營銷策略人員管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司營銷策略人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范營銷策略人員行為，提高營銷工作效率和質(zhì)量，確保公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事營銷策略制定、市場推廣、銷售支持等相關(guān)工作的所有人員。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞公司整體營銷目標(biāo)，制定和實(shí)施營銷策略，確保各項(xiàng)工作有的放矢。2.市場導(dǎo)向原則：密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手，以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整營銷策略。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門間、人員間的協(xié)作與溝通，形成營銷合力。4.激勵(lì)創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)營銷策略人員積極創(chuàng)新，探索新的營銷模式和方法。二、崗位職責(zé)與分工（一）營銷總監(jiān)1.全面負(fù)責(zé)公司營銷策略的制定、實(shí)施與監(jiān)督，確保營銷目標(biāo)的達(dá)成。2.組織市場調(diào)研，分析市場趨勢和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。3.領(lǐng)導(dǎo)和管理營銷團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保營銷工作順利開展。（二）市場經(jīng)理1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研計(jì)劃的制定與執(zhí)行，收集、整理市場信息，撰寫市場調(diào)研報(bào)告。2.根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和市場需求，制定市場推廣策略和計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.策劃并執(zhí)行各類市場活動，包括展會、促銷活動、公關(guān)活動等，提高公司品牌知名度和市場占有率。4.分析市場推廣效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略，優(yōu)化推廣資源配置。（三）銷售經(jīng)理1.制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，組織銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2.管理銷售團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，提升團(tuán)隊(duì)銷售能力。3.拓展銷售渠道，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。4.分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)銷售工作的建議和措施。（四）營銷策劃專員1.根據(jù)公司營銷目標(biāo)和市場情況，撰寫營銷策劃方案，包括產(chǎn)品策劃、品牌策劃、活動策劃等。2.協(xié)助市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理開展市場推廣和銷售活動，提供創(chuàng)意支持和執(zhí)行保障。3.跟蹤市場動態(tài)和競爭對手策略，及時(shí)調(diào)整策劃方案，確保方案的有效性和創(chuàng)新性。4.負(fù)責(zé)營銷文案的撰寫，如宣傳資料、廣告文案、新聞稿等，提升公司品牌形象。（五）市場調(diào)研專員1.制定市場調(diào)研方案，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法和樣本。2.運(yùn)用多種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，收集市場信息。3.對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。4.跟蹤市場動態(tài)，及時(shí)反饋市場變化情況，為營銷策略調(diào)整提供依據(jù)。（六）銷售代表1.積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。2.與客戶進(jìn)行溝通和洽談，了解客戶需求，提供解決方案，促成銷售交易。3.維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.收集市場信息和客戶需求，反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和營銷策略調(diào)整提供建議。三、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定營銷策略人員招聘計(jì)劃。2.明確招聘崗位的職責(zé)、任職要求和招聘流程。3.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。4.對應(yīng)聘人員進(jìn)行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，選拔符合崗位要求的人員。5.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，安排入職培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)1.制定營銷策略人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位需求和人員能力水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括市場營銷理論、產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等相結(jié)合的方式。4.定期組織培訓(xùn)效果評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。5.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)資源和支持。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價(jià)營銷策略人員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：采用定量指標(biāo)和定性評價(jià)相結(jié)合的方式，綜合評估員工的工作業(yè)績。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過績效考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對工作不力的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核指標(biāo)與權(quán)重1.營銷總監(jiān)營銷目標(biāo)達(dá)成率（40%）：考核公司年度營銷目標(biāo)的完成情況。市場份額提升（20%）：考核公司在市場中的份額增長情況。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（20%）：考核團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展、培訓(xùn)、績效等方面的管理情況。內(nèi)部協(xié)作滿意度（20%）：考核與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作的滿意度。2.市場經(jīng)理市場調(diào)研完成率（30%）：考核市場調(diào)研計(jì)劃的完成情況。市場推廣效果（30%）：考核市場推廣活動的參與度、曝光度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。品牌知名度提升（20%）：考核公司品牌在市場中的知名度提升情況。部門協(xié)作滿意度（20%）：考核與其他部門協(xié)作的滿意度。3.銷售經(jīng)理銷售任務(wù)完成率（40%）：考核個(gè)人年度銷售任務(wù)的完成情況。銷售增長率（20%）：考核銷售業(yè)績的增長情況。客戶滿意度（20%）：考核客戶對銷售服務(wù)的滿意度。團(tuán)隊(duì)管理效果（20%）：考核團(tuán)隊(duì)銷售能力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況。4.營銷策劃專員策劃方案完成質(zhì)量（40%）：考核營銷策劃方案的創(chuàng)新性、可行性和有效性。活動執(zhí)行效果（30%）：考核策劃活動的執(zhí)行情況和效果。文案撰寫質(zhì)量（20%）：考核營銷文案的撰寫水平。與其他部門協(xié)作配合度（10%）：考核與其他部門協(xié)作的配合程度。5.市場調(diào)研專員調(diào)研方案完成率（30%）：考核市場調(diào)研方案的按時(shí)完成情況。調(diào)研數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（30%）：考核調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。調(diào)研報(bào)告質(zhì)量（30%）：考核市場調(diào)研報(bào)告的分析深度和建議可行性。與其他部門溝通協(xié)作情況（10%）：考核與其他部門溝通協(xié)作的效果。6.銷售代表個(gè)人銷售業(yè)績（60%）：考核個(gè)人銷售額、銷售利潤等指標(biāo)。客戶開發(fā)數(shù)量（20%）：考核新客戶的開發(fā)數(shù)量。客戶維護(hù)質(zhì)量（10%）：考核客戶的維護(hù)情況和忠誠度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（10%）：考核與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的積極性和效果。（四）考核流程1.月度考核員工自評：員工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，填寫月度績效考核自評表，總結(jié)工作成績和不足，提出改進(jìn)措施。上級評價(jià)：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫月度績效考核評價(jià)表。溝通反饋：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議。結(jié)果匯總：人力資源部門將月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成月度績效考核報(bào)告。2.年度考核年度工作總結(jié)：員工撰寫年度工作總結(jié)，全面回顧一年來的工作表現(xiàn)、取得的成績、存在的問題及改進(jìn)措施。年度自評：員工根據(jù)年度工作總結(jié)，填寫年度績效考核自評表。上級評價(jià)：上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合員工全年工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行年度評價(jià)，填寫年度績效考核評價(jià)表。同事評價(jià)：組織同事對員工進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為參考。客戶評價(jià)：如有必要，收集客戶對員工的評價(jià)意見。綜合評定：人力資源部門綜合員工自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)、客戶評價(jià)等結(jié)果，對員工進(jìn)行年度綜合評定，確定年度績效考核等級。結(jié)果公示與反饋：將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，如有異議，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部門對申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將最終結(jié)果反饋給員工。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放月度和年度績效獎(jiǎng)金。績效獎(jiǎng)金與考核等級掛鉤，考核等級越高，績效獎(jiǎng)金越高。2.職位晉升與調(diào)整：績效考核結(jié)果作為員工職位晉升、降職、調(diào)崗的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，有機(jī)會獲得晉升；考核不稱職的員工，可能面臨降職或調(diào)崗。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，分析員工的能力短板，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升能力。4.激勵(lì)表彰：對績效考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激勵(lì)全體員工積極工作。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)營銷策略人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金和福利等部分。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位職級、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的月度和年度考核等級發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：包括銷售獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。銷售獎(jiǎng)金根據(jù)個(gè)人銷售業(yè)績發(fā)放，項(xiàng)目獎(jiǎng)金根據(jù)參與項(xiàng)目的完成情況和貢獻(xiàn)度發(fā)放。4.福利：包括社會保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)，調(diào)整幅度根據(jù)公司業(yè)績和市場情況確定。2.績效調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予薪酬晉升，對績效不達(dá)標(biāo)或表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或凍結(jié)。3.崗位調(diào)整：員工崗位發(fā)生變動時(shí)，薪酬相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，按照新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）福利管理1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金。2.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假，年假期間工資照發(fā)。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)公司對員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)機(jī)會：為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可提供健康體檢、員工旅游、餐飲補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等福利。六、工作流程與規(guī)范（一）市場調(diào)研流程1.調(diào)研需求分析：明確市場調(diào)研的目的、范圍和重點(diǎn)，確定調(diào)研問題和目標(biāo)。2.調(diào)研方案制定：選擇合適的調(diào)研方法，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或提綱，確定樣本數(shù)量和抽樣方法，制定調(diào)研計(jì)劃和時(shí)間表。3.數(shù)據(jù)收集：按照調(diào)研方案進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，可采用問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方法。4.數(shù)據(jù)整理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、編碼、錄入，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息。5.報(bào)告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分。6.報(bào)告審核與反饋：市場調(diào)研報(bào)告提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后向相關(guān)部門和人員反饋調(diào)研結(jié)果，為公司決策提供依據(jù)。（二）營銷策劃流程1.策劃需求溝通：與市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理等相關(guān)人員溝通，了解公司營銷目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場情況等信息，明確策劃需求。2.策劃方案制定：根據(jù)策劃需求，撰寫營銷策劃方案，包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、策略制定、執(zhí)行計(jì)劃、預(yù)算安排等內(nèi)容。3.方案評審與修改：組織相關(guān)部門和人員對策劃方案進(jìn)行評審，提出修改意見和建議，根據(jù)評審意見對方案進(jìn)行修改完善。4.方案實(shí)施與監(jiān)控：按照策劃方案組織實(shí)施營銷活動，對活動執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。5.效果評估與總結(jié)：活動結(jié)束后，對營銷活動的效果進(jìn)行評估，分析活動的參與度、曝光度、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的策劃工作提供參考。（三）銷售流程1.客戶開發(fā)：通過各種渠道尋找潛在客戶，收集客戶信息，建立客戶檔案。2.客戶跟進(jìn)：與潛在客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，建立初步信任關(guān)系。3.銷售談判：針對客戶需求，提供解決方案，與客戶進(jìn)行銷售談判，爭取達(dá)成銷售交易。4.合同簽訂：銷售談判成功后，簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。5.訂單執(zhí)行：根據(jù)銷售合同安排生產(chǎn)、發(fā)貨、安裝調(diào)試等工作，確保訂單順利執(zhí)行。6.客戶維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的情況，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)二次銷售。（四）工作規(guī)范1.遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、產(chǎn)品信息、營銷策略等機(jī)密內(nèi)容。4.保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。5.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同完成營銷目標(biāo)。6.不斷學(xué)習(xí)和提升自身業(yè)務(wù)能力，關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，為公司發(fā)展提供有價(jià)值的建議。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.定期組織團(tuán)隊(duì)活動，如戶外拓展、聚餐、培訓(xùn)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。2.建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)、交流想法，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。3.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作方向，激勵(lì)員工共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升機(jī)會和培訓(xùn)支持，幫助員工成長。（二）溝通管理1.建立多元化的溝通渠道，包括面對面溝通、電話溝通、郵件溝通、即時(shí)通訊工具溝通等，方便員工之間的信息傳遞。2.定期召開營銷工作會議，總結(jié)工作進(jìn)展，分析問題，制定解決方案，部署下一階段工作任務(wù)。3.加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。4.鼓勵(lì)員工積極反饋工作中的意見和建議，對員工的合理建議給予及時(shí)回應(yīng)和采納。八、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）職業(yè)發(fā)展通道1.專業(yè)通道：營銷策略人員可沿著市場調(diào)研、營銷策劃、銷售等專業(yè)方向發(fā)展，成為各領(lǐng)域的專家。2.管理通道：通過積累管理經(jīng)驗(yàn)和提升管理能力，可晉升為營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)等管理崗位，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和要求。2.員工根據(jù)自身興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)人職業(yè)