高級公司大堂管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司大堂管理，營造整潔、有序、文明的辦公環(huán)境，展示公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶、合作伙伴及其他進入公司大堂的人員。（三）管理原則1.安全第一原則：確保大堂內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：為員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足其合理需求。3.規(guī)范有序原則：明確大堂管理的各項規(guī)范和流程，保持大堂秩序井然。4.環(huán)境整潔原則：保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，營造舒適的辦公氛圍。二、大堂環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理1.清潔標準地面：每日定時清掃，保持干凈無雜物、無污漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板：定期擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。門窗：每日擦拭玻璃，保持明亮干凈，窗框無灰塵。辦公家具：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。綠植：定期澆水、修剪，保持生機盎然，花盆無泥土外溢，周圍地面清潔。2.清潔頻次日常清潔：每天上班前完成全面清掃，上班期間隨時保持大堂整潔。定期清潔：每周進行一次深度清潔，包括對地面、墻面、天花板等的全面擦拭；每月對大堂進行一次全面消毒。3.垃圾處理設(shè)立垃圾桶，分類放置垃圾，垃圾應(yīng)及時清理，不得堆積。嚴禁在大堂內(nèi)焚燒垃圾或使用明火處理垃圾。定期對垃圾桶進行清潔和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護安排專人負責大堂設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對電梯、空調(diào)、照明、消防設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備，定期進行專業(yè)維護和保養(yǎng)，建立維護檔案。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時，應(yīng)及時報修，并采取相應(yīng)的臨時措施，確保人員安全和正常使用。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范員工應(yīng)正確使用大堂設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自更改設(shè)備參數(shù)。電梯使用時，應(yīng)文明乘坐，遵守電梯安全規(guī)定，不得超載、打鬧或在電梯內(nèi)吸煙。照明設(shè)備應(yīng)根據(jù)實際需要合理開關(guān)，節(jié)約能源。消防設(shè)備應(yīng)保持完好有效，不得隨意挪用或遮擋，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放物品。（三）綠化管理1.綠植擺放根據(jù)大堂空間布局和風格，合理擺放綠植，營造舒適、美觀的環(huán)境。綠植應(yīng)定期更換，保持新鮮感和觀賞性。2.綠植養(yǎng)護安排專人負責綠植的日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。養(yǎng)護人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，確保綠植生長良好。三、大堂秩序管理（一）人員出入管理1.門禁管理公司實行門禁制度，員工憑有效工作證件刷卡進入大堂。來訪人員應(yīng)在大堂前臺登記，經(jīng)被訪人同意后，由前臺發(fā)放臨時訪客證，并引導(dǎo)至指定區(qū)域。嚴禁無關(guān)人員未經(jīng)登記進入公司大堂。2.人員行為規(guī)范進入大堂的人員應(yīng)著裝整齊、舉止文明，不得穿拖鞋、短褲或奇裝異服。不得在大堂內(nèi)大聲喧嘩、奔跑打鬧、吸煙或隨地吐痰。不得在大堂內(nèi)從事推銷、乞討等與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。（二）車輛管理1.車輛停放公司設(shè)有專用停車場，車輛應(yīng)按照指定位置停放，不得亂停亂放。嚴禁車輛占用消防通道、人行通道或其他公共區(qū)域。外來車輛進入公司時，應(yīng)在大堂前臺登記，經(jīng)被訪人同意后，由前臺發(fā)放臨時停車證，并引導(dǎo)至指定停車場停放。2.車輛出入管理車輛離開公司時，應(yīng)在停車場出口處接受檢查，經(jīng)確認無誤后，方可放行。嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入公司停車場。（三）物品管理1.物品出入登記員工攜帶物品離開公司時，應(yīng)在大堂前臺進行登記，經(jīng)檢查無誤后方可放行。來訪人員攜帶物品進入公司時，應(yīng)在大堂前臺進行登記，經(jīng)被訪人同意后，方可攜帶進入。嚴禁攜帶違禁物品進入公司大堂，如管制刀具、槍支彈藥、毒品等。2.物品存放公司大堂內(nèi)不得存放私人貴重物品，如有特殊情況需要存放，應(yīng)與前臺聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。對于暫時無人認領(lǐng)的物品，前臺應(yīng)妥善保管，并及時通知相關(guān)人員認領(lǐng)。四、大堂服務(wù)管理（一）前臺服務(wù)1.接待規(guī)范前臺工作人員應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地接待每一位來訪人員。認真解答來訪人員的咨詢，提供準確、詳細的信息。及時為來訪人員辦理登記、引導(dǎo)等手續(xù)，確保服務(wù)高效、快捷。2.電話接聽前臺電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語，如"您好，[公司名稱]"。認真記錄來電內(nèi)容，及時傳達給相關(guān)人員，并做好電話回訪工作。嚴禁在電話中與他人閑聊或處理私人事務(wù)。（二）其他服務(wù)1.信息咨詢服務(wù)在大堂設(shè)置信息咨詢臺，提供公司簡介、樓層分布、部門聯(lián)系方式等相關(guān)信息。定期更新信息咨詢臺的內(nèi)容，確保信息準確、及時。2.應(yīng)急服務(wù)制定大堂應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震、人員突發(fā)疾病等。前臺工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的流程和要求，在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障人員安全。五、大堂文化建設(shè)（一）文化展示1.公司形象展示在大堂設(shè)置公司形象墻，展示公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、榮譽獎項等。定期更新公司形象墻的內(nèi)容，展示公司的最新動態(tài)和成就。2.文化活動展示利用大堂空間，展示公司組織的各類文化活動照片、視頻等，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。鼓勵員工參與文化活動展示，增強員工的歸屬感和榮譽感。（二）文化活動組織1.定期舉辦活動定期在大堂舉辦文化活動，如主題講座、讀書分享會、藝術(shù)展覽等，豐富員工的業(yè)余生活。活動組織應(yīng)提前策劃，確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣，吸引員工積極參與。2.員工自主活動鼓勵員工在大堂自主組織文化活動，如小型聚會、創(chuàng)意展示等，增進員工之間的交流和互動。公司應(yīng)為員工自主活動提供必要的支持和保障。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立大堂管理監(jiān)督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括前臺工作人員、保潔人員等。監(jiān)督小組定期對大堂管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.外部監(jiān)督鼓勵員工和來訪人員對大堂管理提出意見和建議，對于合理的建議應(yīng)及時采納，并給予相應(yīng)的獎勵。接受社會公眾的監(jiān)督，不斷改進大堂管理工作。（二）考核辦法1.考核指標大堂環(huán)境整潔度：包括地面、墻面、門窗、辦公家具、綠植等的清潔情況。設(shè)施設(shè)備運行狀況：電梯、空調(diào)、照明、消防設(shè)備等的運行是否正常。人員行為規(guī)范：員工和來訪人員的著裝、舉止、行為是否符合要求。服務(wù)質(zhì)量：前臺服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等的質(zhì)量和效率。文化建設(shè)效果：文化展示和文化活動組織的情況。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對大堂管理工作進行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施對于考核