課后服務退費管理制度?總則制定目的為規范課后服務退費行為，保障學生、家長及學校的合法權益，維護課后服務工作的正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于參與本校課后服務的所有學生及家長，以及提供課后服務的相關機構和工作人員。基本原則1.合法合規原則：退費行為應嚴格遵守國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：按照統一標準和程序處理退費事宜，確保公平對待每一位學生和家長。3.權責清晰原則：明確界定各方在退費過程中的權利和責任，避免推諉扯皮。4.信息透明原則：及時、準確地向學生和家長公開退費政策、流程及相關信息。退費政策可退費情形1.學校原因導致課后服務無法正常開展，如因教師變動、課程調整等，致使學生無法繼續參加原計劃的課后服務，學生及家長有權申請退費。2.學生因特殊原因（如轉學、重大疾病、意外事故等）無法繼續參加課后服務，提供相關證明材料后，可申請退費。3.課后服務內容與招生簡章或協議約定不符，經核實后，學生及家長可要求退費。不可退費情形1.學生及家長主動放棄課后服務，或因自身原因未能按時參加課后服務，不予退費。2.因不可抗力因素（如自然災害、政府行為等）導致課后服務中斷，但已實際發生的服務費用不予退還。3.學生在課后服務期間，因自身違反學校規定或行為不當被終止課后服務的，不予退費。退費標準1.按課時計費的課后服務，已完成課時的費用不予退還，未完成課時的費用按照實際剩余課時數退還。例如，本學期課后服務共16周，每周5節課，每節課收費50元。若學生在第10周申請退費，已完成50節課，費用為2500元；剩余30節課，應退還費用為30×50=1500元。2.按月計費的課后服務，當月已過天數對應的費用不予退還，剩余天數的費用按照月收費標準除以當月總天數再乘以剩余天數計算退還金額。如每月課后服務收費1000元，一個月按30天計算。若學生在第15天申請退費，已過15天，費用為500元；剩余15天，應退還費用為1000÷30×15=500元。3.對于一次性收取整個學期或學年課后服務費用的情況，按照已完成課程占總課程的比例退還剩余費用。例如，學期課后服務費用為4000元，共16周課程。若學生在第6周申請退費，已完成5周課程，完成比例為5÷16，應退還費用為4000×(15÷16)=2750元。退費流程提出申請1.學生及家長若符合退費條件，應向學校提出書面退費申請。申請應包含學生姓名、班級、學號、退費原因、繳費憑證編號、申請退費金額等信息，并由家長簽字確認。2.申請可通過以下方式提交：現場提交：學生及家長可前往學校課后服務管理辦公室，將填寫好的退費申請表格及相關證明材料一并提交。郵寄提交：將申請材料以掛號信或特快專遞的方式郵寄至學校課后服務管理辦公室，并在信封上注明"課后服務退費申請"字樣。電子郵件提交：將申請材料掃描件發送至學校指定的課后服務退費專用郵箱，并在郵件主題中注明"課后服務退費申請[學生姓名]"。材料審核1.學校課后服務管理辦公室收到退費申請后，應在[x]個工作日內對申請材料進行審核。2.審核內容包括：申請材料是否齊全、真實有效，繳費憑證與申請信息是否一致。退費原因是否符合本制度規定的可退費情形，相關證明材料是否充分。3.對于材料不齊全或不符合要求的申請，學校課后服務管理辦公室應及時通知學生及家長補充或更正材料。學生及家長應在接到通知后的[x]個工作日內完成材料補充或更正，逾期未完成的，視為放棄退費申請。審批確認1.經審核通過的退費申請，由學校課后服務管理辦公室提交至學校主管領導進行審批。2.學校主管領導應在[x]個工作日內對退費申請進行審批，并簽署審批意見。3.審批通過的，學校課后服務管理辦公室應將審批結果通知學生及家長；審批不通過的，應向學生及家長說明原因。費用退還1.學校在審批通過后的[x]個工作日內，按照本制度規定的退費標準辦理費用退還手續。2.退費方式如下：現金繳費的，學校將以現金形式退還學生及家長。銀行轉賬繳費的，學校將通過原繳費銀行賬戶將退費金額轉賬至學生家長提供的銀行賬戶。第三方支付平臺繳費的，學校將按照第三方支付平臺的操作流程，將退費金額退還至原支付賬戶。3.學校應在完成費用退還后，及時向學生及家長發送退費通知，告知退費金額、退費方式及到賬時間等信息。特殊情況處理中途轉學退費1.學生在課后服務期間中途轉學，學校應根據學生實際參加課后服務的情況，按照本制度規定的退費標準辦理退費手續。2.學生轉學至本校其他校區繼續參加課后服務的，若兩個校區課后服務收費標準相同，可不辦理退費；若收費標準不同，應按照差額進行多退少補。3.學生轉學至其他學校的，原學校應在收到轉學證明后的[x]個工作日內完成退費手續。退費糾紛處理1.若學生及家長與學校在退費問題上發生糾紛，應首先通過友好協商解決。學校應積極與學生及家長溝通，了解訴求，解釋退費政策和流程，爭取達成一致意見。2.協商不成的，可向學校上級主管部門或當地教育行政部門申請調解。學校應配合相關部門的調解工作，提供必要的材料和信息。3.如仍無法解決糾紛，學生及家長可通過法律途徑維護自身合法權益。學校應積極應對法律訴訟，承擔相應的法律責任。監督與檢查內部監督1.學校應建立健全課后服務退費監督機制，定期對退費工作進行檢查和評估。2.學校財務部門應加強對退費資金的管理，確保退費資金的安全、準確支付。3.學校審計部門應對課后服務退費情況進行審計監督，檢查退費政策執行情況、退費流程合規性等，發現問題及時督促整改。外部監督1.學校應主動接受學生、家長及社會的監督，及時公開課后服務退費政策、流程、結果等信息，接受公眾查詢和監督。2.教育行政部門應加強對學校課后服務退費工作的指導和監督，不定期開展專項檢查，對違規退費行為依法依規進行嚴肅處理。信息管理退費檔案建立1.學校應建立課后服務退費檔案，對每一筆退費申請進行詳細記錄。2.退費檔案內容包括：退費申請材料、審核記錄、審批意見、退費憑證、退費通知等相關資料。3.退費檔案應妥善保管，保存期限不少于[x]年，以備查閱和審計。數據統計與分析1.學校應定期對課后服務退費數據進行統計和分析，掌握退費原因、退費金額、退費時間等情況。2.通過數據分析，總結退費工作中存在的問題和規律，為完善課后服務管理、優化退費政策提供參考依據。3.學校應將課后服務退費數據統計分析結果及時上報教育行政部門。責任追究違規責任界定1.學校工作人員在課后服務退費工作中，若存在以下行為之一，將視情節輕重追究相應責任：違反退費政策和流程，擅自處理退費事宜。審核把關不嚴，導致不符合退費條件的申請通過審核。拖延辦理退費手續，影響學生及家長合法權益。其他違規違紀行為。2.學生及家長若提供虛假材料騙取退費，一經查實，學校有權追回已退費用，并依法追究其法律責任。責任追究方式1.對于情節較輕的違規行為，學校將給予警告、批評教育等處理，并責令其立即改正。2.對于情節較重的違規行為，學校將視情況給予扣