銀行外包員工管理制度?總則目的為規范銀行外包員工的管理，明確外包員工的權利和義務，保障銀行和外包員工的合法權益，提高工作效率和服務質量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與銀行簽訂外包服務合同的所有外包員工，包括但不限于客服人員、技術支持人員、數據錄入人員等。基本原則1.合法合規原則：外包員工的管理應符合國家法律法規和銀行的相關規定。2.公平公正原則：對外包員工應一視同仁，公平對待，確保各項考核和獎懲措施公正合理。3.激勵約束原則：建立有效的激勵機制，鼓勵外包員工積極工作，同時明確約束措施，確保員工遵守銀行的規章制度。4.培訓發展原則：重視外包員工的培訓和發展，為其提供必要的學習機會和職業發展通道。招聘與錄用招聘需求銀行各部門根據業務發展需要，向人力資源部門提交外包員工招聘需求，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等。招聘渠道1.外包服務供應商推薦：銀行與外包服務供應商簽訂合作協議，由供應商根據銀行需求推薦合適的候選人。2.招聘網站發布：在各大招聘網站發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.內部推薦：鼓勵銀行員工推薦符合條件的人員應聘外包崗位。招聘流程1.簡歷篩選：人力資源部門對收到的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的候選人。2.面試：組織相關部門對候選人進行面試，面試形式包括但不限于電話面試、現場面試等。3.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、犯罪記錄等信息。4.錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員，由人力資源部門發放錄用通知。入職手續1.新員工入職前，外包服務供應商應組織其參加入職培訓，培訓內容包括銀行基本情況、規章制度、安全保密等。2.新員工應按照銀行要求提供相關資料，辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、保密協議、廉潔協議等。3.人力資源部門為新員工辦理工作牌、考勤卡等相關手續，并安排工作崗位。工作管理崗位職責1.外包服務供應商應根據銀行與供應商簽訂的服務合同，明確外包員工的崗位職責，并確保員工清楚了解其工作職責。2.銀行各部門應定期對外包員工的工作進行檢查和評估，確保其工作符合崗位職責要求。工作時間1.外包員工的工作時間應按照銀行的規定執行，一般為每周[X]天，每天[X]小時。2.因工作需要加班的，應按照銀行的加班制度執行，由銀行相關部門安排加班，并支付相應的加班費用。考勤管理1.外包服務供應商應建立考勤管理制度，對外包員工的出勤情況進行記錄和管理。2.外包員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假的，應按照銀行和外包服務供應商的請假制度辦理請假手續。3.銀行人力資源部門應定期對外包員工的考勤情況進行檢查和統計，將考勤結果反饋給外包服務供應商。工作紀律1.外包員工應遵守銀行的各項規章制度，保守銀行的商業秘密和客戶信息。2.嚴禁外包員工在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。3.外包員工應服從銀行的工作安排，積極配合銀行完成各項工作任務。如有不同意見，應通過正常渠道反映，不得擅自拒絕或拖延工作。培訓與發展培訓計劃1.銀行人力資源部門應根據外包員工的崗位需求和業務發展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等，確保培訓具有針對性和實效性。培訓實施1.外包服務供應商應按照銀行的培訓計劃組織外包員工參加培訓，確保培訓的順利實施。2.培訓方式可包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，以滿足不同員工的學習需求。3.銀行相關部門應配合外包服務供應商做好培訓工作，為培訓提供必要的支持和資源。職業發展1.銀行應建立外包員工職業發展通道，為員工提供晉升、轉崗等發展機會。2.外包服務供應商應根據銀行的職業發展通道，制定外包員工的職業發展規劃，并為員工提供相應的指導和支持。3.銀行可通過績效考核、能力評估等方式，選拔優秀的外包員工，為其提供晉升機會，激勵員工不斷提升自身能力和素質。績效管理績效目標設定1.銀行各部門應根據外包員工的崗位職責，與外包服務供應商共同設定績效目標，績效目標應明確、具體、可衡量。2.績效目標應包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協作等方面的內容。績效評估1.績效評估周期一般為季度或年度，由銀行相關部門和外包服務供應商共同對外包員工的績效進行評估。2.績效評估方式可包括自評、上級評估、同事評估、客戶評估等多種形式，以確保評估結果的客觀公正。3.績效評估結果應及時反饋給外包員工，使其了解自己的工作表現和存在的問題，并制定改進計劃。績效反饋與溝通1.銀行相關部門和外包服務供應商應定期與外包員工進行績效反饋與溝通，及時了解員工的工作進展和需求，幫助員工解決工作中遇到的問題。2.在績效反饋與溝通中，應肯定員工的工作成績，指出存在的問題，并提出改進建議和期望。3.外包員工應認真聽取反饋意見，積極配合改進工作，不斷提高工作績效。績效結果應用1.績效結果與外包員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.對于績效表現優秀的外包員工，銀行可給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等；對于績效表現不佳的員工，應進行輔導和培訓，如仍不能達到要求，可按照相關規定進行處理。薪酬福利薪酬結構1.外包員工的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據外包員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，績效工資根據績效評估結果發放。薪酬發放1.外包服務供應商應按照銀行與供應商簽訂的服務合同，按時足額發放外包員工的薪酬。2.薪酬發放時間應按照銀行的規定執行，如遇節假日或特殊情況，應提前或按時發放。福利管理1.銀行應按照國家法律法規和銀行的相關規定，為外包員工提供必要的福利待遇，如社會保險、住房公積金等。2.外包服務供應商應協助銀行做好福利管理工作，確保外包員工享受應有的福利待遇。3.銀行可根據實際情況，為外包員工提供其他福利，如帶薪年假、病假、節日福利等。勞動保護與職業健康勞動保護用品1.銀行應根據外包員工的工作性質和崗位需求，為其配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等。2.外包服務供應商應確保外包員工正確使用勞動保護用品，并定期檢查和更換，確保勞動保護用品的有效性。職業健康管理1.銀行應定期組織外包員工進行職業健康檢查，及時發現和處理員工的健康問題。2.對于從事有毒有害作業的外包員工，銀行應按照國家法律法規的要求，為其提供必要的勞動保護和職業健康監護。3.外包服務供應商應加強對外包員工的職業健康宣傳教育，提高員工的自我保護意識和能力。安全保密安全制度1.銀行應建立健全安全管理制度，加強對外包員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和防范能力。2.外包服務供應商應配合銀行做好安全管理工作，制定相應的安全操作規程，確保外包員工在工作過程中的安全。保密規定1.外包員工應嚴格遵守銀行的保密規定，保守銀行的商業秘密和客戶信息。2.銀行應與外包員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務，對外包員工的保密行為進行約束和規范。3.對于違反保密規定的外包員工，銀行將按照相關規定進行處理，追究其法律責任。勞動爭議處理爭議預防1.銀行和外包服務供應商應加強溝通與協調，及時解決外包員工在工作過程中遇到的問題，預防勞動爭議的發生。2.銀行應定期對外包員工進行法律法規和勞動政策的宣傳教育，提高員工的法律意識和維權能力。爭議處理程序1.外包員工與銀行或外包服務供應商發生勞動爭議時，應首先通過協商解決。協商不成的，可向勞動爭議調解委員會申請調解。2.如調解不成