定位、員工個(gè)人形象塑造的重要性及具體要求，包括著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范等內(nèi)容。通過(guò)案例分析、圖片展示、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，讓新員工直觀地了解公司對(duì)員工個(gè)人形象的期望和標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工快速適應(yīng)公司文化和工作要求。2.定期培訓(xùn)人力資源部門(mén)定期組織員工個(gè)人形象培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)形象顧問(wèn)或公司內(nèi)部資深管理人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋最新的著裝搭配技巧、溝通禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升等方面，不斷更新員工的形象觀念和知識(shí)技能。根據(jù)員工不同崗位的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。例如，對(duì)于銷售人員，重點(diǎn)培訓(xùn)商務(wù)談判禮儀和客戶溝通技巧；對(duì)于市場(chǎng)推廣人員，注重創(chuàng)意形象展示和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)禮儀等方面的培訓(xùn)。3.個(gè)性化培訓(xùn)根據(jù)員工在個(gè)人形象方面存在的問(wèn)題或不足，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)建議和指導(dǎo)。例如，對(duì)于著裝搭配不協(xié)調(diào)的員工，安排專業(yè)的形象顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助其掌握基本的搭配原則和技巧。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和提升個(gè)人形象素養(yǎng)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和推薦書(shū)籍、文章、視頻等資料，供員工自主學(xué)習(xí)和參考。（二）培訓(xùn)方式1.課堂講授：通過(guò)集中授課的方式，系統(tǒng)地講解員工個(gè)人形象塑造的理論知識(shí)和實(shí)踐方法，使員工對(duì)相關(guān)內(nèi)容有全面的了解和認(rèn)識(shí)。2.案例分析：選取實(shí)際工作中因個(gè)人形象良好或不當(dāng)而產(chǎn)生不同效果的案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加深對(duì)個(gè)人形象重要性的理解。3.模擬演練：設(shè)置模擬的營(yíng)銷場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演，實(shí)地演練溝通禮儀、著裝搭配等方面的技巧，通過(guò)實(shí)際操作提高員工的應(yīng)用能力和應(yīng)變能力。4.實(shí)地指導(dǎo)：在員工參加公司組織的營(yíng)銷活動(dòng)或外出拜訪客戶時(shí)，安排專人進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，及時(shí)糾正員工在個(gè)人形象方面出現(xiàn)的問(wèn)題，確保員工在實(shí)際工作中能夠展現(xiàn)出良好的形象。（三）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督各部門(mén)負(fù)責(zé)人作為本部門(mén)員工個(gè)人形象的第一監(jiān)督責(zé)任人，應(yīng)定期檢查本部門(mén)員工的著裝、儀容儀表、言行舉止等是否符合公司要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒和糾正。人力資源部門(mén)定期對(duì)員工個(gè)人形象進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)于個(gè)人形象不符合公司要求的員工，按照績(jī)效考核相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理。2.客戶反饋監(jiān)督建立客戶反饋機(jī)制，收集客戶對(duì)員工個(gè)人形象的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶提出的關(guān)于員工個(gè)人形象方面的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋情況，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷改進(jìn)員工個(gè)人形象，提高客戶滿意度。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.著裝不符合公司規(guī)定，如穿著過(guò)于休閑、暴露、怪異或不符合行業(yè)規(guī)范的服裝，經(jīng)提醒后仍不改正。2.儀容儀表不整潔、不規(guī)范，如頭發(fā)凌亂、面部妝容過(guò)于濃重、留長(zhǎng)指甲或佩戴夸張飾品等，影響公司形象。3.言行舉止不當(dāng)，如使用粗俗、侮辱性或歧視性語(yǔ)言，行為舉止過(guò)于隨意、無(wú)禮，在與客戶或合作伙伴交流時(shí)不尊重對(duì)方等。4.違反公司品牌形象標(biāo)識(shí)使用規(guī)定，擅自更改或變形公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳口號(hào)等，或在對(duì)外宣傳中使用未經(jīng)授權(quán)的品牌標(biāo)識(shí)。5.因個(gè)人形象問(wèn)題給公司造成負(fù)面影響，如客戶投訴、合作伙伴不滿等情況。（二）處理措施1.首次違規(guī)由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行口頭警告，并記錄在個(gè)人績(jī)效檔案中。要求違規(guī)員工立即改正違規(guī)行為，如更換服裝、整理儀容儀表等。2.二次違規(guī)發(fā)出書(shū)面警告通知，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助其深刻認(rèn)識(shí)個(gè)人形象問(wèn)題對(duì)公司的影響，明確改進(jìn)方向。根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，適當(dāng)扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。3.多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重給予降職、降薪、調(diào)崗等處分，直至解除勞動(dòng)合同。將違規(guī)情況在公司內(nèi)部和相關(guān)行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，以起到警示作用，維護(hù)公司品牌形象。（三）申訴機(jī)制1.員工如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在接到處理通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。2.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)存在處理不當(dāng)?shù)那闆r，應(yīng)及