智慧商場(chǎng)新零售營(yíng)銷(xiāo)解決方案口碑智慧商場(chǎng)解決方案的價(jià)值以人為中心的新零售線(xiàn)上流量貴 精準(zhǔn)線(xiàn)下流量可洞察價(jià)值洼地可洞察可運(yùn)營(yíng)不精準(zhǔn)可運(yùn)營(yíng)不精準(zhǔn)可服務(wù)可服務(wù)口碑智慧商場(chǎng)解決方案的價(jià)值運(yùn)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)化：引流到店鋪到店流量分發(fā)交易交付：核心交易人群到店流量分發(fā)有效用戶(hù)引流店鋪轉(zhuǎn)化服務(wù)升級(jí)外部服務(wù)接入運(yùn)營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)+運(yùn)營(yíng)人我們通過(guò)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)沉淀，使購(gòu)物中心/百貨的顧客營(yíng)銷(xiāo)能力，全面提升。集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－阿里系資源戰(zhàn)略合作?花唄分期付款功能，提升mall內(nèi)大促提袋率、客單價(jià)；?Mall會(huì)員快速申領(lǐng)通道；?資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、高消費(fèi)力支付寶會(huì)員，精準(zhǔn)引流到mall；?Mall會(huì)員打通，專(zhuān)屬權(quán)益對(duì)等；?室內(nèi)地圖導(dǎo)航功能開(kāi)通；?場(chǎng)內(nèi)近場(chǎng)push－AR營(yíng)銷(xiāo)工具使用；?信用借服務(wù)落地(充電寶/雨傘…)，增加mall內(nèi)服務(wù)設(shè)施，提升顧客體驗(yàn)；?“信用＋聯(lián)盟”成員，更多玩法，等你共創(chuàng)…集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－會(huì)員卡打通4.電子會(huì)員卡領(lǐng)取成功查看會(huì)員權(quán)益集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接?手機(jī)一鍵認(rèn)?手機(jī)一鍵認(rèn)證?支付即會(huì)員?積分商城?積分規(guī)則配置?支付自動(dòng)積分?CRM積分導(dǎo)入集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)定制化失真定制化碎片化碎片化孤立雜亂大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室無(wú)序可觸達(dá)孤立雜亂大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室無(wú)序可觸達(dá)標(biāo)簽化標(biāo)簽化可跟蹤可預(yù)測(cè)可跟蹤可預(yù)測(cè)集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)源監(jiān)測(cè)分析策略運(yùn)營(yíng)評(píng)估數(shù)據(jù)源監(jiān)測(cè)分析策略運(yùn)營(yíng)評(píng)估阿里體系大數(shù)據(jù)會(huì)員忠誠(chéng)度客單價(jià)阿里體系大數(shù)據(jù)會(huì)員忠誠(chéng)度客單價(jià)到店頻次消費(fèi)能力潛客挖掘進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)異業(yè)交叉實(shí)時(shí)觸達(dá)潛客挖掘進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)異業(yè)交叉實(shí)時(shí)觸達(dá)拉新復(fù)購(gòu)聯(lián)銷(xiāo)會(huì)員忠誠(chéng)社會(huì)特征客流洞察會(huì)員畫(huà)像客流洞察會(huì)員畫(huà)像消費(fèi)差異動(dòng)態(tài)位置數(shù)據(jù)停車(chē)數(shù)據(jù)第三方征信數(shù)據(jù)消費(fèi)行為社交關(guān)系財(cái)務(wù)水平貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程、商業(yè)決策與營(yíng)銷(xiāo)行為且可追蹤可衡量可優(yōu)化口碑商圈產(chǎn)品介紹支付即會(huì)員經(jīng)營(yíng)分析會(huì)員透析消費(fèi)者當(dāng)次購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)上積分集點(diǎn)線(xiàn)下豐富活動(dòng)通過(guò)線(xiàn)上展示進(jìn)行互動(dòng)和拉新 01支付即雙會(huì)員線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、累積會(huì)員，線(xiàn)上數(shù)據(jù)日益完善、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)會(huì)員。 01支付即雙會(huì)員-數(shù)據(jù)分析會(huì)員數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析會(huì)員整體分析會(huì)員消費(fèi)特征分析大數(shù)據(jù)分析會(huì)員地圖分布情況會(huì)員大數(shù)據(jù)特征 02交叉營(yíng)銷(xiāo)超市 超市電影電影百貨百貨親子餐飲親子用戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)提升聯(lián)銷(xiāo)率，創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景 03老客忠誠(chéng)度管理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“25-30歲”“男性”中等消費(fèi)”新品新用戶(hù)+“22-35歲”“女性”“白領(lǐng)”40W人手藝交友40W人手藝交友“18-26歲”“射手座”“無(wú)小孩”銷(xiāo)工“18-26歲”“射手座”“無(wú)小孩”“26-34歲”“有小孩”里”新店開(kāi)張“26-34歲”“有小孩”里”延展：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái) 基礎(chǔ)互動(dòng)：口令紅包、網(wǎng)紅直播、掃碼領(lǐng)券節(jié)日互動(dòng)：集五福、AR紅包、集式統(tǒng)品渠道渠道??需要哪些營(yíng)銷(xiāo)工具如何做交叉營(yíng)銷(xiāo)如何做會(huì)員運(yùn)營(yíng)是否需要營(yíng)銷(xiāo)插件?運(yùn)營(yíng)合作階段????會(huì)員系統(tǒng)打通、螞蟻會(huì)員&花唄聯(lián)名卡整合；?口碑平臺(tái)活動(dòng)參與（623口碑周年慶）&集團(tuán)周??會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)、會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；??會(huì)員系統(tǒng)打通、螞蟻會(huì)員&花唄聯(lián)名卡整合；?口碑平臺(tái)活動(dòng)參與（623口碑周年慶）&集團(tuán)周??會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)、會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；芝麻信用、天貓等其他阿里系資源引入、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)??數(shù)據(jù)反哺營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員經(jīng)營(yíng)、招商方向調(diào)整；?3241附件－螞蟻會(huì)員數(shù)據(jù)簡(jiǎn)析n螞蟻金服會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻是“實(shí)名認(rèn)證”，占螞蟻金服活躍用戶(hù)的50%以上。n會(huì)員完成每筆交易或任務(wù)，可獲得相應(yīng)積分；會(huì)員等級(jí)按照動(dòng)態(tài)12個(gè)月會(huì)員累計(jì)積分進(jìn)行評(píng)定，從高到低排序，各等級(jí)會(huì)員比率穩(wěn)定不變。n最優(yōu)質(zhì)消費(fèi)客群，在支付寶app中直接吸引到mall。鉆石鉆石會(huì)員鉑金會(huì)員黃金會(huì)員大眾會(huì)員*延展信息：螞蟻積分&等級(jí)體系用戶(hù)數(shù)年消費(fèi)年日均理財(cái)約10萬(wàn)約1000萬(wàn)約10萬(wàn)約1000萬(wàn)約9000萬(wàn)——超過(guò)1億——職業(yè):白領(lǐng)45%左右螞蟻積分&等級(jí)體系螞蟻積分螞蟻積分n積分是用戶(hù)為螞蟻創(chuàng)造價(jià)值的衡量n用戶(hù)通過(guò)使用螞蟻各項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得積分社交金融服務(wù)新人任務(wù)積分獲取生活服務(wù)商戶(hù)淘寶螞蟻等級(jí)螞蟻等級(jí)n等級(jí)采取準(zhǔn)入制，升降至到某一成長(zhǎng)值即升降級(jí)。n不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的等級(jí)權(quán)益集團(tuán)合作客戶(hù)專(zhuān)享資源－螞蟻會(huì)員中心曝光資源位n支付寶app-我的-會(huì)員中心。nDAU：300萬(wàn)-500萬(wàn)，預(yù)計(jì)2017年底至少達(dá)到1000萬(wàn)以上。n積分兌換30萬(wàn)次/天，高峰達(dá)160萬(wàn)次/天。n會(huì)員中心改版后，多個(gè)板塊均向生態(tài)合作伙伴開(kāi)放，一起運(yùn)營(yíng)會(huì)員。注：以上為新版會(huì)員中心demo，預(yù)計(jì)4月初上線(xiàn)。兌換。比如：韓國(guó)樂(lè)天金卡。Banner位：短期活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)位，可展示商家活動(dòng)。比如：**手機(jī)新品發(fā)布等。抽獎(jiǎng)專(zhuān)區(qū)：趣味性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，聚人氣，提升用戶(hù)參與度。權(quán)益兌換：僅針對(duì)長(zhǎng)期的價(jià)值高的權(quán)益進(jìn)行展示。比如：肯德基咖啡買(mǎi)一贈(zèng)一。延展資料：資源位展示等級(jí)特權(quán)n玩法：商家會(huì)員等級(jí)及其權(quán)益，與螞蟻會(huì)員等級(jí)互通、互認(rèn)，品牌相互背書(shū)、相互引流。n實(shí)例：1）韓國(guó)樂(lè)天免稅店的金卡每日的領(lǐng)取量2000-10000次，使用率20%-30%。2）鉆石會(huì)員全面航空安全險(xiǎn)；3）鉆石客服優(yōu)先接入。1、進(jìn)入等級(jí)特權(quán)2、等級(jí)特權(quán)詳情頁(yè)3、會(huì)員卡等權(quán)益入卡包會(huì)員中心bannern玩法：通過(guò)banner位，對(duì)商家活動(dòng)進(jìn)行推廣。n實(shí)例：2017年財(cái)年，與多個(gè)品牌在新品發(fā)布、重要節(jié)日、大IP等進(jìn)行互動(dòng)，每日活動(dòng)曝光100萬(wàn)人次以上。抽獎(jiǎng)專(zhuān)區(qū)n2017年財(cái)年，做過(guò)多輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)幫助商家進(jìn)行品牌曝光、生活號(hào)吸粉等。n實(shí)例：多個(gè)手機(jī)品牌新品抽獎(jiǎng)，每期抽獎(jiǎng)活動(dòng)為期7天左右，參與用戶(hù)數(shù)120萬(wàn)-220萬(wàn)，吸粉100萬(wàn)以上。周周樂(lè)專(zhuān)區(qū)n用戶(hù)每完成一筆支付（轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、信用卡還款、淘寶、商戶(hù)等就有機(jī)會(huì)活動(dòng)一張彩票，每周五開(kāi)獎(jiǎng)。商家可以提供獎(jiǎng)品、冠名。n2017年4月上線(xiàn)，預(yù)計(jì)每期曝光1000萬(wàn)次以上。1、刮刮卡封面引導(dǎo)2、用戶(hù)刮獎(jiǎng)3、獲取獎(jiǎng)券4、展示獎(jiǎng)券及抽獎(jiǎng)規(guī)則5、每周網(wǎng)紅直播開(kāi)獎(jiǎng)。注：彩票模式由會(huì)員團(tuán)隊(duì)與光腳工作室聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。刮刮卡專(zhuān)區(qū)（產(chǎn)品流程）n用戶(hù)每完成一筆支付，如發(fā)票刮獎(jiǎng)，獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。目前，轉(zhuǎn)賬到卡、信用還款、話(huà)費(fèi)充值、余額寶轉(zhuǎn)入、繳費(fèi)、線(xiàn)上商戶(hù)等業(yè)務(wù)（暫不含淘寶）的支付成功頁(yè)均可投放刮刮卡。n目前，每天約600萬(wàn)-800萬(wàn)參與刮刮卡活動(dòng)，投放權(quán)益約300萬(wàn)次。隨時(shí)查閱卡券，并有到期提醒等功能。活動(dòng)露出與介紹向服務(wù)窗引流刮刮卡專(zhuān)區(qū)（產(chǎn)品投放邏輯）n為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，獎(jiǎng)品投放不完全遵循“隨機(jī)抽獎(jiǎng)”原則，而是基于用戶(hù)洞察，按照“用戶(hù)有需求”“用戶(hù)能核銷(xiāo)”等原則進(jìn)行獎(jiǎng)品精準(zhǔn)投放。n目前，刮刮卡整體平均核銷(xiāo)率維持在6%左右，部分獎(jiǎng)品核銷(xiāo)率超過(guò)20%。1、基于用戶(hù)工作、生活等常駐位置的投放。2、基于用戶(hù)消費(fèi)偏好、券價(jià)值的投放。3、多套算法不斷調(diào)優(yōu)。貪心法，指數(shù)衰減，協(xié)同過(guò)濾，PS-LR等。權(quán)益兌換專(zhuān)區(qū)n招商要求：從品牌知名度、折扣率、生態(tài)內(nèi)等角度，篩選權(quán)益。確保：高價(jià)值權(quán)益長(zhǎng)期供應(yīng)，形成會(huì)員長(zhǎng)期穩(wěn)定的回饋