足浴規章制度管理制度?一、總則1.目的為了規范足浴店的經營管理，保障員工權益，提高服務質量，創造良好的工作環境和經營秩序，特制定本規章制度。2.適用范圍本制度適用于足浴店內所有員工及相關經營活動。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、安全的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，保障員工合法權益。鼓勵員工積極進取，不斷提升自身素質和業務能力。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，忠誠于企業，保守企業機密。敬業愛崗，認真履行工作職責，努力提高工作效率和質量。團結協作，相互支持，共同完成工作任務。遵守社會公德，維護企業形象和聲譽。2.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表。上班期間須穿著統一工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，保持清潔，不得染怪異顏色。男性員工頭發不宜過長，女性員工可適當盤發或束發。面容應保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。不得佩戴過多首飾，手部首飾以簡單為宜，不得佩戴夸張、刺眼的飾品。3.行為舉止站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前。行走時步伐輕盈，不得奔跑、蹦跳。接待顧客時應面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨""請稍等""謝謝""再見"等。與顧客交談時應保持適當距離，眼神專注，態度親切，不得東張西望、心不在焉。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵、打鬧或做與工作無關的事情。尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意打聽顧客的私人信息。4.語言規范員工之間交流應使用文明、禮貌、規范的語言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性語言。與顧客溝通時應語氣平和、語速適中，表達清晰、準確，不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。不得在顧客面前抱怨、議論其他員工或企業內部事務。三、考勤制度1.工作時間足浴店實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，員工應服從安排，加班時間按照國家相關規定支付加班工資或安排調休。2.考勤打卡員工應通過考勤打卡機進行上下班打卡，記錄出勤情況。打卡時間應準確無誤，不得代打卡或虛假打卡。如有違反，將按照曠工處理。如因特殊原因無法打卡，員工應及時向主管領導說明情況，并填寫《未打卡情況說明表》。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%。遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%，并給予嚴重警告處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當天工資及當月績效獎金的[X]%，并給予嚴重警告處分，同時取消當月優秀員工評選資格。連續曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，企業將與其解除勞動合同，不予結算工資。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假的，應提供醫院開具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前向主管領導申請。年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在本企業的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規及企業相關規定執行。2.請假流程員工請假應提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息，并提交給主管領導審批。主管領導應根據工作情況及時審批請假申請，如遇特殊情況無法及時審批的，應向員工說明原因。員工請假申請經主管領導批準后，應將《請假申請表》交至人力資源部門備案。員工請假結束后，應及時到崗上班，并向主管領導銷假。如因特殊原因需要延長假期的，應提前辦理續假手續。3.請假期間待遇病假：按照國家相關規定支付病假工資。事假：事假期間無工資，扣除相應天數的績效獎金。年假：年假期間正常發放工資，享受相應的福利待遇。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家法律法規及企業相關規定執行。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資根據員工的工作表現、工作業績等指標進行考核發放，體現員工的工作價值。獎金根據企業的經營效益、員工的突出貢獻等情況發放，激勵員工積極工作。2.薪酬發放企業每月[具體發薪日期]發放員工工資，如遇節假日則提前或順延。員工工資發放前，人力資源部門將對員工的考勤、績效等情況進行核對，確保工資計算準確無誤。員工如有工資疑問，可在工資發放后的[X]個工作日內到人力資源部門查詢核對。3.福利待遇社會保險：企業按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在本企業的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。節日福利：在重要節日，企業為員工發放節日禮品或禮金。員工培訓：企業為員工提供各類培訓機會，幫助員工提升業務能力和綜合素質。其他福利：如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、培訓制度1.培訓目的提高員工的業務技能和服務水平，滿足企業發展和顧客需求。增強員工的職業素養和團隊合作精神，打造優秀的員工隊伍。為員工提供個人發展機會，促進員工的職業生涯規劃。2.培訓內容業務知識培訓：包括足浴服務流程、按摩技巧、產品知識等。服務禮儀培訓：包括儀容儀表、行為舉止、語言規范等。安全知識培訓：包括消防安全、衛生安全、操作安全等。職業素養培訓：包括職業道德、職業規劃、團隊合作等。管理知識培訓：包括店長管理、員工管理、客戶管理等（針對管理人員）。3.培訓方式內部培訓：由企業內部經驗豐富的員工或邀請專業講師進行授課。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供自主學習的機會。實地操作培訓：通過實際操作，讓員工掌握服務技能和工作流程。4.培訓計劃企業根據員工的崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓對象等信息。人力資源部門負責組織實施培訓計劃，確保培訓工作順利進行。5.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績將作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。七、服務規范1.接待服務顧客進門時，員工應主動上前迎接，微笑問候，引導顧客入座。為顧客提供茶水、毛巾等物品，詢問顧客需求，并及時通知相關服務人員。準確記錄顧客的消費項目、特殊要求等信息，確保服務準確無誤。2.足浴服務服務人員應按照標準流程為顧客提供足浴服務，包括調節水溫、添加中藥、按摩足部等。按摩手法應熟練、專業，力度適中，根據顧客的需求和身體狀況進行調整。在服務過程中，與顧客保持良好的溝通，關注顧客的感受，及時解答顧客的疑問。3.按摩服務按摩師應具備專業的按摩技能和知識，能夠根據顧客的身體狀況和需求提供個性化的按摩服務。按摩過程中，注意顧客的反應，如發現異常情況應及時停止服務，并通知主管人員。尊重顧客的隱私和個人空間，不得隨意談論顧客的私人信息。4.送客服務服務結束后，引導顧客結賬，為顧客提供發票等相關票據。感謝顧客的光臨，送顧客出門，并歡迎顧客下次再來。及時清理服務區域，整理物品，為下一位顧客做好準備。八、衛生安全制度1.環境衛生保持足浴店內外環境整潔，定期進行清掃、消毒。地面應干凈無雜物，墻面、天花板應無灰塵、無污漬。衛生間應保持清潔衛生，定期清理馬桶、洗手池等設施，無異味。服務用品應擺放整齊，定期清洗、消毒，確保衛生達標。2.用品用具衛生毛巾、浴巾、床單等用品應一客一換，清洗后進行高溫消毒。按摩器具、足浴盆等應定期消毒，防止交叉感染。顧客使用的拖鞋、茶杯等應保持清潔，定期更換或消毒。3.食品安全提供的食品應符合國家食品安全標準，不得銷售過期、變質、假冒偽劣食品。食品加工過程應符合衛生要求，生熟分開，防止食品污染。食品儲存應分類存放，保持通風良好，防止食品變質。4.消防安全配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查、維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。員工應熟悉消防器材的使用方法和火災逃生路線，定期進行消防演練。5.操作安全員工在工作過程中應嚴格遵守操作規程，防止發生安全事故。足浴盆水溫應控制在適宜范圍內，避免燙傷顧客。按摩力度應適中，避免因用力不當造成顧客身體損傷。電器設備應定期檢查、維護，確保安全使用，防止觸電事故發生。九、員工獎懲制度1.獎勵制度工作表現優秀，為企業做出突出貢獻的員工，將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、培訓機會等。具體獎勵情形如下：在服務質量、工作效率、顧客滿意度等方面表現突出，受到顧客表揚或獲得相關榮譽的。提出合理化建議，為企業節約成本、提高效益的。在工作中勇于創新，取得顯著成果的。團結協作，幫助同事解決困難，表現優秀的。在其他方面表現突出，為企業樹立良好形象的。2.懲罰制度違反企業規章制度、工作紀律或給企業造成損失的員工，將給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰情形如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的。違反服務規范，導致顧客投訴的。違反衛生