飯店安保升級管理制度?一、總則（一）目的為了提升飯店的安保水平，保障飯店及賓客、員工的人身和財產安全，營造安全、舒適的經營環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于飯店內所有區域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、娛樂場所、辦公區域以及飯店周邊公共區域等，同時適用于飯店全體員工及進入飯店的所有人員。（三）基本原則1.預防為主通過建立完善的安全防范體系，采取有效的預防措施，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.綜合治理充分發揮飯店各部門的協同作用，綜合運用人防、物防、技防等手段，形成全方位、多層次的安保工作格局。3.誰主管誰負責明確各部門負責人為安全管理的第一責任人，負責本部門的安全工作，確保安全責任落實到每個崗位和每個人。二、安保組織架構及職責（一）安保管理委員會成立以飯店總經理為組長，各部門負責人為成員的安保管理委員會，定期召開會議，研究解決安保工作中的重大問題，制定安保工作方針和策略，監督檢查安保工作的執行情況。（二）安保部1.部門職責負責制定和執行飯店安保工作計劃，建立健全安保工作制度和流程。組織實施飯店的安全保衛、消防管理、治安防范等工作，維護飯店的正常秩序。負責安保人員的招聘、培訓、考核和管理，提高安保隊伍的整體素質和業務能力。負責對飯店的安全設施設備進行檢查、維護和管理，確保其正常運行。協助公安機關及其他相關部門處理各類突發事件，做好應急處置工作。負責與周邊社區、派出所等相關單位保持密切聯系，協調解決安保工作中的外部問題。2.崗位設置及職責安保經理全面負責安保部的日常管理工作，制定安保工作計劃和目標，并組織實施。組織開展安保人員的培訓、考核和獎懲工作，提高安保隊伍的業務水平和工作積極性。負責與各部門溝通協調，指導各部門開展安全防范工作，確保飯店安全工作的順利進行。定期組織安全檢查，及時發現和整改安全隱患，對重大安全問題及時向上級匯報。負責處理各類突發事件，組織制定應急預案，并進行演練。安保主管協助安保經理開展安保部的日常管理工作，負責安保人員的排班、考勤和工作安排。組織安保人員進行巡邏、監控，及時發現和處理各類安全問題，并做好記錄。負責對飯店的安全設施設備進行檢查，確保其正常運行，發現問題及時報告并組織維修。協助處理各類突發事件，組織安保人員進行應急處置，并及時向上級匯報情況。負責對新入職安保人員進行崗位培訓，使其熟悉工作流程和職責。安保隊員嚴格遵守飯店安保工作制度，按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。負責對進入飯店的人員、車輛進行檢查和登記，嚴禁無關人員和車輛進入飯店。維護飯店內的秩序，制止各類違法違規行為，對可疑人員進行盤查。協助處理各類突發事件，聽從指揮，積極參與應急處置工作。負責對飯店內的安全設施設備進行日常維護和保養，發現問題及時報告。（三）各部門1.部門負責人職責為本部門安全管理工作的第一責任人，負責組織制定本部門的安全管理制度和操作規程，并監督執行。定期組織本部門員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我防范能力。負責本部門區域內的安全檢查，及時發現和整改安全隱患，確保本部門的安全。配合安保部做好飯店的整體安全保衛工作，積極參與應急處置工作。2.員工職責遵守飯店的各項安全管理制度，自覺維護飯店的安全秩序。積極參加飯店組織的安全教育培訓，提高自身的安全意識和應急處理能力。發現安全隱患及時報告本部門負責人或安保部，配合做好安全整改工作。在突發事件發生時，聽從指揮，積極參與應急救援工作，保護飯店和賓客的生命財產安全。三、人員出入管理（一）員工出入管理1.員工憑工作牌進入飯店，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，以便識別。2.員工上下班應走指定通道，不得隨意翻越飯店圍墻或大門。3.非工作時間員工因工作需要進入飯店，應提前向部門負責人請假，并到安保部登記備案。4.離職員工應在離職當日將工作牌交回人力資源部，并到安保部辦理離職手續，禁止私自保留工作牌或繼續使用。（二）賓客出入管理1.賓客憑有效證件登記后進入飯店，安保人員應禮貌詢問賓客來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯系，經確認后方可放行。2.對于來訪人數較多或攜帶較大物品的賓客，安保人員應進行必要的檢查，確保無安全隱患。3.對長期在飯店住宿的賓客，應發放臨時出入證，賓客應隨身攜帶，以便安保人員查驗。4.嚴禁無關人員以賓客名義進入飯店。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進入飯店，應提前與相關部門或人員取得聯系，經同意后到安保部辦理登記手續，領取臨時出入證，并按指定路線進入飯店。2.外來人員在飯店內工作期間，應遵守飯店的各項規章制度，接受安保人員的監督管理。3.工作結束后，外來人員應及時到安保部交回臨時出入證，辦理離開手續。4.對于推銷、乞討、散發傳單等無關人員，安保人員應予以勸阻，禁止其進入飯店。（四）車輛出入管理1.飯店內部車輛憑內部通行證出入，通行證應妥善保管，不得轉借他人。2.外來車輛進入飯店，應在入口處停車接受檢查，安保人員應詢問來訪事由，并與被訪部門或人員取得聯系，經確認后登記車牌號、來訪時間等信息，發放臨時停車證，指引車輛按指定路線停放。3.對運送貨物的車輛，安保人員應檢查貨物清單，核實貨物與清單是否相符，防止夾帶違禁物品進入飯店。4.飯店內車輛應按規定的停車場或停車區域停放，不得隨意亂停亂放。5.離開飯店的車輛，安保人員應檢查車輛外觀及所載物品，確認無誤后收回臨時停車證，予以放行。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.安保部應制定詳細的巡邏時間表，明確巡邏路線、巡邏時段和巡邏人員。2.巡邏人員應按照規定的時間和路線進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。3.巡邏班次應根據飯店的實際情況合理安排，確保飯店各區域在營業時間內都有安保人員巡邏。（二）巡邏內容1.檢查飯店內各區域的門窗、門鎖是否完好，有無異常開啟或損壞情況。2.查看飯店內的消防設施設備是否正常，消防通道是否暢通無阻。3.檢查飯店內的水電設施是否正常，有無漏水、漏電等安全隱患。4.觀察飯店內各區域的人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。5.對飯店周邊公共區域進行巡查，防止無關人員進入飯店區域或在周邊滋事。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應隨身攜帶巡邏記錄簿，對巡邏過程中發現的問題及處理情況進行詳細記錄。2.記錄內容應包括巡邏時間、巡邏地點、發現的問題、處理措施及處理結果等。3.巡邏記錄簿應妥善保管，以備查閱。（四）巡邏問題處理1.巡邏人員在巡邏過程中發現安全隱患或異常情況，應立即采取措施進行處理，并及時報告安保主管。2.對于一般性問題，巡邏人員應現場進行處理，如修復門窗、排除水電故障等。3.對于重大安全問題或突發事件，巡邏人員應立即報告安保主管和飯店領導，并按照應急預案進行處置。4.安保主管接到巡邏人員報告后，應及時趕到現場，組織力量進行處理，并向上級領導匯報處理情況。五、監控管理制度（一）監控系統設置1.飯店應在大堂、電梯、走廊、停車場、出入口等重點區域安裝監控攝像頭，確保監控無死角。2.監控攝像頭應具備高清畫質、夜視功能、存儲功能等，能夠實時記錄監控區域內的人員和車輛活動情況。3.監控系統應與安保部監控室相連，實現對監控畫面的實時查看和回放。（二）監控室管理1.監控室應安排專人24小時值班，值班人員應嚴格遵守監控室管理制度，不得擅自離崗。2.值班人員應密切關注監控畫面，發現異常情況及時進行記錄，并通知安保人員前往查看。3.監控室應配備必要的通訊設備，如對講機、電話等，確保與安保人員及其他相關部門能夠及時溝通。4.值班人員應定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，發現問題及時報告并聯系維修人員進行處理。5.監控錄像資料應妥善保存，保存期限不得少于[X]天，以備查閱。（三）監控資料查閱1.因工作需要查閱監控資料的，應填寫《監控資料查閱申請表》，經安保部負責人批準后，由監控室值班人員協助查閱。2.查閱監控資料時，應在監控室內進行，不得私自拷貝或傳播監控資料。3.嚴禁無關人員查閱監控資料。六、消防安全管理（一）消防組織與職責1.成立飯店消防安全領導小組，由飯店總經理擔任組長，各部門負責人為成員，負責領導和組織飯店的消防安全工作。2.安保部負責飯店消防安全工作的具體實施，制定消防安全管理制度和應急預案，組織開展消防宣傳教育和培訓，定期進行消防檢查和演練。3.各部門負責人為本部門消防安全責任人，負責組織本部門員工開展消防安全工作，落實消防安全措施。4.飯店全體員工應積極參與消防安全工作，遵守消防安全制度，掌握基本的消防知識和技能，發現火災及時報警并參與撲救。（二）消防設施設備管理1.飯店應按照國家有關規定配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.消防設施設備應設置明顯的標識和警示標志，不得隨意挪用或損壞。3.安保部應建立消防設施設備檔案，記錄消防設施設備的型號、數量、購置時間、維護保養情況等信息。4.對消防設施設備的維修、更換等情況應及時進行記錄，并報飯店消防安全領導小組備案。（三）消防通道與疏散通道管理1.飯店的消防通道和疏散通道應保持暢通無阻，嚴禁堆放雜物或設置障礙物。2.疏散通道的門應向外開啟，不得安裝門鎖或插銷，確保在緊急情況下能夠迅速打開。3.定期對消防通道和疏散通道進行檢查，發現問題及時整改。（四）消防宣傳教育與培訓1.安保部應定期組織飯店員工進行消防安全宣傳教育和培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。2.培訓內容應包括消防法律法規、消防基本知識、火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等方面。3.新員工入職時應進行消防安全培訓，經考試合格后方可上崗。4.飯店應在顯著位置張貼消防安全宣傳標語和海報，向賓客宣傳消防安全知識。（五）消防演練1.安保部應制定年度消防演練計劃，定期組織飯店員工進行消防演練，檢驗和提高飯店的應急處置能力。2.消防演練應包括火災報警、初期火災撲救、人員疏散、消防設施設備操作等內容。3.演練結束后，安保部應及時對演練情況進行總結評估，針對演練中發現的問題及時進行整改，完善應急預案。七、突發事件應急處置（一）突發事件分類1.火災事故2.盜竊搶劫事件3.打架斗毆事件4.自然災害事件（如地震、洪水等）5.其他突發事件（如賓客突發疾病、電梯故障等）（二）應急預案制定1.安保部應針對各類突發事件制定詳細的應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、應急保障等內容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。3.飯店各部門應根據應急預案的要求，制定本部門的應急處置措施和流程，并組織員工進行培訓和演練。（三）應急處置流程1.突發事件發生時現場人員應立即報告本部門負責人或安保部，同時采取必要的措施進行初步處置，如疏散人員、撲救火災、制止違法犯罪行為等。安保部接到報告后，應立即啟動應急預案，組織安保人員趕赴現場進行處置，并及時向上級領導匯報情況。2.應急指揮與協調成立應急指揮中心，由飯店總經理擔任總指揮，各相關部門負責人為成員，負責指揮和協調應急處置工作。應急指揮中心應迅速了解事件情況，制定應急處置方案，調配各方資源，確保應急處置工作的順利進行。3.現場處置安保人員應按照應急預案的要求，迅速采取措施進行現場處置，如控制現場秩序、保護現場、搶救傷員、抓捕犯罪嫌疑人等。各相關部門應按照職責分工，積極配合安保部做好應急處置工作，如提供物資支持、協助疏散人員、進行醫療救治等。4.后續處理事件處置完畢后，應及時清理現場，恢復正常秩序。對事件進行調查處理，查明原因，分清責任，總結經驗教訓，提出改進措施。對應急處置過程中表現突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對因工作不力導致事件擴大或造成嚴重后果的單位和個人進行嚴肅問責。八、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.安保部應定期組織開展安全檢查工作，檢查內容包括人員出入管理、巡邏制度執行情況、監控系統運行情況、消防設施設備狀況、水電設施安全等方面。2.各部門應每周進行一次安全自查，及時發現和整改本部門存在的安全隱患，并將自查情況報安保部備案。3.飯店應每月組織一次全面的安全大檢查，由飯店領導帶隊，各部門負責人參加，對飯店的安全工作進行全面檢查。（二）隱患排查治理1.對安全檢查中發現的安全隱患，應建立隱患臺賬，詳細記錄隱患的部位、內容、發現時間、整改責任人、整改期限等信息。2.對于一般安全隱患，應立即采取措施進行整改，整改責任人應在規定的期