道路旅游安全管理制度?總則目的為加強道路旅游安全管理，保障游客生命財產安全，促進旅游業健康發展，依據國家相關法律法規及行業標準，結合本公司實際情況，制定本制度。適用范圍本制度適用于公司組織的所有道路旅游活動，包括但不限于旅游包車、自駕游等形式。基本原則1.安全第一原則：始終將游客安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保旅游活動安全無事故。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法依規開展道路旅游安全管理工作。3.全員參與原則：公司全體員工共同參與道路旅游安全管理，形成人人有責、人人盡責的良好氛圍。管理職責公司管理層職責1.負責制定道路旅游安全管理政策和目標，確保安全管理工作與公司發展戰略相適應。2.提供必要的安全管理資源支持，包括人力、物力、財力等。3.定期召開安全管理會議，研究解決安全管理工作中的重大問題。安全管理部門職責1.制定和完善道路旅游安全管理制度、操作規程和應急預案。2.組織開展安全培訓和教育活動，提高員工安全意識和技能。3.負責旅游車輛的安全檢查和維護，確保車輛技術狀況良好。4.對旅游活動進行安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患。5.統計分析道路旅游安全事故，提出改進措施和建議。導游職責1.負責向游客宣傳道路旅游安全知識，提醒游客注意安全事項。2.協助駕駛員做好行車安全工作，監督駕駛員遵守交通規則和安全操作規程。3.在旅游過程中，及時發現和處理安全問題，確保游客人身和財產安全。4.發生安全事故時，積極協助救援工作，并及時報告公司。駕駛員職責1.嚴格遵守交通規則和安全操作規程，確保行車安全。2.定期對車輛進行維護保養，保證車輛性能良好。3.出車前對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設施齊全有效。4.不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規行為。5.發生安全事故時，立即采取措施保護現場，積極參與救援工作，并及時報告公司。旅游車輛管理車輛資質審核1.選擇具有合法經營資質、信譽良好的旅游客運企業合作，簽訂合作協議，明確雙方安全責任。2.審核合作車輛的行駛證、道路運輸證、駕駛員駕駛證、從業資格證等證件，確保車輛和駕駛員符合運營要求。車輛維護保養1.建立車輛維護保養檔案，記錄車輛定期維護保養情況。2.按照車輛使用說明書和相關標準，定期對車輛進行維護保養，包括但不限于車輛清潔、潤滑、緊固、調整、檢查等。3.及時更換車輛磨損嚴重的零部件，確保車輛技術狀況良好。車輛安全檢查1.駕駛員每天出車前對車輛進行安全檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、制動、轉向、燈光、喇叭、雨刮器、滅火器、安全錘等設施設備。2.安全管理部門定期對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛技術狀況、安全設施設備、駕駛員操作規范等。3.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，責令限期整改，整改合格后方可繼續運營。車輛保險1.為所有旅游車輛購買足額的交強險、第三者責任險、承運人責任險等保險，確保在發生事故時能夠得到充分的保險賠償。2.定期對車輛保險情況進行檢查，確保保險處于有效期內。駕駛員管理駕駛員招聘與錄用1.制定駕駛員招聘標準，優先招聘具有豐富駕駛經驗、安全意識強、無不良駕駛記錄的駕駛員。2.對應聘駕駛員進行嚴格的背景調查、面試、體檢和技能考核，確保駕駛員符合錄用條件。3.與錄用駕駛員簽訂勞動合同和安全責任書，明確雙方權利和義務。駕駛員培訓與教育1.定期組織駕駛員參加安全培訓和教育活動，培訓內容包括交通安全法律法規、安全操作規程、應急處置技能等。2.鼓勵駕駛員參加行業內的安全培訓和交流活動，不斷提高安全意識和業務水平。3.對新入職駕駛員進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。駕駛員考核與獎懲1.建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的安全行車情況、服務質量、遵章守紀等方面進行考核。2.根據考核結果，對表現優秀的駕駛員給予表彰和獎勵，對存在問題的駕駛員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。道路旅游活動組織管理旅游線路規劃1.根據游客需求和實際情況，合理規劃旅游線路，避免安排路況復雜、安全風險高的路段。2.在規劃旅游線路時，充分考慮天氣、交通、景區等因素，制定應急預案，確保在遇到突發情況時能夠及時調整線路。行程安排1.合理安排旅游行程，避免駕駛員疲勞駕駛。嚴格控制每日行車時間和里程，確保駕駛員有足夠的休息時間。2.根據行程安排，提前預訂景區門票、酒店等，確保旅游活動順利進行。游客安全告知1.在旅游活動開始前，向游客發放《道路旅游安全告知書》，詳細告知游客旅游過程中的安全注意事項，包括交通安全、景區安全、飲食安全等。2.提醒游客遵守旅游團隊紀律，聽從導游指揮，不得擅自離隊。應急處置1.制定道路旅游應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位人員的職責。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.在旅游過程中，如發生安全事故，導游和駕駛員應立即采取措施保護現場，積極參與救援工作，并及時報告公司和相關部門。公司應按照應急預案迅速啟動應急響應，組織力量進行救援和處理。安全監督檢查日常檢查1.安全管理部門定期對旅游車輛、駕駛員、旅游活動組織等情況進行日常檢查，發現問題及時督促整改。2.導游和駕駛員在旅游過程中應隨時關注游客安全情況，發現安全隱患及時報告并采取措施消除。專項檢查1.根據季節特點、節假日等情況，適時組織開展道路旅游安全專項檢查，重點檢查旅游車輛安全設施設備、駕駛員遵章守紀情況、旅游活動組織安全等。2.對檢查中發現的重大安全隱患，實行掛牌督辦，確保整改到位。隱患排查與治理1.建立安全隱患排查治理制度，定期對道路旅游安全管理工作進行全面排查，及時發現安全隱患。2.對排查出的安全隱患，要進行詳細登記，分析原因，制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。3.對安全隱患治理情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。安全事故處理事故報告1.發生道路旅游安全事故后，導游或駕駛員應立即報告公司，并在第一時間撥打報警電話、急救電話等。2.公司接到事故報告后，應立即啟動應急預案，并按照規定及時報告當地旅游行政管理部門、安全生產監督管理部門等相關部門。事故調查1.事故發生后，公司應積極配合相關部門進行事故調查，提供真實、準確的信息和資料。2.事故調查應查明事故原因、經過、人員傷亡情況、財產損失等，認定事故責任。事故處理1.根據事故調查結果，對事故責任單位和責任人依法依規進行處理。2.及時做好事故善后處理工作，包括傷員救治、家屬安撫、保險理賠等，最大限度減少事故損失和影響。3.對事故進行總結分析，查找事故原因，提出改進措施，防止類似事故再次發生。安全培訓與教育培訓計劃制定1.安全管理部門每年制定道路旅游安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應根據公司實際情況和行業發展要求，不斷調整和完善。培訓內容1.交通安全法律法規，如《中華人民共和國道路交通安全法》等。2.安全操作規程，如車輛駕駛操作規程、旅游活動組織操作規程等。3.應急處置技能，如交通事故應急處置、火災應急處置、突發疾病應急處置等。4.安全意識教育，如駕駛員安全意識、導游安全意識、游客安全意識等。培訓方式1.集中培訓：定期組織駕駛員、導游等人員進行集中培訓，邀請專家或專業人員進行授課。2.現場培訓：在車輛維護保養現場、旅游活動現場等進行實地培訓，提高員工實際操作能力。3.網絡培訓：利用網絡平臺，開展在線培訓，方便員工隨時隨地學習。