超市物業清潔管理制度?總則目的為了營造整潔、舒適、安全的超市購物環境，規范超市物業清潔工作流程，提高清潔服務質量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市內部公共區域、辦公區域、營業區域以及超市周邊物業區域的清潔管理工作。職責分工1.超市物業部門負責制定清潔工作計劃和標準，組織實施日常清潔工作。對清潔人員進行培訓、考核和管理。監督檢查清潔工作質量，及時處理清潔工作中出現的問題。2.清潔人員按照清潔工作計劃和標準，認真完成各自負責區域的清潔工作任務。遵守超市物業的各項規章制度，正確使用清潔工具和清潔用品。及時向物業部門反饋清潔工作中發現的問題。清潔工作標準超市入口及通道1.地面干凈整潔，無雜物、水漬、污漬，保持光亮。2.玻璃門、櫥窗清潔透明，無灰塵、手印。3.入口處的指示牌、宣傳欄干凈無灰塵。營業區域1.貨架、商品陳列整齊，無灰塵。2.地面清潔，無垃圾、污漬，定期進行拖地、吸塵。3.柜臺、收銀臺擦拭干凈，物品擺放整齊。4.垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落。辦公區域1.桌面、文件柜、電腦等辦公用品擦拭干凈，擺放整齊。2.地面、走廊保持清潔，無雜物。3.衛生間清潔衛生，無異味，便池、洗手盆等設施干凈。超市周邊區域1.停車場地面干凈，無垃圾、雜物，定期進行清掃。2.周邊道路保持清潔，無明顯污漬。3.綠化帶內無垃圾、雜物。清潔工作流程日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前領取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清潔順序一般按照從里到外、從上到下的順序進行清潔。先清理垃圾和雜物，再進行擦拭、拖地等工作。3.清潔操作地面清潔：使用合適的清潔劑和工具，對地面進行清掃、拖地，去除污漬和灰塵。玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭玻璃門、櫥窗等，確保清潔透明。柜臺、貨架清潔：用干凈的抹布擦拭柜臺、貨架，整理商品陳列。衛生間清潔：依次清潔便池、洗手盆、鏡子等設施，噴灑空氣清新劑去除異味。4.收尾工作清理清潔工具和清潔用品，擺放整齊。將垃圾運至指定地點處理。檢查清潔工作質量，如有不足之處及時返工。定期清潔流程1.制定計劃超市物業部門根據實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區域、清潔內容和清潔時間。定期清潔計劃應提前通知相關部門和人員。2.準備工作按照定期清潔計劃，準備充足的清潔工具和清潔用品。組織清潔人員進行培訓，熟悉清潔流程和標準。3.清潔操作根據定期清潔計劃，對特定區域進行深度清潔，如天花板、墻壁、通風口等。清潔操作要嚴格按照清潔標準進行，確保清潔質量。4.檢查驗收定期清潔工作完成后，由超市物業部門負責人進行檢查驗收。對不符合清潔標準的區域，要求清潔人員及時返工，直至達到要求。清潔工具及用品管理清潔工具配備1.根據清潔工作的需要，為清潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.定期檢查清潔工具的使用情況，及時更換損壞或磨損的工具。清潔用品采購1.超市物業部門負責清潔用品的采購工作，選擇質量可靠、環保安全的清潔用品。2.根據清潔用品的使用情況，合理制定采購計劃，確保清潔用品的充足供應。清潔工具及用品存放1.設立專門的清潔工具及用品存放區域，保持存放區域的整潔。2.將清潔工具和清潔用品分類存放，標識清晰，便于取用。3.定期對清潔工具及用品進行盤點，確保賬物相符。清潔人員管理人員招聘與培訓1.超市物業部門按照相關規定招聘清潔人員，要求具備良好的職業道德和責任心。2.對新入職的清潔人員進行崗前培訓，培訓內容包括清潔工作流程、清潔標準、安全注意事項等。3.定期組織清潔人員進行業務培訓，不斷提高清潔人員的業務水平和服務質量。工作紀律與考核1.清潔人員應遵守超市物業的工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。3.超市物業部門制定清潔人員考核制度，對清潔人員的工作質量、工作態度等進行考核。4.考核結果與清潔人員的績效獎金掛鉤，激勵清潔人員提高工作積極性和工作質量。勞動保護與福利1.為清潔人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、手套、口罩等。2.按照國家法律法規的要求，為清潔人員繳納社會保險。3.根據超市物業的實際情況，為清潔人員提供適當的福利，如節日福利、生日福利等。清潔質量監督與檢查監督檢查機制1.超市物業部門設立清潔質量監督崗位，負責對清潔工作進行日常監督檢查。2.制定清潔質量監督檢查標準和流程，明確監督檢查的內容和方法。3.定期對清潔工作進行全面檢查，及時發現問題并督促整改。檢查內容與標準1.地面清潔情況，包括是否有雜物、污漬、水漬等。2.玻璃清潔情況，是否干凈透明，無灰塵、手印。3.柜臺、貨架清潔情況，是否擦拭干凈，商品陳列是否整齊。4.衛生間清潔情況，是否無異味，設施是否干凈。5.垃圾桶清理情況，是否及時清理，周圍地面是否無垃圾散落。問題整改與跟蹤1.對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求清潔人員限期整改。2.跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.將清潔質量監督檢查結果進行記錄和分析，作為清潔人員考核和清潔工作計劃調整的依據。安全與環保管理安全操作規范1.清潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和清潔用品。2.使用電器設備時，應注意安全，防止觸電事故發生。3.在清潔高處區域時，應使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩，有人監護。環保措施1.選用環保型清潔用品，減少對環境的污染。2.合理使用清潔用水，節約用水。3.對垃圾進行分類收集和處理，可回收垃圾應進行回收利用。應急處理措施1.制定清潔工作應急預案，應對突發情況，如火災、漏水等。2.定期組織清潔人員進行應急演練，提高應急處理能力。3.在突發情況下，清潔人員應按照應急預案迅速采取措施，保障超市的正常運營和人員安全。溝通與協調與超市內部部門的溝通1.超市物業部門與超市內部各部門保持密切溝通，及時了解各部門的清潔需求。2.定期召開溝通協調會議，解決清潔工作中出現的問題。3.根據超市的營業時間和特殊活動安排，合理調整清潔工作計劃，確保不影響超市的正常運營。與顧客的溝通1.清潔人員在工作過程中應注意文明禮貌，避免影響顧客購物。