健康管理師管理制度?一、總則（一）目的為加強公司健康管理師隊伍建設，規范健康管理師的管理與服務行為，提高健康管理水平，保障公司健康管理業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有健康管理師及與健康管理業務相關的工作人員。（三）基本原則1.遵循國家法律法規和行業規范，確保健康管理服務合法合規。2.以客戶健康需求為導向，提供專業、優質、個性化的健康管理服務。3.注重團隊協作，加強各部門之間的溝通與配合，共同推進健康管理工作。4.持續提升健康管理師的專業素養和服務能力，不斷優化健康管理服務質量。二、健康管理師職責（一）健康咨詢與指導1.為客戶提供健康知識咨詢，解答客戶關于健康管理、疾病預防、營養飲食、運動健身等方面的疑問。2.根據客戶的健康狀況和需求，制定個性化的健康指導方案，包括生活方式調整建議、飲食計劃、運動計劃等。（二）健康風險評估1.運用專業工具和方法，對客戶的健康狀況進行全面評估，識別潛在的健康風險因素。2.分析評估結果，為客戶提供詳細的健康風險報告，并提出針對性的干預措施和建議。（三）健康干預方案制定與實施1.根據健康風險評估結果和客戶需求，制定個性化的健康干預方案，包括健康監測、營養干預、運動干預、心理干預等。2.跟蹤客戶的健康干預過程，定期對客戶進行健康復查和評估，及時調整干預方案，確保干預效果。（四）客戶健康檔案管理1.負責建立和維護客戶的健康檔案，記錄客戶的基本信息、健康狀況、健康評估結果、健康干預措施等內容。2.確保健康檔案的完整性、準確性和保密性，為客戶提供便捷的健康信息查詢服務。（五）健康教育與培訓1.組織開展各類健康教育活動，如健康講座、健康培訓課程、健康宣傳資料制作與發放等，提高客戶的健康意識和自我保健能力。2.對公司內部員工進行健康管理知識培訓，提升員工的健康素養和健康管理意識。（六）協助開展健康管理相關項目1.協助公司開展各類健康管理相關項目，如健康體檢、健康保險咨詢與服務等，提供專業的技術支持和服務。2.參與公司健康管理業務的市場推廣和客戶拓展工作，為客戶提供優質的售前、售中、售后服務。三、健康管理師任職資格（一）專業資質1.持有國家衛生健康委頒發的健康管理師職業資格證書。2.具備醫學、營養學、運動學、心理學等相關專業背景，大專及以上學歷。（二）工作經驗1.具有[x]年以上健康管理相關工作經驗，熟悉健康管理業務流程和服務標準。2.有在醫療機構、健康管理機構、體檢中心等單位從事健康管理工作的經歷者優先。（三）專業技能1.熟練掌握健康管理的基本理論和方法，能夠運用專業工具和技術進行健康風險評估、健康干預方案制定與實施等工作。2.具備良好的溝通能力、團隊協作能力和客戶服務意識，能夠與客戶進行有效的溝通和交流，為客戶提供優質的健康管理服務。3.熟悉常用的辦公軟件和健康管理相關軟件，能夠熟練運用信息化手段進行健康檔案管理、數據分析等工作。（四）職業道德1.遵守國家法律法規和職業道德規范，誠實守信，保守客戶隱私和商業秘密。2.具有敬業精神和責任心，熱愛健康管理事業，致力于為客戶提供優質的健康管理服務。3.不斷學習和提升自身專業素養，積極參加行業培訓和學術交流活動，保持對健康管理領域新知識、新技術的了解和掌握。四、健康管理師招聘與錄用（一）招聘流程1.根據公司健康管理業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職資格等要求。2.通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選，確定面試名單。4.組織面試，包括專業面試和綜合面試，對應聘人員的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊協作能力等進行全面評估。5.根據面試結果，確定擬錄用人員名單，并進行背景調查。6.背景調查合格后，辦理錄用手續，簽訂勞動合同。（二）錄用條件1.符合健康管理師任職資格要求，具備相關專業資質和工作經驗。2.通過公司組織的面試和背景調查，品行端正，無不良記錄。3.能夠認同公司的企業文化和價值觀，遵守公司的各項規章制度。五、健康管理師培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據健康管理師的崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的安排，確保培訓的系統性和針對性。（二）培訓內容1.專業知識培訓：包括健康管理基礎理論、健康風險評估、健康干預技術、營養與食品衛生、運動醫學、心理學等方面的知識。2.技能培訓：包括健康管理相關工具和軟件的使用、健康檔案管理、健康教育與培訓技巧、客戶溝通與服務技巧等方面的技能。3.法律法規與職業道德培訓：包括國家衛生健康相關法律法規、健康管理行業規范、職業道德準則等方面的內容。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的資深健康管理師或邀請外部專家進行授課，培訓內容涵蓋專業知識、技能提升、案例分析等方面。2.外部培訓：選派健康管理師參加行業內的專業培訓課程、學術研討會、進修班等，拓寬視野，了解行業最新動態和前沿技術。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為健康管理師提供豐富的在線學習資源，方便其隨時隨地進行學習和自我提升。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對健康管理師參加的各類培訓進行考核評估。2.考核方式包括理論考試、實踐操作、案例分析、培訓總結報告等多種形式，全面評估健康管理師的培訓效果。3.培訓考核結果作為健康管理師績效評估、晉升、薪酬調整的重要依據。（五）職業發展規劃1.為健康管理師提供明確的職業發展通道，包括初級健康管理師、中級健康管理師、高級健康管理師、健康管理專家等不同層級。2.根據健康管理師的個人能力和業績表現，制定個性化的職業發展規劃，為其提供晉升機會和發展空間。3.鼓勵健康管理師不斷提升自身專業素養和綜合能力，參與公司的項目研發、團隊管理等工作，拓展職業發展路徑。六、健康管理師績效考核（一）考核指標設定1.工作業績指標：包括健康咨詢與指導服務次數、健康風險評估報告完成數量與質量、健康干預方案制定與實施效果、客戶滿意度等方面的指標。2.專業能力指標：包括專業知識掌握程度、技能運用水平、培訓學習情況、行業認證與榮譽等方面的指標。3.團隊協作指標：包括與其他部門的溝通協作情況、團隊活動參與度、對團隊成員的支持與幫助等方面的指標。4.職業素養指標：包括遵守公司規章制度情況、職業道德表現、工作責任心、服務意識等方面的指標。（二）考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年底進行。（三）考核方法1.自評：健康管理師根據自身工作表現，對本季度或本年度的工作進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：由健康管理師的直接上級領導根據其日常工作表現、任務完成情況、團隊協作等方面進行評價，填寫評價表。3.客戶評價：通過客戶滿意度調查、客戶反饋等方式，收集客戶對健康管理師服務質量的評價意見，作為考核的參考依據。4.綜合評價：將自評、上級評價、客戶評價等結果進行綜合匯總，得出健康管理師的績效考核得分。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據績效考核結果，發放相應的績效獎金。績效考核得分越高，績效獎金越高。2.晉升與調薪：績效考核結果作為健康管理師晉升、調薪的重要依據。連續多個季度或年度績效考核優秀的健康管理師，將獲得優先晉升機會和薪資調整。3.培訓與發展：針對績效考核中發現的不足之處，為健康管理師制定個性化的培訓發展計劃，幫助其提升能力，改進工作表現。4.激勵與表彰：對績效考核優秀的健康管理師進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵全體健康管理師積極工作，提高服務質量。七、健康管理師工作規范（一）服務流程規范1.客戶接待：熱情、禮貌地接待客戶，了解客戶需求，登記客戶基本信息。2.健康評估：運用專業工具和方法，對客戶進行全面的健康評估，確保評估結果準確、客觀。3.方案制定：根據健康評估結果，結合客戶需求，制定個性化的健康干預方案，并向客戶詳細介紹方案內容和實施步驟。4.干預實施：按照健康干預方案，為客戶提供專業的健康管理服務，包括健康監測、營養指導、運動指導、心理輔導等。5.跟蹤隨訪：定期對客戶進行跟蹤隨訪，了解客戶健康狀況和干預效果，及時調整干預方案。6.服務記錄與檔案管理：做好服務記錄，及時更新客戶健康檔案，確保檔案信息完整、準確、規范。7.客戶反饋與滿意度調查：定期收集客戶反饋意見，開展客戶滿意度調查，不斷改進服務質量。（二）服務質量標準1.專業服務：健康管理師應具備扎實的專業知識和技能，為客戶提供科學、準確、有效的健康管理服務。2.個性化服務：根據客戶的個體差異，制定個性化的健康管理方案，滿足客戶的特殊需求。3.優質服務：熱情、耐心、周到地為客戶服務，及時響應客戶需求，解決客戶問題。4.保密服務：嚴格遵守保密制度，保護客戶隱私，不泄露客戶的個人信息和健康狀況。5.持續服務：跟蹤客戶健康狀況變化，持續提供健康管理服務，確保客戶健康得到有效維護。（三）溝通規范1.語言表達清晰、簡潔、準確，避免使用模糊、歧義或專業性過強的術語，確保客戶能夠理解。2.尊重客戶意見和需求，認真傾聽客戶的訴求，不打斷客戶發言，給予客戶充分的表達機會。3.與客戶溝通時保持積極、熱情的態度，展現良好的職業形象和服務精神，增強客戶的信任感。4.及時、準確地回答客戶的問題，對于不確定的問題，應及時查閱資料或咨詢相關專家后再給予答復，避免誤導客戶。5.在溝通中注重引導客戶樹立正確的健康觀念，鼓勵客戶積極參與健康管理，提高自我保健意識和能力。（四）職業道德規范1.遵守國家法律法規，誠實守信，保守客戶秘密，維護客戶合法權益。2.秉持公正、客觀、科學的態度，提供健康管理服務，不夸大、不虛假宣傳。3.尊重客戶的人格尊嚴和隱私，不歧視任何客戶，平等對待每一位客戶。4.廉潔自律，不接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。5.積極參與行業自律活動，維護健康管理行業的良好形象和聲譽。八、健康管理師薪酬福利（一）薪酬結構健康管理師的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據健康管理師的學歷、工作經驗、專業資質等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與健康管理師的績效考核結果掛鉤，根據其工作業績、專業能力、團隊協作等方面的表現發放，激勵健康管理師提高工作質量和效率。3.獎金：根據公司經營業績、個人突出貢獻等情況發放，對表現優秀的健康管理師給予額外的獎勵。（二）薪酬調整1.定期調薪：公司根據經營狀況和市場薪酬水平，每年對健康管理師的薪酬進行定期調整，確保薪酬具有競爭力。2.績效調薪：根據績效考核結果，對績效優秀的健康管理師給予薪酬晉升，激勵其持續提升工作表現。3.崗位變動調薪：當健康管理師的崗位發生變動時，根據新崗位的職責和要求，相應調整其薪酬待遇。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規為健康管理師繳納五險一金，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：健康管理師享有帶薪年假，具體天數根據其在公司的工作年限確定。3.節日福利：公司在重要節日為健康管理師發放節日禮品或補貼，表達對員工的關懷。4.培訓與發展機會：為健康管理師提供豐富的培訓與發展機會，幫助其提升專業能力和職業素養，促進個人成長。5.其他福利：如定期體檢、員工團建活動、職業健康保障等，為健康管理師創造良好的工作環境和生活條件。九、健康管理師工作紀律與監督（一）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴格遵守工作流程和服務規范，確保健康管理服務質量。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當利益。4.保守公司商業秘密和客戶隱私，不得泄露公司內部信息和客戶個人信息。5.積極參加公司組織的培訓、會議和活動，不斷提升自身業務能力和綜合素質。（二）監督機制1.建立內部監督機制，由公司人力資源部門、質量管理部門等相關部門對健康管理師的工作進行定期檢查和不定期抽查。