行政公司績效管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司行政工作的高效開展，明確行政人員的工作目標和職責，提升行政服務質量與效率，特制定本績效管理制度。通過科學合理的績效評估，激勵行政人員積極工作，促進個人與公司的共同發展。（二）適用范圍本制度適用于公司行政部門全體員工，包括但不限于行政專員、行政主管、行政經理等。（三）原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保對所有行政人員一視同仁。2.目標導向原則：以明確的工作目標為基礎，評估行政人員的工作完成情況和工作效果，引導員工朝著公司整體目標努力。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通，及時反饋績效評估結果，幫助員工認識自身優勢與不足，促進績效提升。4.激勵發展原則：將績效評估結果與薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵行政人員不斷提高工作績效，實現個人職業發展。二、績效評估指標與標準（一）行政工作任務指標1.行政管理制度執行：嚴格執行公司各項行政管理制度，確保制度的有效落實。若出現因執行不力導致公司利益受損或工作流程混亂的情況，每次扣[x]分。文件管理：負責公司文件的收發、歸檔、保管等工作，文件管理規范、有序。文件丟失或未按時歸檔一份扣[x]分；文件管理混亂影響工作效率，每次扣[x]分。會議組織：高效組織公司各類會議，包括會議通知及時準確、會議場地安排得當、會議設備正常運行等。會議組織出現重大失誤，如會議時間錯誤、場地沖突等，每次扣[x]分；會議組織存在小瑕疵，影響會議效果，每次扣[x]分。2.辦公環境與設備管理辦公區域維護：保持辦公區域整潔衛生，公共區域定期清潔，辦公設施完好無損。辦公區域衛生不達標，每次扣[x]分；辦公設施損壞未及時維修，每件扣[x]分。設備管理：建立完善的辦公設備臺賬，定期對設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。設備故障率超過規定標準，每次扣[x]分；因設備管理不善導致工作延誤，每次扣[x]分。3.物資采購與管理采購計劃：根據公司需求，制定合理的物資采購計劃，確保物資供應及時、充足。采購計劃不合理導致物資積壓或缺貨，每次扣[x]分。采購成本控制：在保證物資質量的前提下，有效控制采購成本，降低采購費用率。采購費用率超過預算標準，每超過一個百分點扣[x]分。物資庫存管理：建立科學的物資庫存管理制度，物資庫存賬實相符，庫存周轉率符合公司要求。物資庫存出現盤虧、盤盈情況，每次扣[x]分；庫存周轉率過低，影響資金周轉，每次扣[x]分。（二）行政服務指標1.內部客戶滿意度：通過定期收集內部員工對行政服務的滿意度調查，了解行政工作的服務質量。內部客戶滿意度低于[x]%，每次扣[x]分；滿意度每提升一個百分點，加[x]分。2.響應速度：對員工的行政服務需求響應及時，一般問題在[x]小時內給予答復，緊急問題立即處理。未能在規定時間內響應，每次扣[x]分；因響應不及時導致工作延誤，每次扣[x]分。3.服務態度：行政人員服務熱情、周到，積極主動為員工解決問題。員工投訴行政人員服務態度不好，每次扣[x]分。（三）行政工作創新指標1.流程優化：積極提出行政工作流程優化建議，經公司批準實施后，有效提高工作效率或降低成本。每提出一條被公司采納并取得明顯效果的流程優化建議，加[x]分。2.創新舉措：在行政管理、辦公環境改善、物資管理等方面提出創新性的舉措，為公司帶來顯著效益。每一項創新性舉措經評估取得良好效果，加[x]分。三、績效評估周期績效評估周期為季度評估與年度評估相結合。季度評估在每季度末進行，對行政人員本季度的工作績效進行評估；年度評估在每年年末進行，綜合全年四個季度的評估結果，對行政人員的年度工作績效進行全面評價。四、績效評估流程（一）績效計劃制定1.每季度初，行政人員根據部門年度工作計劃和自身工作職責，制定本季度個人績效計劃?？冃в媱潙鞔_工作目標、工作任務、工作標準和完成時間節點。2.行政人員的直接上級對績效計劃進行審核，確保績效計劃與部門目標一致，工作任務合理、可衡量，工作標準明確、可操作。審核通過后的績效計劃作為季度績效評估的依據。（二）績效執行與監控1.在績效計劃執行過程中，行政人員應按照計劃認真開展工作，定期向上級匯報工作進展情況。上級主管應加強對行政人員工作的日常監督和指導，及時發現問題并給予幫助。2.上級主管可根據實際工作情況，對績效計劃進行必要的調整和優化，但應與行政人員充分溝通，確保調整后的績效計劃合理、可行。（三）績效評估信息收集1.季度末，行政人員按照績效計劃完成情況，整理和收集相關工作成果、數據、報告等績效評估信息。2.上級主管通過日常工作記錄、工作匯報、內部客戶反饋、工作成果評估等方式，收集行政人員的績效評估信息。3.行政部門內部可通過定期的工作交流、協作項目評估等方式，收集行政人員之間的績效評估信息。（四）績效評估實施1.每季度末，上級主管根據收集到的績效評估信息，對照績效計劃和評估標準，對行政人員進行績效評估打分。2.績效評估采用自評與上級評估相結合的方式。行政人員先進行自我評價，然后上級主管根據行政人員的工作表現進行評估，最終確定績效評估結果。3.績效評估結果分為優秀（[x]分及以上）、良好（[x][x]分）、合格（[x][x]分）、不合格（[x]分以下）四個等級。（五）績效反饋與溝通1.上級主管將績效評估結果反饋給行政人員，與行政人員進行績效面談?？冃嬲剳趯捤?、開放的氛圍中進行，肯定行政人員的工作成績，指出存在的問題和不足，共同探討改進措施和發展方向。2.行政人員如對績效評估結果有異議，可在績效面談后的[x]個工作日內，向上級主管提出申訴。上級主管應在接到申訴后的[x]個工作日內，對申訴進行調查和處理，并將處理結果反饋給行政人員。（六）績效結果應用1.薪酬調整：根據績效評估結果，調整行政人員的季度績效獎金。優秀等級的行政人員，績效獎金上浮[x]%；良好等級的行政人員，績效獎金發放標準不變；合格等級的行政人員，績效獎金下調[x]%；不合格等級的行政人員，取消當季績效獎金。2.晉升與發展：年度績效評估結果優秀的行政人員，在職位晉升、培訓發展等方面將予以優先考慮；連續兩個季度績效評估不合格的行政人員，公司將視情況進行降職、調崗或辭退處理。3.培訓與輔導：根據績效評估結果，針對行政人員存在的問題和不足，制定個性化的培訓與輔導計劃，幫助行政人員提升工作能力和績效水平。五、績效溝通與輔導（一）定期溝通1.上級主管與行政人員應定期進行績效溝通，溝通頻率至少每月一次。溝通內容包括工作進展情況、存在的問題、解決措施、績效目標完成情況等。2.通過定期溝通，上級主管及時了解行政人員的工作動態，給予必要的指導和支持；行政人員明確工作方向和重點，及時解決工作中遇到的困難。（二）專項輔導1.當行政人員在工作中遇到重大問題或績效出現明顯下滑時，上級主管應及時與行政人員進行專項輔導。專項輔導可采用一對一溝通、小組討論、案例分析等方式，幫助行政人員分析問題原因，制定解決方案，提升工作績效。2.在專項輔導過程中，上級主管應關注行政人員的工作態度、工作方法、工作能力等方面的問題，給予針對性的建議和培訓，幫助行政人員不斷成長和進步。六、績效評估結果申訴（一）申訴范圍行政人員如對績效評估結果、績效評估過程中的公正性、客觀性等方面存在異議，均可提出申訴。（二）申訴流程1.行政人員應在收到績效評估結果后的[x]個工作日內，以書面形式向上級主管提出申訴。申訴書應詳細說明申訴理由和相關證據。2.上級主管在接到申訴書后的[x]個工作日內，對申訴事項進行調查和核實。如情況屬實，應及時調整績效評估結果，并將處理結果反饋給行政人員；如情況不屬實，應向行政人員說明情況，維持原績效評估結果。3.如行政人員對上級主管的處理結果仍不滿意，可在接到處理結果反饋后的[x]個工作日內，向公司人力資源部門提出二次申訴。人力資源部門應在接到二次申訴后的[x]個工作日內，組