公交稽查科管理制度?一、總則（一）目的為加強公交運營管理，規(guī)范公交市場秩序，保障公交行業(yè)健康發(fā)展，維護廣大乘客的合法權(quán)益，特制定本公交稽查科管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交稽查科全體工作人員以及公交運營企業(yè)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及公交企業(yè)相關(guān)規(guī)定開展稽查工作。2.公平公正原則：對待所有公交運營活動和從業(yè)人員一視同仁，不偏袒、不歧視，確?；榻Y(jié)果客觀公正。3.服務(wù)與監(jiān)督并重原則：在監(jiān)督公交運營規(guī)范的同時，注重為公交企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)，促進公交服務(wù)質(zhì)量提升。4.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育引導(dǎo)為主，促使從業(yè)人員自覺遵守規(guī)定，對違規(guī)行為依法依規(guī)進行處罰。二、崗位職責(zé)（一）科長職責(zé)1.全面負責(zé)公交稽查科的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織開展公交運營市場的稽查工作，定期分析市場情況，提出改進措施和建議。3.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強溝通協(xié)作，共同推進公交行業(yè)管理工作。4.負責(zé)對稽查人員的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，提升團隊整體素質(zhì)和工作效率。5.審核重大稽查案件的處理結(jié)果，確保處罰決定合法合規(guī)。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）副科長職責(zé)1.協(xié)助科長開展工作，在科長不在崗時，履行科長職責(zé)。2.具體組織實施公交運營稽查工作，安排稽查任務(wù)，確保工作有序進行。3.對稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行分析研究，提出處理意見，并向科長匯報。4.負責(zé)與公交運營企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，反饋稽查情況，督促企業(yè)整改存在的問題。5.參與制定和完善稽查工作制度和流程，提高稽查工作的規(guī)范化水平。6.完成科長交辦的其他臨時性工作。（三）稽查人員職責(zé)1.認真學(xué)習(xí)和掌握公交運營相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及企業(yè)規(guī)章制度，熟悉稽查工作流程和標準。2.按照工作安排，開展公交運營現(xiàn)場稽查工作，包括對車輛運營秩序、服務(wù)規(guī)范、安全措施等方面的檢查。3.及時發(fā)現(xiàn)和記錄公交運營過程中的違規(guī)行為，收集相關(guān)證據(jù)，如實填寫稽查記錄。4.依據(jù)規(guī)定對違規(guī)行為進行初步認定，并提出處理建議，提交科長審核。5.積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。6.保守稽查工作中涉及的商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露相關(guān)信息。三、稽查工作內(nèi)容（一）運營秩序稽查1.檢查公交車輛是否按照規(guī)定的線路、班次、時間運營，有無擅自改線、越線、脫班等情況。2.監(jiān)督公交車輛是否在規(guī)定的站點?？?，有無拒載、甩客、中途逐客等違規(guī)行為。3.查看公交車輛的報站系統(tǒng)是否正常運行，報站信息是否準確、清晰。（二）服務(wù)規(guī)范稽查1.觀察公交駕駛員的服務(wù)態(tài)度，是否使用文明用語，有無與乘客發(fā)生爭吵、辱罵等不文明行為。2.檢查公交車輛的車容車貌，是否整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施是否完好、齊全。3.查看公交車輛是否按照規(guī)定配備消防、安全錘等應(yīng)急設(shè)備，且設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。（三）安全管理稽查1.檢查公交車輛的安全設(shè)施設(shè)備，如剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等是否正常，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.查看公交駕駛員是否遵守安全操作規(guī)程，有無疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。3.監(jiān)督公交企業(yè)的安全管理制度落實情況，包括駕駛員安全教育培訓(xùn)、車輛安全檢查記錄等。（四）票務(wù)管理稽查1.檢查公交車輛的售票、刷卡設(shè)備是否正常工作，票款收取是否規(guī)范。2.查看公交駕駛員是否按照規(guī)定使用票據(jù)，有無偽造、倒賣車票等違規(guī)行為。3.監(jiān)督公交企業(yè)的票務(wù)管理制度執(zhí)行情況，包括票款結(jié)算、票據(jù)保管等。四、稽查工作流程（一）稽查準備1.制定稽查計劃：根據(jù)公交運營實際情況，確定稽查的時間、線路、重點內(nèi)容等，提前做好安排。2.組織人員培訓(xùn)：對參與稽查的人員進行培訓(xùn)，明確工作任務(wù)、方法和要求，確?；楣ぷ黜樌_展。3.準備稽查工具：如錄音、錄像設(shè)備、稽查記錄表格等，確保能夠準確記錄稽查情況。（二）現(xiàn)場稽查1.選擇稽查方式：可采用定點稽查、流動稽查、跟車稽查等方式，對公交運營情況進行全面檢查。2.實施檢查工作：稽查人員按照分工，對公交車輛的運營秩序、服務(wù)規(guī)范、安全管理、票務(wù)管理等方面進行詳細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。3.收集證據(jù)資料：通過拍照、錄像、錄音、詢問當(dāng)事人等方式，收集公交運營違規(guī)行為的相關(guān)證據(jù)，確保證據(jù)真實、有效。（三）問題處理1.初步認定：稽查人員根據(jù)現(xiàn)場檢查情況和收集的證據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行初步認定，判斷是否屬于違規(guī)行為以及違規(guī)的性質(zhì)和程度。2.提出建議：對于認定的違規(guī)行為，稽查人員提出相應(yīng)的處理建議，包括警告、罰款、停運整頓等，并填寫稽查處理意見書。3.審核審批：稽查處理意見書提交科長審核，重大案件需提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批。審核審批通過后，按照規(guī)定的程序進行處理。（四）跟蹤復(fù)查1.下達整改通知：對于需要整改的公交運營企業(yè)或從業(yè)人員，下達整改通知書，明確整改內(nèi)容、期限和要求。2.跟蹤整改情況：定期對整改情況進行跟蹤復(fù)查，檢查企業(yè)或從業(yè)人員是否按照要求完成整改，確保問題得到徹底解決。3.記錄整改結(jié)果：對整改情況進行詳細記錄，作為后續(xù)考核和管理的依據(jù)。五、違規(guī)行為及處罰標準（一）運營秩序違規(guī)行為及處罰1.擅自改線、越線運營的，責(zé)令改正，并處以[x]元以上[x]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，停運整頓[x]天。2.脫班運營的，對駕駛員進行批評教育，并處以[x]元罰款；多次脫班的，予以警告處分。3.拒載、甩客、中途逐客的，責(zé)令駕駛員向乘客賠禮道歉，并處以[x]元以上[x]元以下罰款；情節(jié)惡劣的，停運整頓[x]天，吊銷駕駛員從業(yè)資格證。（二）服務(wù)規(guī)范違規(guī)行為及處罰1.服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生爭吵、辱罵等不文明行為的，責(zé)令駕駛員書面檢討，并處以[x]元罰款；情節(jié)嚴重的，停運整頓[x]天。2.車容車貌不整潔，車內(nèi)設(shè)施損壞未及時修復(fù)的，責(zé)令公交企業(yè)限期整改，并處以[x]元以上[x]元以下罰款。3.未按規(guī)定配備應(yīng)急設(shè)備或應(yīng)急設(shè)備損壞未及時更換的，責(zé)令立即整改，并處以[x]元罰款；造成嚴重后果的，依法追究相關(guān)責(zé)任。（三）安全管理違規(guī)行為及處罰1.車輛安全設(shè)施設(shè)備不符合要求，存在安全隱患的，責(zé)令公交企業(yè)限期整改，并處以[x]元以上[x]元以下罰款；對企業(yè)負責(zé)人進行警告處分。2.駕駛員疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為的，予以警告，并處以[x]元罰款；情節(jié)嚴重的，停運整頓[x]天，吊銷駕駛員從業(yè)資格證。3.公交企業(yè)安全管理制度不落實，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法追究企業(yè)負責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任，并處以[x]萬元以上[x]萬元以下罰款。（四）票務(wù)管理違規(guī)行為及處罰1.售票、刷卡設(shè)備故障未及時維修，影響正常票務(wù)工作的，責(zé)令公交企業(yè)限期整改，并處以[x]元罰款。2.駕駛員未按規(guī)定使用票據(jù)，偽造、倒賣車票的，責(zé)令退還非法所得，并處以[x]元以上[x]元以下罰款；情節(jié)嚴重的，停運整頓[x]天，吊銷駕駛員從業(yè)資格證。3.公交企業(yè)票務(wù)管理制度混亂，票款結(jié)算不清的，責(zé)令限期整改，并處以[x]元以上[x]元以下罰款；對企業(yè)負責(zé)人進行警告處分。六、內(nèi)部管理（一）考勤制度1.稽查人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報科長或上級領(lǐng)導(dǎo)批準。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。3.建立考勤記錄，每月對考勤情況進行統(tǒng)計和公示，作為績效考核的依據(jù)之一。（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1.定期組織稽查人員學(xué)習(xí)公交運營相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵稽查人員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，記錄學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，作為個人職業(yè)發(fā)展的參考。（三）廉潔自律制度1.稽查人員應(yīng)嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受公交運營企業(yè)及其從業(yè)人員的禮品、禮金、宴請等。2.在稽查工作中，要堅持原則，公正執(zhí)法，不得營私舞弊、弄虛作假。3.對違反廉潔自律制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，情節(jié)嚴重的依法追究法律責(zé)任。（四）績效考核制度1.制定科學(xué)合理的績效考核指標，對稽查人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進行全面考核。2.績效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，激勵稽查人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。3.定期對績效考核情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題及時調(diào)整完善考核制度。七、與其他部門的協(xié)作（一）與公交運營企業(yè)的協(xié)作1.建立定期溝通機制，及時向公交運營企業(yè)反饋稽查情況，共同研究解決公交運營中存在的問題。2.協(xié)助公交運營企業(yè)開展從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.對于公交運營企業(yè)提出的合理訴求和建議，認真研究并及時給予回應(yīng)，促進公交企業(yè)健康發(fā)展。（二）與交通管理部門的協(xié)作1.加強信息共享，及時通報公交運營市場的動態(tài)情況，共同維護公交運營秩序。2.聯(lián)合開展專項整治行動，打擊非法營運等擾亂公交市場的行為，保障公交行業(yè)的正常經(jīng)營環(huán)境。3.在交通管理方面，相互支持配合，共同做好公交車輛的通行保障工作。