超市促銷人員管理制度?總則1.目的為加強超市促銷人員的管理，規范促銷行為，提高促銷效果，維護超市的正常經營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于在本超市從事促銷活動的所有促銷人員，包括但不限于廠家促銷員、供應商促銷員等。3.基本原則遵守國家法律法規和超市的各項規章制度。誠實守信，熱情服務，維護超市和消費者的合法權益。服從超市的統一管理和工作安排，積極配合超市開展促銷活動。人員招聘與培訓1.招聘超市根據促銷活動的需求，提前向社會或相關勞務公司發布招聘信息，明確招聘崗位、要求、待遇等。應聘者需提交個人簡歷及相關證明材料，經過初步篩選后，通知符合條件者參加面試。面試由超市人事部門和相關業務部門共同進行，主要考察應聘者的溝通能力、銷售技巧、形象氣質等，確定錄用人員名單。2.培訓新入職的促銷人員必須參加超市組織的入職培訓，培訓內容包括超市基本情況、規章制度、促銷產品知識、銷售技巧、服務規范等。培訓時間根據實際情況確定，一般不少于[x]小時。培訓結束后，對促銷人員進行考核，考核合格后方可上崗。定期組織促銷人員進行業務培訓和技能提升培訓，如新品知識培訓、促銷活動策劃培訓等，不斷提高促銷人員的綜合素質和業務能力。崗位職責與工作紀律1.崗位職責負責促銷產品的陳列、展示和維護，確保產品擺放整齊、美觀，信息標識清晰。積極向顧客介紹促銷產品的特點、優勢和使用方法，解答顧客疑問，促成交易。收集顧客對促銷產品的意見和建議，及時反饋給超市相關部門。協助超市開展各類促銷活動，如布置促銷場地、發放宣傳資料等。遵守超市的營業時間，不得擅自離崗、串崗。2.工作紀律遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照超市規定辦理請假手續。著裝整齊、得體，佩戴超市統一發放的工作牌，保持良好的形象和精神面貌。不得在工作時間內聊天、玩手機、吃零食等做與工作無關的事情。尊重顧客，不得與顧客發生爭吵、沖突，如遇顧客投訴，應耐心傾聽，積極解決，及時上報超市相關部門。不得私自接受供應商或廠家的財物、禮品等，不得從事任何損害超市利益的行為。保守超市的商業秘密，不得泄露超市的銷售數據、顧客信息等。工作流程與規范1.營業前準備提前到達超市，更換工作服，佩戴工作牌，整理個人儀容儀表。與上一班促銷人員進行交接，了解前一天的銷售情況、顧客反饋及未完成的工作事項。檢查促銷產品的陳列是否整齊、豐滿，價格標簽是否準確無誤，產品庫存是否充足。如有問題，及時與超市相關部門溝通解決。領取當天所需的宣傳資料、贈品等物品，并妥善保管。2.營業期間工作保持積極熱情的工作態度，主動迎接顧客，使用禮貌用語，如"您好""歡迎光臨"等。根據顧客的需求和特點，有針對性地介紹促銷產品，突出產品的賣點和優惠活動，引導顧客購買。協助顧客挑選商品，提供必要的幫助，如拿取商品、試穿試用等。熟練掌握促銷產品的銷售技巧，如推銷話術、促成交易技巧等，提高銷售成功率。及時補貨、理貨，確保促銷產品陳列始終保持整齊、美觀。關注周邊競品的促銷活動和銷售情況，及時反饋給超市相關部門。3.營業結束后工作整理促銷產品，將剩余產品歸位，清理促銷場地，保持環境整潔。核對當天的銷售數據，填寫銷售記錄和相關報表，并與超市收銀員進行交接。歸還當天領取的宣傳資料、贈品等物品，如有損壞或丟失，照價賠償。總結當天的工作情況，分析銷售數據和顧客反饋，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議，上報超市相關部門。促銷活動管理1.活動策劃超市根據市場需求、季節特點、節假日等因素，策劃各類促銷活動。促銷活動方案應包括活動主題、時間、內容、形式、目標、預算等。提前與供應商或廠家溝通協調，確定促銷產品的種類、價格、庫存等，并爭取供應商的支持和配合，如提供贈品、優惠政策等。將促銷活動方案向促銷人員進行詳細傳達和培訓，確保促銷人員了解活動的內容和要求，能夠準確、有效地向顧客介紹和推廣。2.活動執行促銷人員按照促銷活動方案的要求，認真執行各項促銷任務，如布置促銷場地、擺放促銷產品、發放宣傳資料、組織促銷互動等。在活動執行過程中，要密切關注顧客的反應和需求，及時調整促銷策略和方法，確保活動效果達到預期目標。嚴格遵守活動的各項規定和流程，不得擅自更改活動內容或降低活動標準。如有特殊情況需要調整，需提前向超市相關部門報告并獲得批準。3.活動總結促銷活動結束后，超市相關部門組織促銷人員對活動進行總結。總結內容包括活動的銷售業績、顧客參與度、市場反饋、存在的問題及改進措施等。分析活動數據，評估活動效果，找出活動中存在的優點和不足之處，為今后的促銷活動提供經驗參考。根據活動總結結果，對表現優秀的促銷人員進行表彰和獎勵，對存在問題的促銷人員進行批評教育和培訓指導，不斷提高促銷活動的質量和效果。薪酬福利與獎勵1.薪酬促銷人員的薪酬由基本工資和銷售提成兩部分組成。基本工資根據當地最低工資標準和促銷崗位的實際情況確定，銷售提成根據促銷產品的銷售額和提成比例計算。超市按照規定的時間和方式向促銷人員發放薪酬，不得拖欠或克扣。2.福利促銷人員享有國家法定節假日加班的三倍工資待遇，具體按照國家相關法律法規執行。超市為促銷人員提供必要的工作條件和勞動保護用品，如工作服、工作牌等。根據實際情況，超市可定期為促銷人員組織健康體檢等福利活動。3.獎勵設立銷售獎勵制度，對在促銷活動中表現優秀、銷售業績突出的促銷人員給予獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。設立服務獎勵制度，對服務態度好、顧客滿意度高的促銷人員進行表彰和獎勵。對在促銷活動策劃、執行等方面提出合理化建議并取得良好效果的促銷人員給予獎勵。考核與評估1.考核內容工作業績考核：主要考核促銷人員的銷售額、銷售量、銷售利潤等指標完成情況。工作態度考核：包括考勤情況、工作紀律遵守情況、服務態度、團隊合作精神等方面。業務能力考核：考察促銷人員的產品知識掌握程度、銷售技巧運用能力、溝通能力、問題解決能力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度對促銷人員進行一次全面考核，由超市人事部門和相關業務部門共同組織實施。不定期考核：超市根據實際情況，對促銷人員進行不定期的抽查考核，如現場觀察、顧客滿意度調查等。自我評估：促銷人員每月需對自己的工作表現進行自我評估，總結經驗教訓，提出改進計劃。3.評估結果應用根據考核評估結果，對促銷人員進行分類管理。對表現優秀的促銷人員給予獎勵和晉升機會，對不符合要求的促銷人員進行培訓、輔導或調整崗位，如仍不能勝任工作的，予以辭退。將考核評估結果作為促銷人員薪酬調整、獎金發放的重要依據。離職與辭退1.離職促銷人員因個人原因需要離職的，應提前[x]天向超市提交書面離職申請，經超市批準后辦理離職手續。離職手續包括工作交接、歸還超市財物、結算工資等。促銷人員應在離職前將工作交接給超市指定的人員，并確保交接清楚，無遺留問題。超市在收到促銷人員的離職申請后，按照規定進行審核，如無異議，在規定時間內辦理離職手續，結清工資等費用。2.辭退促銷人員如有下列情形之一的，超市有權予以辭退：嚴重違反超市的規章制度，如多次遲到、早退、曠工，與顧客或同事發生嚴重沖突等。工作表現不佳，經多次培訓和輔導仍不能勝任工作的。泄露超市商業秘密，給超市造成重大損失的。私自接受供應商或廠家的財物、禮品等，損害超市利益的。違反國家