路口值守人員管理制度?（一）目的為加強路口值守人員的管理，規范值守工作行為，確保路口交通秩序順暢、安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有參與路口值守工作的人員，包括但不限于交通協管員、志愿者等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家交通法律法規以及地方相關交通管理規定開展值守工作。2.安全第一原則：保障自身安全以及過往行人、車輛的交通安全。3.文明服務原則：以文明、禮貌的態度引導交通，提供幫助。二、值守人員職責（一）交通指揮職責1.按照交通信號燈指示，準確指揮行人、車輛有序通行。2.及時糾正行人闖紅燈、不走人行橫道等違法行為。3.引導車輛在停車線前規范停車，避免越線、壓線。（二）交通疏導職責1.在交通高峰時段或擁堵路段，積極疏導交通，確保路口通行效率。2.對路口周邊亂停亂放的車輛進行勸導，引導其規范停放。（三）安全保障職責1.注意觀察路口交通狀況，及時發現并報告交通安全隱患。2.協助處理交通事故，保護現場，維護秩序，等待交警部門處理。（四）信息收集職責1.收集群眾對交通管理的意見和建議，并及時反饋。2.發現可疑人員或異常情況，及時向相關部門報告。三、值守人員工作規范（一）著裝規范1.統一穿著規定的值守制服，保持制服整潔、完好。2.按要求佩戴工作牌、帽子等裝備，且佩戴端正。（二）儀容儀表規范1.保持面容整潔，頭發梳理整齊。2.不得留怪異發型、胡須，保持良好的精神面貌。（三）行為舉止規范1.指揮交通動作標準、規范，手勢清晰、有力。2.站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠其他物體。3.對待行人、車輛態度友善，不得使用不文明語言。（四）語言規范1.使用文明、禮貌用語，如"請""謝謝""對不起"等。2.指揮交通時語言簡潔明了，準確傳達指令。四、值守人員工作流程（一）上崗準備1.提前到達指定路口，與上一班值守人員做好交接。2.檢查制服、裝備是否齊全、完好，如有問題及時報告。（二）值守工作1.按照交通指揮職責、疏導職責等要求開展工作。2.定時巡查路口周邊交通狀況，及時發現并處理問題。（三）交接班1.下班前整理好工作區域，與下一班值守人員詳細交接工作情況。2.填寫交接班記錄，包括交通流量、異常情況等。五、考勤管理（一）簽到簽退1.值守人員需在規定的簽到時間到達崗位進行簽到，不得代簽。2.下班時在簽退時間進行簽退，記錄實際離崗時間。（二）請假制度1.值守人員如需請假，應提前向負責人提交書面請假申請。2.請假一天以內（含一天）由負責人批準，請假超過一天的由上級領導審批。3.未經批準擅自離崗視為曠工，按公司相關規定處理。（三）遲到早退處理1.遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣除一定數額績效分。2.遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理。六、培訓與考核（一）培訓內容1.交通法律法規培訓，包括《道路交通安全法》等相關內容。2.交通指揮手勢培訓，確保手勢標準、規范。3.應急處理培訓，如交通事故處理、突發情況應對等。4.文明服務培訓，提升服務意識和態度。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請交警等專業人員進行授課。2.現場實操培訓，由經驗豐富的值守人員進行示范指導。3.線上學習，通過公司內部網絡平臺提供相關學習資料。（三）考核標準1.工作紀律考核：包括考勤情況、著裝規范等。2.業務能力考核：交通指揮準確性、交通疏導效果等。3.服務質量考核：群眾滿意度調查等。（四）考核結果應用1.考核優秀的值守人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.考核不達標且經培訓仍不合格的，予以辭退。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.在值守工作中表現突出，如成功協助處理重大交通擁堵、抓獲違法犯罪嫌疑人等，給予一次性獎勵。2.多次獲得群眾表揚，或提出合理化建議并被采納，對交通管理工作有顯著改善的，給予相應獎勵。（二）懲罰制度1.違反工作紀律，如無故曠工、遲到早退、著裝不規范等，視情節輕重給予警告、罰款等處罰。2.因工作失誤導致交通秩序混亂、發生輕微交通事故等，追究相應責任，給予批評教育、經濟賠償等處理。3.與群眾發生沖突，造成惡劣影響的，予以辭退處理。八、監督與投訴處理（一）內部監督1.設立專門的監督小組，定期對值守人員工作進行巡查。2.對發現的問題及時督促整改，并記錄在案。（二）群眾監督1.設立舉報電話、郵箱等，接受群眾對值守人員的監督和投訴。2.對群眾投訴及時進行調查核實，如情況屬實，依法依規處理。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，詳細記錄投訴內容、投訴人信息等。2.安排專人進行調查，收集相關證據。3.根據調查結果，對被投訴的值守人員進行相應處理，